單冬陽(yáng)

（沈陽(yáng)TCL電器銷售有限公司，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2018年1月23日一號(hào)文件中關(guān)于構(gòu)建新零售背景下新物流體系的相關(guān)要求，通過(guò)構(gòu)建新零售背景下新物流服務(wù)體系已成為我國(guó)商品貿(mào)易升級(jí)的必然要求。在此背景下，本文對(duì)相關(guān)概念做以下介紹。

一、新零售、新物流的相關(guān)概念

隨著網(wǎng)絡(luò)渠道零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)步伐的持續(xù)放緩，“新零售”在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)快速發(fā)展和伴隨消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變的大背景下，已經(jīng)成為市場(chǎng)參與者的必然選擇。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額在2012年能夠達(dá)到67.5%的驚人增長(zhǎng)速度，而在2016年，該增長(zhǎng)速度則僅為26.2%。在當(dāng)時(shí)流動(dòng)性尚顯寬松的環(huán)境下，這樣的增長(zhǎng)速度無(wú)疑進(jìn)一步證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)零售的疲態(tài)[1]。一方面，我國(guó)各網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)用戶數(shù)量進(jìn)入瓶頸期，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)用戶規(guī)模很難進(jìn)一步拓展，另一方面，隨著緊跟其后的“去產(chǎn)能、去庫(kù)存”政策導(dǎo)向，原有消費(fèi)群體的消費(fèi)能力也處于停滯不前的狀態(tài)。雖然當(dāng)時(shí)蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)大幅緩解了這一問(wèn)題，但由于部分行業(yè)巨量的流動(dòng)性吸納能力，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)零售還是無(wú)可避免地陷入了增長(zhǎng)乏力的狀態(tài)。

在這種情況下，時(shí)任阿里巴巴董事局主席的馬云提出“新零售”概念。其后張近東、劉強(qiáng)東等人也陸續(xù)提出“智慧零售”“無(wú)界零售”等類似概念，新零售正式進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域[2]。

阿里研究院認(rèn)為所謂“新零售”是指“以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的，由數(shù)據(jù)推動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)”。具體說(shuō)來(lái)，即為以消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)為核心的，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)收集計(jì)算等先進(jìn)手段為依托的，不再局限于傳統(tǒng)線上、線下渠道的，與現(xiàn)代新物流體系深度綁定的泛零售模式。這種零售模式徹底打破了傳統(tǒng)線上、線下銷售渠道對(duì)于銷售活動(dòng)的束縛，并以長(zhǎng)期收集的個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)作為銷售引導(dǎo)方向，全方位推進(jìn)了銷售活動(dòng)的優(yōu)化升級(jí)。

與此同時(shí)，有鑒于新零售“以消費(fèi)體驗(yàn)為中心”的要求，新零售也對(duì)物流模式的優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)生了迫切需求。在這種背景下，“新物流”概念應(yīng)運(yùn)而生。

相較于傳統(tǒng)物流來(lái)說(shuō)，新物流是新零售背景下的全新概念，它與新零售相伴而生。然而作為新零售與新制造中價(jià)值鏈傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新物流的內(nèi)涵顯然更加廣泛，它不但是我國(guó)未來(lái)商品貿(mào)易的重要支撐，也是商品貿(mào)易價(jià)值鏈傳遞的核心環(huán)節(jié)。目前來(lái)看，學(xué)者與物流產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員之間對(duì)于新物流的概念尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。但雙方對(duì)于新物流依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和消費(fèi)大數(shù)據(jù)的收集、引導(dǎo)，為新零售模式的順利展開(kāi)提供重要支撐的觀點(diǎn)均少有異議。

與阿里研究院對(duì)于新零售的定義相類似，有學(xué)者認(rèn)為所謂“新物流”就是“以商品流動(dòng)作為基礎(chǔ)的，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為重要依托的新零售服務(wù)支持系統(tǒng)”[3]。

然而，新物流作為物流產(chǎn)業(yè)中的全新概念，其內(nèi)涵絕非僅限于此。本文所謂之新物流，是指新零售背景下催生的，與傳統(tǒng)物流體系相比具有革命性變革的，現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系中的關(guān)鍵構(gòu)成。這種物流體系通過(guò)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，以消費(fèi)者物流體驗(yàn)為核心導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)商品由產(chǎn)地到銷地的快速傳遞，進(jìn)而高效迅速完成商品貿(mào)易活動(dòng)，為新零售模式提供有力支撐。

二、新零售背景下新物流體系構(gòu)建的策略探討

（一）打破固有觀念，以創(chuàng)新性理念指導(dǎo)物流服務(wù)

在宏觀層面上，各級(jí)有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)、積極宣傳，使物流市場(chǎng)各參與者明確認(rèn)識(shí)到新物流不但是商品貿(mào)易的重要服務(wù)性環(huán)節(jié)，同時(shí)也是全社會(huì)生活服務(wù)的重要支持。新物流的發(fā)展不僅僅需要現(xiàn)代發(fā)達(dá)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)和保障，同時(shí)也需要現(xiàn)代化發(fā)展理念的引領(lǐng)和支持。

創(chuàng)新發(fā)展作為我國(guó)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展五大發(fā)展觀念之一，在宏觀角度能夠?yàn)樾挛锪鳟a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供正確的方向性指導(dǎo)，在物流市場(chǎng)中釋放正確信號(hào)，同時(shí)在全社會(huì)內(nèi)形成有利于新物流發(fā)展創(chuàng)新的氛圍，打消相關(guān)從業(yè)者的顧慮，積極鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造。

在微觀層面上，目前市場(chǎng)中部分傳統(tǒng)物流服務(wù)遲遲無(wú)法實(shí)現(xiàn)新物流職能的轉(zhuǎn)型，而阻礙新物流創(chuàng)新發(fā)展的重要原因就是，部分物流從業(yè)人員未能及時(shí)對(duì)新物流概念形成正確認(rèn)識(shí)，或未將其正確認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新發(fā)展理念是當(dāng)代個(gè)人、企業(yè)甚至于社會(huì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此，新物流對(duì)于未來(lái)物流企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)不是一種選擇，而是其必然發(fā)展方向。物流服務(wù)必須使用高效、進(jìn)步、發(fā)展的理念指導(dǎo)本身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)。

（二）形成以服務(wù)體驗(yàn)為業(yè)務(wù)核心的物流體系

作為新零售模式的伴生概念，物流服務(wù)應(yīng)徹底拋棄其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)理念，樹(shù)立以服務(wù)體驗(yàn)為核心的經(jīng)營(yíng)理念，以適應(yīng)新零售環(huán)境下“以消費(fèi)體驗(yàn)為中心”的客觀需求。新物流是商品流通的重要渠道，是溝通產(chǎn)銷雙方的重要紐帶，所以物流服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)在很大程度上決定消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)整個(gè)商品貿(mào)易交易產(chǎn)生影響。因此，商品貿(mào)易賣方應(yīng)以物流服務(wù)體驗(yàn)作為其新物流體系構(gòu)建的核心，做到一切以客戶為中心，在實(shí)際業(yè)務(wù)中充分尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

具體來(lái)說(shuō)，在新物流服務(wù)體系中，一切業(yè)務(wù)服務(wù)均應(yīng)圍繞“服務(wù)體驗(yàn)”的核心展開(kāi)。尤其是應(yīng)當(dāng)關(guān)注商品在分發(fā)運(yùn)輸過(guò)程中的運(yùn)輸質(zhì)量，安全、高效地將相關(guān)商品傳遞至買方手中，保證商品貿(mào)易的順利完成。

在我司的實(shí)踐過(guò)程中，我們認(rèn)為安全、高效是運(yùn)輸質(zhì)量評(píng)價(jià)的兩大維度。所謂安全，即是指相關(guān)商品能在保證產(chǎn)品外觀、功能不受到損害的前提下順利送達(dá)。而時(shí)效，則是指在一定時(shí)期內(nèi)將相關(guān)商品運(yùn)達(dá)目的地。我司通過(guò)增加三合板、珍珠棉和氣泡柱等保護(hù)性措施，不斷優(yōu)化改進(jìn)易損商品的包裝，成功在發(fā)運(yùn)量大幅增長(zhǎng)的前提下將商品運(yùn)輸破損率由原先的3.76%降至1.27%，進(jìn)而大幅提升了商品運(yùn)輸?shù)陌踩?。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化與對(duì)各承運(yùn)商的全面對(duì)比、審慎選擇，我司大幅壓縮貨運(yùn)時(shí)效達(dá)兩天以上，有效提高了商品運(yùn)輸?shù)膶?shí)效性，保障了商品貿(mào)易的順利完成。

與此同時(shí)，各企業(yè)還應(yīng)著手構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的客服流程與物流信息反饋機(jī)制，建立充分考慮消費(fèi)者配送時(shí)間要求的預(yù)約機(jī)制，保證消費(fèi)者對(duì)其商品流動(dòng)信息的實(shí)時(shí)掌握，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）構(gòu)建敏捷型供應(yīng)鏈

所謂敏捷供應(yīng)鏈，就是指在不確定性較高且持續(xù)變化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了在特定的某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)中取得價(jià)值最大化而形成的，基于一體化的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同運(yùn)作的供應(yīng)鏈。伴隨著全球物流配送系統(tǒng)的迅速發(fā)展，跨地區(qū)、跨國(guó)界網(wǎng)絡(luò)交易行為的邊際成本趨平，敏捷供應(yīng)鏈的概念在20世紀(jì)90年代被首次提出。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所謂敏捷型供應(yīng)鏈就是相較于精益型供應(yīng)鏈更加注重實(shí)效性的一種供應(yīng)鏈形式。

通過(guò)構(gòu)建敏捷型供應(yīng)鏈，商品交易中的賣方可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，并在交易意向達(dá)成的第一時(shí)間將相關(guān)商品投遞至買方手中，促成交易實(shí)現(xiàn)。

我司在2017年通過(guò)集中發(fā)貨地點(diǎn)，減少中間代理環(huán)節(jié)，通過(guò)直接對(duì)接工廠等方式構(gòu)建了敏捷型供應(yīng)鏈。實(shí)踐表明，敏捷型供應(yīng)鏈的構(gòu)建使我司在單臺(tái)商品運(yùn)輸成本下降超過(guò)叁拾元的前提下實(shí)現(xiàn)了商品運(yùn)輸時(shí)效的極大改善，平均送達(dá)時(shí)間提前兩天以上。與此同時(shí)，我司通過(guò)敏捷型供應(yīng)鏈的構(gòu)建還實(shí)現(xiàn)了新零售環(huán)境下商品物流的集中管理，提升了管理效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

新物流作為新零售模式下發(fā)展的必然產(chǎn)物，已經(jīng)越來(lái)越多地融入產(chǎn)業(yè)循環(huán)之中。由目前的發(fā)展?fàn)顩r看來(lái)，新物流必將成為未來(lái)物流產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展方向，同時(shí)也必將成為未來(lái)社會(huì)商品供應(yīng)鏈的核心構(gòu)成部分。新物流唯有在與新零售模式的深度融合的基礎(chǔ)上，緊緊依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)收集計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，同時(shí)以創(chuàng)新性理念指導(dǎo)物流服務(wù)，高度重視消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)新零售背景下新物流服務(wù)體系的成功構(gòu)建和可持續(xù)健康發(fā)展。