張胡鑫

（齊齊哈爾工程學院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

在大數據時代背景下，消息傳遞的精準程度不斷提升，用戶可以根據自己的銷售特點，銷售習慣獲取精準的信息，因此，汽車銷售服務的及時性就要響應這種需求變化的特點。創(chuàng)新服務模式以提高銷售的實際水平。

一、大數據背景下汽車市場服務營銷的特點

第一，在大數據背景下，消息的傳送具有精準型的特點，經過數據抓取，數據存儲，數據自動化分析已經數據可視化技術傳遞到客戶手中的信息，呈現出個性化的特點。這種發(fā)展的方向打破了傳統(tǒng)的信息同質化模式，及時提高了用戶信息的響應程度，借助大數據深入挖掘客戶信息，經過龐大的數據比對，可以對用戶的畫像進行精準的描述，從而促進汽車營銷市場的可持續(xù)發(fā)展。

第二，在大數據背景下，消費熱點獲取的速度進一步的提高，每一名銷售人都可以應用大數據的分析，借助自己的從業(yè)經驗和判斷能力，對于未來的銷售業(yè)績進行精準的判斷，結合消費熱點，把握住精準的消費方式。提高對于客戶服務的水平。大數據的分析方法突破了個人的工作經驗和思維模式，應用精準的數據信息，促進了汽車行業(yè)的全面發(fā)展。

第三，在大數據背景下，服務信息提供可以更加及時，雙方之間可以用這種信息服務的方式一一進行溝通和了解，解答購買過程當中的相關疑問，這種模式主動性非常強，用戶可以基于大數據平臺獲得定制化的服務。雙方也可以在購買服務發(fā)生之前進行數據平臺的相關咨詢，從而提高溝通的及時性，打破時間空間的限制，突破已有的汽車服務模式，創(chuàng)建出新的服務流程。

二、大數據背景下汽車市場服務營銷的策略

（一）按照服務流程進行精準劃分

首先在前期宣傳活動過程當中，要突然數據分析的方法，對于銷售成果的直接經濟影響進行系統(tǒng)性的分析。增強受眾的面積，挖掘潛在的客戶。通過數據分析的方式對用戶進行畫像，從而了解現場宣傳可能達到的效果，拓展用戶的受眾面積，提高宣傳的有效率。

其次，在終極營銷的過程當中，要通過大數據來傳遞消息，將產品型號，產品特征以及相應的促銷服務等方式盡可能地傳達到消費者手中。幫助消費者了解品牌的形象，對于汽車的型號，特點，性能來進行系統(tǒng)性的選擇，根據自己的需求提供對應性的個性化服務方案。

最后在售后服務的階段，要根據客戶的選擇進行集中的營銷，提高產品形象的有效性，在客戶購買的過程當中重視產品的保養(yǎng)，維修等相關的售后服務，從而提高用戶對于產品的喜愛程度，根據電話，網絡溝通等方式來幫助客戶安排定期的保養(yǎng)，加入到車隊當中。提高用戶對于服務的滿意程度。

（二）構建汽車網絡營銷平臺

汽車營銷的服務人員要建立大數據的思維，根據新時代營銷的背景來發(fā)展新的服務方式。第一，在發(fā)展的過程當中，要基于大數據的思維，找準服務營銷的契合實際。推薦自身汽車市場服務營銷的數據化網絡，重視數據服務在整體營銷模式當中的應用程度。第二，在發(fā)展的過程當中，要通過數據整合，分析效度的方法，為用戶提供更加精準的信息數據，減少用戶在自己尋找數據過程當中花費的時間和精力，促進各部門之間依據這個數據服務平臺整合在一起。第三，在發(fā)展的過程當中，要依托互聯(lián)網的服務平臺創(chuàng)建聯(lián)網的工作模式，整合前期，中期和后期的售后服務來創(chuàng)建自由化的品牌，以提高用戶對于服務的滿意程度。第三，在構建網絡營銷平臺的過程當中，要組建一種協(xié)同化的工作方式，例如對于汽車營銷中心各個部門的聯(lián)網工作模式進行oa 系統(tǒng)的建設。搭載先進的網絡化分析硬件和軟件應用大數據的智能化分析方法，自動對于用戶的畫像進行描述，以提高網絡營銷的針對性和精準性。

（三）構建汽車網絡營銷數據中心

首先加營銷中心貢獻的過程當中要注意數據網絡的搭建，整合產品的營銷，管理，銷售等相關的信息，提供全方面的支撐。其次，在網絡營銷的過程當中，要依據數據庫的構建，大數據技術的存儲，可視化，互聯(lián)網的發(fā)展，移動互聯(lián)網的發(fā)展等等，建立完善的互聯(lián)網服務平臺。會各部門的工作效度進行數據化的支撐。最后，在數據完善的過程當中，要依托這個大數據了解目標客戶，定位，目標市場，定位潛在客戶信息，從而更低成本地獲得新客戶，依據這個大數據行程的相關整合網絡提供更加精準的信息化溝通方式。以提高專業(yè)化營銷的有效性。汽車營銷中心也要招聘具有網絡化營銷思維和網絡化營銷能力的專業(yè)人才，以提高市場服務分析的精準水平，在前期，中期和后期營銷的過程當中，根據消費熱點信息推送以及服務獲取，開展定制化的服務。

結論：綜上所述，在大數據的背景下，銷售人員要轉變思維，根據汽車營銷的相關特點，為用戶提供更加精準的數據化服務。從本文的分析可知，汽車行業(yè)的銷售人員要立足大數據，提高自己的網絡化經營能力，應用網絡這個平臺來為用戶提供更加精準的，數字化的服務，構建起網絡化的營銷中心和相關的數據庫。按照目標客戶群體的需求，調整自己的服務方式。