李雪華

（綏化職業(yè)技術(shù)教育中心，黑龍江 綏化 152000）

由于微信可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確傳播，能夠?yàn)橛脩魩?lái)良好的信息體驗(yàn)。而且當(dāng)前人們更習(xí)慣利用微信來(lái)進(jìn)行信息交流。在這種新形勢(shì)下，在檔案工作中可以利用微信平臺(tái)來(lái)發(fā)布檔案信息，使檔案用戶借助于微信平臺(tái)進(jìn)行交流，不僅實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)成本的節(jié)約，而且有利于促進(jìn)檔案信息服務(wù)水平的提升，使檔案信息的價(jià)值能夠更好的發(fā)揮出來(lái)。

一、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

微信不僅信息格式具有多樣性的特點(diǎn)，而且實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)和準(zhǔn)確傳播，能夠?yàn)橛脩臬@取信息帶來(lái)全新的體驗(yàn)。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及及智能手機(jī)用戶數(shù)量的激增，這也使人們利用微信進(jìn)行信息交流更具依賴性。檔案部門可以通過開通微信公眾號(hào)，使用戶通過微信平臺(tái)即能夠獲取到檔案信息服務(wù)，檔案部門還可以借助于微信平臺(tái)進(jìn)行檔案信息的宣傳，為檔案用戶進(jìn)行信息推送，從而促進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

在檔案部門借助于微信平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)過程中，由于平臺(tái)的申請(qǐng)和使用不收費(fèi)，因此在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用微信能夠有效的降低檔案服務(wù)成本，并能夠進(jìn)一步創(chuàng)新檔案服務(wù)工作模式，不僅可以在檔案微信公眾號(hào)上發(fā)布檔案信息，還能夠與檔案用戶開展實(shí)時(shí)交流，不需要建設(shè)平臺(tái)和對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。目前在實(shí)際檔案工作中，對(duì)于檔案信息化建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不斷深入，因此檔案信息化建設(shè)工作也取得了較快的發(fā)展。但對(duì)于檔案利用工作重視度仍不足，通過借助于微信平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的檔案信息利用服務(wù)，能夠更好的發(fā)揮出檔案信息的價(jià)值。另外，微信平臺(tái)發(fā)展相對(duì)成熟，更具穩(wěn)定性和實(shí)用性，因此在當(dāng)前檔案信息服務(wù)開展過程中，微信平臺(tái)也是促進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升的首選。

二、微信在檔案服務(wù)中應(yīng)用的具體策略

（一）打造移動(dòng)智能咨詢服務(wù)模式

由于微信將語(yǔ)音、圖片、視頻和文字等有效的集合為一個(gè)整體，在檔案信息服務(wù)中引入微信，能夠使檔案服務(wù)更好的符合時(shí)代發(fā)展需求。在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，在檔案信息服務(wù)開展過程中，需要重視利用公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠?yàn)橛脩魩?lái)新的體驗(yàn)。在檔案信息服務(wù)與微信結(jié)合過程中，借助于微信移動(dòng)社交功能，能夠打造移動(dòng)智能檔案服務(wù)模式。在實(shí)際工作中，還要積極對(duì)檔案利用服務(wù)用戶群體進(jìn)行拓寬，并對(duì)檔案公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行不斷完善，具體需要提升用戶輸入關(guān)鍵詞與微信后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)鍵詞識(shí)別和對(duì)接的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)檔案部門與用戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的移動(dòng)咨詢和智能回復(fù)，加快提升檔案信息服務(wù)的個(gè)性化和智能化水平。

（二）實(shí)現(xiàn)檔案信息的平臺(tái)檢索查詢和推送服務(wù)

在檔案信息服務(wù)開展過程中，檔案信息查詢和檢索是最為基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容，而且需要在查詢的基礎(chǔ)，確保檔案利用效率的提高。檔案部門可以借助于微信來(lái)打造移動(dòng)的檔案館，這樣可以借助于檔案平臺(tái)來(lái)面對(duì)全體用戶提供檔案信息的查檔。因此在實(shí)際工作中，需要重視完善公眾號(hào)的支撐服務(wù)，并強(qiáng)化檔案信息檢索功能，積極推進(jìn)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，為用戶開展移動(dòng)終端遠(yuǎn)程異地查詢服務(wù)。目前檔案信息量呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因此在檔案信息服務(wù)開展過程中需要在海量信息資源中實(shí)現(xiàn)檔案信息的精準(zhǔn)推送。這就需要利用檔案用戶的各類行為信息，針對(duì)檔案用戶的實(shí)際利用需求進(jìn)行深入挖掘，根據(jù)其實(shí)際檔案利用需求借助于微信平臺(tái)進(jìn)行檔案信息推送，提高檔案信息服務(wù)的針對(duì)性。

（三）借助微信掃碼和LBS 開展檔案閱覽和推廣服務(wù)

目前檔案用戶對(duì)于檔案信息的利用需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在當(dāng)前檔案信息服務(wù)開展過程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成檔案信息服務(wù)和檔案宣傳推廣的必然趨勢(shì)。檔案部門可以借助于微信的優(yōu)勢(shì)來(lái)推進(jìn)檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，通過開展檔案微信服務(wù)公眾號(hào)，并借助于微信的掃碼功能，基于檔案信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上，借助于二維碼為檔案用戶提供檔案信息閱覽服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)檔案的有效推廣，命名檔案閱覽和推廣不受時(shí)空限制，為用戶提供在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助化的檔案信息服務(wù)。具體還可以借助于微信的LBS 功能，在檔案建設(shè)和檔案宣傳推廣過程中增設(shè)檔案二維碼，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有效利用。也可以借助于LBS 發(fā)起線上宣傳和推廣活動(dòng)，促進(jìn)檔案信息服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)水平，縮短檔案部門與檔案用戶之間距離。

三、結(jié)束語(yǔ)

微信平臺(tái)以其強(qiáng)大的信息服務(wù)功能使其在多個(gè)領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。通過在檔案信息服務(wù)工作中引入微信，將微信平臺(tái)與檔案信息服務(wù)工作相結(jié)合，不僅實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，而且進(jìn)一步提升了檔案信息服務(wù)的便捷性、高效性。目前微信在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用的時(shí)間較短，在實(shí)踐應(yīng)用過程中還需要積極探索更適宜的方式方法，充分的發(fā)揮出微信的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)檔案信息服務(wù)整體水平的提升。