張 胤，劉妍妍

（天津市血液中心，天津 300110）

為了確保臨床用血的安全和充足，各地區(qū)通過多種形式招募自愿獻血者[1]。隨著無償志愿獻血的發(fā)展，產(chǎn)生了致力于無償獻血服務(wù)的志愿者群體，以確保應(yīng)急獻血、宣傳招募、提供人性化服務(wù)以及提高獻血者滿意度為服務(wù)宗旨[2]，特別是隨著現(xiàn)代獻血模式的成熟和發(fā)展，無償獻血志愿者隊伍發(fā)揮了不可替代的作用，已經(jīng)成為無償獻血事業(yè)發(fā)展中的重要組成部分。但因多方面因素影響，我國無償獻血志愿者隊伍的建設(shè)還不夠完善，不能適當(dāng)常態(tài)化志愿服務(wù)需求[3]。本文就無償獻血志愿者隊伍建設(shè)的重要性、無償獻血志愿者隊伍建設(shè)現(xiàn)狀、提出建設(shè)方法以及對未來展望作以綜述，以期為各地?zé)o償獻血志愿者隊伍建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。

1 無償獻血志愿者隊伍建設(shè)的重要性

近年來全面加強現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，有力地促進了全國醫(yī)療服務(wù)水平的全面提升，但醫(yī)療用血量也呈逐年快速增長趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示[4]，我市全年用血量約為14 噸，血小板用量達4500 治療量，用血量和血小板用量以6%左右的增幅上升。面對醫(yī)療用血量的不斷上升，無償獻血志愿者工作面臨新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。為了確保血源，建立穩(wěn)定、安全的無償獻血志愿者隊伍是關(guān)鍵。無償獻血志愿者隊伍建設(shè)需要開展獻血宣傳監(jiān)獄，強化獻血服務(wù)招募，并堅持團體和個體獻血志愿者隊伍的同步發(fā)展，以進一步為醫(yī)療安全發(fā)揮重要的作用[5，6]。

2 無償獻血志愿者隊伍現(xiàn)狀

我國無償獻血志愿者隊伍建設(shè)正在全面起步，與國外比較，我國無償獻血志愿者隊伍建設(shè)起步較晚，相關(guān)志愿者協(xié)會、團體還處于發(fā)展階段，整體發(fā)展還不夠充分[7]，特別是我國獻血志愿者隊伍參加人數(shù)、范圍，參加人員文化程度、年齡、社會階層等方面存在較大差異。此外，由于無償獻血志愿服務(wù)起步更晚，組織建設(shè)、管理模式方面也存在較多問題。我國無償獻血志愿者隊伍建設(shè)較早是成立紅十字無償獻血志愿者服務(wù)隊，坐落于深圳市血液中心，在中國紅十字會相關(guān)部門的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下開展日常工作[8]。目前，我國無償獻血志愿者隊伍建立了相對較完善的管理體系[9]，以宣傳、招募、服務(wù)為職能核心，以每年初、中、高級志愿者培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為主，不斷擴大志愿者社會影響力，提高志愿者專業(yè)知識水平。

3 無償獻血志愿者隊伍建設(shè)方法

3.1 宣傳方面

3.1.1 日常宣傳的廣泛性 由于用血量快速增長，為了保障充足的血源，必須動員廣大適齡人群積極參與無償獻血活動[10]，具體可通過多途徑進行大范圍宣傳，如利用媒體（報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、車載移動電視）刊登或包房無償獻血公益廣告，提高人民大眾無償獻血意識，增加無償獻血認知水平。同時，可通過各街道、社區(qū)、團體、單位開展宣傳，也可通過獻血宣傳講座和學(xué)習(xí)，提高無償獻血救人的認知理念。此外，可在人流量大，密度高的場所，通過節(jié)假日常態(tài)化發(fā)放宣傳冊的方式進行宣傳。

3.1.2 宣傳內(nèi)容科學(xué)化 由于傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)人群對獻血存在一定的誤解和疑惑，很大程度消弱廣大群眾資源獻血的熱情和積極性。開設(shè)無償獻血知識講座[11]，并專門設(shè)計圖文并茂的宣傳冊和宣傳欄，尤其是突出獻血生理知識，提高人們對獻血知識認知水平，明確獻血對身體無害。同時，營造濃厚的社會氛圍，印制團體獻血照片、獻血事跡等，以提高廣大市民對獻血的認知，并自愿加入到無償獻血的隊伍中。

3.1.3 注重主題宣傳 針對不同時間主題，開展相應(yīng)的宣傳策略[12]。通過各個節(jié)假日舉行街頭主題宣傳活動，通過渲染節(jié)日氣氛的同時吸引市民了解無償獻血、參與無償獻血調(diào)查、認識無償獻血，以提高無償獻血志愿者服務(wù)隊伍的社會影響力。

3.2 發(fā)展方面

3.2.1 團隊創(chuàng)新 設(shè)立專門的招募部，并將志愿者隊伍中廣告、新聞、宣傳等相關(guān)專業(yè)人員，集結(jié)，建立專業(yè)的招募團隊，各司其職，充分發(fā)揮每一個人的專業(yè)優(yōu)勢，并應(yīng)用全新的招募理念、方式開展無償獻血招募工作，突出團隊創(chuàng)新[13]。

3.2.2 招募機制創(chuàng)新 創(chuàng)新招募方法，同各國多種途徑、多種方式進行宣傳招募，建立無償獻血宣傳招募的長效機制，具體可從以下6 方面開展：①通過街頭采血車進行宣傳，在發(fā)放無償獻血宣傳冊的同時，向來往人群講解獻血相關(guān)知識[14]；②建立動態(tài)獻血檔案，對多次獻血者進行電話回訪，了解獻血后身體狀況；③通過血費報銷窗口進行招募，重點針對有獻血經(jīng)歷、用血經(jīng)歷的人群；④通過隊內(nèi)志愿者向親朋好友進行獻血知識宣傳；⑤充分利用短信、微信朋友圈、公眾平臺、微博等推送志愿者活動內(nèi)容、照片，吸引關(guān)注人群加入；⑥對血型告急、稀有血型招募中，通過手機短信、微信朋友圈擴散、呼吁廣大市民宣傳動員。

3.2.3 宣傳理念創(chuàng)新 改變傳統(tǒng)理念，強調(diào)無償獻血的社會責(zé)任和義務(wù)，充分體現(xiàn)我為人人，人人為我的觀念[15]。同時，重點宣傳無償獻血是一個健康適齡公民應(yīng)盡的社會責(zé)任和必須履行的義務(wù)。

3.3 激勵機制創(chuàng)新

3.3.1 成就激勵 社會對無償獻血行為的認可和鼓勵，可以讓無償獻血者獲得成就感，激發(fā)其內(nèi)心主動性，起到良好的激勵作用[16]，如通過無償獻血志愿者QQ 群、采供血機構(gòu)官方微信及門戶網(wǎng)站，實時展現(xiàn)志愿活動精彩瞬間，階段性通報志愿服務(wù)情況，及時報道志愿者先進事跡。在獻血活動現(xiàn)場、表彰大會或經(jīng)驗交流會，展現(xiàn)志愿者風(fēng)采，宣傳志愿者事跡，強化志愿者的成就感。

3.3.2 榮譽激勵 通過對優(yōu)秀志愿者和團體進行表彰，并給予表現(xiàn)突出的無償獻血志愿者給予榮譽激勵，樹立無償獻血志愿服務(wù)個人和團體模范典型。此外，根據(jù)無償獻血志愿隊伍建設(shè)需求，完善服務(wù)體系，增加無償獻血志愿者榮譽感、認同感。設(shè)計多種特色徽章，鼓勵每一位志愿者積極參與各項活動，對每一位參加者贈送徽章，如獻血者贈送獻血徽章，參加活動者給予特殊紀念日活動徽章，以激發(fā)志愿者的榮譽感[17]。

3.3.3 感情激勵 重視對無償獻血志愿者的交流和溝通，定期進行電話隨訪，了解其需求和現(xiàn)狀，并給予關(guān)懷和幫助。慰問生病或住院志愿者，對特殊困難志愿者給予特殊掌故。同時成立“無償獻血志愿者之家”，為無償獻血志愿者提供交流平臺，并定期組織各類活動，促進志愿的交流，真正意義上實現(xiàn)每一位獻血者在風(fēng)險愛心的同時被他人尊敬和呵護，激發(fā)再次獻血的熱情[18]。

3.4 管理方面

3.4.1 動態(tài)管理 定期對志愿者隊伍資料進行核對和整理，尤其是團體數(shù)量、個體血型、成分血以及稀有血型等分別建造檔案，并隨機更新內(nèi)容，以客觀準確的反應(yīng)志愿者隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。

3.4.2 科學(xué)化管理 在機構(gòu)設(shè)置上采取細致的分級分部方案，并成立外聯(lián)部、宣傳部、招募部、后勤部、辦公室和秘書等部門，每個部門各司其職，統(tǒng)籌管理，促進無償獻血志愿者隊伍建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，同時科學(xué)化的管理，可提高工作效率和管理水平。

3.4.3 民主化管理 通過民主的形式改選管理人員，使每一位有能力、時間充裕的志愿者都可積極參與到無償獻血志愿者管理工作中，并成為骨干，負擔(dān)起服務(wù)隊伍的建設(shè)和發(fā)展重任，同時民主化管理，更具有影響力和號召力。

3.4.4 服務(wù)規(guī)范化管理 無償獻血志愿服務(wù)需要有積極的工作熱情，更需要具備專業(yè)的服務(wù)技能。因此，對每一位志愿者在基礎(chǔ)獻血知識培訓(xùn)的前提下，需要進行無償獻血意識、禮儀學(xué)等多方面知識的培訓(xùn)[19]。同時，還要具備規(guī)范化的管理體系和章程，如對志愿者的工作內(nèi)容、流程等作出明確要求。

3.4.5 活動多元化管理 獻血志愿者在積極獻血的同時，還要開展獻血宣傳，不斷開拓自己的眼界，并致力做好其他公益活動。積極組織開展多項社會公益活動，并以宣傳無償獻血為基礎(chǔ)，以提高獻血志愿者的積極性，增加獻血活動的趣味性和多樣性。通過多元化的活動，在整個社會層面造成影響，促進無償獻血志愿者隊伍的擴大。

3.4.6 培訓(xùn)系統(tǒng)化管理 為了提高無償獻血志愿者隊伍的建設(shè)，應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計劃，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為初級、中級、高級。通常情況下在各分隊開展巡回初級培訓(xùn)，對參加志愿服務(wù)活動超過半年志愿者，進行半年中級集中培訓(xùn)，對團隊干部和作出特殊貢獻志愿者進行外派高級培訓(xùn)[20]，通過相應(yīng)的培訓(xùn)提高相應(yīng)階段志愿者的專業(yè)水平和素質(zhì)，從而更好地為無償獻血事業(yè)作出貢獻。

4 無償獻血志愿者隊伍發(fā)展展望

在無償獻血事業(yè)不斷發(fā)展、趨于成熟和穩(wěn)定的情況下，志愿者服務(wù)隊伍已經(jīng)成為無償獻血事業(yè)發(fā)展的必要條件和基礎(chǔ)保障。目前，我國無償獻血志愿者隊伍已經(jīng)形成一定規(guī)模，從當(dāng)前發(fā)展趨勢看，今后工作的重點是探索新的思路，多方攜同，并通過立法的形式，將無償獻血納入公民應(yīng)盡義務(wù)范疇，以為無償獻血事業(yè)的發(fā)展提供更加有力的法律支持和保障。同時，相關(guān)法規(guī)制定志愿服務(wù)基本原則，推動志愿服務(wù)的保障機制建立健全，進一步為建立無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展提供配套支持和保障。

5 總結(jié)

無償獻血志愿服務(wù)隊伍的建設(shè)是一項任重而道遠的工作，需要科學(xué)有效的長效機制，以確保無償獻血志愿服務(wù)的的建設(shè)、無償獻血功能的穩(wěn)定運行以及無償獻血機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。對此，仍然要不斷完善、補充建設(shè)機制，給予自愿無償獻血者全程優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，以促進無償獻血者積極參與到無償獻血志愿隊伍建設(shè)中。希望通過不斷努力，為無償獻血的可持續(xù)發(fā)展提供參考，為醫(yī)療機構(gòu)臨床用血提供發(fā)展思路。