張 胤，劉妍妍

（天津市血液中心，天津 300110）

為了確保臨床用血的安全和充足，各地區(qū)通過多種形式招募自愿獻(xiàn)血者[1]。隨著無償志愿獻(xiàn)血的發(fā)展，產(chǎn)生了致力于無償獻(xiàn)血服務(wù)的志愿者群體，以確保應(yīng)急獻(xiàn)血、宣傳招募、提供人性化服務(wù)以及提高獻(xiàn)血者滿意度為服務(wù)宗旨[2]，特別是隨著現(xiàn)代獻(xiàn)血模式的成熟和發(fā)展，無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍發(fā)揮了不可替代的作用，已經(jīng)成為無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中的重要組成部分。但因多方面因素影響，我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍的建設(shè)還不夠完善，不能適當(dāng)常態(tài)化志愿服務(wù)需求[3]。本文就無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要性、無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀、提出建設(shè)方法以及對(duì)未來展望作以綜述，以期為各地?zé)o償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。

1 無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要性

近年來全面加強(qiáng)現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，有力地促進(jìn)了全國醫(yī)療服務(wù)水平的全面提升，但醫(yī)療用血量也呈逐年快速增長趨勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示[4]，我市全年用血量約為14 噸，血小板用量達(dá)4500 治療量，用血量和血小板用量以6%左右的增幅上升。面對(duì)醫(yī)療用血量的不斷上升，無償獻(xiàn)血志愿者工作面臨新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。為了確保血源，建立穩(wěn)定、安全的無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍是關(guān)鍵。無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)需要開展獻(xiàn)血宣傳監(jiān)獄，強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)招募，并堅(jiān)持團(tuán)體和個(gè)體獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍的同步發(fā)展，以進(jìn)一步為醫(yī)療安全發(fā)揮重要的作用[5，6]。

2 無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍現(xiàn)狀

我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)正在全面起步，與國外比較，我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)起步較晚，相關(guān)志愿者協(xié)會(huì)、團(tuán)體還處于發(fā)展階段，整體發(fā)展還不夠充分[7]，特別是我國獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍參加人數(shù)、范圍，參加人員文化程度、年齡、社會(huì)階層等方面存在較大差異。此外，由于無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)起步更晚，組織建設(shè)、管理模式方面也存在較多問題。我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)較早是成立紅十字無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，坐落于深圳市血液中心，在中國紅十字會(huì)相關(guān)部門的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下開展日常工作[8]。目前，我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建立了相對(duì)較完善的管理體系[9]，以宣傳、招募、服務(wù)為職能核心，以每年初、中、高級(jí)志愿者培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為主，不斷擴(kuò)大志愿者社會(huì)影響力，提高志愿者專業(yè)知識(shí)水平。

3 無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)方法

3.1 宣傳方面

3.1.1 日常宣傳的廣泛性 由于用血量快速增長，為了保障充足的血源，必須動(dòng)員廣大適齡人群積極參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)[10]，具體可通過多途徑進(jìn)行大范圍宣傳，如利用媒體（報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、車載移動(dòng)電視）刊登或包房無償獻(xiàn)血公益廣告，提高人民大眾無償獻(xiàn)血意識(shí)，增加無償獻(xiàn)血認(rèn)知水平。同時(shí)，可通過各街道、社區(qū)、團(tuán)體、單位開展宣傳，也可通過獻(xiàn)血宣傳講座和學(xué)習(xí)，提高無償獻(xiàn)血救人的認(rèn)知理念。此外，可在人流量大，密度高的場所，通過節(jié)假日常態(tài)化發(fā)放宣傳冊(cè)的方式進(jìn)行宣傳。

3.1.2 宣傳內(nèi)容科學(xué)化 由于傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)人群對(duì)獻(xiàn)血存在一定的誤解和疑惑，很大程度消弱廣大群眾資源獻(xiàn)血的熱情和積極性。開設(shè)無償獻(xiàn)血知識(shí)講座[11]，并專門設(shè)計(jì)圖文并茂的宣傳冊(cè)和宣傳欄，尤其是突出獻(xiàn)血生理知識(shí)，提高人們對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)認(rèn)知水平，明確獻(xiàn)血對(duì)身體無害。同時(shí)，營造濃厚的社會(huì)氛圍，印制團(tuán)體獻(xiàn)血照片、獻(xiàn)血事跡等，以提高廣大市民對(duì)獻(xiàn)血的認(rèn)知，并自愿加入到無償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中。

3.1.3 注重主題宣傳 針對(duì)不同時(shí)間主題，開展相應(yīng)的宣傳策略[12]。通過各個(gè)節(jié)假日舉行街頭主題宣傳活動(dòng)，通過渲染節(jié)日氣氛的同時(shí)吸引市民了解無償獻(xiàn)血、參與無償獻(xiàn)血調(diào)查、認(rèn)識(shí)無償獻(xiàn)血，以提高無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)伍的社會(huì)影響力。

3.2 發(fā)展方面

3.2.1 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 設(shè)立專門的招募部，并將志愿者隊(duì)伍中廣告、新聞、宣傳等相關(guān)專業(yè)人員，集結(jié)，建立專業(yè)的招募團(tuán)隊(duì)，各司其職，充分發(fā)揮每一個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并應(yīng)用全新的招募理念、方式開展無償獻(xiàn)血招募工作，突出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新[13]。

3.2.2 招募機(jī)制創(chuàng)新 創(chuàng)新招募方法，同各國多種途徑、多種方式進(jìn)行宣傳招募，建立無償獻(xiàn)血宣傳招募的長效機(jī)制，具體可從以下6 方面開展：①通過街頭采血車進(jìn)行宣傳，在發(fā)放無償獻(xiàn)血宣傳冊(cè)的同時(shí)，向來往人群講解獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)[14]；②建立動(dòng)態(tài)獻(xiàn)血檔案，對(duì)多次獻(xiàn)血者進(jìn)行電話回訪，了解獻(xiàn)血后身體狀況；③通過血費(fèi)報(bào)銷窗口進(jìn)行招募，重點(diǎn)針對(duì)有獻(xiàn)血經(jīng)歷、用血經(jīng)歷的人群；④通過隊(duì)內(nèi)志愿者向親朋好友進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)宣傳；⑤充分利用短信、微信朋友圈、公眾平臺(tái)、微博等推送志愿者活動(dòng)內(nèi)容、照片，吸引關(guān)注人群加入；⑥對(duì)血型告急、稀有血型招募中，通過手機(jī)短信、微信朋友圈擴(kuò)散、呼吁廣大市民宣傳動(dòng)員。

3.2.3 宣傳理念創(chuàng)新 改變傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)無償獻(xiàn)血的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，充分體現(xiàn)我為人人，人人為我的觀念[15]。同時(shí)，重點(diǎn)宣傳無償獻(xiàn)血是一個(gè)健康適齡公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和必須履行的義務(wù)。

3.3 激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新

3.3.1 成就激勵(lì) 社會(huì)對(duì)無償獻(xiàn)血行為的認(rèn)可和鼓勵(lì)，可以讓無償獻(xiàn)血者獲得成就感，激發(fā)其內(nèi)心主動(dòng)性，起到良好的激勵(lì)作用[16]，如通過無償獻(xiàn)血志愿者QQ 群、采供血機(jī)構(gòu)官方微信及門戶網(wǎng)站，實(shí)時(shí)展現(xiàn)志愿活動(dòng)精彩瞬間，階段性通報(bào)志愿服務(wù)情況，及時(shí)報(bào)道志愿者先進(jìn)事跡。在獻(xiàn)血活動(dòng)現(xiàn)場、表彰大會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，展現(xiàn)志愿者風(fēng)采，宣傳志愿者事跡，強(qiáng)化志愿者的成就感。

3.3.2 榮譽(yù)激勵(lì) 通過對(duì)優(yōu)秀志愿者和團(tuán)體進(jìn)行表彰，并給予表現(xiàn)突出的無償獻(xiàn)血志愿者給予榮譽(yù)激勵(lì)，樹立無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)個(gè)人和團(tuán)體模范典型。此外，根據(jù)無償獻(xiàn)血志愿隊(duì)伍建設(shè)需求，完善服務(wù)體系，增加無償獻(xiàn)血志愿者榮譽(yù)感、認(rèn)同感。設(shè)計(jì)多種特色徽章，鼓勵(lì)每一位志愿者積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)每一位參加者贈(zèng)送徽章，如獻(xiàn)血者贈(zèng)送獻(xiàn)血徽章，參加活動(dòng)者給予特殊紀(jì)念日活動(dòng)徽章，以激發(fā)志愿者的榮譽(yù)感[17]。

3.3.3 感情激勵(lì) 重視對(duì)無償獻(xiàn)血志愿者的交流和溝通，定期進(jìn)行電話隨訪，了解其需求和現(xiàn)狀，并給予關(guān)懷和幫助。慰問生病或住院志愿者，對(duì)特殊困難志愿者給予特殊掌故。同時(shí)成立“無償獻(xiàn)血志愿者之家”，為無償獻(xiàn)血志愿者提供交流平臺(tái)，并定期組織各類活動(dòng)，促進(jìn)志愿的交流，真正意義上實(shí)現(xiàn)每一位獻(xiàn)血者在風(fēng)險(xiǎn)愛心的同時(shí)被他人尊敬和呵護(hù)，激發(fā)再次獻(xiàn)血的熱情[18]。

3.4 管理方面

3.4.1 動(dòng)態(tài)管理 定期對(duì)志愿者隊(duì)伍資料進(jìn)行核對(duì)和整理，尤其是團(tuán)體數(shù)量、個(gè)體血型、成分血以及稀有血型等分別建造檔案，并隨機(jī)更新內(nèi)容，以客觀準(zhǔn)確的反應(yīng)志愿者隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量。

3.4.2 科學(xué)化管理 在機(jī)構(gòu)設(shè)置上采取細(xì)致的分級(jí)分部方案，并成立外聯(lián)部、宣傳部、招募部、后勤部、辦公室和秘書等部門，每個(gè)部門各司其職，統(tǒng)籌管理，促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)科學(xué)化的管理，可提高工作效率和管理水平。

3.4.3 民主化管理 通過民主的形式改選管理人員，使每一位有能力、時(shí)間充裕的志愿者都可積極參與到無償獻(xiàn)血志愿者管理工作中，并成為骨干，負(fù)擔(dān)起服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展重任，同時(shí)民主化管理，更具有影響力和號(hào)召力。

3.4.4 服務(wù)規(guī)范化管理 無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)需要有積極的工作熱情，更需要具備專業(yè)的服務(wù)技能。因此，對(duì)每一位志愿者在基礎(chǔ)獻(xiàn)血知識(shí)培訓(xùn)的前提下，需要進(jìn)行無償獻(xiàn)血意識(shí)、禮儀學(xué)等多方面知識(shí)的培訓(xùn)[19]。同時(shí)，還要具備規(guī)范化的管理體系和章程，如對(duì)志愿者的工作內(nèi)容、流程等作出明確要求。

3.4.5 活動(dòng)多元化管理 獻(xiàn)血志愿者在積極獻(xiàn)血的同時(shí)，還要開展獻(xiàn)血宣傳，不斷開拓自己的眼界，并致力做好其他公益活動(dòng)。積極組織開展多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，并以宣傳無償獻(xiàn)血為基礎(chǔ)，以提高獻(xiàn)血志愿者的積極性，增加獻(xiàn)血活動(dòng)的趣味性和多樣性。通過多元化的活動(dòng)，在整個(gè)社會(huì)層面造成影響，促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍的擴(kuò)大。

3.4.6 培訓(xùn)系統(tǒng)化管理 為了提高無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。通常情況下在各分隊(duì)開展巡回初級(jí)培訓(xùn)，對(duì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)超過半年志愿者，進(jìn)行半年中級(jí)集中培訓(xùn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)干部和作出特殊貢獻(xiàn)志愿者進(jìn)行外派高級(jí)培訓(xùn)[20]，通過相應(yīng)的培訓(xùn)提高相應(yīng)階段志愿者的專業(yè)水平和素質(zhì)，從而更好地為無償獻(xiàn)血事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

4 無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍發(fā)展展望

在無償獻(xiàn)血事業(yè)不斷發(fā)展、趨于成熟和穩(wěn)定的情況下，志愿者服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必要條件和基礎(chǔ)保障。目前，我國無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍已經(jīng)形成一定規(guī)模，從當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)看，今后工作的重點(diǎn)是探索新的思路，多方攜同，并通過立法的形式，將無償獻(xiàn)血納入公民應(yīng)盡義務(wù)范疇，以為無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展提供更加有力的法律支持和保障。同時(shí)，相關(guān)法規(guī)制定志愿服務(wù)基本原則，推動(dòng)志愿服務(wù)的保障機(jī)制建立健全，進(jìn)一步為建立無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康發(fā)展提供配套支持和保障。

5 總結(jié)

無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，需要科學(xué)有效的長效機(jī)制，以確保無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)的的建設(shè)、無償獻(xiàn)血功能的穩(wěn)定運(yùn)行以及無償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，仍然要不斷完善、補(bǔ)充建設(shè)機(jī)制，給予自愿無償獻(xiàn)血者全程優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，以促進(jìn)無償獻(xiàn)血者積極參與到無償獻(xiàn)血志愿隊(duì)伍建設(shè)中。希望通過不斷努力，為無償獻(xiàn)血的可持續(xù)發(fā)展提供參考，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血提供發(fā)展思路。