陳 曲(江蘇省徐州財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財經(jīng)分院）)

2014年，上海高校率先探索和實施課程思政改革創(chuàng)新和自主創(chuàng)新。2016年12月召開的全校思想政治工作報告已成為高校思想政治改革創(chuàng)新和課程內(nèi)容自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。2017年，課程思政獲得學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，上海以外的一些高校也逐步改革和創(chuàng)新思政課的實踐活動[1]。

■ 背景分析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下市場推廣的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)不斷升級和發(fā)展，使人們能夠完成人、產(chǎn)品和信息內(nèi)容之間的“即時連接”和“持續(xù)連接”。營銷推廣不僅要改善品牌與客戶之間的溝通，還必須基于內(nèi)容與客戶建立情感聯(lián)系；控制從“人們找到信息內(nèi)容”到“邀請人們獲得信息內(nèi)容”流量的合理分配；打破營銷傳播與銷售之間的界限，并完成營銷和銷售的協(xié)同結(jié)合。在消費觀念升級的情況下，消費市場經(jīng)歷了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了以買方市場為主的自由競爭形式。了解客戶需求成為了商業(yè)服務(wù)銷售市場的第一把鑰匙，是未來營銷和推廣的主要課程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的營銷促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和自主創(chuàng)新的內(nèi)容滲透到專業(yè)課的課堂教學(xué)中，從中選擇課程的思政主題風(fēng)格，這是所有營銷專業(yè)教師必須思考和處理的問題，以促進課程思政教育。

■ 分析“消費者心理與行為”的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容

通過對“營銷促進價值觀念”和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)律性分析，確定“消費者心理與行為”課程內(nèi)容的總體目標(biāo)為：塑造學(xué)生正確的價值觀和消費觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神；打造以消費者為核心的服務(wù)理念；使學(xué)生能夠利用當(dāng)今的信息技術(shù)來分析消費者行為和影響消費者選擇產(chǎn)品的外部環(huán)境要素；把握消費行為與個人行為在家庭和群體中的區(qū)別，并體驗改革開放以來社會進步以及中華民族的繁榮和力量對人們的消費前景和消費方式的改變；使學(xué)生能夠根據(jù)對消費者行為和個人行為特征的精確掌握來確定公司產(chǎn)品（或服務(wù)項目）的產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的企業(yè)策略。公司的營銷計劃是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，這一過程會使公司獲得大量的客戶和利潤，實現(xiàn)公司和社會的總體效益。

■ “消費者心理與行為”課程思政整合主題選擇

（一）社會經(jīng)濟發(fā)展與消費變化

老師正確引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展，把握消費行業(yè)隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展的深入轉(zhuǎn)型；正確引導(dǎo)學(xué)生了解我國社會發(fā)展對顧客消費行為的影響，并根據(jù)各種消費關(guān)系和消費特征進行分析，使學(xué)生認(rèn)識到我國改革開放帶來的變革，以及人民生活水平和消費觀念的提高。

（二）正確的消費指南

可以整合消費時尚和消費群體心理以及與個人行為有關(guān)的內(nèi)容，以正確地指導(dǎo)人們的消費。適當(dāng)?shù)南M指導(dǎo)是指針對人們的消費水平進行特定而有目的的指導(dǎo)，即通過教育、國家或社會意識形態(tài)，影響顧客的消費偏好，消費方式，消費專業(yè)知識，消費樂趣等。進行正確的消費指導(dǎo)包括隨時針對每個人的消費主題活動提供正確的指導(dǎo)，對勞務(wù)公司的消費進行正確的指導(dǎo)以及對新興的消費行業(yè)的發(fā)展進行正確的指導(dǎo)。正確處理消費，有利于提高消費能力，建立有效的消費觀念和產(chǎn)業(yè)布局。有利于提高人力資本素質(zhì)，促進每個人的健康和全面發(fā)展，促進社會主義物質(zhì)和精神文明的基本建設(shè)。

（三）消費者行為調(diào)查與分析

“對某種產(chǎn)品的消費者行為的科學(xué)研究”“對某品牌產(chǎn)品/公司的客戶滿意度評估”“對某產(chǎn)品的市場需求調(diào)查”“對影響客戶購買某產(chǎn)品的因素的調(diào)查”和其他有關(guān)消費者行為的科學(xué)研究調(diào)查新項目，正確地引導(dǎo)學(xué)生堅持從事實中尋求真相，發(fā)現(xiàn)實際問題，并為制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的營銷策略提供客觀依據(jù)，而戰(zhàn)略營銷策略既具有經(jīng)濟效益，又具有社會效益。調(diào)查項目的實施完成了課程內(nèi)容從課堂教學(xué)到實踐活動課堂教學(xué)的轉(zhuǎn)移，使學(xué)生能夠利用在第一課堂中學(xué)到的專業(yè)知識在第二課堂進行合理的實踐活動，或使用第二課堂中的學(xué)習(xí)和實踐為第一堂課提供支持。課堂上的學(xué)生學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，完成了知識和行動的統(tǒng)一，并將思政教育納入了專業(yè)學(xué)習(xí)的過程[2]。

■ “消費者心理與行為”課程思政教育教學(xué)計劃設(shè)計

（一）內(nèi)容設(shè)計關(guān)系到社會和經(jīng)濟發(fā)展

在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容時，我們關(guān)注社會和經(jīng)濟發(fā)展，例如：要求學(xué)生檢查基于互聯(lián)網(wǎng)和其他信息內(nèi)容媒體的參考文檔，并研究20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在“結(jié)婚四大件”的相關(guān)內(nèi)容，分享并傳達消費1.0時代向消費4.0時代過渡的認(rèn)知能力，分析四大消費時代的消費特征，深切感受到我國改革開放取得的巨大成就，產(chǎn)生了消費觀和消費產(chǎn)業(yè)鏈的變化，進一步增強了學(xué)生們的愛國主義情懷和自豪感。

（二）滲透學(xué)生的第二課堂主題活動

正確對待學(xué)生關(guān)心的社會經(jīng)濟發(fā)展熱點問題，運用專業(yè)理論和方法，本著求真務(wù)實的心態(tài)客觀地分析和解決問題。除了提高學(xué)生的應(yīng)用能力外，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神，務(wù)實求真的科研精神以及腳踏實地的科研態(tài)度。例如，在第八屆中國高校生市場研究與分析大賽中，精英課堂教學(xué)團隊的老師帶領(lǐng)北京聯(lián)合高校利用科學(xué)技術(shù)學(xué)院的經(jīng)濟管理系統(tǒng)來招收高職院校的學(xué)生，從預(yù)選賽到區(qū)域選拔賽到?jīng)Q賽，從選題到設(shè)計項目的實施，報告撰寫，到最終成果展示，整個競賽持續(xù)了6個月，每個人都投入了大量的精力，對學(xué)生的專業(yè)技能和綜合工作能力進行了全面的提高，團隊合作的概念和工作能力得到了改善。比賽為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展積累了新的項目實踐活動的經(jīng)驗，為學(xué)生提供了高端的展示服務(wù)平臺，并促進了技術(shù)和專業(yè)精神的發(fā)展。

（三）設(shè)計遞進課程內(nèi)容的實踐活動

三級遞進課程內(nèi)容實踐活動促進了學(xué)生專業(yè)能力的提高和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。三級遞進課程內(nèi)容實踐活動是指經(jīng)驗性實踐活動，參與性實踐活動和綜合性實踐活動的逐步發(fā)展。經(jīng)驗性實踐活動：在對經(jīng)典案例進行分析的基礎(chǔ)上，使學(xué)生對新的專業(yè)知識有更好的了解，從而可以合理地提高學(xué)生的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率。參與性實踐活動：一種是根據(jù)模擬的實踐方法或?qū)嶋H經(jīng)驗（例如情境模擬教學(xué)，角色扮演游戲，實際消費等）獲得專業(yè)技能；二是根據(jù)“問題式”的日常任務(wù)或主題活動，塑造學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和專業(yè)知識工作能力的綜合運用能力。全面的實踐活動：利用公司資源，讓學(xué)生在真實的公司和市場環(huán)境中體驗公司的活動營銷和客戶反饋，并用他們掌握的營銷技術(shù)來分析公司的消費者行為，然后為網(wǎng)絡(luò)營銷管理決策提供意見，最后進行調(diào)查報告。根據(jù)三個層次的實踐活動，創(chuàng)建了多層次的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生處于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題和解決困難的動力中。這個過程，使學(xué)生可以根據(jù)實際情況不斷消化、吸收、感覺和進步。通過指導(dǎo)學(xué)生建立知識結(jié)構(gòu)，塑造學(xué)生的消費行為和個人行為的邏輯思維能力，促進學(xué)生職業(yè)能力的提高和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（四）設(shè)計包括課程思政教育的評估機制

采用過程評估與整體目標(biāo)評估緊密結(jié)合的方法，整個過程的評估由出勤率（5%），課堂表現(xiàn)（10%），報告（30%）和運動報告（15%）組成?？傮w目標(biāo)評估由出勤率（5%），課堂表現(xiàn)（10%），報告（30%）和測試報告（15%）組成。期中（20%）和期末（20%）包含2個測試階段。根據(jù)出勤率，課堂教學(xué)的日常工作狀況，報告的質(zhì)量等，對學(xué)生的專業(yè)能力和專業(yè)質(zhì)量目標(biāo)進行總體評估。此外，要關(guān)注思政課程目標(biāo)的實現(xiàn)，并調(diào)查學(xué)生對工作的態(tài)度，團隊合作的概念和能力[3]。

■ 結(jié)束語

在對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)“消費者心理與行為”課程內(nèi)容進行課程思政教育改革的探索與實踐活動的基礎(chǔ)上，給出了專業(yè)課程思想體系的實證分析實例和政治教育改革。緊緊圍繞高職院校思政課程的科學(xué)研究，職業(yè)教育行業(yè)專業(yè)學(xué)科思政基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵問題：如何分析課程內(nèi)容，如何選擇主題風(fēng)格。在思政課程的整合中，如何設(shè)計教學(xué)策略，以找到解決方案，進行案例分析和展示。課堂教學(xué)精英團隊的教育改革策略和實施方法，除對相關(guān)技術(shù)專業(yè)的思政教育改革外，還為網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)中其他專業(yè)學(xué)科的思政教育改革提供參考，也具有一定的實用價值。教學(xué)精英團隊將根據(jù)政治思想工作的規(guī)律性，對“消費者心理與行為”課程的思政改革創(chuàng)新工作進行市場營銷和推廣。在青年學(xué)生認(rèn)知能力的培養(yǎng)基礎(chǔ)上，全面推進網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)和相關(guān)技術(shù)專業(yè)課程的思政教育[4]。