陳鈺綺 張琬云 唐艷艷 郭俊英 沈玉燕

（杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院，浙江 杭州 310000）

據(jù)人口研究人員預(yù)想，二十世紀(jì)三十年代前后，我國上了六十歲的老年人占總?cè)丝诘谋壤龑⑸仙轿宸种弧Ｈ丝诶淆g化問題日益嚴(yán)重，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”這樣一個新型的非有限的商機(jī)也逐漸呈現(xiàn)出來，隨之而來的養(yǎng)老服務(wù)就成為其中的一個大的特色。本文將從需求層次理論出發(fā)，分析如何更好地服務(wù)好老年群體，創(chuàng)收“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，這對促進(jìn)現(xiàn)代化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有顯著的意義。

一、研究概述

本次研究的杭州開元之心頤養(yǎng)園是屬于開元旅業(yè)集團(tuán)，是杭州開元頤養(yǎng)投資管理有限公司來進(jìn)行投資以及運(yùn)行，建筑面積達(dá)9000 余平方米，憑借自己旗下的開元醫(yī)院的設(shè)施、一級綜合醫(yī)院以及不同類型的科室，設(shè)置有274 個養(yǎng)老床位和24 個醫(yī)療床位，入住率高達(dá)90%以上，年齡在82歲左右，由二十多位失智的老人，介助和介護(hù)型長者占大多數(shù)，大部分的全護(hù)老人住在這個醫(yī)療區(qū)，有助于醫(yī)療保健，入住老人多為蕭山本地人員。開元頤養(yǎng)園的客戶，其定位為中高端人群，75 歲以上有照護(hù)及需求人群，據(jù)開元頤養(yǎng)資料統(tǒng)計，園內(nèi)老人退休前薪資多為中高水平，職業(yè)主要集中在教師、白領(lǐng)、記者、律師和公務(wù)員等。

二、馬斯洛需求理論概述

美國心理學(xué)家馬斯洛通過對人的需要進(jìn)行全面、深層次的研究，總結(jié)出人性的本質(zhì)表現(xiàn)為一系列的不同層次的需求，他指出：人類的需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種需求，依次為生理需求、安全需求、社交需要、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。低層次階段主要包括生理需求和安全需求，高層次階段則主要包括歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

值得一提的是，當(dāng)人們最底層的需求得到滿足后，這些底層需求所帶來對人們的激勵作用就會慢慢地降低，高層次的需求開始慢慢地補(bǔ)充并推動人們前進(jìn)。換句話說，在馬斯洛的需求五層次理論中，人們的需求是呈階梯狀被慢慢地滿足的，越靠近頂端，人們高質(zhì)量的體驗(yàn)就越明顯。

三、基于馬斯洛需求層次理論的開元之心頤養(yǎng)園模式分析

（一）生理需求的“醫(yī)”療共體

生理需要肯定是推動人們行動的第一個動力。軟硬件服務(wù)設(shè)施的到位程度，決定了能否滿足老年人群的生理需求。開元之心頤養(yǎng)園為滿足生理需求“醫(yī)”療共體，從飲食，環(huán)境，住所這些細(xì)節(jié)之處來體現(xiàn)“醫(yī)”療共體，讓老人在日常生活中逐步在吃住行中達(dá)到養(yǎng)生“醫(yī)”療目的。根據(jù)頤養(yǎng)園接受人群的特殊性來看（需要靜養(yǎng)），除了選址上遠(yuǎn)離市區(qū)外，每周只開放限量的訪客數(shù)量以保證老人的休息。另外基于中醫(yī)養(yǎng)老飲食理念，都會根據(jù)膳食平衡的原則（或者某些病人的特殊情況）來進(jìn)行三餐的營養(yǎng)搭配。

（二）安全需求的“養(yǎng)”身保健

在開元之心頤養(yǎng)園中強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)“三分醫(yī)，七分養(yǎng)”，頤養(yǎng)園中的老人三分靠醫(yī)療手段，七分靠安靜療養(yǎng)，這樣最大限度地給予老人自由度，給予他們安全感。當(dāng)處于最低端的生理需求得到滿足后，安全需求才開始浮現(xiàn)出來，主要油我們常見的身心健康安全、財產(chǎn)安全、生活工作穩(wěn)定、社會基本生活保障等。

（三）情感和歸屬需求的“護(hù)”工即友

社交需求處于需求層次理論的較高領(lǐng)域，主要包括人們對親情、友情的愛情的向往和需要。更進(jìn)一步說，與人的社交需求本質(zhì)上是人們的交際互動，人與人之間的關(guān)系構(gòu)建。交際互動就是大家互相交流，關(guān)系構(gòu)建就是交友，也就是人的社交需求是交流和交友。

在開元之心頤養(yǎng)園，老人與護(hù)工不僅僅是雇主與員工的簡單關(guān)系，他們亦是朋友，兩者之間的情感和歸屬需求也得以實(shí)現(xiàn)。

（四）尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求的“樂”趣課程

頤養(yǎng)園每周都會為我們的老人制定不同的活動，來充實(shí)他們在頤養(yǎng)園里的生活，每日還可以和自己的同伴聊天交流，做手工，這樣不僅可以使老人精神振奮，同時還鍛煉了老人的右腦和動手能力。經(jīng)我們調(diào)查，老人每周的活動多種多樣，可謂是生活豐富多彩，每日基本活動：看電影，讀書，打麻將等休閑益智的活動。這極大的填充了老人內(nèi)在心理的尊重需要。

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高檔次的需求，蘊(yùn)含針對于真善美至高人生境界取得的需求，所以前面四項需求肯定都可以滿足，最高層次的需求這樣才能相繼產(chǎn)生，屬于一種衍生性的需求，如：接受現(xiàn)實(shí)能力、問題解決能力、自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造力、道德、公正度、發(fā)揮潛能等。頤養(yǎng)園為了滿足老人自我實(shí)現(xiàn)的需求，每每到了重大節(jié)日時，頤養(yǎng)園就會舉辦大型活動，例如教師節(jié)來臨之際，頤養(yǎng)園特意為老人（退休教師）準(zhǔn)備了不一樣的“教師節(jié)”禮物，如誦讀退休老師的學(xué)生賀卡、和志愿者一起為退休老師慶祝，現(xiàn)場DIY 等活動。

四、結(jié)語

馬斯洛需求層次理論中各個層次的需求彼此依賴和疊加，從低階到高階是穿越，穿越可以生成能量提升，人生的愉悅就是同頻共振。開元之心頤養(yǎng)園通過醫(yī)養(yǎng)樂護(hù)“四點(diǎn)遞進(jìn)”來一步步滿足老年人的需求，讓老人享受幸福的晚年?！八狞c(diǎn)遞進(jìn)”為老人帶來幸福感：生理需求的“醫(yī)”療共體、安全需求的“養(yǎng)”身保健、情感和歸屬需求的“護(hù)”工即友、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求的“樂”趣課程，這四點(diǎn)與馬斯洛需求層次理論相互對應(yīng)，逐層遞進(jìn)，更全面的為老人著想，也讓老人幸福感增強(qiáng)。

現(xiàn)代化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要重視馬斯洛需求層次在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，提高生理需求滿意度，保障安全需要滿意度，滿足社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)高層次的需求滿意度。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尤其是養(yǎng)老院要結(jié)合不同的需要層次，豐富激勵機(jī)制，從居住條件、配套設(shè)施、醫(yī)療共體、護(hù)工培養(yǎng)等方面加快養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，由此來形成“老有所養(yǎng)，老有所依，老有所為，老有所樂”的終極目標(biāo)。