徐徐

（重慶自然博物館，重慶 400700）

博物館作為一個不以最求盈利為目的的、為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的常設(shè)機構(gòu)，以研究、教育和欣賞為目的，征集、保護、研究、傳播并展示人類及其環(huán)境的物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。博物館是記載人類文明的藝術(shù)寶庫，是傳承人類文明、宣揚歷史文化、傳播民族精神的重要場所。而講解是博物館服務(wù)于社會公眾的有效途徑，也是衡量博物館服務(wù)水平的重要指標。當觀眾走進博物館接觸最多的館員群體之一就是講解員，博物館通過講解員與觀眾溝通、傳達陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識。講解員就作為博物館的文化傳播者，是博物館和觀眾之間的紐帶和橋梁，是觀眾了解博物館的重要途徑。即使在科技高度發(fā)達、博物館陳列手段日益更新的今天，講解員人工講解的方式依舊具有不可替代性，其獨有親和力和人性化的特性，依然受到廣大觀眾的歡迎。所以講解員講解水準的高低在很大程度上影響到觀眾對博物館展品以及該館社會形象的認同。

一、準確掌握展陳內(nèi)容

講解是以陳列為基礎(chǔ)，根據(jù)不同類型觀眾的不同特點和需求、不同接受能力，選擇有針對性的講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧的講解實踐，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。博物館展覽陳列的每件展品均為層層甄選，每件都蘊含了極其豐富的文化內(nèi)涵，講解員在為陳列進行講解時，不應(yīng)僅僅是對陳列展覽簡單的復(fù)述或翻譯，而是在準確理解記憶展陳的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的知識儲備。而要做到“因人施講”的基礎(chǔ)，必須全面了解陳列展覽的思路和深入分析陳列展覽的每個細節(jié)要素，認真探究陳列展示的每一件文物、標本、圖片及其他展示品的來歷、背景、背后故事，查閱相關(guān)資料，思考他們蘊含的歷史意義和教育意義，以增強陳列展覽的說服力和內(nèi)容的生動性。深入挖掘陳列內(nèi)容的深刻含義：一是了解展品來源、歷史背景、特色特點；二是查閱文獻資料，較深入了解展品所蘊含的大量文化歷史信息、深刻的現(xiàn)實意義與教育意義等；三是結(jié)合展出陳列形式，研究如何突出表現(xiàn)陳列亮點，達到直觀教育目的。任何一件展品都有它存在的意義，這就是它的陳列意圖，但觀眾對這種意圖并不一定都能理解，好的講解不僅能充分體現(xiàn)陳列的意圖，還能使這種意圖得到延續(xù)與升華，產(chǎn)生不一樣的震撼與反響，使觀眾在聽完講解后得到真正意義上的收獲。同時還要再講解詞原有基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)造，利用講解員自身的優(yōu)勢和特點使陳列意圖得到最好體現(xiàn)。抓住陳列展覽的亮點，進行有針對性性的講解，做到重點、次重點和一般內(nèi)容和諧安排。

二、熟練運用講解技巧

講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點與組團社導游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解的表現(xiàn)力是衡量一個講解員水平高低的重要標志。在講解的過程中，語言表達必須具有科學性、邏輯性、藝術(shù)性。博物館陳列具有完整的系統(tǒng)性，每一部分的展品文物都肯定有內(nèi)在聯(lián)系，講解時必須運用邏輯思維的方法，科學地將其組合起來，條理清晰地從一件展品引導到另一件展品，并從各個不同的側(cè)面引導到一個共同的本質(zhì)，用符合歷史事實的準確語言表達出來，使觀眾得到啟發(fā)和教育。語言表達技巧是講解員正確掌握和運用語調(diào)、重音、節(jié)奏、呼吸發(fā)聲和吐字歸音，并把它們有機地結(jié)合起來，為取得最佳講解效果而采取的表達方式。作為一名講解員，他的語言應(yīng)該是準確規(guī)范的，無論是字音，還是語法、名法、或遣詞造句都要符合規(guī)定。這就要求吐字發(fā)音和語言技巧上的基本功扎實，善于調(diào)節(jié)氣息和發(fā)音。講解中做到語音標準、吐字清晰、聲音清亮和潤，委婉動聽，速度不快不慢，有急有緩，掌握情緒節(jié)奏，造成抑揚頓挫，讓觀眾既聽明白又感到親切，同時用詞準確簡練，給觀眾一種在與之交流說話的感覺。講解時觀眾近在咫尺，講解員始終處于觀眾的視覺之內(nèi)，其儀表、姿態(tài)、舉止及每個手勢和眼神都會直接影響講解效果。講解員要對儀表、姿態(tài)、眼神及面部表情、手勢及講解棍的運用做到恰如其分，合理得當，這對調(diào)動觀眾的視覺和聽覺十分重要。講解中適當輔助手勢、走姿、站姿等態(tài)勢語，通過近指、遠指、實指、虛指等手勢增加與觀眾的互動，拉近彼此之間的距離，但也不可過多以防分散觀眾的注意力。

三、合理細分觀眾群體

博物館的服務(wù)對象是社會大眾，具有極大的廣泛性，涵蓋不同年齡、地域、文化程度得觀眾。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是知識層次、年齡層次、文化層次等不相同的各種團體及個人，“因人施講”需要讓不同的觀眾更易進入到講解員構(gòu)筑的藏品、文化的氛圍中，主動參與思考。這就要求講解過程中根據(jù)不同類型觀眾的不同特點和需求、不同的接受能力，選擇有針對性的內(nèi)容、方式、技巧的講解實踐，其核心是具有針對性。合理細分觀眾群體顯得尤為重要。通過各種方法去了解、分析觀眾的特點，掌握他們參觀的目的和要求，根據(jù)不同類型觀眾的特點和要求，選擇不同講解方式，科學設(shè)計講解內(nèi)容，開展有區(qū)別地、有針對性且多層次講解，讓觀眾更加容易且接受較多的理解講解內(nèi)容。可根據(jù)年齡層次、參觀目的、職業(yè)等等方面進行分類，因為觀眾文化素質(zhì)高低、興趣愛好各不相同；其次是分析觀眾心理。同一展覽對不同觀眾產(chǎn)生的吸引力，并且教育作用不盡相同，這與個人的審美情趣、心理狀態(tài)與接收知識的能力密切相關(guān)。在對觀眾群體進行合理細分后，講解員要結(jié)合自己的日常接待經(jīng)驗，確定自己的講解內(nèi)容和講解方式。比如按年齡結(jié)構(gòu)劃分，可以分為青年觀眾、中年觀眾、老年觀眾。青年觀眾最為活躍，個性鮮明，思維跳躍，有很強的獨立思考意識，但注意力相對沒有那么集中，容易波動。中年觀眾年富力強，有豐富的生活經(jīng)驗和知識積累，對展覽可能有專業(yè)性、廣泛性的要求，他們性情穩(wěn)定，個性成熟。老年觀眾可能對某個方面有很深的認識或者研究，會提出不少有價值、有建設(shè)性的意見，也可能因為自己體力或身體狀況等的原因縮短參觀過程，需要得到更多尊重和照顧，有特定的個人習慣及觀點，不易被改變。到博物館從事科學研究工作的，主要有文物工作者、考古工作者、博物館工作者，以及在職業(yè)上與博物館有較多聯(lián)系的科研貨教育工作者。其主要目的在于利用博物館藏品資料或研究設(shè)備。到博物館來學習的主要是中小學生、社會青年，還有成人和學齡前兒童。博物館的陳列、展覽科學地編排著各門學科的實物資料,是一部立體教科書,是在校學生豐富知識、開拓眼界，及從事某些科學實驗的課堂。帶著娛樂性的游覽觀賞目的的觀眾，主要有城市居民、農(nóng)民、外地或外籍游客，因為博物館是廣大群眾娛樂、消遣、陶冶性情、觀光休憩的公共場所。

四、靈活掌握觀眾心理

興趣是最好的導師。瑞士心理學家、日內(nèi)瓦學派的創(chuàng)始人皮亞杰（1896-1980）說：“一切有成效的活動須以某種興趣作為先決條件”。興趣也是觀眾參觀博物館的動力，每個人都會對自己感興趣的事物給予優(yōu)先注意和積極探索，博物館觀眾興趣是觀眾以博物館為對象所產(chǎn)生的積極的和帶有傾向性、選擇性的態(tài)度和情緒。靈活掌握觀眾心理可以很好地激發(fā)觀眾的興趣，使觀眾得到滿意的參觀體驗，使其在留下深刻印象的同時，獲得知識上和思維上的充實?！耙蛉耸┲v”的精髓在于講解與觀眾互動，協(xié)助觀眾汲取展覽的養(yǎng)分。在博物館觀眾接待中，熱情周到的服務(wù)可以為觀眾參觀創(chuàng)造融洽心理氣氛，同時也是增進講解員和觀眾感情相互交流理解的有效途徑。了解并掌握觀眾心理特點，有針對性提供相應(yīng)服務(wù)，有助于觀眾博物館及展覽產(chǎn)生親切感、信任感、舒適感，提高其參觀展覽的滿意度。針對觀眾心理特點，講解員展示出恰當?shù)膽B(tài)度、語言可以調(diào)節(jié)觀眾情緒，誠懇熱情的話語和委婉得體的表達方式還可以讓沒有滿足某種需要的觀眾得到心理的補償，迅速提高觀眾滿意度。靈活運用心理學知識開展“因人施講”，可以為廣大觀眾提供更為優(yōu)良的服務(wù)，將博物館的人文關(guān)懷理念推向極致。

隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾精神文化需求的日益增長，觀眾對博物館的需求更強強烈，同時也呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，這也就是對博物館講解有了更高層次的需求。在文博事業(yè)不斷發(fā)展的新形勢下，更好地滿足多種類型的博物館參觀群體的需求，講解工作還需要不斷提升機創(chuàng)新，將因人施講發(fā)揮到極致，引導觀眾對博物館有一個更加正確的、完整的認識，為觀眾提供參觀服務(wù)。