鈕春娟

（啟東市人民醫(yī)院，江蘇 啟東 226200）

前言：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療的基本需求也在不斷地改變，因此，醫(yī)院的思想政治工作也逐步走向多元化發(fā)展。但許多醫(yī)務(wù)人員普遍具有較高的文化程度和知識(shí)水平，這就對(duì)醫(yī)院的思想政治工作提出了一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。由于受到當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的影響，醫(yī)院所面臨的市場(chǎng)也發(fā)生了較大的改變。所以，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為更快地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

一、新形勢(shì)下醫(yī)院開展思想政治工作的必要性

作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院內(nèi)部職員在具要有專業(yè)醫(yī)療知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該具備優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)意愿。對(duì)于醫(yī)院而言，高質(zhì)量的思想政治工作能夠推動(dòng)醫(yī)院更好發(fā)展，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以，開展并優(yōu)化思政工作是必要的。

首先，醫(yī)院思政工作是醫(yī)療體系改革的基本要求。隨著醫(yī)療體系改革力度的加大，思政工作成為醫(yī)院內(nèi)部工作體系的重要組成部分，這是因?yàn)樗颊ぷ饕蕴岣哚t(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平和專業(yè)素養(yǎng)為根本，通過將其貫穿于整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體系，能夠有效提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)讓醫(yī)院能夠更好地完成醫(yī)療改革相關(guān)要求，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

其次，思政工作是醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的內(nèi)在需要。醫(yī)院是社會(huì)主義事業(yè)的重要組成，肩負(fù)著重要使命，雖然醫(yī)院運(yùn)營(yíng)具有盈利特點(diǎn)，但衡量一所醫(yī)院的好壞更取決于醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)化程度。而決定著這些方面的主要因素就是思政工作，該工作通過貫穿于醫(yī)院各個(gè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)工作中，能夠從根本上落實(shí)黨的政策與制度，是醫(yī)院持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力源泉。

最后，思政工作的開展與創(chuàng)新是提高醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)的必由之路。通過開展思政工作讓職工保持良好工作狀態(tài)和工作積極性，能夠在完善其醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)強(qiáng)化其醫(yī)療專業(yè)素質(zhì)，避免對(duì)醫(yī)院名譽(yù)造成損害，并減少醫(yī)患事故等不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量[1]。

二、新形勢(shì)下醫(yī)院思想政治工作中存在的不足

（一）不完善的醫(yī)護(hù)服務(wù)

隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們也越發(fā)的重視養(yǎng)生、健康、檢查等方面的要求，因?yàn)槿藗儗?duì)醫(yī)院直接需求的改變，傳統(tǒng)的醫(yī)院只是針對(duì)病患開放，現(xiàn)新時(shí)期下，為了加強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)也在逐漸提升，但往往還是會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的醫(yī)患問題。醫(yī)患矛盾究其原因是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏足夠的信任與理解，加之醫(yī)院對(duì)于醫(yī)患發(fā)生的問題解釋不力導(dǎo)致的。部分醫(yī)療人員缺乏對(duì)醫(yī)院管理體制的認(rèn)識(shí)，所以經(jīng)常產(chǎn)生受主情緒影響，與患者出現(xiàn)不必要的分歧，或因?yàn)閭€(gè)人意見不能及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通，從而造成思想包袱、消極情緒、工作壓力等，使醫(yī)務(wù)人員工作效率難以有效發(fā)揮，嚴(yán)重影響了醫(yī)院日常工作的順利開展。

（二）部分醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向存在偏差，思政工作缺乏針對(duì)性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部分在道德素養(yǎng)方面本就存在不足的醫(yī)務(wù)人員，在利益的驅(qū)動(dòng)下私下進(jìn)行權(quán)錢交易，隨著這種情況的普遍化發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境受到極大影響，越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員受到不良環(huán)境和風(fēng)氣的影響，思想觀念和價(jià)值取向發(fā)生偏移。在該情況下，給醫(yī)院思政工作帶來(lái)較為嚴(yán)重的干擾，工作的開展遇到難題。外加個(gè)體差異性的存在，醫(yī)務(wù)人員思想狀況方面存在較大差異，統(tǒng)一的思政工作無(wú)法獲得較高思想政治建設(shè)效果，進(jìn)而無(wú)法對(duì)不良行為進(jìn)行有效打擊和約束，思政工作沒有落到實(shí)處，缺乏針對(duì)性。

（三）不健全的考評(píng)制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)考評(píng)制度不健全，在人員調(diào)配、人事管理制度中職工思想問題異常突出。我國(guó)公立醫(yī)院在革新中曾提出要強(qiáng)化醫(yī)院人事制度改革，進(jìn)一步優(yōu)化分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以聘用制和崗位管理制為主，并根據(jù)醫(yī)務(wù)具體工作實(shí)施職工績(jī)效考核，從而提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性。而上述的績(jī)效考核制度在職工看來(lái)，從根本上加大了職工之間的工資差距，對(duì)于一些有落后思想的員工來(lái)說，其工作責(zé)任心和事業(yè)心也是較低的，這類員工的收入相對(duì)較低，從而導(dǎo)致了不平衡的心理狀態(tài)，這種心理對(duì)醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量和效率產(chǎn)生了不利影響。

三、新形勢(shì)下醫(yī)院思想政治工作策略分析

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為患者提供高效率、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的重要思想意識(shí)，因此需要強(qiáng)化傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院職工服務(wù)意識(shí)。通過相關(guān)部門組織有效服務(wù)培訓(xùn)，給醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，將醫(yī)務(wù)人員與病人的基本醫(yī)療技術(shù)和溝通技巧作為培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容，重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員良好服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，在服務(wù)中重視細(xì)節(jié)，提高病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。醫(yī)院自身在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，還需要不斷完善其內(nèi)在的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)體系、服務(wù)范圍等方面，這樣才能更好地為社會(huì)為人民服務(wù)，更好地樹立醫(yī)護(hù)白衣天使的形象。通過對(duì)周邊進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)推廣宣傳教育開展，這種活動(dòng)在很大程度上推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。例如，醫(yī)院可成立專門的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督小組，并定期以發(fā)放患者問卷調(diào)查、扮演患者或患者家屬暗訪體驗(yàn)、不定期抽查考核等方式，真實(shí)、全面、深入地了解院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作狀態(tài)，在檢查是否存在敷衍患者、言語(yǔ)粗魯?shù)蓉?fù)面服務(wù)問題的同時(shí)，進(jìn)行“一線服務(wù)標(biāo)兵”、“科室服務(wù)明星”等優(yōu)秀人員的篩查和評(píng)選。這樣一來(lái)，便可形成雙向激勵(lì)的服務(wù)管理機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)院全體職工的服務(wù)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)思政工作針對(duì)性，提高工作實(shí)效

傳統(tǒng)醫(yī)院的思想政治工作主要是通過教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享、交流等方式來(lái)進(jìn)行開展的，缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際政治思想水平的考慮，沒有針對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏移落實(shí)針對(duì)性的思想引導(dǎo)和行為規(guī)范。因此，在開展思政工作時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員實(shí)際思想水平和問題進(jìn)行調(diào)查和掌握，基于醫(yī)務(wù)人員思想多元化趨勢(shì)對(duì)思政教育內(nèi)涵進(jìn)行強(qiáng)化，以此提升思政工作的針對(duì)性和實(shí)效性。具體而言，加強(qiáng)說服教育，并結(jié)合不良案例教育，以此警示醫(yī)院內(nèi)部職員，使其認(rèn)識(shí)到不良、違法行為對(duì)醫(yī)院和自身造成的惡劣影響。例如，某醫(yī)院開展了主題為“以案促改”的思想政治教育工作，并帶領(lǐng)黨員及醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行了觀看警示教育片、排演紅色小品等活動(dòng)，生動(dòng)、真實(shí)地使廣大醫(yī)院職工了解了學(xué)習(xí)思政知識(shí)、錘煉優(yōu)秀品格的重要性和必要性。在此基礎(chǔ)上，該醫(yī)院管理部門及黨組織還鼓勵(lì)廣大職工圍繞“以案明紀(jì)，引以為戒”這一專題寫感悟、談心得，并得到了踴躍的支持與反饋，切實(shí)推動(dòng)了醫(yī)院整體思想政治建設(shè)水平的提升。

同時(shí)，針對(duì)缺失醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)采取單獨(dú)談話的方式，并根據(jù)醫(yī)務(wù)人員心理狀態(tài)編制科學(xué)、有效的說服計(jì)劃，從而提高談話效用。另外，單純的思政工作缺乏強(qiáng)有力的約束作用，所以，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況構(gòu)建思政約束機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家相關(guān)要求，并結(jié)合工作、績(jī)效、轉(zhuǎn)崗等，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員不斷提高思想政治意識(shí)、價(jià)值觀念水平的積極性，樹立良好醫(yī)德觀念，進(jìn)而從根本上促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（三）創(chuàng)新工作理念和方式

由于當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)不斷變化，大部分醫(yī)院也在不斷進(jìn)行各種體制的改革和創(chuàng)新。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說，創(chuàng)新醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作是首要任務(wù)。其一要充分認(rèn)識(shí)和掌握醫(yī)院體制改革的工作，其二要以醫(yī)院目前的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)為基本，充分考慮到不斷變化的社會(huì)形勢(shì)，考慮醫(yī)院未來(lái)思想意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)。其三要從實(shí)際工作中選出具有代表性，先進(jìn)的人和事，通過把傳統(tǒng)單一的思想政治教育轉(zhuǎn)化為醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)教育，并結(jié)合醫(yī)院各部門和組織，使醫(yī)院思想政治工作能夠積極順利地開展。比如，創(chuàng)建微信公眾號(hào)或者社區(qū)網(wǎng)站，將其作為醫(yī)院思想政治管理的重要平臺(tái)。另外，創(chuàng)新思政工作開展形式，充分結(jié)合新媒體技術(shù)和平臺(tái)，將單一傳播方式轉(zhuǎn)化為多層次化的傳播方式，促進(jìn)醫(yī)院良好政治局面的形成。例如，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)其數(shù)字化建設(shè)，建立專門的醫(yī)院溝通群，例如：QQ 微信群、微信公眾平臺(tái)、微博、抖音、快手等措施，關(guān)注其思想動(dòng)態(tài)，使醫(yī)院與員工的思想理念相對(duì)統(tǒng)一，以達(dá)到共同發(fā)展的進(jìn)程[2]。

（四）完善考核制度

考核制度的完善就是要把思想政治工作納入實(shí)際考核評(píng)價(jià)的范疇。在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行員工積分管理制，根據(jù)制定的相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理，并可將此考核標(biāo)準(zhǔn)作為醫(yī)院年度考核指標(biāo)。要把思想政治工作與醫(yī)院各部門的福利待遇、年度考核、職稱評(píng)定等結(jié)合起來(lái)，醫(yī)院中高層干部也要進(jìn)行相應(yīng)的考核，主要包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、思想政治、服務(wù)滿意度以及醫(yī)療投訴和糾紛處理等，以確保全院將思想政治教育工作落到實(shí)處。這不僅提高了職工的思想認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了醫(yī)院工作的有序開展。同時(shí)又調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，滿足員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

思想政治工作，是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程。為提高職工的工作效率和質(zhì)量，保證思想政治工作落到實(shí)處，醫(yī)院必須建立一套科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)中的考評(píng)中，一定要設(shè)立專門的考核監(jiān)督部門、完善的考核機(jī)制、科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系。此外，還應(yīng)站在政治的方向來(lái)看問題，以保證職工考評(píng)結(jié)果的科學(xué)合理。而且，各科的工作計(jì)劃和年度計(jì)劃也要一起列入到考評(píng)中，這樣的考核機(jī)制有助于提升全院思想政治工作，有效促進(jìn)新形勢(shì)下，醫(yī)院思想政治工作的有序開展[3]。

結(jié)論：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，強(qiáng)化醫(yī)療管理，可以有效改善醫(yī)護(hù)的思想政治工作，以提高醫(yī)院之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于國(guó)家、人民和自身都有十分重要的意義。但受諸多因素的制約，目前醫(yī)院思想政治工作還存在許多問題。因此，不斷建設(shè)醫(yī)院思想政治工作，切實(shí)采取有效的措施，加快其建設(shè)步伐，在實(shí)際應(yīng)用中不斷前進(jìn)，創(chuàng)新運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，不斷推進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的開展。