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        直播電商的可持續(xù)性發(fā)展分析

        2021-11-29 12:13:23原拴雙廣東省揭陽(yáng)市普寧職業(yè)技術(shù)學(xué)校
        營(yíng)銷界 2021年13期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者發(fā)展

        原拴雙(廣東省揭陽(yáng)市普寧職業(yè)技術(shù)學(xué)校)

        2016年,淘寶APP率先開啟了直播帶貨功能,孕育了李家琦等帶頭主播,為直播電商行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。其次,快手、抖音等平臺(tái)的普及,也為直播電商行業(yè)開辟了一條嶄新的道路。2019年淘寶直播電商的網(wǎng)站成交總額超過(guò)了2500億元,比起2018年上升了1000多億元,抖音直播電商的總成交額也達(dá)到了400億元之多,許多電商商家趕上了這一發(fā)展態(tài)勢(shì),紛紛加入了直播帶貨的隊(duì)伍。因此,直播帶貨的發(fā)展趨勢(shì)正屬于快速上升的階段。

        直播電商的定義和屬性

        直播電商是指商家讓主播、明星等以直播的形式現(xiàn)場(chǎng)推薦商品并達(dá)到售賣商品的電商渠道。直播電商為電商行業(yè)開辟了一條新的發(fā)展道路,是電商行業(yè)和新媒體形式結(jié)合而成的產(chǎn)物。直播電商具有強(qiáng)化商標(biāo)和較強(qiáng)的互動(dòng)性。直播電商具有內(nèi)容電商和社交電商兩種屬性,一方面,可以具有創(chuàng)新性的文章、視屏、圖片等方式或主播、明星刺激消費(fèi)者消費(fèi),從而達(dá)到流量變現(xiàn);另一方面,主播可以通過(guò)直播對(duì)消費(fèi)者講解和解讀產(chǎn)品信息,讓粉絲能夠更全面、直觀的了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并通過(guò)與觀眾進(jìn)行直觀互動(dòng),及時(shí)解答粉絲的疑惑,從而提升其對(duì)于產(chǎn)品的信任度。

        直播電商的分類

        (一)以平臺(tái)性質(zhì)劃分

        直播電商分為電商平臺(tái)和社交平臺(tái)兩種。電商平臺(tái)主要是在淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)的電商平臺(tái)增加了直播功能。許多電商平臺(tái)都通過(guò)直播帶貨模塊增加了平臺(tái)的流量。社交平臺(tái)主要是指抖音、快手、QQ看點(diǎn)等短視頻平臺(tái),把端視屏、直播和電商進(jìn)行了融合,將平臺(tái)的流量變成現(xiàn)金收入。

        (二)以場(chǎng)景進(jìn)行分類

        直播電商的場(chǎng)景主要分為商家自播、達(dá)人直播兩種方式。淘寶平臺(tái)APP的電商產(chǎn)業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟,淘寶商家自播場(chǎng)次占比在90%左右。其中,商家自播的用戶多為品牌的老粉絲,其長(zhǎng)期關(guān)注該品牌和產(chǎn)品的信息。但達(dá)人主播主要是依托于達(dá)人自己的粉絲,粉絲對(duì)主播的信任度比較高,其直播可能是大牌,也有可能是新注冊(cè)的商標(biāo)和品牌。

        直播電商與傳統(tǒng)電商的比較分析

        (一)營(yíng)銷方法和客服服務(wù)不同

        直播電商是將傳統(tǒng)電商和新媒體融為一體,通過(guò)直播讓粉絲消費(fèi)者在主播的引導(dǎo)下傳遞商品信息,能讓消費(fèi)者更直觀的了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),并能根據(jù)其自身問(wèn)題隨時(shí)向主播進(jìn)行咨詢,這既能為粉絲消費(fèi)者節(jié)省購(gòu)物時(shí)間,提高其對(duì)于產(chǎn)品的信任度;又能幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,減少其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,提升商品的成交量。傳統(tǒng)電商的銷售環(huán)節(jié)與營(yíng)銷環(huán)節(jié)相對(duì)分開,一般情況下,商家需要投入資金為品牌和商品進(jìn)行宣傳,不能進(jìn)行精準(zhǔn)銷售,其效率低成本低,不利于商家進(jìn)行商品的售賣。

        (二)核心關(guān)注點(diǎn)不同

        直播電商的關(guān)注點(diǎn)在于“流量”也就是讓主播或明星通過(guò)直播的方式介紹給粉絲消費(fèi)者,其可發(fā)揮自己的綜合能力和優(yōu)勢(shì)(例如:口才、外表、專業(yè)能力)、市場(chǎng)判斷能力(例如:挑選商品)以及銷售能力,將粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者,從而實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。而傳統(tǒng)電商的關(guān)注點(diǎn)主要是在“商品”上,其主要是以淘寶、京東等電商平臺(tái)為商品展示平臺(tái),通過(guò)圖片、文字等片面的方式向消費(fèi)者介紹商品,消費(fèi)者不能了解商品信息,購(gòu)物體驗(yàn)較差。

        分析直播電商發(fā)展的可持續(xù)

        (一)短視頻流量紅利助推直播電商發(fā)展

        可以說(shuō),直播電商是以短視頻媒介和傳統(tǒng)電商相結(jié)合而生出的產(chǎn)物。在直播電商行業(yè)成熟之前,人們對(duì)于短視頻的接受程度很高。隨著各類短視頻軟件的普及,刷視頻已經(jīng)成為大多數(shù)人的生活習(xí)慣,人們刷視屏的時(shí)長(zhǎng)也在不斷增加,并且人們?cè)敢馔ㄟ^(guò)短視頻下方的鏈接去購(gòu)買東西。在此情形下,直播電商行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

        (二)直播電商能與傳統(tǒng)電商實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

        現(xiàn)在,直播電商正處于直線上升的發(fā)展階段,而傳統(tǒng)電商行業(yè)卻面臨瓶頸期,增長(zhǎng)速度緩慢。許多傳統(tǒng)的電商商家抓住這一機(jī)遇,把資源都投到了直播帶貨的環(huán)節(jié)中。直播電商行業(yè)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商行業(yè)的不足之處:一是直播電商能通過(guò)視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播等方式,讓消費(fèi)者能夠直觀、全面、真實(shí)的了解商品屬性,從而刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望;二是實(shí)現(xiàn)直播變現(xiàn)需要粉絲流量作為支撐。直播電商能借助流量紅利來(lái)降低渠道成本,為電商商家提供便利。綜上所述,有效融合直播電商行業(yè)和傳統(tǒng)電商行業(yè),給互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

        (三)粉絲消費(fèi)者對(duì)直播電商的接受度高

        直播帶貨能增強(qiáng)粉絲與商家之間的互動(dòng)性,消費(fèi)者通過(guò)在直播場(chǎng)景中與主播或明星進(jìn)行互動(dòng),快速了解商品的信息和特性,購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品;同時(shí)消費(fèi)者也可以通過(guò)購(gòu)買商品支持自己心儀的主播和明星。這種娛樂(lè)性和互動(dòng)性較強(qiáng)的銷售方式,既能夠刺激消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,又能夠促進(jìn)品牌、商品的推廣催化和催化流量變現(xiàn)。除此外,在2020年前半年,新冠疫情限制了人們線下購(gòu)物、休閑和外出活動(dòng)等項(xiàng)目。在此情況下,快手、抖音等平臺(tái)的活躍用戶快速增長(zhǎng)。人們通過(guò)看視屏,看直播方式消遣,增高了電商商家的線上成交率,從而使互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。

        保證直播電商可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

        (一)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力

        雖然直播電商行業(yè)正處于直線上升的階段,但其運(yùn)行管理模式還存在著諸多不足。因此,制定和完善運(yùn)營(yíng)管理體系是非常重要的。一是有效規(guī)劃直播電商的發(fā)展方向,制定明確的發(fā)展目標(biāo),設(shè)計(jì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)方案,確保直播電商能在正確的道路上穩(wěn)步運(yùn)行,發(fā)揮其在產(chǎn)品銷售和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。二是制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)直播電商規(guī)范化管理。三是借助大數(shù)據(jù)、人工智能與計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科技技術(shù)成立運(yùn)營(yíng)管理信息庫(kù),對(duì)直播電商實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理,及時(shí)糾正其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。四是從其他電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里調(diào)轉(zhuǎn)部分精英人才,專門針對(duì)直播電商組建一只具有高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),對(duì)直播電商實(shí)施高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。

        (二)打造高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)

        專業(yè)化人才一直都是直播電商行業(yè)的稀缺品。打造一支具有高綜合素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)對(duì)直播電商的優(yōu)化和發(fā)展有著關(guān)鍵作用。首先,對(duì)直播帶貨主播進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),讓其能夠控制自己直播時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和相關(guān)規(guī)則,使其掌握基本的帶貨技巧,提升與客戶之間的線上交流能力,充分挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)需求,激發(fā)其購(gòu)買欲望,讓更多消費(fèi)者成為品牌的潛在消費(fèi)者。其次,提升主播對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力,熟練掌握品牌、產(chǎn)品的種類和特性,方便向消費(fèi)者介紹和講解品牌和產(chǎn)品。最后,讓公眾人物、明星等自帶粉絲流量的人員參與直播帶貨的過(guò)程中,或讓其加入團(tuán)隊(duì)中,壯大團(tuán)隊(duì)的力量,提升團(tuán)隊(duì)的知名度,讓直播電商專業(yè)化水平得到有效提升。

        (三)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

        構(gòu)建完善的直播帶貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、檔次等進(jìn)行嚴(yán)格的篩查,細(xì)化產(chǎn)品分類,明確產(chǎn)品的等級(jí)。讓消費(fèi)者在自己能承受的價(jià)格范圍內(nèi),買到質(zhì)量好、品質(zhì)高的產(chǎn)品;其次,把產(chǎn)品的質(zhì)量放在核心位置,承諾7天無(wú)理由退換貨,全方位打消消費(fèi)者的顧慮,防止出現(xiàn)低配高賣、售賣假貨、夸大產(chǎn)品功效等情況,進(jìn)而能夠確保直播電商的可持續(xù)發(fā)展性。

        (四)構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

        直播電商模式在運(yùn)行過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,因此,對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)是至關(guān)重要的。首先,借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行對(duì)比分析,找出可能存在風(fēng)險(xiǎn)的地方,明確風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生、發(fā)展機(jī)制,針對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理策略并采取相應(yīng)的措施,對(duì)其可能造成的危險(xiǎn)進(jìn)行防范。其次,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,對(duì)直播電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。最后,根據(jù)該行業(yè)的發(fā)展情況,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行完善和修正,確保其長(zhǎng)期有效性,從而保障直播電商行業(yè)在更新和發(fā)展的過(guò)程中擁有一套完整、先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,為其發(fā)展保駕護(hù)航。

        (五)完善相關(guān)政策法律體系

        全面完善相關(guān)政策法律是推動(dòng)直播電商行業(yè)發(fā)展道路上的保護(hù)屏障,直播電商行業(yè)存在著許多法律漏洞和政策空缺,難以為其發(fā)展提供長(zhǎng)期有效的政策法律保障。因此,全面完善政策和法律體系是保障其長(zhǎng)期有效發(fā)展的重要措施。一是尋找直播電商中存在的法律漏洞,對(duì)相關(guān)電子商務(wù)法則進(jìn)行完善和修正。二是根據(jù)直播電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行定位,并針對(duì)其制定出全新的政策法律體系。三是構(gòu)建和完善與直播電商行業(yè)相關(guān)的政策和法律體系,對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式出具全面有效的政策保障和法律約束能力,進(jìn)而對(duì)直播電商行業(yè)的發(fā)展、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)提供完整的法律政策保障。

        總結(jié)

        綜上所述,直播電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)正處于急速上升的階段,短時(shí)間內(nèi)很難出現(xiàn)替代者。在這大環(huán)境的影響下,唯有將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)和直播電商行業(yè)進(jìn)行有效融合,趨利避害,才能幫助各類電商商家脫離瓶頸期,為互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)開辟一條全新的發(fā)展道路。

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