郭曉博 景泉銘 周海琦

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司登封市供電公司，河南 登封 452470）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)城鎮(zhèn)公共服務(wù)水平的要求也提升到了新的高度，本文重點(diǎn)對(duì)在智慧城市背景下，分析傳統(tǒng)“抄核收”工作存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案。

一、傳統(tǒng)“抄核收”存在的問(wèn)題

（一）人工成本高

傳統(tǒng)抄核收模式，需要工作人員進(jìn)入社區(qū)、村街等地方，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電表、水表等的查抄工作，在進(jìn)行具體查抄工作時(shí)，有些地區(qū)的電表、水表、燃?xì)?、表等在用戶家里，?dǎo)致工作人員會(huì)因用戶不在家而多次登門查抄工作，重復(fù)勞動(dòng)，增加勞動(dòng)作業(yè)成本。另一方面，傳統(tǒng)“抄核收”工作本身就需要大量的工作人員來(lái)滿足每月的現(xiàn)場(chǎng)抄表、收費(fèi)、單據(jù)開(kāi)定等工作，對(duì)城市供水。供電、供熱等公司產(chǎn)生大量的人工成本，造成企業(yè)效益較低。

（二）人員失誤多

進(jìn)行傳統(tǒng)“抄核收”工作時(shí)，一般需要工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電表、水表等的抄錄，由于每月抄錄數(shù)量巨大，這便存在了在抄錄環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況發(fā)生。在抄錄工作結(jié)束后，需要工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的回傳工作，在抄錄時(shí)一般采用的是紙質(zhì)模板進(jìn)行登記抄錄，沒(méi)有企業(yè)智能化后臺(tái)技術(shù)的支撐，這便導(dǎo)致了在抄錄信息的回傳工作時(shí)又需要人工進(jìn)行錄入，大量數(shù)據(jù)的人工導(dǎo)入依然存在人工錯(cuò)誤錄入的情況發(fā)生，監(jiān)督、復(fù)核難度較大。

（三）覆蓋區(qū)域廣

由于供熱、供水、供氣公司相較于其他公司而言，其城市公共服務(wù)屬性決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不高，利潤(rùn)水平較差，這便導(dǎo)致一個(gè)城市基本只有一家或兩家供水、供電公司的存在。但是，在城市生活中水、電、暖、燃?xì)獾扔质潜夭豢缮俚墓采罘?wù)，這便導(dǎo)致了供電、供水、供熱等公司提供的服務(wù)半徑，基本覆蓋了整個(gè)城市地理范圍，覆蓋到這個(gè)城市每一個(gè)家庭用戶，這便導(dǎo)致“抄核收”工作本身的工作量較大。并且隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，各項(xiàng)公共服務(wù)陸續(xù)普及到每一個(gè)家庭用戶當(dāng)中，用戶量的激增對(duì)供水、供電等公司也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，在原有的模式下很難為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

二、智能抄核收管理模式創(chuàng)新

（一）多表聯(lián)動(dòng)，方便城市快捷生活

現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，城市住房電表、水表、燃?xì)獗砗团瘹夤岬裙卜?wù)產(chǎn)品已經(jīng)走入人們的生活。隨著人們的現(xiàn)代生活加快，對(duì)各類城市公共產(chǎn)品服務(wù)繳費(fèi)的方便與快捷性也有了新的要求。這便要求在進(jìn)行各類城市公共產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用在“抄核收”階段需要將多類服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)多表聯(lián)動(dòng)，減少供電公司、供熱公司、燃?xì)夤?、供水公司等抄表人員的工作強(qiáng)度，降低重復(fù)性，減少硬件設(shè)施建設(shè)成本，進(jìn)而達(dá)到構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)目的。另一方面，需要將多表信息利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在電子平臺(tái)上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)服務(wù)，在電子平臺(tái)上可以“一站式”進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理、查詢、生活繳費(fèi)、售后等全面的工作，提升用戶對(duì)于城市公共服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)人們信息技術(shù)時(shí)代的獲得感。

（二）借助三方平臺(tái)，提升收費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)

城市智能化生活發(fā)展至今，各類三方平臺(tái)如支付寶、微信等具備用戶群體多、用戶體驗(yàn)好等特點(diǎn)，并且在微信、支付寶等三方平臺(tái)上為其用戶群體提供了類似于儲(chǔ)蓄罐的儲(chǔ)蓄服務(wù)，一定程度了已經(jīng)改變了現(xiàn)代人們的消費(fèi)支付行為方式。對(duì)于供電公司而言，一方面需要加緊構(gòu)建自有平臺(tái)，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用的手機(jī)APP軟件等，為用戶提供線上繳費(fèi)渠道，緩解線下繳費(fèi)占用客戶時(shí)間、客戶體驗(yàn)感較差的問(wèn)題。供電公司通過(guò)建立微信公眾號(hào)、國(guó)網(wǎng)APP等方式豐富現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道，緩解自身線下繳費(fèi)平臺(tái)壓力，降低搭建線下繳費(fèi)平臺(tái)成本，節(jié)約企業(yè)資源。另一方面，供電公司應(yīng)與支付寶、微信等社會(huì)公信力較強(qiáng)，人們使用習(xí)慣較好的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電公司電表信息在三方平臺(tái)上的實(shí)時(shí)更新和回傳，拉通企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)用戶可以在三方平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)余額，進(jìn)行費(fèi)用繳納，滿足不同用戶需求。

（三）培養(yǎng)用戶習(xí)慣，推廣預(yù)付費(fèi)方式

在信息時(shí)代，抄核收的工作本質(zhì)是數(shù)據(jù)的采集、分析、使用的一系列信息處理方式和手段。利用信息技術(shù)，構(gòu)建智能化后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)算機(jī)后臺(tái)可以對(duì)“抄核收”信息進(jìn)行歸納、收集并根據(jù)大數(shù)據(jù)研究分析用戶使用習(xí)慣和行為方式。在進(jìn)行智能化后臺(tái)搭建上，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性的處理，并實(shí)現(xiàn)智能化預(yù)警，減低傳統(tǒng)人工作業(yè)模式下出現(xiàn)的工作漏洞。特別是對(duì)于一些經(jīng)常性費(fèi)用繳納不及時(shí)、欠費(fèi)后繼續(xù)拖欠費(fèi)用繳納，甚至于多次催繳依然拒不繳納的用戶人群，使用大數(shù)據(jù)對(duì)其行為進(jìn)行分析，引入客戶等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)，對(duì)此類客戶采用預(yù)付費(fèi)方式，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和緩解企業(yè)資金壓力。使用智能化后臺(tái)，提升供電企業(yè)的管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電公司、供熱公司、供水公司、燃?xì)夤镜裙拘枰ㄆ髽I(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息的互融互通。同時(shí)與社會(huì)三方資源進(jìn)行合作，為用戶提供多元化的服務(wù)手段，構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)，打造智能化的后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“抄核收”工作智能化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，提升利潤(rùn)水平，為社會(huì)節(jié)省資源，構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，提升服務(wù)水平和服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)三方共贏，構(gòu)建和諧社會(huì)。