莫敏玲

（東莞市濱海灣新區(qū)管理委員會，廣東 東莞 523850）

引言：得益于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等行業(yè)的階躍式發(fā)展，智慧系統(tǒng)的管理模式逐漸受到政府和一些社會企業(yè)的密切關(guān)注。智慧城市的建設(shè)在我國深圳、上海等地都有著不同程度的建設(shè)現(xiàn)狀；智慧交通在四川省內(nèi)的一些地段已經(jīng)開展了初始階段的工作；智慧城市專業(yè)也在越來越多的學校覆蓋，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了智慧城市學院。這些社會現(xiàn)狀標志著智慧系統(tǒng)的管理措施十分貼合社會發(fā)展的需求。社區(qū)作為城市不可分割地一份子，在如今我國實行現(xiàn)代化、城市化建設(shè)的社會環(huán)境下，社區(qū)的發(fā)展十分重要。智慧社區(qū)概念的引入可以有效地提高社區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量，讓社區(qū)居民的生活質(zhì)量也隨之提高。

一、傳統(tǒng)社區(qū)管理模式的問題

傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式已經(jīng)無法跟上時代的步伐。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的上升，社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的要求也會隨著生活質(zhì)量的提高而增加。傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式有著較大的制約性，從而暴露出一些需要注意和解決的問題。

（一）冗余的人力資源配備

傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式下，絕大多數(shù)的工作需要工作人員進行實地工作，不可避免地出現(xiàn)多人一崗、輪流上崗的工作需求。這種情況首先不符合管理或物業(yè)公司的運營需求，加大了長期的運營成本；其次對于社區(qū)居民反應(yīng)的問題進行處理或交接時可能出現(xiàn)人員溝通不到位的情況，降低工作效率及質(zhì)量。但處于管理的需求，管理或物業(yè)公司又必須配備大量的工作人員以滿足工作強度的需求。

（二）低效的管理工作

傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式的低效不僅僅是工作效率的低效率，也是工作質(zhì)量的低效果。傳統(tǒng)的管理模式下，對于社區(qū)居民反映問題的處理效率由于需要各部門的傳遞、工作人員到位需要一定的時間等因素十分低效。社區(qū)管理的工作質(zhì)量因為人類工作的局限性，無法做到全面覆蓋、實時覆蓋，對于一些突發(fā)狀況無法做到預(yù)警和防范，導(dǎo)致工作質(zhì)量不高，社區(qū)居民生活需求無法得到較高程度的滿足。

（三）資源供給無法保障

社區(qū)的資源供給直接決定著社區(qū)居民的生活質(zhì)量。例如目前爭論較多的車位資源，因為傳統(tǒng)的社區(qū)管理無法做到實時車位信息的傳遞，導(dǎo)致社區(qū)居民車位資源利用的不充分，出現(xiàn)非停車區(qū)停車的現(xiàn)象，這對于小區(qū)的管理和安全保障都有著消極的影響。同時，根據(jù)此前我國暴發(fā)疫情，社區(qū)進行封閉管理時，傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式無法實時得知社區(qū)居民的生活需求以及一些必需品的缺失狀況，導(dǎo)致社區(qū)管理者無法根據(jù)居民生活需求提供生活資源，使得居民無法得到所需的資源供給。

（四）緊張的社區(qū)關(guān)系

如今，我們時常可以看到社區(qū)居民和社區(qū)管理企業(yè)產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致社區(qū)關(guān)系的不和諧，社區(qū)氛圍不融洽，這對于社區(qū)的管理極為不利。而出現(xiàn)這種情況的大多數(shù)緣由都是社區(qū)管理企業(yè)工作的不到位和工作所走流程繁瑣，導(dǎo)致居民對于管理工作的不滿意。

二、智慧社區(qū)管理模式的意義

針對目前的社會環(huán)境，數(shù)字化系統(tǒng)下的智慧社區(qū)管理模式十分必要，這是符合社會環(huán)境發(fā)展趨勢要求的，是具有多方面引入意義的。

（一）滿足城市化建設(shè)需求

城市化建設(shè)是我國發(fā)展的必經(jīng)之路，也是我國正在穩(wěn)步前行的道路。智慧社區(qū)的管理模式符合我國的發(fā)展方向，滿足了城市化建設(shè)的需求。城市化不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在繁榮建筑業(yè)、引進新產(chǎn)業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等大方向上,更應(yīng)體現(xiàn)在諸如政府管理、醫(yī)療、養(yǎng)老、保險、文化等融入居民生活的細枝末節(jié)、方方面面。只有滿足居民日益增長的物質(zhì)文化新需求,革新傳統(tǒng)治理模式,將智慧社區(qū)作為社區(qū)管理的新方向,才能使居民的生活更加和諧、幸福,最終使社區(qū)變得更為和諧、先進、現(xiàn)代、文明。

（二）貼合信息化時代的發(fā)展

傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式下，管理企業(yè)通常采取公告欄展示的方法進行信息的傳遞。這種方法無法保證社區(qū)居民全部接收到所傳遞的信息，接收到信息的社區(qū)居民獲得消息的時間也有著一定的滯后性。智慧社區(qū)管理模式下，社區(qū)管理部門可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺與公告欄結(jié)合的信息傳遞方式，即滿足了外出工作者實時接收信息的需求，也滿足了一部分不會使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段獲取信息的居民群體。顯然，智慧社區(qū)的管理模式更為貼合信息化時代的發(fā)展。

（三）符合社區(qū)居民的實際需求

生活水平的提高意味著社區(qū)居民對于社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求。智慧社區(qū)的管理模式不但可以提高社區(qū)管理部門的實際工作效率，也可以提升工作質(zhì)量。智慧社區(qū)可以將居民常辦事項負責部門進行整合,并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行線上平臺預(yù)約甚至操作,更有利于提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量,也有利于跟蹤服務(wù)、跟蹤管理。在爭議出現(xiàn)時也可直接檢索辦理記錄,更有利于將矛盾化解在基層。對居民來說,也減輕其負擔、避免不必要的時間、精力上的浪費。此雙贏局面更體現(xiàn)出智慧社區(qū)在提升社區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量上的必要性。

三、引入智慧社區(qū)模式的管理措施

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的商業(yè)模式

如今，外賣行業(yè)順應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展表現(xiàn)出強大的社會競爭力，但是其受到越來越多群眾的歡迎更多的是因為其滿足人們的生活需求，在人們在進行忙碌的工作或?qū)W習后方便快捷的獲取生活資源。在進行智慧社區(qū)管理時，管理部門可以借鑒這些經(jīng)驗進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的商業(yè)模式運營。。以湖北省黃石市為例,各社區(qū)與政府發(fā)布的四個購物APP進行合作,不同社區(qū)合作的APP略有不同,居民在APP上下單所需生活用品,APP與社區(qū)工作人員進行聯(lián)系再分批配送, 以此來解決居民出門買菜難問題,讓居民足不出戶可以獲取生活物資、滿足生活需求。

（二）線上線下同步管理

智慧社區(qū)的管理模式下并不是一味的采取網(wǎng)絡(luò)線上的管理服務(wù)方式進行社區(qū)管理。單一的線上管理首先無法滿足社區(qū)全體居民的服務(wù)要求，因為社區(qū)居民中可能存在著不擅長利用網(wǎng)絡(luò)通訊手段的群體，這是社區(qū)管理部門必須考慮到的部分。其次，社區(qū)需要人情味的彌漫，機器和互聯(lián)網(wǎng)是冷冰冰的，同時一些具體的工作實施也需要線下進行。所以，智慧社區(qū)是需要進行線上線下同步管理的。

（三）“智慧”化建設(shè)

智慧社區(qū)的質(zhì)量更多的取決于“智慧”化建設(shè)的程度，“智慧”化的應(yīng)用不應(yīng)該停留在監(jiān)控器、門禁卡等工具，而應(yīng)該是多方位的共同建設(shè)。

例如借鑒智慧城市模式下的智慧交通，結(jié)合社區(qū)自身特性，管理部門可以進行社區(qū)內(nèi)部的智慧交通建設(shè)，相較于智慧城市的智慧交通建設(shè)難度，社區(qū)內(nèi)智慧交通的建設(shè)更為簡單。首先社區(qū)內(nèi)部的道路復(fù)雜情況不及城市；其次，二者側(cè)重點不同，智慧城市下的智慧交通側(cè)重于保證道路的流暢，而智慧社區(qū)的智能交通側(cè)重于停車位置的管理。

（四）智慧社區(qū)建設(shè)策略

智慧社區(qū)的建設(shè)需要一定數(shù)量的專業(yè)人士進行設(shè)計和運營統(tǒng)籌，對于社區(qū)管理部門的相關(guān)人才儲備是一個極大的考驗。通過相關(guān)社會企業(yè)進行建設(shè)成本會相對較高，因此，在地域條件允許的條件下，社區(qū)管理部門可以和高校采取合作的方式進行是智慧社區(qū)建設(shè)。這是一場雙贏的合作，一方面可以滿足高效進行相關(guān)科研的實踐需求，另一方面滿足自身的建設(shè)需求。在雙贏的前提下，管理部門的投入成本也會相對降低。同時這種模式的合作也十分符合國家的發(fā)展策略，在滿足自身需求的同時為教育事業(yè)也有著一定的幫助。

四、結(jié)束語

智慧社區(qū)的建設(shè)是時代發(fā)展的的必然要求，也是未來行業(yè)競爭的“戰(zhàn)場”之一。同時，智慧社區(qū)的引入并不是完全取代傳統(tǒng)的管理模式，在實際的社區(qū)管理過程中，管理賁門需要根據(jù)社區(qū)情況、自身運營情況保留一部分有成果的管理方法，以彌補智能化管理的局限性。智慧社區(qū)的管理模式應(yīng)當保留一定的靈動性，不能一概照搬成功經(jīng)驗，需要深入了解社區(qū)居民的生活需求和自身社區(qū)傳統(tǒng)管理模式下遇到的問題，進行優(yōu)先建設(shè)，隨后進行其余方面的補充建設(shè)，以此提高社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，推動城市化進程。