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        基于客戶滿意度的電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理

        2021-11-28 13:34:56管建鋒
        魅力中國 2021年16期

        管建鋒

        (鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司丹陽分公司,江蘇 鎮(zhèn)江 212300)

        引言

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟,電力行業(yè)的信息化建設(shè)不斷深入,力求在這場由數(shù)據(jù)帶來的重大變革中尋求發(fā)展。從電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中的應(yīng)用著手進(jìn)行分析,對電力營銷信息化未來發(fā)展方向進(jìn)行展望。

        一、電力市場特點

        現(xiàn)如今人們對電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長的狀態(tài),這也使得許多的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無法滿足人們的需求,因此需要加強(qiáng)對電力產(chǎn)品的研發(fā)效率,但是隨之而來的是供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)。同時由于我國發(fā)展較快,導(dǎo)致了許多地區(qū)對于電量的需求最為普遍的就是供過于求,因此許多的電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù),對于供電企業(yè)而言,這既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中,必須加強(qiáng)對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視,不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度,還需要對企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作,從而建設(shè)起一個具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊伍,這樣更加有利于促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。

        二、如何提高電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理的客戶滿意度

        (一)明確目標(biāo)

        想要進(jìn)一步提高供電公司的營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平,首先就需要明確想要達(dá)到什么樣的目的,了解在現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)過程當(dāng)中存在的哪些問題,并且找出相對應(yīng)的解決方法,這樣提升營銷服務(wù)質(zhì)量管理思路才更加明確?,F(xiàn)階段在電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理上主要有四個較為突出的問題:第一點是現(xiàn)階段在供電企業(yè)當(dāng)中,對于營銷服務(wù)的管理,往往都是憑借著原有的工作經(jīng)驗以及工作模式,在這樣的情況下很難對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行完善和升級;其次,現(xiàn)階段對于電力營銷服務(wù)質(zhì)量的控制,往往并沒有形成一個完備的體系,缺乏體制的約束和指導(dǎo)相關(guān)工作人員的工作方法和工作方式以及工作理念往往都沒有相應(yīng)的規(guī)范和約束;第三,還需要考慮的是現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)當(dāng)中對于基礎(chǔ)工作人員管理相對較弱的情況,造成了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理提升困難的現(xiàn)狀;最后,基于客戶滿意度而言,想要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量讓更多的客戶滿意,就需要了解客戶的需求解決客戶的問題。

        (二)建設(shè)業(yè)擴(kuò)受限數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)平臺

        數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素,日益成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。承德公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),一是構(gòu)建業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)平臺,接入承德地區(qū)業(yè)擴(kuò)報裝數(shù)據(jù)、公用配變監(jiān)測數(shù)據(jù),實現(xiàn)負(fù)荷監(jiān)測、電量監(jiān)測、超過載監(jiān)測、低電壓監(jiān)測等在線監(jiān)測業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)受限上下游數(shù)據(jù)的全面匯總,具備通過公變負(fù)荷數(shù)據(jù)分析公變供電能力的基礎(chǔ)條件;二是依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與貫通規(guī)范,開展數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)融合,通過臺區(qū)范圍對應(yīng)實現(xiàn)公配變臺賬與業(yè)擴(kuò)報裝申請的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián),開展數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及關(guān)聯(lián)化處理,發(fā)現(xiàn)并清除無法對應(yīng)的失效數(shù)據(jù)、多次申請的冗余數(shù)據(jù)等不可用無效數(shù)據(jù),同時將各專業(yè)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性分析規(guī)則固化為數(shù)據(jù)清洗程序,實現(xiàn)存量數(shù)據(jù)的自動核對,分批滾動完成存量數(shù)據(jù)治理,全面提升多源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性;三是應(yīng)用大數(shù)據(jù)及信息化手段,實現(xiàn)各專業(yè)數(shù)據(jù)實時抽取,設(shè)定數(shù)據(jù)驗證規(guī)則,前移數(shù)據(jù)校驗關(guān)口,開展增量數(shù)據(jù)實時管控分析及異動展示。

        (三)電力營銷數(shù)據(jù)挖掘與價值提升

        在對電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時,不僅需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的處理與分析,更需要進(jìn)行深入挖掘。通過關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析、統(tǒng)計分析、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析等手段發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之中隱含的信息,幫助完成對用電負(fù)荷、客戶需求、電路線損的預(yù)測等工作,為實施精準(zhǔn)有效的營銷戰(zhàn)略與策略提供支撐,完成數(shù)據(jù)價值提升。以用電負(fù)荷預(yù)測為例,因電能具有無法大量儲存的特殊性,電力企業(yè)在發(fā)電、供電、配電過程中能對用戶的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測,盡可能地保證供需平衡。否則,電量過多,會導(dǎo)致大量電能浪費,增加了不必要的生產(chǎn)和運(yùn)營成本;電量過少,用戶基本的用電需求得不到滿足,各類設(shè)備無法正常運(yùn)作。因此,針對影響用戶耗電量的各種因素,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行深入地挖掘分析,發(fā)現(xiàn)各因素與電能供應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,能夠有效提高電力企業(yè)的供電協(xié)調(diào)能力,降低企業(yè)的成本。

        (四)健全電力市場的配置機(jī)制

        就我國當(dāng)下的電力企業(yè)市場管理方面來看,電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題,這些問題的解決是極為迫切的。因此,在進(jìn)行電力企業(yè)營銷的過程中,相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況,及時地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配,確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系,同時對工作人員提出嚴(yán)格的要求,將崗位職責(zé)落實到每個負(fù)責(zé)人,他們之間也需要做好溝通工作,確保后期工作的順利開展。除此之外,在進(jìn)行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作,將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合,建立起一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊,開展相關(guān)素質(zhì)教育工作,同時引進(jìn)新型人才,使?fàn)I銷團(tuán)隊的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

        結(jié)語

        如何提高營銷服務(wù)質(zhì)量是供電公司以及社會各階層人員普遍關(guān)心的問題,除此之外還需要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和優(yōu)化問責(zé)機(jī)制,不斷的優(yōu)化和升級相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

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