馬杰

（新疆財經(jīng)大學，新疆 烏魯木齊 830000）

隨著微信的崛起，微信平臺利用自身的時效性以及方便操作的特點作為信息推廣平臺的作用越來越受歡迎。依附于微信平臺各種微信公眾號也越來越多，推廣效果也非常好。近幾年各個圖書館也開始借用微信平臺推出自己的公眾號，取得了不錯的效果。

一、微信平臺公眾號分類

（一）服務號

服務號主要偏向于服務交互，是為用戶提供服務的一種賬號，類似于銀行APP，所以它的宣傳能力是弱一些的，一個月內(nèi)只能夠發(fā)送四條群發(fā)，如果是進行商務銷售，建議可選擇服務號，后續(xù)可認證再申請微信支付商戶。方便訂閱粉絲快速地通過菜單找到自己想要的功能，可以容納、結合的內(nèi)容與功能要更為豐富一些。

（二）訂閱號

訂閱號偏向于為用戶傳達資訊的賬號，也就是吸引粉絲的主體，訂閱號主要功能就在于可以進行快速的信息宣傳，訂閱號每天都可以發(fā)布一條群消息，但是也可以通過在文章內(nèi)引流量，結合小程序來實現(xiàn)多樣化的功能以及變現(xiàn)，也是目前相對來說存在數(shù)量最多的一類公眾號，圖書館也多采用訂閱號。

二、微信公眾號的運用

目前高校圖書館微信公眾號所含內(nèi)容多為以下幾點：

（一）閱讀推廣

通過定期推送經(jīng)典書籍以及更新最新上架書籍，吸引師生主動閱讀，達到引導和推廣閱讀的作用。

（二）文獻檢索

為師生提供方便快捷的檢索渠道，突破了設備和時間的限制，極大地增加查詢文獻資料的效率。

（三）圖書館基本信息查詢

比如圖書館藏、通知公告、新生引導、座位預約、借還書信息查詢等內(nèi)容。起到以下作用：方便讀者第一時間了解最新的圖書館管理通知；能快速了解館藏布局，方便快速查找文獻資料；通過引導擴大圖書館知識普及率，促進閱讀推廣。通過將座位預約系統(tǒng)納入微信平臺，方便師生對圖書館座位的預訂，方便圖書館對館內(nèi)座位便捷化管理。方便讀者快速查詢自己名下所借書籍，起到提醒作用，方便圖書館管理。

三、圖書館微信公眾號優(yōu)勢以及現(xiàn)存的問題

與傳統(tǒng)圖書館管理模式相比，微信平臺在閱讀推廣、文獻查詢等方面優(yōu)勢明顯，利用微信平臺快速、便捷的特點，在年輕人中的深受歡迎，效率高很多。效果和成本要遠遠好于傳統(tǒng)的現(xiàn)場閱讀推廣以及宣傳板的模式。

（一）與APP軟件相比，微信公眾號依然有優(yōu)勢。

1.依托微信平臺，公眾號對系統(tǒng)兼容性要比APP大

目前手機系統(tǒng)多采用IOS 、安卓兩大系統(tǒng)，只要兼容微信平臺的手機都可以兼容微信公眾號，解決了IOS系統(tǒng)以及安卓系統(tǒng)兼容的問題。

2.操作方便，更受使用者歡迎；對于手機占有資源少

由于微信平臺在社會的歡迎度非常高，大眾對于公眾號的操作方式也已經(jīng)有了相當多的了解。依托于微信平臺的圖書館微信公眾號在基本操作方式上也要比獨立的APP更容易被讀者接受。又由于功能附著于微信平臺，相較于獨立的APP對于手機系統(tǒng)占用更小空間、功能更多。

（二）目前普遍存在的問題

圖書館微信公眾號是近幾年迅速發(fā)展起來的推廣平臺，在師生中沒有得到很好地宣傳普及。有些公眾號的內(nèi)容單一、服務內(nèi)容不夠多元化，還不能完全適應師生的多元化閱讀需求[1]。沒有自己的特色，缺少吸引讀者的元素。功能單一，缺少與讀者互動環(huán)節(jié)，導致沒有辦法收集到師生第一時間的反饋信息，導致固步自封，逐漸脫離師生。

四、發(fā)展建議

（一）明確目的

高校圖書館微信公眾號的目的就在于通過微信公眾號利用館內(nèi)外資源服務讀者。并在服務讀者中做到傳播知識、閱讀引導及推廣、培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)。

（二）明確服務對象

高校圖書館微信號主要的服務對象是在校的師生。針對服務對象的不同，如：當前所受教育的程度、就讀的年級、就讀的專業(yè)、課題需求方面。按此分成不同的服務對象，并制定不同的服務對策，在微信公眾號的主頁菜單設計中，要考慮上述分類。方便不同分類的服務對象快速的找到自己所需要的內(nèi)容。

（三）明確主體內(nèi)容

微信公眾號內(nèi)容的好壞是吸引流量的主要方面。在高校，公眾號的內(nèi)容必須切合服務對象的需求，提高內(nèi)容質(zhì)量。這就要做到內(nèi)容多元化，并且內(nèi)容分類明確，才能吸引不同的服務對象，達到吸引流量的目的。除了傳統(tǒng)的閱讀推薦、座位預約、借還書信息查詢等方面的服務內(nèi)容，還可以將以下的服務內(nèi)容納入微信公眾號平臺中：增加圖書館基本服務（如文獻檢索培訓、館藏圖書查詢及培訓等內(nèi)容），增加了電子以及館藏文獻檢索知識的普及，拓展師生視野，方便他們的工作和學習。微視頻（在微視頻中加入常用軟件以及館內(nèi)知識普及等），利用微視頻當下比較流行的方式吸引年輕讀者點擊，微視頻含有的內(nèi)容也多為年輕人所需要的內(nèi)容，便于年輕讀者利用碎片化的時間學習知識。對于推薦的文章，可以邀請教師來編輯不同專業(yè)的推薦書籍或者高校圖書館可以利用征稿的方式，讓大學生或者其他讀者針對平臺的特點進行投稿[2]。公眾號的內(nèi)容審核也要制定專門的審核流程，確保推送內(nèi)容質(zhì)量不會出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象。可以采用由讀者服務部負責微信公眾號內(nèi)容推送，由館領導負責審閱的方式。內(nèi)容推送頻率不宜過高，過高的頻率會讓師生產(chǎn)生反感；反之太低的頻率也會讓師生忽視公眾號，不利于圖書館微信公眾號的推廣。內(nèi)容推送時間多在中午午餐時間和晚餐時間，可以避免與上班、上課、以及自習時間發(fā)生沖突，便于師生第一時間看到推薦信息。

（四）優(yōu)化服務

高校圖書館在拓展微信平臺服務內(nèi)容時，應注重優(yōu)化服務內(nèi)容的表現(xiàn)形式，讓服務內(nèi)容更容易吸引師生的關注 [3] 。比如：可以采用圖文并茂的形式，美化版面，改善視覺觀感，吸引讀者。

優(yōu)化界面，保持界面的簡潔明了，讓師生第一時間能找到自己所需要的服務選項。

建立與師生的互通交流的平臺?？梢栽谖⑿殴娞柪镌O置留言區(qū)，定期將圖書館的問卷調(diào)查發(fā)布到平臺中，以獎品激勵的形式鼓勵師生積極填寫調(diào)查問卷。定期回復留言區(qū)師生反饋的問題，采用好的意見并作出積極改變。通過以上方式鼓勵大家獻言獻策，建立良性互通交流的通道，將師生納入圖書館建設中，既可以保持圖書館時刻與讀者保持聯(lián)系，也促進了圖書館微信公眾號的推廣。

五、結語

綜上所述，微信平臺的出現(xiàn)為圖書館展開讀者服務提供了新的技術平臺，圖書館微信公眾號擁有著其他傳統(tǒng)模式?jīng)]有的的優(yōu)勢，結合自身情況，將圖書館微信公眾號功能最大化，這將非常有利于圖書館讀者服務工作的進展，也有利于師生自身信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，有助于提升他們的工作和學習。