鐘梓晴 吳詠儀 任映婷 鄭舒茵

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也在隨之發(fā)生著變化，自媒體時代網(wǎng)絡(luò)上各類資源琳瑯滿目，尤其是西語相關(guān)的公眾號。此類公眾號主要分為學(xué)習(xí)類、考級類、新聞類、招聘類等。雖然數(shù)量種類繁多，但質(zhì)量卻良莠不齊。本文基于對西語學(xué)習(xí)類公眾號進(jìn)行測評分析，總結(jié)其優(yōu)缺點(diǎn)，考察對西語初級學(xué)習(xí)階段的學(xué)生是否具有使用價值，從而幫助西語學(xué)子快速找到合適的學(xué)習(xí)資源，避免其上當(dāng)受騙。同時為理清西語圈網(wǎng)絡(luò)資源亂象提供依據(jù)，具有一定的社會價值。

除此之外，通過調(diào)查各類西語公眾號在夯實基礎(chǔ)方向運(yùn)作的不同側(cè)重點(diǎn)以及對受眾群體學(xué)習(xí)專業(yè)知識的影響，可以了解到運(yùn)營者和用戶的雙向影響，從多角度發(fā)揮此類公眾號的優(yōu)勢，最大化促進(jìn)用戶使用效率。

一、西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號對用戶的幫助和影響

凡事具有兩面性，隨著西班牙語公眾號的興起，會出現(xiàn)一系列的問題影響到用戶，我們將從以下兩個角度討論西班牙學(xué)習(xí)類公眾號對用戶的利弊。

（一）對用戶的幫助

1.學(xué)習(xí)地點(diǎn)和時間靈活性強(qiáng)

隨著經(jīng)濟(jì)、科技的水平快速更新，國與國之間的經(jīng)貿(mào)、文化交流日益頻繁。西班牙語在外語中的地位也逐漸顯現(xiàn)，越來越多的高等學(xué)府和大專院校開設(shè)了西班牙語專業(yè)。隨著學(xué)習(xí)西班牙語的人群的增加，對于西班牙語的資源需求也會隨之?dāng)U大。學(xué)生僅從有限的課堂無法獲得充足的知識信息，學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和進(jìn)度也參差不齊，因此西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號恰好對夯實基礎(chǔ)的學(xué)生具有重要的參考意義，它能不受時空限制地隨時隨地被用戶所使用，使得用戶能充分利用碎片化時間學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的課堂模式下學(xué)生都是被動型，需要去接受和吸收老師所傳遞的信息，學(xué)習(xí)類公眾號相反地能給用戶提供自主學(xué)習(xí)的平臺，他們可以主動地根據(jù)自身情況主動選擇自己需要的資源和內(nèi)容，再結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交合鞏固進(jìn)而提升自己的學(xué)習(xí)效率。相比于課堂上老師一說即過的劣勢，西班牙學(xué)習(xí)類公眾號具有“記錄”的優(yōu)勢，用戶可以反復(fù)觀看其內(nèi)容，學(xué)習(xí)記錄能保存一定的時間，有利于語言類學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容多樣化、學(xué)習(xí)趣味性強(qiáng)

學(xué)習(xí)類公眾號能夠通過手機(jī)微信直接使用，具有及時性和多元化的特點(diǎn)，存儲信息功能強(qiáng)大，每個學(xué)習(xí)類公眾號都有其側(cè)重版塊，例如動詞變位、同步翻譯、課外拓展、口語聽力等等，用戶可以獲得海量的學(xué)習(xí)資源，可以滿足不同基礎(chǔ)、不同興趣學(xué)習(xí)者的需求。現(xiàn)如今市場上的西班牙語練習(xí)十分的稀少，小眾語言有關(guān)專業(yè)資料的局限性。公眾號區(qū)別于課堂中的枯燥無味的語法知識，打破了課堂學(xué)習(xí)的限制，他們可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)情況選擇不同的資源，作為課堂知識的補(bǔ)充，讓學(xué)生轉(zhuǎn)被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，主動思考，擺脫平時應(yīng)試化的受教育模式和定性的學(xué)習(xí)方式，用更加輕松有趣的途徑獲取知識內(nèi)容，再通過反復(fù)練習(xí)，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)西語實際應(yīng)用能力。學(xué)習(xí)類公眾號通過圖片、語言、視頻、歌曲等方式傳授和傳播學(xué)習(xí)資源，相較于單一的課本這樣的傳播方式更能激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望。

（二）對用戶的影響

1.容易讓學(xué)生產(chǎn)生依賴性

現(xiàn)如今西班牙語公眾號市場產(chǎn)品越來越多，隨著用戶的需求不斷更新，公眾號也推出了較為詳細(xì)的分類，通常單個公眾號就能滿足西班牙語學(xué)生用戶平時預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、拓展、鞏固、提升多個作用需求，也正是因為如此，用戶容易過分依賴于使用公眾號學(xué)習(xí)從而脫離自我思考。例如微西語，該公眾號的特色是以現(xiàn)代西班牙語授課課本同步，其中也包含著課后練習(xí)的答案，部分學(xué)生會選擇直接在公眾號上獲取答案，課后練習(xí)的作用是檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)問題，這樣的行為久而久之會使得用戶產(chǎn)生一定的依賴性，降低學(xué)習(xí)效率。

2.錯誤營銷手段引導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)授課因其開放性、互動性、高效性和自主性深受不少西語愛好者以及西語學(xué)生青睞。很多學(xué)生并不具備辨別這些公眾號優(yōu)劣的能力，浪費(fèi)大量時間精力，甚至受公眾號營銷影響，花不對等的價錢購入資源、報班、充值會員等。眾多具有一定流量的公眾號紛紛順應(yīng)大潮，在平臺上與機(jī)構(gòu)合作，定期推送相關(guān)課程。在調(diào)查跟蹤的西語學(xué)習(xí)類微信公眾號中，幾乎存在著一個共同的問題——商業(yè)氣息過重。根據(jù)調(diào)查分析可知，用戶最多的“西語助手Eshelper”公眾號主要分享西語相關(guān)資訊以及提供翻譯作用，推文偶然也植入商業(yè)廣告（證書考級報課、外刊訂閱、配音比賽等），公眾號本身所包含的聽力、動詞變位、單詞例句分析等版塊都需下載官方APP。而“滬江西語”以推送精品課程為主，課程涵蓋西語入門、進(jìn)階、口語、商貿(mào)等各個方面，這些課程的價格幾百元到幾千元不等，一些不合理收費(fèi)也另還處在學(xué)生階段的用戶吃不消，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，廣告出現(xiàn)在微信公眾號的內(nèi)容中是可以理解的，但廣告內(nèi)容過多、出現(xiàn)頻率過高會讓該類公眾號喪失其學(xué)習(xí)性質(zhì)，影響用戶的使用感，降低公眾號對用戶的使用價值。

二、比較分析熱門西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號

在上文，我們已經(jīng)討論了此類公眾號的利弊的方向，本次測評分析的過程當(dāng)中，我們選用了問卷調(diào)查的形式，對大量西班牙語本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，問卷的數(shù)據(jù)具有普遍性和代表性，我們將根據(jù)問卷的結(jié)果總結(jié)分析出具有代表性的若干個西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號的各方面情況，意在選出相對較合適的擴(kuò)大公眾號對學(xué)生的有利影響。

（一）學(xué)生對西語學(xué)習(xí)類公眾號有哪些需求

根據(jù)調(diào)查分析數(shù)據(jù)可以得出，學(xué)生使用西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號大多的需求主要圍繞“聽、說、讀、寫”四方面，側(cè)重于課文教材同步內(nèi)容、查詢動詞變位、在線翻譯功能、DELE 專四專八真題以及拓展西語課外知識內(nèi)容，同時，學(xué)習(xí)資料分享、留學(xué)資料查詢、招聘信息介紹等也是使用者所關(guān)注的熱點(diǎn)。也有部分并非西班牙語專業(yè)學(xué)生，僅是因為興趣愛好拓展自己的語言領(lǐng)域去選擇此類的公眾號，通過公眾號滿足考級出國等需求為極少數(shù)。同時，學(xué)習(xí)資料分享、留學(xué)資料查詢、招聘信息介紹等也是使用者所關(guān)注的熱點(diǎn)。

（二）熱門西語學(xué)習(xí)類公眾號的特點(diǎn)

根據(jù)問卷調(diào)查中的數(shù)據(jù)，我們針對使用率排名較前的四個熱門西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號進(jìn)行測評分析，追蹤過程中，首先對每個公眾號的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)對比，分析其文章推送頻率、閱讀量、粉絲基數(shù)。旨在研究相應(yīng)微信公眾號的內(nèi)容更新頻率、版塊結(jié)構(gòu)完善程度、推送文章質(zhì)量、推送內(nèi)容的水平是否符合用戶需求。追蹤比較結(jié)果如下：

從追蹤結(jié)果來看，微信公眾號“滬江西語”是推送頻率最高、篇數(shù)最多、閱讀量最高的西語學(xué)習(xí)類公眾號。但是，該公眾號推送質(zhì)量良莠不齊、推送內(nèi)容廣而不精、與粉絲互動頻率低，對于專業(yè)知識的研究也不充分，無法從根本上提高學(xué)生的專業(yè)水平。相較于此，“微西語”作為第二高人氣使用的公眾號，擯棄了其他公眾號過多商業(yè)化的氣息，包含中西英語互譯、課文翻譯、書本知識點(diǎn)答疑、課后練習(xí)參考答案、電子書下載，有助于基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)習(xí)用戶作為參考使用。除此之外，還包含招聘信息、西班牙大學(xué)數(shù)據(jù)庫、留學(xué)考證報名信息、不定期發(fā)布西語新聞文章。不可避免在推文中仍會出現(xiàn)商業(yè)廣告，但該公眾號的干貨還是對用戶十分有幫助的。使用用戶最多的“西語助手Eshelper”公眾號是西語助手app 的官方微信公眾號，其側(cè)重點(diǎn)在于分享西語干貨，傳播西國文化，提供練習(xí)閱讀、聽力和中西互譯的素材。該公眾號更新頻率低，但其內(nèi)容豐富、涉及領(lǐng)域廣泛，但較多功能需要下載app，學(xué)習(xí)受限程度大?！疤眉X德西語”該公眾號粉絲基數(shù)最大，發(fā)送推文的頻率較高，主要儲備大量的學(xué)習(xí)資源、真題測試、考研資料等，購買專四專八模擬特訓(xùn)、動詞變位和人文常識等課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)這些課程，可以形成學(xué)生的記憶結(jié)構(gòu)，形成自己的應(yīng)考方法，輕松備考。此外，公眾號也有許多精選推文，這些推文包括干貨、影視作品、留學(xué)就業(yè)等等。

綜上所述，“微西語”商業(yè)化程度較小且與課堂內(nèi)容緊密結(jié)合，能夠在一定的程度上幫助西班牙語專業(yè)的學(xué)生理解課本知識，鞏固基礎(chǔ)，同時又滿足拓展知識面以及考級就業(yè)資源的需求；“西語助手Eshelper”適合西班牙語專業(yè)學(xué)生練習(xí)閱讀、聽力和中西互譯；“堂吉訶德西語”有助于西語專業(yè)的學(xué)生通過相對于的課程練習(xí)完成考級考證目標(biāo)，“滬江西語”結(jié)合其品牌下的課程能夠為本專業(yè)或非本專業(yè)的西語學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)平臺，補(bǔ)充西語常識、了解西語國家的風(fēng)土人情。

三、如何整改西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號

在對具有代表性的此類公眾號的特點(diǎn)進(jìn)行分析后我們能夠羅列出來一系列比較典型的問題正在影響著西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號的發(fā)展和運(yùn)行，也正因為如此，這些問題直接關(guān)系學(xué)生用戶是否能得到良好的使用感受，下面我們將通過分析其存在的問題及原因?qū)Υ祟愇靼嘌勒Z學(xué)習(xí)類公眾號的發(fā)展和完善提出相應(yīng)的參考建議。

（一）西語學(xué)習(xí)類公眾號存在的問題及原因

1.公眾號翻譯準(zhǔn)確度不高：由于一些公眾號缺乏專業(yè)知識人士的后臺管理，對于中西互譯僅采用軟件機(jī)械翻譯，容易出現(xiàn)語序不順、與日常表達(dá)方式不符的結(jié)果。使用學(xué)習(xí)類公眾號的用戶大多都是初學(xué)者，基礎(chǔ)知識并不牢固，錯誤的信息易造成誤導(dǎo)使用者的現(xiàn)象。

2.植入廣告過多，較多付費(fèi)問題：在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，公眾號會與大部分教育機(jī)構(gòu)亦或是商家合作，但因管理不當(dāng)廣告在公眾號推送內(nèi)容中占大部分企圖引導(dǎo)用戶消費(fèi)，其包含的一些考級考證課程資料都需要付費(fèi)使用，少數(shù)用戶也反映出現(xiàn)貨不對板甚至是詐騙等問題。甚至出現(xiàn)標(biāo)題對西班牙語學(xué)習(xí)者的實質(zhì)性幫助并不大與文章內(nèi)容不符，打著學(xué)習(xí)的幌子向用戶推送無關(guān)廣告此類“掛羊頭賣狗肉”的行為。

3.推送方式雜亂無章、內(nèi)容單一：現(xiàn)如今注冊公眾號的程序簡單，此類的公眾號百花齊放，但管理制度卻沒有完善。有些學(xué)習(xí)公眾號并不是由系統(tǒng)的體系運(yùn)行，推送時間間隔不規(guī)律、更新內(nèi)容無計劃、頁面信息沒有明確的分類體系，由于運(yùn)行不規(guī)范，推送文章質(zhì)量良莠不齊。學(xué)習(xí)一門外語本身是一個長期系統(tǒng)的過程，推文質(zhì)量參差不齊，會影響學(xué)生獲取西班牙語學(xué)習(xí)信息的過程。也有某些公眾號過度關(guān)注某一方面咨詢推送而忽略了知識的多元性，如某公眾號只推送留學(xué)宣傳咨詢而忽略了無留學(xué)意向的使用者。

4.時效性低：調(diào)查顯示，用戶最常使用學(xué)習(xí)類公眾號的功能是查詢變位、翻譯，其他拓展功能幾乎不用，從側(cè)面反映了其缺乏吸引力。公眾號上推送的內(nèi)容并不能結(jié)合當(dāng)下時事和熱點(diǎn)進(jìn)行資料分享，推送資料大部分選用較早出版或發(fā)布的資料，枯燥乏味讓人無閱讀欲望。

5.缺少反饋途徑：學(xué)習(xí)類公眾號的運(yùn)行面向的是學(xué)生用戶，但是較多的公眾號由于技術(shù)不完善缺少用戶可向后臺反饋使用情況的途徑，這樣就會使得公眾號的水平始終停留在運(yùn)營者的層面，無法了解用戶的需求和公眾號現(xiàn)如今存在的問題。

（二）西語學(xué)習(xí)類公眾號的運(yùn)營者和用戶的雙向影響

調(diào)查分析顯示，用戶基本希望公眾號基本包含中西雙語互譯、西班牙語單詞動詞變位、考級真題、聽力練習(xí)、課外知識拓展五項內(nèi)容，更加偏愛以音樂（語言）視頻（西語電影、歌曲推薦等）相結(jié)合形式的公眾號推文，運(yùn)營商應(yīng)該對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，形成一定規(guī)模和獨(dú)特的風(fēng)格滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。根據(jù)上文所述，學(xué)習(xí)類西班牙語目前所存在的問題，運(yùn)營者應(yīng)該根據(jù)用戶反饋的情況對公眾號進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，設(shè)置用戶反饋使用情況留言窗口，完善系統(tǒng)運(yùn)營體系，加強(qiáng)公眾號內(nèi)容管理，保證推文的推送質(zhì)量。同時，相關(guān)部門也應(yīng)建立監(jiān)督系統(tǒng)，對一些運(yùn)行不當(dāng)?shù)墓娞栠M(jìn)行取締和整改停用，這樣才能提高公眾號的水平和影響力，促進(jìn)學(xué)習(xí)類公眾號的發(fā)展，這樣才能不斷造福更多的學(xué)習(xí)西班牙語的用戶，用戶也只有在學(xué)習(xí)類公眾號水平和質(zhì)量得到完善之后才能獲取更加有效的學(xué)習(xí)資料從而輔助自身的學(xué)習(xí)。

四、課堂與學(xué)習(xí)類公眾號的協(xié)調(diào)方向

盡管西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號在目前來說仍處于管理不夠完善的階段，但其在目前較為發(fā)展的新媒體傳播方式，由于其方便性和有效性被用戶所接受，它能與課堂教學(xué)內(nèi)容相輔相成（例如“微西語”中的同步課文原文及原文翻譯、難題解答等作用），教師也能夠獲取課外資源豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，通過多元化的推文和豐富的資源增加用戶的學(xué)習(xí)樂趣。除了豐富教學(xué)資源之外，學(xué)生可以在課堂之余根據(jù)自己的實際情況選擇學(xué)習(xí)類公眾號的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)和拓展自身知識儲備，在潛移默化中形成新的知識體系，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)。此類公眾號作為輔助教學(xué)平臺為打造新型教學(xué)課堂提供了新途徑和新方向，有利于教學(xué)個性化，課堂中應(yīng)根據(jù)具體情況選擇公眾號，揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)，最終作用于課堂學(xué)習(xí)，達(dá)到提高課堂學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率的目的。

五、關(guān)于西語學(xué)習(xí)類公眾號的推廣

如何才能夠在現(xiàn)有的條件下，將較為優(yōu)質(zhì)的此類公眾號進(jìn)行推廣，造福于更多的學(xué)生和用戶，這需要我們思考。調(diào)查顯示，學(xué)生使用和選擇西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號主要是通過小紅書、老師推薦等渠道了解到相關(guān)內(nèi)容，由此可見，此類公眾號的推廣還不到位，很多小眾且功能齊全的公眾號卻不被所知。西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號的有效推廣會有利于擴(kuò)大西班牙語的影響度，同時讓更多對西班牙語有興趣的用戶也有一個自我學(xué)習(xí)和提高語言能力水平的平臺。西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號可以通過朋友圈、小紅書、抖音等社交媒體對公眾號的特色進(jìn)行宣傳推廣，甚至可以與某些開展西班牙語專業(yè)的高校進(jìn)行合作，免費(fèi)到學(xué)校的院系進(jìn)行知識類的宣講和競賽，制作相關(guān)的周邊和贈品送給關(guān)注了公眾號的學(xué)生，用類似的方式在讓學(xué)生接收到知識資源的同時也能夠了解到該公眾號的功能和特色，積累學(xué)生人脈資源，有利于公眾號日后的發(fā)展，但前提是，該學(xué)習(xí)類公眾號對于本身的公眾號運(yùn)行和推送是有較為系統(tǒng)的體系，在相對成熟的情況下再進(jìn)行推廣。

六、結(jié)語

西班牙語的影響力和使用度愈發(fā)擴(kuò)大，語言學(xué)習(xí)不僅僅是詞匯和語法的學(xué)習(xí)，還包括對語言國家國情和社會文化背景的了解。學(xué)習(xí)類公眾號將西語學(xué)習(xí)、娛樂、交流、商務(wù)等多重元素融合在一起，不僅為西語學(xué)習(xí)者們提供了一種新的學(xué)習(xí)思路，也為西語學(xué)習(xí)增添了許多樂趣。即便在本次測評中許多西班牙語學(xué)習(xí)類公眾號仍存在一定的問題，但是希望在自媒體的發(fā)展規(guī)范管制下，此類公眾號能夠不斷完善，積極發(fā)揮其優(yōu)勢幫助西班牙語學(xué)習(xí)者獲得知識。