鄭少敏

（重慶市江津區(qū)融媒體中心，重慶 402260）

在中央要求縣級融媒體中心建設，更好地引導群眾、服務群眾的宗旨下，在媒體融合的技術發(fā)展趨勢下，全國范圍內(nèi)的區(qū)縣級融媒體中心大范圍建設，各融媒體中心為使用個人終端受眾的需求根據(jù)自身的條件建設了相應的融媒體APP。與傳統(tǒng)廣播電視與紙媒在運營方面相比，融媒體APP的運營管理是一個新的課題。由于融媒體APP 以用戶體驗為核心，集視聽媒體、交互通體驗、信息推送、實時統(tǒng)計為一體，在技術和運營上有其自有的特點。融媒體中心APP 設計與運營必須根據(jù)APP 技術發(fā)展與用戶特點制定建設方案和運營策略。

一、融媒體APP 特點分析

App 是英文Application 的簡稱，隨著融媒體中心的建設，融媒體APP開始進入智能手機等移動終端，人們逐漸習慣了使用融媒體APP 獲取原來在網(wǎng)絡、電視、報紙等渠道獲取的信息。和其他APP 比較，融媒體APP 由于和傳統(tǒng)廣播電視緊密結合，具有其專業(yè)的特點。

（一）以流媒體為后臺基礎，技術含量高

由于融媒體APP 一般需要傳輸大量的音視頻等媒體信息，其傳輸數(shù)據(jù)量大，需要強大的流媒體后臺支持，后臺一般具有云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的支持，才能保證客戶端APP 的流暢運行。

（二）融媒體APP 內(nèi)容與傳統(tǒng)廣播電視臺網(wǎng)聯(lián)動，多屏互動

融媒體APP 與傳統(tǒng)廣播電視、紙質傳媒與網(wǎng)絡的取長補短，將傳統(tǒng)廣播電視、紙質媒體優(yōu)質內(nèi)容通過網(wǎng)絡與融媒體APP 融合，形成布局合理、競爭有序、特色鮮明、形態(tài)多樣并具可持續(xù)發(fā)展能力繁榮媒體融合新格局，打造全新的傳媒發(fā)展模式和空間。

（三）融媒體APP 線上線下融為一體

新媒體時代尤其是網(wǎng)絡直播形式的出現(xiàn)，線下的“場景”與APP 線上的“場景”已經(jīng)融為一體，不分你我。融媒體APP 通過向手機、平板電腦等移動智能終端與傳統(tǒng)媒體同播格局已經(jīng)形成。在融媒體環(huán)境下，與傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目、融媒體APP互動最為頻繁的傳播渠道就是微博、微信公眾號、微信朋友圈等社交媒體?！拔鞑ァ毙纬尚旅襟w矩陣，使融媒體APP 傳播的深度和廣度達到最大化，是值得思考的問題。

（四）融媒體APP 交互體驗進一步提高

傳統(tǒng)廣播電視和紙媒以單向信息發(fā)布為主，基本沒有互動能力。普通APP 重文字交互，輕流媒體。由于融媒體APP 以音視頻流媒體傳播為核心，融合了流媒體的傳播和受眾與實時動態(tài)交互能力，原來廣播電視參與者角色與身份的相對不平等狀態(tài)被打破，受眾對廣播電視和紙媒的內(nèi)容、時間選擇更加自由，為用戶提供了更為愉悅感官體驗，用戶參與交互的意愿更加強烈。同時融媒體APP 可通過交互功能和在線統(tǒng)計功能更為準確地對參與內(nèi)容進行受眾收視率和情感大數(shù)據(jù)分析，也可以使用交互數(shù)據(jù)進行受眾畫像、輿情大數(shù)據(jù)分析。

（五）基于服務的融合技術使用更加廣泛

融媒體APP 在集成廣播電視、紙媒內(nèi)容服務的基礎上，使用網(wǎng)絡支付技術、互動技術、定向鏈接，可以融合廣告、購物、生活繳費、問卷調查、氣象交通生活信息自動發(fā)布等多種功能，對電視旅游、購物等服務類欄目則可以通過線上和線下感知交互體驗，線上與線下的交流與互動。融媒體APP 由于融合技術的使用，其服務內(nèi)容和范圍將更加多樣化，服務模式將更加人性化。

二、融媒體APP 的運營策略

根據(jù)融媒體APP 的上述特點，在APP 運營中必須根據(jù)融媒體中心實際情況和其特點制定切實可行的運營策略。

（一）不斷提高融媒體APP 后臺技術和人員水平，向后臺智能化發(fā)展

融媒體APP 以計算機、流媒體等技術為依托，但目前云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能日新月異，在APP 平臺運營期間要不斷跟蹤技術發(fā)展，根據(jù)技術變化對其后臺升級改造。如果按照過去廣播電視平臺建設理念，一個平臺使用5-10年的思想已經(jīng)不再適宜。只有不斷的對APP 后臺升級改造才能保持APP 的可持續(xù)發(fā)展。融媒體APP 運營人員業(yè)務水平必須緊跟技術發(fā)展，適應后臺對技術的需求。

（二）融媒體APP 內(nèi)容與傳統(tǒng)媒體聯(lián)合互動運營

融媒體APP 是傳統(tǒng)媒體新的再生，以傳統(tǒng)媒體為內(nèi)容基礎，以臺網(wǎng)聯(lián)動，多屏互動為飛翔翅膀。在內(nèi)容運營中要相互依托，傳統(tǒng)媒體給APP 以內(nèi)容支持，融媒體APP 給傳統(tǒng)媒體以動態(tài)反饋。傳統(tǒng)媒體的運營要和融媒體APP 互動，在欄目、廣告、播出時間進行互動，在特定節(jié)目特別是新聞事件等對輿情有影響的節(jié)目上在報道深度、導向上進行互補，在功能上根據(jù)各次特色進行互補。使融媒體APP 和傳統(tǒng)媒體形成一個有機整體展現(xiàn)在受眾面前。

（三）充分發(fā)揮融媒體APP 特點，加強融媒體APP 與“微傳播”的合作

融媒體APP 因為有廣播電視視聽內(nèi)容的支持，在內(nèi)容方面有得天獨厚的優(yōu)勢，而微信、微博、抖音等“微傳播”經(jīng)過了長期發(fā)展，在技術上具有產(chǎn)期的積淀，在人員方面已經(jīng)形成梯隊，在運營方面有更加豐富的經(jīng)驗。融媒體APP 不但要在技術和隊伍建設上學習“微傳播”，在運營過程中學習“微傳播”的成功經(jīng)驗，而且要加大與“微傳播”平臺的合作力度，通過“微傳播”提高媒體APP 知名度，通過合作提高融媒體APP 的技術水平，提高融媒體APP 隊伍的管理和運營水平。近期高速發(fā)展的MCN 就是傳統(tǒng)媒體學習、合作“微傳播”的成功案例。

（四）加強融媒體APP 交互數(shù)據(jù)分析，以交互數(shù)據(jù)指導節(jié)目播出與制作

融媒體APP 交互數(shù)據(jù)可以快速反應受眾收視率、受眾情感，可以通過大數(shù)據(jù)進行受眾畫像、輿情分析，是傳統(tǒng)媒體所不具備的，在融媒體APP運營過程中必須組織專業(yè)技術團隊，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、態(tài)勢感知等技術對交互數(shù)據(jù)進行分析和輿情預測，對分析和預測結果進行導向圖、和弦圖、地圖、河流圖、主題詞云、函數(shù)圖、表格等方法對分析結果進行展示、比較、排序。把分析和預測結果作為運營決策的依據(jù)，根據(jù)分析和預測結果和節(jié)目輿情需求對傳統(tǒng)媒體和融媒體平臺傳播內(nèi)容和方式進行科學調整。

（五）通過服務融合提高融媒體中心綜合運營收益

融媒體中心APP 在集成廣播電視、紙媒內(nèi)容服務的基礎上，使用網(wǎng)絡支付技術、互動技術、定向鏈接，可以融合購物、生活繳費、問卷調查、氣象交通生活信息自動發(fā)布等多種功能，對電視旅游、購物等服務類欄目則可以通過線上和線下感知交互體驗，線上與線下的交流與互動。融媒體APP 由于融合技術的使用，其服務內(nèi)容和范圍將更加多樣化，服務模式將更加人性化。

（六）APP 數(shù)據(jù)監(jiān)控指標多而復雜

包括有下載率、打開率、留存率、渠道來源、活躍用戶、活躍率、僵尸粉、新增用戶等幾十個指標，以下僅針對重要的幾個指標進行分析。1.活躍用戶、活躍率?；钴S用戶是指參與使用APP 的用戶，如果下載安裝了APP，但沒有使用，就不叫活躍用戶，相反叫“流失用戶”；活躍度就是指活躍用戶總量占比，活躍度越高，此款軟件就越成功。因此，衡量一款APP 的一項重要指標就是參考活躍用戶和活躍率。2.留存用戶、留存率。留存用戶是指對APP 軟件保留下來，保留下來就有可能會使用，使用了就可能成為活躍用戶；留存率是指保留APP 軟件的占比。留存率越大越能反映出APP 的價值。通常分為次日留存、周留存和月留存，次日留存是非常關鍵的，次日留存率能達到40%就非常好了，如果達不到，我們要分析流失原因，通過改善APP 或提供新手引導手冊來轉化留存。能使用達到一周的用戶已經(jīng)算是對軟件有十分的好感了。月留存是考核APP 迭代更新的一個指標，如果月留存率低就意味著APP 軟件的體驗不佳，需要升級更新了。

三、融媒體環(huán)境下App 發(fā)展對策

（一）提升融媒體App 的內(nèi)容質量

融媒體App 想要長久的發(fā)展下去，就必須要推陳出新，不斷提升融媒體App的內(nèi)容質量。在如今融媒體的環(huán)境下，App必須要有吸引受眾的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容在堅持質量的同時還要注重原創(chuàng)性，如果一個App 總是轉發(fā)其他網(wǎng)站的媒體資訊，就會逐漸流失很多的受眾。當新聞類App 應用面對諸多冗雜的媒體信息時，必須要對相關的媒體信息進行整合，篩選掉一些內(nèi)容質量差的資訊，推送一些內(nèi)容質量好的。并且還要在新聞中加入一些互動的內(nèi)容，讓新聞更具人性化，在提升內(nèi)容質量的同時，也增加用戶的閱讀體驗。

（二）提升新聞信息的針對性

為了滿足各類用戶對新聞信息的需要，融媒體App 應當重視提升新聞信息的針對性，使新聞內(nèi)容推薦更具人性化，進行精準的新聞信息推送。當今的生活節(jié)奏越來越快，許多用戶在瀏覽新聞時都是用碎片化的時間來獲取海量信息，所以用戶在進行信息篩選時需要浪費大量不必要的時間。因此，融媒體App 必須更加智能化、人性化，必須對新聞信息的針對性加以重視，根據(jù)用戶不同的需求，對相關的新聞信息進行整合，以達到對用戶精準推送新聞信息的目的。

（三）增強與用戶間的互動性

在融媒體環(huán)境下，智能手機被不斷普及，人們獲取新聞信息的方式也變得更為方便、快捷。如今的新聞行業(yè)競爭激烈，而一個新聞媒體想要留住用戶，就必須要提升用戶的使用體驗，增強與用戶間的互動性。新聞類App 的軟件運營者在進行研發(fā)管理工作時，必須要積極與用戶進行交流互動，了解用戶的需求，這樣既方便改正自身，又能提升用戶的體驗。在用戶閱讀新聞信息時，要讓用戶參與進來，在互動的同時獲得自己所需要的新聞信息，從而提升用戶的親切感與參與感。結語：融媒體APP 平臺在傳統(tǒng)廣播電視、紙媒與新媒體融合發(fā)展的過程中地位日趨重要。APP 技術也在不斷發(fā)展變化，業(yè)務與抖音、今日頭條、微博、微信、MCN 的競爭日趨激烈。要使其在競爭生存發(fā)展并保持旺盛的生命力，平臺必須不斷提升技術水平，運營模式也應該不斷創(chuàng)新。技術管理人員、平臺運營人員應不斷思考、學習。