張波

（廣州市白云區(qū)圖書(shū)館，廣東 廣州 510410）

新冠疫情嚴(yán)重影響了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)運(yùn)作，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是極大的挑戰(zhàn)，也對(duì)各地的公共圖書(shū)館形成了巨大沖擊。盡管已經(jīng)進(jìn)入后疫情時(shí)代，但疫情仍沒(méi)有完全結(jié)束，公共圖書(shū)館仍應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行并完善危機(jī)應(yīng)急服務(wù)，在不影響正常防疫工作的前提下為廣大讀者提供閱讀服務(wù)。人們的生活節(jié)奏已經(jīng)發(fā)生改變，公共圖書(shū)館應(yīng)緊跟疫情發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)人們已經(jīng)發(fā)生變化的閱讀習(xí)慣，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，做到全方面為讀者考慮，從而為讀者提供最優(yōu)秀的閱讀服務(wù)。疫情期間，因?yàn)闀r(shí)間和資源問(wèn)題，很多公共圖書(shū)館的危機(jī)應(yīng)急服務(wù)不完善，導(dǎo)致讀者不清楚圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生了哪些變化，造成了讀者的困惑和不便，現(xiàn)在公共圖書(shū)館應(yīng)好好反思，拿出更完善的服務(wù)方案，從而滿足讀者的服務(wù)需求。

一、加強(qiáng)數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)，滿足讀者的線上閱讀需求

出于疫情防控的需要，讀者無(wú)法親自來(lái)到圖書(shū)館借閱書(shū)籍，但讀者的閱讀需求并沒(méi)有消失，很多讀者嘗試過(guò)其他休閑娛樂(lè)方式后依舊想要讀書(shū)，也有部分讀者已經(jīng)養(yǎng)成了閱讀大量書(shū)籍的習(xí)慣。為了滿足讀者的閱讀需求，圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)，將圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)全部數(shù)字化，并搭建微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、App等線上平臺(tái)，讓讀者通過(guò)線上平臺(tái)閱讀書(shū)籍，圖書(shū)館也可以推出一些免費(fèi)閱讀、無(wú)借書(shū)卡閱讀、書(shū)籍傳遞等公益活動(dòng)，在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。除了普通人之外，殘障人士也有很強(qiáng)烈的閱讀需求，但像視障人群很難用眼睛來(lái)閱讀書(shū)籍，本館對(duì)此發(fā)起了“捐聲”活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)征集云語(yǔ)者，讓普通人錄下自己朗讀書(shū)籍的聲音，從而讓視障人群能夠收聽(tīng)書(shū)籍內(nèi)容。自活動(dòng)發(fā)起至今，已經(jīng)有超過(guò)1000人次的“捐聲”行為，惠及逾千名視障人士。

二、完善危機(jī)管理體系和預(yù)案，充分應(yīng)對(duì)各種突發(fā)危機(jī)

自2003年“非典”之后，政府出臺(tái)了應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的法律法規(guī)，這對(duì)完善圖書(shū)館的危機(jī)管理體系提供了很好的指導(dǎo)。圖書(shū)館是城市中人流量較為密集的地區(qū)，如果沒(méi)有完善的危機(jī)管理體系，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)就很容易陷入被動(dòng)，導(dǎo)致人民群眾的生命或財(cái)產(chǎn)受到損失，因此圖書(shū)館應(yīng)規(guī)范各部門職責(zé)，明確危機(jī)負(fù)責(zé)機(jī)制，從而完善危機(jī)管理體系。圖書(shū)館還應(yīng)完善應(yīng)急預(yù)案體系，提前針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定應(yīng)急方案，并組織圖書(shū)館工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，讓工作人員能夠?qū)ξC(jī)預(yù)防重視起來(lái)，并在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，能夠沉著冷靜并有組織地應(yīng)對(duì)。完善危機(jī)管理體系和應(yīng)急預(yù)案，不光是為了維持圖書(shū)館的正常運(yùn)行，為讀者提供有效服務(wù)，也是為了保障圖書(shū)館工作人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，畢竟當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，工作人員要沖在第一線，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)和方法，工作人員不光無(wú)法幫助別人，自己也會(huì)受到侵害。

三、開(kāi)展危機(jī)應(yīng)急培訓(xùn)，提升員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

后疫情時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于工作人員在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)所犯的錯(cuò)誤或出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)研究，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、解決問(wèn)題。圖書(shū)館也應(yīng)開(kāi)展員工培訓(xùn)，除培訓(xùn)員工在日常要做到經(jīng)常殺菌消毒，努力學(xué)習(xí)防疫知識(shí)外，還應(yīng)培訓(xùn)員工的應(yīng)急處置能力，進(jìn)行技能培訓(xùn)和心理培訓(xùn)，讓員工在危機(jī)發(fā)生能夠快速安撫讀者情緒，并針對(duì)突發(fā)情況快速采取應(yīng)對(duì)措施，按照科學(xué)流程進(jìn)行操作，從而實(shí)現(xiàn)有序應(yīng)對(duì)的效果。圖書(shū)館也應(yīng)多印制危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，讓員工在日常也能學(xué)習(xí)到危機(jī)應(yīng)對(duì)方面，并熟練掌握應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)技能，從而具備更好水平的危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)更好地展開(kāi)救助或自救，阻斷危機(jī)發(fā)展勢(shì)頭，減輕危機(jī)帶來(lái)的各種損失。

四、承擔(dān)更多公共服務(wù)職能，實(shí)時(shí)介紹危機(jī)發(fā)展情況

公共圖書(shū)館發(fā)布的信息具有權(quán)威性，很容易受到讀者的信賴，因此圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起更多社會(huì)職能，通過(guò)信息平臺(tái)及時(shí)發(fā)布危機(jī)的進(jìn)展，及時(shí)辟謠相關(guān)不實(shí)信息，避免引起公眾的恐慌。圖書(shū)館也應(yīng)及時(shí)科普相關(guān)知識(shí)，讓公眾理性看待危機(jī)，倡導(dǎo)科學(xué)應(yīng)對(duì)和小心應(yīng)對(duì)，喚起公眾的危機(jī)意識(shí)，從而穩(wěn)定社會(huì)情緒，讓公眾能夠正確看待突發(fā)危機(jī)。

總結(jié)：后疫情時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)完善危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)，加強(qiáng)工作人員的危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，積極利用信息技術(shù)傳播有價(jià)值的信息，從而針對(duì)突發(fā)危機(jī)能夠采取有效的行動(dòng)，并提供科學(xué)高效的服務(wù)，盡力為廣大讀者提供便利和安全保障。