常 青

(衡水學(xué)院圖書館，河北 衡水 053000)

1 引言

中小企業(yè)在社會各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都具有舉足輕重不可替代的地位和作用，中小企業(yè)以其經(jīng)營方式靈活，成本低等優(yōu)勢成為我國經(jīng)濟(jì)增長的主力軍，自改革開放以來，從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來的勞動力絕大部分為中小企業(yè)所吸納。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)創(chuàng)造的工業(yè)產(chǎn)值占全國新增產(chǎn)值的一半以上，解決了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會[1]，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具發(fā)展?jié)摿Φ娜后w。高校圖書館是高校的信息中心，掌握最前沿的科技情報資源，為科研教學(xué)提供參考咨詢服務(wù)的資源中心，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館也正在從基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略決策的方向發(fā)展。吳建中認(rèn)為決策咨詢服務(wù)是圖書館在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展中的新型服務(wù)，決策咨詢服務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了圖書館高級服務(wù)功能的提升和增強(qiáng)，這是圖書館證明服務(wù)能力、體現(xiàn)自身價值的一種形式[2]。近幾年高校圖書館正在向校企合作，校地合作的方向發(fā)展，實現(xiàn)科學(xué)成果轉(zhuǎn)化，人才培養(yǎng)的合作與共享，雖然已取得了一定的成績，但統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，高?？萍汲晒霓D(zhuǎn)化率普遍不超過10%[3]。所以，在利用數(shù)據(jù)資源與技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，發(fā)展與企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，為企業(yè)和科技成果間起到媒介的作用，促進(jìn)學(xué)校實用性強(qiáng)、收益高的科技成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，這將為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)[4]。

2 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)較之大型企業(yè)，具有經(jīng)營決策快，成本和綜合風(fēng)險較低的風(fēng)險，能快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源等優(yōu)勢，但在資金、技術(shù)、人才及信息獲取等方面能力較弱。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)和信息經(jīng)濟(jì)時代，信息和知識服務(wù)對中小企業(yè)的生存發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。目前中小企業(yè)在信息獲取方面沒有足夠的資金支持和得到充分的重視，沒有意識到信息資源給企業(yè)發(fā)展帶來的影響，更沒有與高校圖書館合作的意識。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，在信息獲取上中小企業(yè)獲取信息的途徑和方法呈現(xiàn)多樣化的形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展超過半數(shù)的中小企業(yè)獲取信息的主要渠道仍是網(wǎng)絡(luò)信息檢索，其他獲取信息的途徑有同行交流，企業(yè)調(diào)研及咨詢專業(yè)的信息機(jī)構(gòu)，其中專業(yè)的信息機(jī)構(gòu)僅占37%，向高校圖書館尋求信息服務(wù)的中小企業(yè)不足6%[5]。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在中國的經(jīng)濟(jì)形勢下，政府的扶持對中小企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，優(yōu)惠政策等都需要借助政府信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持，政府的經(jīng)濟(jì)信息較大程度地提高中小企業(yè)的發(fā)展，但目前與中小企業(yè)相關(guān)的主要是行政辦事部門，專業(yè)化的企業(yè)信息咨詢部門尚未建立。第二，相較大中型企業(yè)，中小企業(yè)缺乏完善的競爭機(jī)制和服務(wù)意識，對信息獲取的意識薄弱，沒能意識到信息對市場競爭的重要性，甚少有中小企業(yè)有能力自建信息服務(wù)部門為決策服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，歐美國家95%的企業(yè)都要求助于外界的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如高露潔每年的信息咨詢費用高達(dá)900萬元[6]，而國內(nèi)相差甚遠(yuǎn)。第三，由于資金有限，人才匱乏，缺乏高水平的的專業(yè)技術(shù)人員，缺乏整合資源分析數(shù)據(jù)的能力，對數(shù)據(jù)分析，媒體檢測，輿情分析等專業(yè)信息服務(wù)的能力不夠，僅限于簡單信息的中介流轉(zhuǎn)，缺乏個案研究及對信息的深加工，從而極大地限制了其組織的擴(kuò)大與發(fā)展。

3 高校圖書館為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢

高校圖書館具有豐富的館藏資源作為基礎(chǔ)，經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才作為支撐，面向龐雜的信息，能更高效的獲取有價值的信息資源為企業(yè)決策提供服務(wù)。此外，高校圖書館具有公共性和資源共享性等特點，對于資金緊張的中小企業(yè)具有成本上的優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為，第一，高校圖書館作為高校的信息中心，掌握最前沿的科技情報資源，是為科研教學(xué)提供參考咨詢服務(wù)的資源中心，能隨時反應(yīng)和追蹤企業(yè)和市場發(fā)展前沿，能及時有效地提供企業(yè)需求的信息咨詢服務(wù)。第二，高校圖書館除了具有龐大的信息資源外，在技術(shù)上也為信息咨詢服務(wù)提供了強(qiáng)大的支撐。建立完整的協(xié)同服務(wù)平臺，是高校圖書館從傳統(tǒng)信息服務(wù)向社會化轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。第三，高校圖書館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)具有信息檢索和收集分析等專業(yè)人才，進(jìn)而提供更加專業(yè)的信息服務(wù)。第四，一系列國家政策的支持，有利于高校圖書館與中小企業(yè)更好的協(xié)同合作創(chuàng)新。2006年和2007年，陸續(xù)在“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)地方高等學(xué)?？萍紕?chuàng)新工作的若干意見”[7]和《全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》[8]中強(qiáng)調(diào)地方高校是區(qū)域內(nèi)知識積累與創(chuàng)新的主體，發(fā)揮地方高校在加快區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)、推動地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的角色、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與發(fā)揮的作用[9]。2012年《高等學(xué)校創(chuàng)新能力計劃》中提出鼓勵高等學(xué)校同科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)開展深度合作，促進(jìn)資源共享，實現(xiàn)高等學(xué)校創(chuàng)新能力的顯著與持續(xù)提升[10]。

4 高校圖書館為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的措施

(1)大力宣傳與推廣高校圖書館信息服務(wù)。目前圖書館還是被認(rèn)為提供傳統(tǒng)服務(wù)，很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，圖書館必須大力開展推廣宣傳服務(wù)，充分意識到為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的重要性。同時對于圖書館內(nèi)部來說，工作人員的服務(wù)積極性及服務(wù)意識也有待提高，應(yīng)該對圖書館工作人員分階段進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。此外，應(yīng)該向國內(nèi)外在這方面取得成績的圖書館學(xué)習(xí)，如國家圖書館，每年定期舉辦企業(yè)信息服務(wù)年會，通過這種方式使得企業(yè)更深入了解圖書館社會化信息服務(wù)的職能，進(jìn)而起到宣傳推廣的作用，為圖書館信息服務(wù)社會化奠定基礎(chǔ)。

(2)提高中小企業(yè)對信息的重視。當(dāng)前市場環(huán)境下，中小企業(yè)想要獲得發(fā)展，就需要獲取專業(yè)有效的情報信息，將企業(yè)的信息化上升到戰(zhàn)略高度加以重視。比如，管理者需要經(jīng)過分析加工作為決策依據(jù)的綜合信息；設(shè)計員需要最新的科技信息；營銷員需要及時準(zhǔn)確的市場信息[11]。而目前中小企業(yè)的情報信息利用率、發(fā)展速度與其自身發(fā)展水平出現(xiàn)很大的偏離，大多數(shù)中小企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場競爭中處于下風(fēng)，很容易因為大型和中型企業(yè)的競爭而倒閉破產(chǎn)，同時也制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[12]。信息的廣泛性以及豐富性使得大多數(shù)中小企業(yè)無法對信息情報進(jìn)行科學(xué)的、有針對性采集、整理與分析，甚至一部分企業(yè)理解不了這種隱形的有償?shù)男畔⒎?wù)的重要性以及帶來的價值，大多數(shù)都投資在產(chǎn)品的銷售方面而非信息服務(wù)上。因此要加強(qiáng)企業(yè)信息意識，從根本上提高中小企業(yè)競爭能力和生存能力。

(3)深入調(diào)研，準(zhǔn)確掌握中小企業(yè)信息需求。對于信息挖掘、研究，要經(jīng)過做市場需求的調(diào)查，產(chǎn)品分析，研究方向的可行性等均作出具體描述，對于重點，難點信息要進(jìn)行二次加工，內(nèi)容做到具體詳細(xì)，針對性強(qiáng)，適合企業(yè)自身發(fā)展的需求。這樣，不僅符合企業(yè)自身特點，又進(jìn)一步發(fā)揮了高校圖書館的社會價值。

(4)要更好地為中小企業(yè)提供專業(yè)性信息服務(wù)，人才是根本，圖書館需要培養(yǎng)經(jīng)營管理與信息技術(shù)兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，這對其服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的影響。長期以來圖書館的服務(wù)對象為本校的師生，在經(jīng)營管理及市場洞察等方面的經(jīng)驗還明顯不足，圖書館可以與多家中小企業(yè)建立長期合作，深入了解中小企業(yè)信息需求的多樣性及企業(yè)發(fā)展動向，必要時可以請中小企業(yè)管理者為其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)交流，結(jié)合自身所具備的專業(yè)信息技術(shù)數(shù)據(jù)庫及檢索分析能力，建立強(qiáng)大的專家咨詢系統(tǒng)，更好的為中小企業(yè)服務(wù)，這也是圖書館打破現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)的瓶頸，建立知識與社會之間的媒介，重組社會資源的突破口。

(5)為中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)將是一個長期持續(xù)性的工作，圖書館也應(yīng)該加大資金支持，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺，內(nèi)容包括競爭情報數(shù)據(jù)庫，地方特色數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)信息化案例，專利信息數(shù)據(jù)庫等，中小企業(yè)不僅可以隨時獲取最新的行業(yè)內(nèi)部專業(yè)市場信息，也可以及時得到更有價值的決策性信息。同時，圖書館也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)用戶的咨詢和反饋情況，不斷優(yōu)化完善和升級，提高圖書館社會化服務(wù)的能力，樹立圖書館服務(wù)模式在企業(yè)用戶中的形象，不斷提高圖書館咨詢服務(wù)的競爭力。

5 結(jié)語

高校圖書館利用自身優(yōu)勢為中小企業(yè)提供信息服務(wù)，促進(jìn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式向創(chuàng)新新型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了應(yīng)用型高?！靶Ｆ蠛献鳎５睾献鳌钡陌l(fā)展方向，是高校圖書館為社會發(fā)展服務(wù)的一項重要舉措，要更好地實現(xiàn)圖書館的職能轉(zhuǎn)變和深化，需要圖書館人堅持不懈共同努力。