白星

（陜西延長石油集團油氣勘探公司，陜西 延安 717300）

所謂的政工干部是作為思想政治工作的重要組織者，也是作為人們思想和精神方面的重要“工程師”，其重要性是不可言喻的，對于一個優(yōu)秀的政工干部而言，必須要具有良好的素質，例如熟悉黨的方針和政策等相關的理論知識，同時還需要具有科學的溝通協(xié)調節(jié)能，具有寬闊大愛的胸懷去包容一切，在新時期的發(fā)展背景下，我國社會主義建設持續(xù)進行，通過充分發(fā)揮政工干部自身的作用，扎實做好政工工作，

一、信訪工作的含義以及重要性分析

（一）含義

對于信訪工作，主要指的就是公民以及法人和其他一些組織通過書信和電子郵件、電話等形式，在一定程度上向各級人民政府和縣級以上人民政府部門反映情況，進一步提出建議或者投訴請求，依法由相關的行政機關進行處理的活動、

（二）信訪工作對企業(yè)思想政治教育的重要性

在和諧企業(yè)進行建立的過程中，必須要加強對政工思想教育工作的意義和價值作出詳細的掌握和分析，這樣才能夠保證所有工作的順利開展提供出良好的文化條件以及輿論環(huán)境，通過相關工作的順利開展，可以提供出堅實有效的群眾基礎，目前因為我國多數(shù)的企業(yè)是處于在高速發(fā)展的階段中，加之我國改革政策的不斷完善，企業(yè)員工的自身利益也被牽涉其中，所以企業(yè)中的員工內部矛盾不斷加深，導致社會矛盾出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，為了對該問題進行處理，企業(yè)要積極開展信訪工作，這是十分必要的。通過對信訪工作的積極開展，能夠為解決員工思想問題提供基礎條件，加強企業(yè)員工群眾對黨的信任，積極緩解企業(yè)存在的內部矛盾，為了建立和諧企業(yè)做出相應的貢獻。任何企業(yè)在發(fā)展的道路上都會遇到問題，再加上不同員工的思想狀況和文化修養(yǎng)等存在的差異性，企業(yè)在實際發(fā)展的過程中會遇到更多的障礙，所以開展相對比較細致的信訪工作不僅能促進企業(yè)思想政治教育工作的積極開展，還能積極處理好企業(yè)出現(xiàn)的內部矛盾，推進企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

二、分析新時代政工干部做好信訪工作的素質要求

（一）提高干部政治素質是做好信訪工作的基礎

對于信訪工作而言，主要是政治工作，政工干部自身的政治素質是作為信訪工作順利進行的關鍵所在，在這之中，政工人員自身的素質水平高與低對于黨的方針政策是否落實具有重要的意義，所以在日常工作中，必須要做好以下幾點工作：一是在新時期的發(fā)展背景下，政工干部需要具有良好的政治理論水平和理論功底，同時在世界觀和人生觀以及價值觀等方面充分發(fā)揮模范帶頭作用，更好地駕馭信訪工作，從而得到群眾的認可。二是需要具有鑒定的政治立場以及理想信念。在新時期的發(fā)展背景下，政工需要保證自身具有良好的政治敏感性，能夠自覺在思想以及政治上高度和黨中央保持一致，在一些復雜多變的環(huán)境下，還需要保證自己具有清晰的頭腦，除此之外政工干部實際進行信訪工作開展的過程中，必須要對新形勢信訪工作的指導思想進行明確，能夠牢記為人們服務的宗旨，對新時期信訪工作重要性引起足夠的重視，這樣可以充分發(fā)揮黨以及政府和人民群眾間的紐帶作用，保證社會建設快速的發(fā)展。

（二）對服務擔當意識進行強化是政工干部將信訪工作做好的主要責任

廣大政工干部在信訪工作的過程中要堅持樹立全心全意為人民服務的思想。帶著對群眾產(chǎn)生的一種深厚感情進行信訪工作，對群眾所反映出的困難要細致深入處理，對群眾的需求要進行滿足，最大限度上為群眾多辦實事，與此同時還要對服務意識積極強化，要想真真正正做人民的公仆，就要對信干部和群眾之間的關系進行擺正，對群眾的來信要認真負責處理，對來訪的群眾要熱情接待，只有這樣才能在一定程度上真正解決群眾問題。

（三）充分的融入人文關懷以及情感疏導

在新時期的發(fā)展背景下，政工干部在信訪工作中，對于群眾加強人文關懷和心理疏導，根據(jù)群眾的喜聞樂見方式進行溝通和處理信訪工作，政工干部還需要帶著對群眾深厚的情感其進行信訪工作處理，做到將心比心，在真情服務的過程中充分體現(xiàn)人文關懷，對于信訪群眾而言，需要做到熱心的接待，耐心傾聽群眾的問題，做到細心解決，同時還需要克服官僚主義，對待群眾如親人，將群眾的困難作為自己的事情，設身處地為群眾解決自身存在的困難。

總結：通過上述分析可得出，在新時期信訪工作中，廣大的政工干部必須要根據(jù)全新的精神面貌，優(yōu)秀的自身素質去提高自己，同時還需要深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，不斷創(chuàng)新信訪工作的局面，為構建和諧社會貢獻一份力量，從而促進我國社會主義精神建設持續(xù)的發(fā)展。