旺咩

（畹町文化中心，云南 畹町 678500）

引言

我國的大部分公共圖書館屬于一種公共文化學(xué)習(xí)場所，屬于一種公益性教育事業(yè)。在我國全面構(gòu)建和諧社會的主旋律下，圖書館也本著以人為本的原則，構(gòu)建更加和諧的圖書館讀者服務(wù)。在國家全面提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的理念后，在全國范圍內(nèi)掀起了知識學(xué)習(xí)的潮流，圖書館也成為了知識文化傳播的一個(gè)主場所，在社會文化的傳播和傳承中發(fā)揮出了不可替代的作用。但是隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的深入，讀者對圖書館服務(wù)提出了更高的要求，因此對于當(dāng)前圖書館來說，如何做好讀者服務(wù)已經(jīng)成為首要任務(wù)。

一、圖書館讀者服務(wù)工作存在問題原因

（一）對圖書館讀者服務(wù)工作重要性認(rèn)識不足

我國教育部明確提出圖書館在我國教育事業(yè)發(fā)展過程中占有重要地位，同時(shí)也指出圖書館是實(shí)現(xiàn)各類文獻(xiàn)資料傳播的主要陣地之一，圖書館讀者服務(wù)是圖書館管理工作的一個(gè)重要組成部分。雖然在有關(guān)的規(guī)定中對于圖書館工作的重要性已經(jīng)進(jìn)行了明確的說明，但是從圖書館管理工作開展實(shí)踐可以看出，部分管理人員并未樹立起正確的讀準(zhǔn)服務(wù)工作意識，這也導(dǎo)致讀者服務(wù)始終無法滿足讀者的實(shí)際需求[1]。

（二）管理機(jī)制缺乏

目前部分公共圖書館并未按照讀者需求來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、個(gè)性化和精細(xì)管理，讀者服務(wù)工作內(nèi)容存在松散的現(xiàn)象，一部分圖書館工作人員面對讀者態(tài)度散漫。圖書館讀者服務(wù)工作的良好發(fā)展應(yīng)該充分結(jié)合讀者需求，有針對性提升工作人員文化素養(yǎng)，針對讀者服務(wù)工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)施精細(xì)化管理，通過這種方式來實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。目前圖書館并未針對讀者服務(wù)制定出明確的績效考核制度，而且在讀者服務(wù)方面也沒有制定明確目標(biāo)。圖書館的各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃策劃過程中圖書館工作人員沒有積極參與集中；針對工作人員開展的考核標(biāo)準(zhǔn)相對較低，而且整個(gè)考核過程缺乏科學(xué)性和合理性[2]；工作人員升職、培訓(xùn)和加薪等也并未與優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛鉤，也并未制定清晰標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上也會影響圖書館工作人員的工作熱情，最終導(dǎo)致讀者服務(wù)工作質(zhì)量受到影響。

（三）工作人員服務(wù)觀念落后

圖書館一直以來給人的印象就是收藏古典書籍，在這種思維模式的影響下圖書館工作人員工作方向也會受到影響，很長一段時(shí)間內(nèi)，我國公共圖書館都是致力于將圖書館打造成收藏古典書籍的藏書樓，過分突出圖書館的收藏作用，甚至將圖書收藏的數(shù)量和種類來作為評價(jià)的主要依據(jù)。在這種圖書館建設(shè)思維下，導(dǎo)致人們對知識需求的強(qiáng)烈意愿被限制，同時(shí)也對知識的傳播和交流產(chǎn)生了阻礙。管理人員將圖書館工作僅僅定義為看管好圖書即可，只要圖書館在管理過程中不出現(xiàn)圖書損壞、書籍丟失等不良行為即可，從根本上缺乏為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，也沒有將滿足讀者需求放在圖書館管理工作的首要位置。長此以往圖書館對讀者的吸引力會逐漸下降，而且由于圖書館工作人員服務(wù)意識狹隘，且存在設(shè)備落后、管理方式落后等一些原因，導(dǎo)致讀者服務(wù)項(xiàng)目越來越少，不能夠讓讀者對圖書館產(chǎn)生信任和依賴[3]。隨著圖書館工作人員年齡的不斷增長，在知識接受能力和傳遞能力方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于讀者需求的增長。而且在普遍采取開價(jià)介入的方式下，讀者往往可以隨意的翻閱書籍，在這種情況下也會出現(xiàn)一些書籍亂放的現(xiàn)象，進(jìn)一步增加了管理人員工作負(fù)擔(dān)，在后期開展圖書整理和數(shù)據(jù)檢驗(yàn)工作過程中會消耗管理人員大量精力，導(dǎo)致工作人員沒有多余精力去考慮讀者服務(wù)內(nèi)容。

二、圖書館讀者服務(wù)提升

（一） 對工作人員提出新要求

為了實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化，就必須要針對工作人員思想道德素養(yǎng)和專業(yè)文化素養(yǎng)提出更高要求。圖書館要在日常管理工作中不斷強(qiáng)化培訓(xùn)工作，作為管理人員自身也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷開闊視野，這樣才能為讀者提供更加便利的服務(wù)。圖書館由于設(shè)計(jì)的書籍種類比較多，而且各類文獻(xiàn)資料覆蓋了眾多學(xué)科領(lǐng)域，因此讀者服務(wù)工作的嚴(yán)格落實(shí)需要工作人員對各類書籍有一定程度了解。在計(jì)算機(jī)技術(shù)快速普及的形式下，圖書館的管理工作也更加便利，但是同時(shí)也要求管理人員能夠?qū)τ谟?jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行熟練掌握，這樣才能逐步優(yōu)化讀者服務(wù)工作[4]。作為圖書館工作人員首先應(yīng)該將讀者的閱讀利益放在首位，這樣才能吸引更多讀者，才能促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。作為工作人員應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)讀者需求分析，并對讀者的文化程度、興趣愛好進(jìn)行充分掌握，在此基礎(chǔ)上才能夠針對讀者提出個(gè)性化服務(wù)。圖書館日常管理工作中還需要加強(qiáng)宣傳活動開展，在此基礎(chǔ)上讓讀者能夠?qū)D書館的運(yùn)作機(jī)制了解更加清晰，能夠讓讀者對圖書館的現(xiàn)代化檢索設(shè)備應(yīng)用方法進(jìn)行熟練掌握，這樣能夠?yàn)樽x者節(jié)約大量收集查詢時(shí)間。同時(shí)還可以利用宣傳工作開展的機(jī)會來加強(qiáng)讀者基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，以此來為讀者提供更大的便利，也能夠充分發(fā)揮出圖書館文獻(xiàn)資料的作用，真正為圖書館樹立起良好的管理服務(wù)形象。

（二）全面了解讀者閱讀需求

讀者是圖書館真正的價(jià)值體現(xiàn)，脫離讀者圖書館也將失去作用。在網(wǎng)絡(luò)信息思維的影響下，讀者對于信息的時(shí)效性和獲取方式便捷性更加看重，因此圖書館也應(yīng)該結(jié)合讀者的需求特征，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書文獻(xiàn)資料網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，全面推動圖書館向著網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)信息共存的方向發(fā)展。圖書館優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)工作的開展要求做到資料文獻(xiàn)充足、種類齊全、信息獲取便捷等一些需求，而且在時(shí)代的變化過程中讀者對圖書閱讀服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅局限在圖書借閱方面，更多的希望圖書館工作人員能夠通過多種方式來提供閱讀信息，因此圖書館人員還需要提前對各類圖書信息進(jìn)行分類整理，這樣才能提升讀者文獻(xiàn)資料查找效率。

（三）樹立服務(wù)理念

圖書館工作人員也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后的服務(wù)思維，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)為讀者提供全方位的閱讀服務(wù)。鑒于此，圖書館的管理服務(wù)需要從內(nèi)容以及形式上進(jìn)行徹底改變；不應(yīng)該僅僅將圖書館的職能限制在藏書方面，而是應(yīng)該真正將藏書和書籍借閱進(jìn)行融合，面向讀者提供更加開放化的服務(wù)；通過加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供更多閱讀方式，例如通過構(gòu)建圖書館自身的閱讀平臺為讀者提供網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，這樣能夠針對不同讀者的需求給予充分滿足[5]；同時(shí)還要徹底扭轉(zhuǎn)創(chuàng)造模式下手工錄入的信息傳遞方式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行機(jī)器讀取，以此來提升讀者的借閱服務(wù)效率。另外，在當(dāng)今社會發(fā)展中智能化技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了巨大成果，圖書館在建設(shè)過程中也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)智能化技術(shù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者需求進(jìn)行深入挖掘，在此基礎(chǔ)上來根據(jù)讀者的需求特征有針對性地選擇圖書信息推送，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上加大對各類特色資源信息的挖掘，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)覆蓋范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、結(jié)束語

總而言之，信息時(shí)代的來臨時(shí)的人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣都在發(fā)生巨大改變，但是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)仍然存在一些問題，作為圖書館管理人員應(yīng)該深入挖掘當(dāng)前讀者服務(wù)存在問題的根源，并從多個(gè)維度來采取有效解決措施，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)要加大對信息技術(shù)力量的應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)深入挖掘讀者需求，真正做到想讀者所想，解讀者所難，這樣才能從根本上實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的有效提升。