歐鵬

（中國石化廣東肇慶石油分公司，廣東 肇慶 526000）

一、人文關懷和心理疏導在企業(yè)發(fā)展工作中的重要作用

“從醫(yī)學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有‘心病還需心藥治’的說法，疏導療法也可稱為‘排泄法’。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現(xiàn)的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為。”加強人文關懷是黨的“以人為本”執(zhí)政理念的體現(xiàn)，也是我們企業(yè)主動適應新常態(tài)，推進“提質增效、轉型發(fā)展”戰(zhàn)略目標實施，深化“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念推動改革發(fā)展的根本保障。運用科學靈活的思想政治工作方法，加強人文關懷和心理疏導，可以有效融通領導層、管理層與加油站一線員工之間的情感交流，凝聚全員思想共識，增強其歸屬感、責任感和忠誠度，激發(fā)其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促使其立足崗位履職盡責，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

二、企業(yè)人文關懷和心理疏導現(xiàn)狀分析

人文關懷，是要關注每位員工的需求和利益。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，過于強調效益和效率，忽視了對人的關懷，對員工個體需求和個性自由關注不夠。

一是偏向于關注員工生活上、經(jīng)濟上存在問題的幫困解決、是否能實現(xiàn)吃好、住好，而對員工因工作或家庭因素產(chǎn)生不良情緒心理訴求、生活上和身心上的健康關心等仍不夠。作為企業(yè)經(jīng)濟效益的直接創(chuàng)造者和客戶的直接接觸者，加油站一線員工在與客戶交流溝通中，有時會產(chǎn)生一些預料之外的糾紛。當遇到一些無端的指責或為難時，他們出于維護企業(yè)聲譽和避免無端生事的緣故，往往選擇默默承受委屈，以寧人息事。久而久之，這種負面情緒繼續(xù)過多而得不到釋放，將影響員工的心理健康。

二是制定一些管理目標和激勵策略，在宣貫政策時未能做到換位思考，綜合考慮員工思維角度和心理承受能力等，切實把政策講深、講透，溝通上存在彼此信息不對稱，沒能真正將思想引導和心靈溝通轉化為對員工行為的規(guī)范和自發(fā)行為，導致員工心理困惑和思想迷茫，未能產(chǎn)生共鳴，甚至產(chǎn)生被強化、壓制的感覺，影響了使管理策略的落地執(zhí)行和實施成效。

三是隨著市場的發(fā)展,工作和生活節(jié)奏加快，競爭激烈，員工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產(chǎn)生，將直接影響員工思想情緒和執(zhí)行力等。

三、加強人文關懷和心理疏導的措施

（一） 加強企業(yè)員工思想理念的引導

“馬克思指出，任何生產(chǎn)都是個人力量的物化，因而解放個人也就是解放生產(chǎn)力。對于企業(yè)來講，解放個人就是要創(chuàng)造條件和提供舞臺，使每個人都能充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性?！币虼?，做好思想政治工作中的人文關懷，要從員工個人價值出發(fā)。

1.培養(yǎng)員工的責任意識和歸屬感。強化企業(yè)員工的自我完善意識，樹立“我靠企業(yè)成長、企業(yè)靠我發(fā)展”的核心價值理念，培養(yǎng)責任、擔當意識，加大對公司《員工守則》《企業(yè)文化建設綱要》等企業(yè)文化理念的宣貫力度，統(tǒng)一員工思想，增強歸屬感，形成合力。此外，在開展形勢任務教育過程中，不能簡單以往的生動的事例材料和天馬行空的大道理進行宣貫，要適當展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展藍圖，讓員工切切實實地感受到企業(yè)的發(fā)展前景和空間，讓員工感受到自己的企業(yè)每時每刻都在向前邁進,讓員工感到生活總是向前,提升歸屬感和忠誠感，促使員工主動作為，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時努力實現(xiàn)個人更好發(fā)展，將思想政治工作的效力轉化為實實在在的生產(chǎn)動力，向核心競爭力聚焦。

2.搭建員工成長平臺。近年來，員工對個人的成長與發(fā)展的訴求更為強烈，積極創(chuàng)建平臺，助力員工達到“自我實現(xiàn)”的心理需求，提升歸屬感和滿意度。一是多渠道開展教育培訓。通過開展專題培訓、站內培訓、遠程教育培訓、“點對點”送培訓到站等多樣形式，滿足員工技能提升需求。針對加油站員工分布較散、排班倒班等崗位特點、當前員工多以80后、90后為主等因素，積極利用微信、微博、微課件等新媒體平臺開展培訓，引導員工利用碎片化時間進行自學，提升自我。通過技能競賽、技術比武、微信群知識競答等多樣形式，寓教于樂，以賽促訓，促進學習成果的轉化。二是持續(xù)開展“比學趕幫超”勞動競賽，加強橫向對比管理，引導經(jīng)管部、加油站打破以往“自己跟自己比”的局限性，激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。三是鼓勵員工參加晉修及考取職稱，結合不同群體員工定制職業(yè)生涯規(guī)劃，每年組織后備隊伍競聘，建立后備隊伍管理體系，為員工提供不同層次、不同路徑的“成長通道”，做到“能者上、平者讓、庸者下”。

（二）健全企業(yè)人文關懷機制

“企業(yè)人文關懷機制，是指由人文關懷的對象、內容、主體、方式、保障等要素構成的有機統(tǒng)一體以及各要素間相互依存、相互作用的關系的總和?！苯⒔∪髽I(yè)人文關懷機制，要做到以人為本，因時因人因事而異，將普遍關懷和重點幫扶相結合，解決思想及心理問題與解決具體困難相結合、保障享受權利與督促履行義務相結合、探索建立有效的企業(yè)人文關懷機制，搭建員工物質上的實體家園、制度上的秩序家園、精神上的情感家園，形成員工共同參與企業(yè)經(jīng)營管理、共享身心健康、共促企業(yè)發(fā)展的良好格局。

1.完善關愛機制。深化“家文化”建設。把為員工辦好事、辦實事、解難事納入人文關懷的工作計劃，切實落實“六送關愛”“五必訪”“五必談”建立健全困難群體幫扶救助機制，構筑多層次的生活保障體系。抓好后勤保障工作，完善硬件設施，優(yōu)化軟件服務，進一步改善居住工作環(huán)境，增加溫馨感。適時組織開展站內、站外豐富多彩的文體活動，增進站內員工、站與站之間員工的交流，豐富文娛生活。

2.完善激勵機制。建立健全企業(yè)內激勵機制是體現(xiàn)員工個人價值、實現(xiàn)人文關懷的有效手段。圍繞“擴銷增效、管理提升”的原則，強化正向激勵，建立更為直觀、清晰的考核體系，建立全員績效管理體系，發(fā)揮考核的統(tǒng)籌協(xié)調和引領指揮作用，做到及時激勵、持續(xù)激勵、目標激勵、參與激勵、公平激勵，積極打造公開、公平、競爭的工作環(huán)境，引導員工自己算好經(jīng)營賬、收入賬，由“以壓力傳遞為主”向“以激勵引導為主”轉變，有效激發(fā)員工的勞動熱情，引導他們愛崗敬業(yè)、充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)擴銷增效及個人創(chuàng)收成長。此外，還要注意物質激勵與精神激勵相結合、激勵與約束相結合?？冃Э己私Y果除了與薪酬獎懲掛鉤外，還要與崗位調整、職務升降、評先評優(yōu)和培訓發(fā)展等掛鉤。通過有效發(fā)揮考核的導向、激勵和約束作用，加強隊伍建設，營造公開、公平、公正的內部環(huán)境。

3.完善心理疏導機制。一是要建立和完善員工訴求表達渠道。利用微信群、QQ群等新媒體為依托，多渠道暢通與基層員工溝通渠道，切實貼近實際、貼近基層、貼近員工。不單要深入到員工中去主動聽取了解員工怎么說，更要讓員工有地方說，沒有顧慮地說，從被動說逐步變成“敢說”、“愿說”。二是轉變工作思路，注重溝通方法。在日常開展工作時，堅持以人為本，尊重員工勞動價值，多進行換位思考，在說話、辦事、交談工作中，與員工建立一種相互了解、相互信賴的關系，增強心理調適、心理疏導的主動意識，從員工最關心的問題著力，營造關心人、理解人、尊重人的氛圍，打牢情感和諧基礎。三是建立和完善員工思想動態(tài)分析、心理危機預警和干預機制，建立動態(tài)評估體系。通過完善定點幫扶聯(lián)系制度、問卷調查、定向訪談等途徑，加強對員工思想動態(tài)的監(jiān)測、評估、預警和干預，建立和完善企業(yè)內部突發(fā)事件、心理干預應急預案。有針對性地實施人文關愛，定期對員工進行各種心理健康教育和心理關懷,幫助疏導不良情緒，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

（三）加強民主管理、參與管理

員工是推動企業(yè)發(fā)展的主體，企業(yè)是員工賴以生存的母體。通過推進民主管理、參與管理，要使員工真切感受到自己確實是企業(yè)的一分子，從思想和心理上對企業(yè)產(chǎn)生強烈的認可感和歸宿感。一是加強企業(yè)民主管理和監(jiān)督工作。落實“五公開”，讓全員參與到企業(yè)經(jīng)營管理中。利用短信、主門戶等信息手段，抓好企務、廠務公開。在出臺有關隊伍改革、管理工作考核等與員工切身利益相關的相關政策及方案前，要做好事前意見征集，召開職工代表大會進行表決通過，形成保障員工知情權、參與權、監(jiān)督權的有效機制，在領導層、管理層和員工層之間建立起“透明、雙向、和諧”的企業(yè)氛圍。二是通過開展改善經(jīng)營管理建議征集等形式，讓員工參與到企業(yè)經(jīng)營管理中，共享發(fā)展成效，在企業(yè)的大舞臺上實現(xiàn)自我價值，滿足“自我實現(xiàn)的需要”。