張立新

（重慶市萬州區(qū)圖書館，重慶 404000）

基層圖書館給人們的生活帶來了更多的便利，也為人們的閱讀、學習提供了便利，基層圖書館承擔著傳授科學知識的重要任務(wù)，有利于增強廣大基層人民群眾的文化素質(zhì)水平。圖書館屬于一個人群相對集中的地方，做好圖書館的管理與服務(wù)工作，可以更好地保障讀者的利益，造福于人民群眾。目前我國基層圖書館報刊閱覽室在管理和服務(wù)方面還有一些問題，及時糾正這些問題，可以提高閱讀的體驗感，為人們創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提高人民群眾對黨和政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滿意度。

一、基層圖書館報刊閱覽室的現(xiàn)狀

在基層圖書館的組成中，報刊閱覽室是重要的構(gòu)成要素，并且該閱覽室的利用率相比其他閱覽室更高，因為報刊等讀物具備較強的時效性，報刊中的內(nèi)容也更加廣泛，其中新聞以及相關(guān)內(nèi)容的更新也更加快速，因此很多讀者都喜歡到報刊閱覽室感受文字閱讀。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，人們的閱讀方式開始從線下轉(zhuǎn)移到線上，很多人喜歡用智能手機、電腦、平板等進行閱讀，但是并不意味著報刊閱覽室沒有存在的價值。在碎片化閱讀的時代，人們習慣了閱讀圖片、視頻等信息，對長篇大論的文字閱讀現(xiàn)象變得越來越少，每天讀取字數(shù)的量也逐漸減少。在大數(shù)據(jù)信息的影響下，人們接收到的信息包含了許多娛樂性的內(nèi)容，所接收到的信息沒有像報刊上那樣更加精選，對提高自身見聞的作用較小。而報刊上的內(nèi)容是經(jīng)過編輯社精心挑選和編輯的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，其所代表的觀點是黨和人民群眾的觀點，在思想引領(lǐng)上更符合社會主義價值觀，對豐富人們的見聞、引領(lǐng)人們的思想具有積極的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，報刊的發(fā)行量大大降低，以往在大街小巷隨處可見的報刊亭里已經(jīng)沒有了報刊的蹤影，大多數(shù)報刊訂閱是各大國家機關(guān)以及事業(yè)單位部門會訂購，基層圖書館作為國家政府部門的公共場所，也會訂閱幾種質(zhì)量比較好的報紙，通常報紙主要包括人民日報、新華日報以及圖書館所在地的地區(qū)性報紙。

從閱讀報紙的人員特點來看，閱讀報紙的人群類型比較多，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕人到報刊閱覽室閱讀報紙的機率越來越小，而不懂得使用智能手機的中老年人比較喜歡閱讀報紙，他們由于不會操作智能手機，并且以往就有閱讀報紙的習慣，再加上報紙上的內(nèi)容豐富有趣，因此受到了中老年人的喜愛。

另外，基層圖書館內(nèi)還會存有一些期刊雜志，如《讀者》《半月談》等雜志，這些雜志中精選了作者撰寫的文章，雜志可以反復觀看，在閱覽室內(nèi)保存，讀者可以根據(jù)自己的需求來閱讀雜志。年輕人對雜志的喜愛程度超過報紙，雜志中有多彩繽紛的圖片以及趣味的故事、小說等，相比新聞報刊，年輕人更喜歡在手機上閱讀報刊，而不喜歡在圖書館閱讀報刊，年輕人比較喜歡有趣的雜志文學。

從管理與服務(wù)上來看，由于基層圖書館大多設(shè)定在三四線城市，因此在報刊資料的更新與管理上不如一二線城市的管理與服務(wù)水平。三四線城市的報刊閱覽室建設(shè)的環(huán)境質(zhì)量略差于一二線城市的圖書館閱覽環(huán)境，閱覽室在光線、衛(wèi)生度等方面都有待改進。有一部分人占用圖書館的閱覽室用于自習，影響了前來閱讀的人員在圖書館內(nèi)閱讀報刊，降低了閱讀的體驗感。

二、提升基層圖書館報刊閱覽室服務(wù)管理與服務(wù)的策略

（一）改善圖書館報刊閱覽室的環(huán)境

改進圖書館報刊閱覽室的服務(wù)，首先要注意美化報刊閱覽室的環(huán)境，良好的閱讀環(huán)境可以使人更加深入地閱讀，并使人的閱讀興致更強，所以圖書館報刊閱覽室要注意閱覽室的環(huán)境衛(wèi)生，用一些裝飾畫進行裝飾，目前閱覽室主要是采用名人名言的畫作等進行裝飾，這樣可以啟迪人的智慧，對前來閱讀的人們起到警醒的作用。閱讀需要在安靜、干凈的環(huán)境下進行，為了增加閱讀的體驗度，圖書館內(nèi)禁止喧嘩，要保持安靜的室內(nèi)環(huán)境，讓人們在安靜的環(huán)境下閱讀。

其次，在閱覽室內(nèi)還可以用一些綠色的植物進行裝飾和點綴，一方面幫助閱讀者緩解視覺的疲勞，另一方面使閱覽室更加美觀，帶給人自然、清新、透氣的感覺，這樣在室內(nèi)長時間閱讀也不會覺得壓抑，給人安靜、放松的感覺。墻面的涂料一般是白色，給人以寧靜、舒適、大方的視覺體驗，涂料應選擇環(huán)保、安全、無異味的，給讀者帶來舒適的閱讀環(huán)境。

再次，閱覽室在光線的設(shè)定上應盡可能地明亮，白天多利用室外的自然光線，在天氣稍暗的白天也可以使用燈光，在燈的類型選擇上要選擇相對節(jié)能環(huán)保的白熾燈，白熾燈的光線更加適合閱讀。夜晚閱讀的光線過暗會傷害閱讀者的眼睛，要合理設(shè)計好燈具之間的距離，控制好光線的敏感度，滿足人們閱讀的需求，并且也要達到節(jié)能環(huán)保的要求。

最后，閱覽室要定期進行清潔打造，對閱覽讀物、書架、地面、墻面、玻璃等進行打造，要確保室內(nèi)環(huán)境的干凈衛(wèi)生，避免灰塵鋪滿室內(nèi)的情況，影響閱讀者的體驗感。地面和桌面上都應保持清潔，避免將閱讀者的衣物弄臟，圖書館要安排專門的保潔人員對其進行打造，確保室內(nèi)環(huán)境的干凈、美觀和整潔。整潔、衛(wèi)生的環(huán)境可以自覺引導閱讀者提高自身的素質(zhì)，減少亂扔垃圾的情況。

（二）根據(jù)讀者需求訂閱報刊，實現(xiàn)報刊資源的再利用

圖書館的報刊閱覽室是面向廣大受眾的，因此在報刊的訂閱上要充分考慮讀者的閱讀需求，所訂購的刊物應是廣大讀者愛看的、好看的高質(zhì)量讀物，要從多種讀物中精心挑選適合廣大讀者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要根據(jù)閱讀群體來選擇讀物的類型。比如可以選擇適合小朋友閱讀的刊物、中學生刊物、成人刊物等，豐富的刊物可以滿足不同群體的閱讀需求，才能為廣大受眾提供高質(zhì)量的圖書報刊閱覽室的服務(wù)。合理利用購書經(jīng)費，則需要精心挑選高質(zhì)量的讀物，減少重復類型的讀物訂購，兼顧更多群體的讀物閱讀需求，以實現(xiàn)傳播科學文化知識的目的。

對已經(jīng)過了時效性的報刊，可以采用剪報的方式，制作專題類型的剪報，從而促進資源的再利用。新聞剪報方便讀者了解以往的舊聞，并且剪報的方式可以記載地區(qū)改革開放以來的發(fā)展和變化，通過剪報還能夠搜集一些趣味的新聞內(nèi)容，增長人們的見聞。隨著時間的推移，新聞剪報的數(shù)量會越來越多，而新聞剪報也開始從紙質(zhì)檔剪報朝著電子檔剪報的方向發(fā)展，剪報可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，剪報具有地區(qū)性的特點，也具有展覽的意義，在制作剪報時可以在報紙上面覆蓋一層塑料膜，以避免讀者閱讀的時候?qū)魣髽?gòu)成破壞。

電子剪報在資源整合上效率更高，電子剪報在制作時可以“專題”的形式出現(xiàn)，例如“X 地區(qū)工業(yè)發(fā)展”“X 地區(qū)服裝發(fā)展”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展”等專題內(nèi)容，在當?shù)氐娜藗冮喿x這些專題，可以了解到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、文化發(fā)展、工業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)面貌變化等內(nèi)容。

除了剪報，報刊資源還有其他的利用方式，有待進一步開發(fā)，需要圖書館工作人員積極動腦筋思考提高報刊資源利用率的方法。

（三）建立數(shù)字報刊閱覽室

當前，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使圖書館的傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的地位發(fā)生了撼動，一些人更喜歡在手機上閱讀電子讀物，電子讀物的優(yōu)勢在于可以隨身攜帶、隨時閱讀，并且攜帶的重量比較輕，而紙質(zhì)讀物不能隨身攜帶，帶的過多會比較重，在這種背景下，到圖書館閱讀的人越來越少，為了跟隨時代發(fā)展的潮流，滿足廣大讀者閱讀的需要，可以投入一定的資金建設(shè)數(shù)字化電子報刊閱覽室，電子報刊閱覽室中可以容納的期刊數(shù)量更多，并且每一期刊物都可以得到有效地保存，讀者可以閱讀到豐富的期刊內(nèi)容，獲取更加豐富的知識。為了增加讀者閱讀的便捷性，圖書館還可以設(shè)立專門的閱讀二維碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲得讀物的內(nèi)容，這樣可以在自己的手機設(shè)備上觀看，閱讀起來會更加方便。

現(xiàn)階段，電子報刊閱覽室在建設(shè)上，一般選擇引進可觸摸型的電子報刊閱覽電腦，并引進我國相對領(lǐng)先的原版數(shù)字閱讀賞析網(wǎng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容，供廣大讀者免費閱讀。在數(shù)字閱讀賞析網(wǎng)中收錄了當前國內(nèi)相對主流的報紙，讀者通過檢索就能夠閱讀到自己所喜歡的內(nèi)容，而且閱讀的體驗感覺比較好，與閱讀原版報紙基本上沒有什么差別，而且其中的圖片可以變成彩色的，這是電子報刊閱讀的優(yōu)勢。目前，觸摸屏電腦中收錄的電子報紙超過了八百種，比館藏的報刊種類更加豐富，在圖書館內(nèi)植入電子報刊閱覽機器，可以供較多的讀者閱覽。

（四）加強對圖書館員的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館報刊閱覽室的服務(wù)與管理工作開展，既需要硬件設(shè)施上的服務(wù)和管理，同時也需要圖書館管理人員的服務(wù)，圖書館管理員為閱讀者提供人性化的服務(wù)，可以增加讀者對圖書館的好感。報刊閱覽室的所有服務(wù)要通過圖書館工作人員來實現(xiàn)，工作人員的服務(wù)態(tài)度好壞影響人們的閱讀體驗以及對圖書館的印象，圖書館工作人員自身要保持和藹的工作態(tài)度，在對待紛繁復雜的閱讀者時應保持尊敬、平等的對待，盡可能地向讀者提供微笑服務(wù)，將圖書館閱覽室中的讀者當成自己的家人來對待，這樣圖書館報刊閱覽室才能深受讀者的喜愛。

圖書館要加強對工作人員的培訓管理，通過制定圖書館管理人員的工作手冊，對管理人員的行為進行規(guī)范，另外，還要加強服務(wù)方面的教育培訓，引導圖書館管理人員正確處理好閱覽室管理過程中的問題，并想辦法提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。有的圖書館管理人員在上班時上網(wǎng)、看電影，這種行為影響了讀者的閱讀，有的圖書館管理人員在工位上玩手機，在一定程度上會給閱覽室形成不良的體驗。圖書館管理人員要嚴格規(guī)范自身的行為，注重行為上的引導和示范。當有讀者詢問相關(guān)的問題時，要耐心地為讀者解答，不能用不耐煩或者居高臨下的態(tài)度來對待讀者，而應以幫助者、服務(wù)者的心態(tài)來幫助讀者。

圖書館管理人員嚴格按照工作的規(guī)章制度來工作，在做好自身本職工作的同時，維護好圖書館報刊閱覽室室內(nèi)的環(huán)境。圖書館報刊資源的合理利用，也可以由圖書館管理員進行研究，例如完成一些剪報工作、圖書整理工作、數(shù)據(jù)更新工作等。報刊閱覽室通常不會涉及圖書借閱，都是需要在閱覽室內(nèi)完成閱讀的，圖書管理人員應加強監(jiān)督和管理，避免部分讀者不小心將讀物帶出閱覽室，并且應避免讀者將讀物弄壞，從而保護好閱覽室的環(huán)境，使廣大讀者享受到優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

隨著經(jīng)濟水平的快速提升，人民群眾的物質(zhì)生活條件得到了極大的改善，精神文明建設(shè)也越來越深入?；鶎訄D書館閱覽室為了滿足廣大人民群眾的文化需求，則需要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，既要豐富人們閱讀的書刊種類、營造良好的閱讀環(huán)境，同時也要不斷改進圖書館的服務(wù)，使人們在圖書館可以獲得安靜的閱讀空間、良好的交流機會，以更好地實現(xiàn)科學文化的傳播與發(fā)展，滿足基層地區(qū)人民群眾對豐富知識的獲取需求，營造良好的社會學習文化氛圍。