胡麗彬 （大邑望縣中醫(yī)醫(yī)院）

我國是禮儀之邦，回顧歷史長河，中國人在與人來往中向來將禮節(jié)禮儀放在首位，并將知書達禮作為對一個人的最高評價，由此可見，禮儀在我國有著十分重要的地位。在醫(yī)療領(lǐng)域的護理管理中，護士的禮儀同樣重要。這里對護士禮儀在護理管理中的重要性進行了講解，并探討了護士禮儀的培養(yǎng)，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

護士禮儀在護理管理中是非常重要的

醫(yī)生和護士素來被稱為白衣天使，對于護士來說，在對病人的日常護理管理中，做到容貌端莊衣著簡潔大方、言行舉止優(yōu)雅得體，這樣不僅能夠?qū)⒆o士的獨特韻味展現(xiàn)出來，還能為病人提供質(zhì)量更高的服務(wù)，促進醫(yī)患間的和諧。在生活中常有人說道：這人世間的美，十有七八都是由女人創(chuàng)造的，而護士就是女人中的天使，因此，護士在對病人進行護理管理的過程中注重禮儀，更能體現(xiàn)“美”。

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中得到了應(yīng)用，并取得了良好的發(fā)展效果，在全新的時代背景下，對護理人員提出了更高的要求。在當代社會，護理人員不僅要具備基本的專業(yè)素養(yǎng)、掌握豐富的專業(yè)理論知識以及熟練的操作技能以外，還要擁有一個良好的氣質(zhì)形象，注重自身的儀容儀表。因此，在對護理工作進行改革時，為提高護理質(zhì)量，首先應(yīng)從塑造良好的護士禮儀入手，將護士禮儀應(yīng)用于護理管理中。當代我國的醫(yī)學(xué)模式正在逐步轉(zhuǎn)變，護理學(xué)也在不斷完善，在醫(yī)院護理中，需要加強護理管理，完善護理程序，提高護士的綜合素質(zhì)，強化護士的責任感。值得一提的是，在這些促進我國護理學(xué)發(fā)展的要素中，護士禮儀問題是亟待解決的問題之一。護士禮儀是我國當前護理教育中的重點工作，同時，注重護士禮儀的培養(yǎng)，強調(diào)護士禮儀的重要性有利于更好地突顯臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

護士禮儀的培養(yǎng)

以上是護士禮儀在護理管理工作中的重要性的相關(guān)體現(xiàn)，那么，為了能夠使得護士的良好禮儀在護理管理工作中得到廣泛應(yīng)用，應(yīng)該從哪些方面對護士禮儀進行培養(yǎng)呢？

提高護士對護士禮儀的認識。禮儀是護士的一個職業(yè)形象，然而在過去的護理工作中，并未著重的強調(diào)禮儀的重要性，使得很多護士在對病人的護理工作中常常忽視了自身的禮儀，因此，需要醫(yī)院方面通過入職培訓(xùn)、禮儀課程等方式對護士進行培訓(xùn)，提高護士對護士禮儀的認識以及意識。

注意在護理過程中的語言修養(yǎng)。對于一個人來說，如果能夠做到儀表整潔端莊、言談舉止得體，這些都能幫助自身更好地培養(yǎng)一個積極向上的心態(tài)，并使得自己在生活中練就高度的自制力以及高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，讓自己的綜合能力得到提升，更好的提供服務(wù)。而在人際交往中，語言是我們心靈發(fā)出的聲音、是我們在生活中用來交流情感、傳遞信息的重要工具，更是我們拉近與患者的距離，打開患者心門的一把鑰匙，因此，具備良好的語言修養(yǎng)極其重要。在護士的日常護理管理工作中，通過得體的言談舉止能夠更好地獲得患者的信任與尊重，提高患者就醫(yī)的滿意度。

待人熱情禮貌。在患者剛剛?cè)朐簳r，難免會因為環(huán)境的改變以及受到疾病的影響而表現(xiàn)出較為低落的情緒，這時值班的護士應(yīng)該熱情地迎上去，對患者進行問候，并在將患者領(lǐng)入病房的途中，向患者進行自我介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境以及主治醫(yī)生等，幫助患者更快地適應(yīng)新的環(huán)境，并親切地告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。對于在護理管理過程中出現(xiàn)不良情緒的患者，護士應(yīng)該給予其充分的包容以及耐心，通過聊天等方式慢慢消除患者的不良情緒，幫助其保持一個較為良好的心態(tài)，同時，耐心地引導(dǎo)其積極地配合治療，使患者能夠早日順利康復(fù)。

規(guī)范的言行舉止。在對患者進行日常的護理管理工作中，需要對不同的患者變換不同的稱呼，做到言行舉止規(guī)范得體。舉個例子，對于接受護理治療的老人，在護理的過程中應(yīng)該使用尊稱（如稱呼某大爺、某阿姨等）；護理對象跟自己年齡相仿時，可以稱呼對方的姓名；當護理對象為兒童時，可以叫小名或者單名來拉近與小朋友的距離，進而減少其的恐懼感與陌生感。得體的言行舉止能夠更好地促進護理工作的順利開展，同時，護士在與患者進行交談時，應(yīng)該遵循平等的原則，真誠待人，保護患者的自尊心，使得患者在接受護理治療的過程感到醫(yī)護人員帶來的溫暖。例如，在幫助患者消除焦慮情緒時，護士的話題可從引導(dǎo)、關(guān)心入手，使患者將心中的焦慮說出來，護士再針對具體的情況給予適當?shù)膯l(fā)以及開導(dǎo)。在與患者進行聊天的過程中，應(yīng)該盡量使得話題偏向輕松，語言的使用應(yīng)該規(guī)范得體。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，人民對健康需求和對護理服務(wù)的要求越來越高，病人的要求已經(jīng)不再局限于好的技術(shù)及護理水平，而是需要更多的心理安慰與心理支持。良好的護理禮儀能夠營造良好的醫(yī)療護理環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)在美和外在美的有機統(tǒng)一，贏得患者信任，提高護理質(zhì)量，促進患者早日康復(fù)。當一群身著端莊、得體的職業(yè)服，臉上洋溢著自信的笑容，眼里盛滿愛護，嘴里流淌著“三冬暖”的話語，手里專業(yè)又有“溫度”地為患者完成各項操作，這樣的護理人員是最美的白衣天使。