吳鵬飛 盛迪

（丹陽(yáng)供電公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212300）

一、引言

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中,電力營(yíng)銷在其中占據(jù)重要地位,此環(huán)節(jié)不僅僅會(huì)對(duì)企業(yè)的未來運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響,而且還同國(guó)家社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展具有密切關(guān)聯(lián)。從以往電力營(yíng)銷模式來看,其中存在著一定的問題與不足,很大程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。針對(duì)此,為了能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與信息化水平,就需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析,然后強(qiáng)化信息化建設(shè),為推動(dòng)電力營(yíng)銷更加穩(wěn)定持續(xù)的進(jìn)步與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的特征及其數(shù)據(jù)來源

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)本身的數(shù)據(jù)量比較大，電力行業(yè)所涉及到的設(shè)備和生產(chǎn)調(diào)度等都會(huì)產(chǎn)生較多的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度比較快。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的處理速度比較快，電力企業(yè)具有維持用電量和發(fā)電量平衡的作用，所以，為了確保工作的快速展開，為用戶用電提供保障，需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)處理速度。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)具有一定的應(yīng)用價(jià)值，電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)不僅可以反應(yīng)電力行業(yè)的規(guī)律，還可以指導(dǎo)電力企業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式比較多，現(xiàn)在電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)有視頻和音頻等多種表現(xiàn)形式，電力系統(tǒng)所涉及到的數(shù)據(jù)比較多，并且具有一定的數(shù)據(jù)支持，這就使得數(shù)據(jù)具有較高的準(zhǔn)確性。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)主要來源于用電信息采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是用來收集處理和監(jiān)控用戶用電信息的，通過對(duì)用電信息進(jìn)行采集和處理，展開用電檢查和節(jié)約用電成本等工作。

三、電力大數(shù)據(jù)概述

（一）電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)特征

關(guān)于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其具備以下四點(diǎn)特征。第一點(diǎn)，規(guī)模性。顧名思義，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，其所包含的數(shù)據(jù)數(shù)量比較大，但是其不是毫無秩序的，而是遵循一定的規(guī)律，并形成比較大的規(guī)模。第二點(diǎn)，多樣性。針對(duì)這一特性，其是指數(shù)據(jù)類型多種多樣，也就是在龐大的數(shù)據(jù)群。

（二）電力大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)

出于加快電力營(yíng)銷發(fā)展的目的，在電力大數(shù)據(jù)處理中，存在四點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)。這類技術(shù)的存在，極大滿足了各種各樣工作開展的需要，也減輕對(duì)應(yīng)工作人員的任務(wù)量，接下來就一一介紹這幾點(diǎn)技術(shù)。首先，集成管理技術(shù)。在利用該技術(shù)時(shí)，相關(guān)人員會(huì)合并應(yīng)用數(shù)據(jù)，無論其來自哪里，或者呈現(xiàn)怎樣的格式、以及特點(diǎn)，都可以進(jìn)行有效整合，并存儲(chǔ)為比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行提供可利用數(shù)據(jù)。其次，分析技術(shù)。在使用該技術(shù)時(shí)，要利用計(jì)算機(jī)、以及統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，進(jìn)而從數(shù)據(jù)群中探究隱藏的數(shù)據(jù)規(guī)律。針對(duì)這些規(guī)律，決策人員比較喜歡，通常而言，在決定某一措施之前，決策人員會(huì)充分考慮數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的規(guī)律。然后，處理技術(shù)。關(guān)于該技術(shù)，其還可以分為幾個(gè)子類。其一為分布式計(jì)算技術(shù)，其主要用于解決數(shù)據(jù)分布式處理、儲(chǔ)存等問題；其二為內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，其用于高速讀取數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行線上實(shí)時(shí)計(jì)算；其三是流處理技術(shù)，其應(yīng)用于處理控制之外的數(shù)據(jù)，比如速度。規(guī)模等超過常規(guī)處理要求的數(shù)據(jù)。

四、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）以客戶為中心，分析消費(fèi)者的潛在需求

隨著售電側(cè)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷技術(shù)的進(jìn)一步普及，電力用戶可以通過多種渠道方式進(jìn)行電力需求的反映，再加上用電信息采集系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和普及應(yīng)用，用戶的各類潛在需求都可以通過海量的數(shù)據(jù)來追溯分析。供電企業(yè)通過對(duì)電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析不僅能根據(jù)各行業(yè)的用電行業(yè)特性為大客戶提供技術(shù)參考，還可以根據(jù)其供需關(guān)系，已有的資源，以及發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行能耗分析，分析其用電成本，優(yōu)化用電空間，為大客戶制定最優(yōu)規(guī)劃，提高其電能利用效率。而對(duì)居民以及商業(yè)用電客戶，隨著智能家電的推廣、普及，電力大數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)分析其用電負(fù)荷曲線，所有家電運(yùn)行狀況、消耗電量所占比重，使客戶對(duì)所用電量一目了然。

（二）細(xì)分客戶群體，制定差異化營(yíng)銷服務(wù)方案

大數(shù)據(jù)能提供全面多樣的信息數(shù)據(jù)，電力營(yíng)銷需要通過分析，了解用戶的消費(fèi)心理，確定固定的用電人群，讓電力營(yíng)銷有更明確的目標(biāo)，并根據(jù)用戶的具體需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，對(duì)不同的人群開展個(gè)性化的營(yíng)銷。經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)了人們的用電需求，需求的多樣化也需要營(yíng)銷工作做出個(gè)性化的改變，利用大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)能夠提高營(yíng)銷工作的精準(zhǔn)化和差異化，使服務(wù)更有針對(duì)性和目的性，提高服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)市場(chǎng)。化分消費(fèi)者群體需要通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析才能實(shí)現(xiàn)，這樣能夠兼顧個(gè)體消費(fèi)者的用電需求，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有重要的意義。未來，個(gè)性化、差異化營(yíng)銷的地位會(huì)越來越重要。

（三）改變營(yíng)銷策略促進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品組合

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,人們對(duì)于高質(zhì)量產(chǎn)品的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過低價(jià)格的消費(fèi)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷模式的改革,通過優(yōu)化產(chǎn)品組合方式獲取更多的需求量,而不是通過低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式搶占市場(chǎng)份額。大數(shù)據(jù)能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者需求的統(tǒng)計(jì),通過了解目標(biāo)客戶在未來一段時(shí)間內(nèi)的用電需求,為其制定相應(yīng)的產(chǎn)品組合套餐形式進(jìn)行營(yíng)銷,并積極的開展節(jié)慶促銷等活動(dòng)能夠更好的帶動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望。

（四）拓展?fàn)I銷新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)

使用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，不斷開拓新的市場(chǎng)、發(fā)展新的業(yè)務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷保持快速發(fā)展的根本解決途徑。要想做到領(lǐng)先于同行企業(yè)，穩(wěn)固自身的市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，不斷開拓新的產(chǎn)品領(lǐng)域，從而制定出更加可行、更為符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

（五）用電負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

這是企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度中不可或缺的一部分，具有重要意義，只有對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，才能夠促進(jìn)電力調(diào)度準(zhǔn)確性的提升。以往對(duì)于該風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，一般是基于過往信息變化的規(guī)律為基礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然而會(huì)受到很多因素的影響，這些因素都是無法控制的，例如，天氣情況等，這就會(huì)影響到對(duì)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)的正確性，但是利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以解決這一問題，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，可以找出隱藏的用電負(fù)荷數(shù)據(jù)變化規(guī)律，能夠較為準(zhǔn)確的進(jìn)行短期負(fù)荷預(yù)測(cè)，把該方法和傳統(tǒng)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)方法進(jìn)行結(jié)合，就能夠有效的提升用電負(fù)荷預(yù)測(cè)的正確性。

五、如何借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新

（一）切實(shí)強(qiáng)化電力搶修過程的可視性

建成標(biāo)準(zhǔn)化的搶修系統(tǒng)，是提升電力搶修可視性的重要前提。當(dāng)電力搶修存在突發(fā)狀況時(shí)，一般化的流程是:電力公司接到報(bào)告電話，馬上下達(dá)任務(wù)給搶修中心，中心結(jié)合實(shí)情描述，判斷故障的種類以及引發(fā)故障的原因，派遣人員查看故障現(xiàn)場(chǎng)，如果是簡(jiǎn)單的故障，工作人員馬上對(duì)其進(jìn)行排查和處理，然后將具體的狀況向上級(jí)匯報(bào)，如果是復(fù)雜故障，指揮中心會(huì)增派人員到故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障，同時(shí)，將處理的記錄匯報(bào)給上級(jí)部門。數(shù)據(jù)可視性管理，能夠幫助相關(guān)人員更好、更全面地認(rèn)知數(shù)據(jù)，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)用電。筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了可視化管理的成效:一是搶修信息要實(shí)時(shí)更新。就像前文所說的那樣，假設(shè)故障信息傳遞不及時(shí)，會(huì)影響后期的搶修工作效率，從接單到反饋再到故障搶修各環(huán)節(jié)的信息都要實(shí)時(shí)更新，同時(shí)，借助信息管理技術(shù)、GIS技術(shù)管理?yè)屝捱\(yùn)行系統(tǒng)，確保現(xiàn)場(chǎng)的工作人員和指揮中心實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)交流，客服部門要和客戶進(jìn)行有效的溝通;二是故障要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送，搶修要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，一改以前被動(dòng)維修的工作狀態(tài)，借助GIS技術(shù)反饋故障的位置和性質(zhì)，切實(shí)提升故障的搶修效率;三是切實(shí)提升故障的處理效率，讓閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配，主動(dòng)搶修，提高搶修管理水準(zhǔn)，確保供電可靠。

（二）實(shí)施線損精細(xì)化管理

企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)，成立線損模型，實(shí)施輸入數(shù)據(jù)，不斷更新模型，線損模型主要用于各環(huán)節(jié)電量計(jì)算管理，實(shí)現(xiàn)精益化管理，并強(qiáng)化管理水準(zhǔn)，GIS系統(tǒng)和電力營(yíng)銷協(xié)同管理，更有助于配電系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)的整合，借助營(yíng)銷體系，抽查電量以及銷售數(shù)據(jù)，核查線路供電狀況，以免出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。此外，借助銷售體系，復(fù)查線損數(shù)據(jù)，健全精細(xì)化工作制度和運(yùn)行系統(tǒng)，將電力企業(yè)的浪費(fèi)降至最低，切實(shí)提升企業(yè)營(yíng)收。(3)成立以大數(shù)據(jù)為中心的運(yùn)營(yíng)銷售管理體系。在應(yīng)用實(shí)踐中，整合資產(chǎn)壽命、電力營(yíng)銷、配電協(xié)調(diào)等各數(shù)據(jù)，成立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)銷售體系。具體的做法如下:運(yùn)用GIS技術(shù)，成立城市配電數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成矢量圖形，保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。借助數(shù)據(jù)庫(kù)，全面管理配網(wǎng)、用戶和接戶線資產(chǎn)，切實(shí)提升營(yíng)銷的實(shí)效性。電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電網(wǎng)操作以及運(yùn)行的管理分析，都會(huì)為電力營(yíng)銷管理提供十分大的方便。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的環(huán)境下，誰(shuí)能夠擁有新興技術(shù)，誰(shuí)便是擁有了行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先話語(yǔ)權(quán)，則電力企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)要明確大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于電力營(yíng)銷優(yōu)化、對(duì)于電力系統(tǒng)發(fā)展來說的重要意義，明確現(xiàn)在電力市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求方向，在強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用范圍與深度的同時(shí)，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行技術(shù)水平提升，使其能夠同電力營(yíng)銷發(fā)展方向相符合，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)整體營(yíng)銷機(jī)制專業(yè)化，減少不必要的經(jīng)濟(jì)花銷與損失，為電力消費(fèi)者提供更完善、更便捷的營(yíng)銷內(nèi)容，為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)推動(dòng)力。