高記栓

（河北省圖書(shū)館，河北 石家莊 050000）

信息時(shí)代，人們的閱讀習(xí)慣以及獲取信息的方式發(fā)生了極大改變，逐漸向數(shù)字化圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)信息等模式發(fā)展?；鶎庸矆D書(shū)館我國(guó)社會(huì)公共文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵構(gòu)成，同時(shí)也是信息的重要匯聚場(chǎng)所，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，結(jié)合信息時(shí)代特點(diǎn)，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)模式和服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足信息時(shí)代讀者的閱讀需求，促進(jìn)我國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展效率，加快現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展步伐，促使人們精神文化面貌煥然一新。

一、信息時(shí)代特點(diǎn)概述

（一）信息時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，為讀者服務(wù)工作中的資源共享提供了極大的技術(shù)支持，也為其創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)的共享平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)信息與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，可以對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣等大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和整理，從而為其提供更加具有針對(duì)性、多元化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)模式，對(duì)各類(lèi)服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量?！?】（2）綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以對(duì)讀者群體的具體需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雙方的高效溝通互動(dòng)，為讀者在閱讀過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和幫助，強(qiáng)化讀者的服務(wù)效果，滿(mǎn)足讀者各方面的需求，提升信息服務(wù)安全性和可靠性，強(qiáng)化讀者服務(wù)綜合效能。

（二）讀者需求新變化

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息傳播、存儲(chǔ)、使用模式發(fā)展了極大變化?；鶎庸矆D書(shū)館館藏文獻(xiàn)種類(lèi)、數(shù)量逐漸增多，而且其信息載體也由原來(lái)的紙質(zhì)模式逐漸向計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣使用搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展學(xué)習(xí)、生活方式。這一變化，也對(duì)基層公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式帶來(lái)了巨大變革。圖書(shū)館要對(duì)自身的服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)方式等進(jìn)行重新規(guī)劃，了解信息時(shí)代讀者需求新變化，以便為其提供更加精準(zhǔn)化和個(gè)性化的讀者服務(wù)。（1）數(shù)字化信息服務(wù)需求，信息時(shí)代，數(shù)字信息的發(fā)展，打破了時(shí)空限制，人們可以結(jié)合自身需求隨時(shí)隨地接收數(shù)字信息，加大了讀者對(duì)信息服務(wù)的需求高度。因此，讀者更加需要公共圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行分類(lèi)、整合，提供集中化的信息服務(wù)。（2）個(gè)性化信息需求，在信息時(shí)代，人們的閱讀需求越來(lái)越呈現(xiàn)個(gè)性化特點(diǎn)，需要公共圖書(shū)館結(jié)合不同讀者的性格、習(xí)慣等特點(diǎn)，為其提供差異化的信息服務(wù)?！?】（3）信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息海量出現(xiàn)，人們雖然可以利用檢索引擎，輸入關(guān)鍵詞，查找自己想要的信息，但是檢索出來(lái)的很多信息都是無(wú)用、虛假的垃圾信息，難以對(duì)目標(biāo)信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位?；诖?，讀者更加需要公共圖書(shū)館在為其提供充足的信息資源的同時(shí)，也要注重對(duì)信息實(shí)施科學(xué)分類(lèi)、加工、整合，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化篩選，從而能夠讓讀者通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，精準(zhǔn)定位自己想要的信息，滿(mǎn)足其個(gè)性化信息需求。（4）休閑娛樂(lè)多元化需求。信息技術(shù)的發(fā)展發(fā)展，可以為人們的生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的相互融合。在此背景下，基層公共圖書(shū)館要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)為一體的共享平臺(tái)，強(qiáng)化讀者的服務(wù)體驗(yàn)，增加對(duì)讀者的吸引力。

二、信息時(shí)代基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)問(wèn)題

（一）資源結(jié)構(gòu)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，基層公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)和新時(shí)期讀者需求嚴(yán)重不符，需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，強(qiáng)化對(duì)電子文獻(xiàn)資料的引進(jìn)，并結(jié)合當(dāng)?shù)刈x者群體的實(shí)際需求，收集具備地方特色的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料結(jié)構(gòu)的平衡發(fā)展。【3】但是現(xiàn)階段很多基層公共圖書(shū)館更加側(cè)重購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)，忽視電子圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)，對(duì)獨(dú)具地方特色的文獻(xiàn)資料的購(gòu)買(mǎi)不重視，影響基層公共圖書(shū)館的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)問(wèn)題

信息時(shí)代，基層公共圖書(shū)館對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用效果不好，限制了信息的交流，此外對(duì)本館的信息資料缺乏科學(xué)的收集和整理，影響文獻(xiàn)資料的時(shí)效性，降低其利用率。而且，公共圖書(shū)館對(duì)信息資源的利用方法沒(méi)有合理介紹，導(dǎo)致電子文獻(xiàn)資料難以得到有效應(yīng)用。目前很多公共圖書(shū)館缺乏個(gè)性化的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)形式較為單一，很難滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化信息需求，影響公共圖書(shū)館的運(yùn)行效果。

（三）服務(wù)平臺(tái)滯后性

由于很多基層公共圖書(shū)館在資金、技術(shù)方面嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、信息更新等方面嚴(yán)重滯后，限制了讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，引起信息資源供需不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，很難得到讀者的認(rèn)可。【4】

三、信息時(shí)代基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑

（一）優(yōu)化服務(wù)方式

信息時(shí)代，基層公共圖書(shū)館要以讀者為中心，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，結(jié)合讀者需求，引進(jìn)個(gè)性化設(shè)施，滿(mǎn)足讀者對(duì)個(gè)性化閱讀條件的需求，構(gòu)建新型的讀者服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)水平的全面提升。

1.創(chuàng)建個(gè)性化閱讀環(huán)境。舒適的閱讀環(huán)境，更加強(qiáng)化讀者的閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平。在圖書(shū)館建設(shè)中，可以結(jié)合實(shí)際要求，創(chuàng)建休息室，在閱覽區(qū)域放置飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)施；為適當(dāng)?shù)慕锹浞胖眉埞P，方面讀者隨時(shí)記錄信息。通過(guò)這種個(gè)性化的環(huán)境設(shè)置，可以提升讀者的舒適閱讀體驗(yàn)，強(qiáng)化讀者服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿(mǎn)足讀者的精神文化和物質(zhì)需求，提升讀者對(duì)基層公共圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展。

2.強(qiáng)化館藏建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，基層公共圖書(shū)館在大力建設(shè)圖書(shū)、文獻(xiàn)資料等實(shí)體館藏的同時(shí)，也要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏的優(yōu)化建設(shè)，對(duì)藏書(shū)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，提升藏書(shū)結(jié)構(gòu)合理性，強(qiáng)化其文獻(xiàn)資料的利用率，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，創(chuàng)建具有地方特色的藏書(shū)體系。此外，還可以綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)公共圖書(shū)館之間的互借和共享。

3.加大信息化建設(shè)力度。信息化建設(shè)是信息時(shí)代公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可以為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、共享化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)支持，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。信息化建設(shè)水平的提升，可以促進(jìn)圖書(shū)采編、信息檢索、讀者資訊等業(yè)務(wù)水平的全面提升，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能，讓讀者享受到更加現(xiàn)代化、快捷化的服務(wù)，促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展?！?】

4.實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)形式的多樣化。信息時(shí)代，公共圖書(shū)館可以綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把紙質(zhì)文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)化為電子圖書(shū)、電子期刊等，并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者能夠更加直觀化、精準(zhǔn)化的獲取目標(biāo)資料。實(shí)現(xiàn)資料檢索服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全面融合，為讀者提供更加多樣化的信息資源，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)水平。

5.綜合利用微信、微博等新媒體信息技術(shù)，優(yōu)化讀者服務(wù)方式，可以注冊(cè)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，讀者可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注，并定期獲得圖書(shū)館推送的各種形式的資料信息，也可以在對(duì)話(huà)框中輸入自己的需求，進(jìn)行資料定向查詢(xún)，強(qiáng)化讀者與圖書(shū)館之間的雙向互動(dòng)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

1.提升公共圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。首先要注重強(qiáng)化管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹(shù)立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，要全身心投入到圖書(shū)館管理工作中，強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)能力；其次，要注重提升管理人員的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)信息時(shí)代公共圖書(shū)館的新要求，要強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)意識(shí)，深度研究網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用方法，創(chuàng)新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化創(chuàng)造性能力，能夠綜合應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升；加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家開(kāi)展講座、培訓(xùn)活動(dòng)，讓管理人員掌握最新的圖書(shū)館管理理念和知識(shí)，強(qiáng)化其業(yè)務(wù)水平以及信息素養(yǎng)的全面提升，并要構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新管理制度，優(yōu)化工在環(huán)境；創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)讀者作為工作的首要任務(wù)，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)敵讀者服務(wù)的個(gè)性化和多樣化，滿(mǎn)足讀者的心理閱讀需求，樹(shù)立全面、深化的讀者服務(wù)理念?！?】

2.加強(qiáng)館際合作。定期邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性講座，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，組織參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)其他優(yōu)秀圖書(shū)館的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，舉辦館際之間業(yè)務(wù)骨干學(xué)術(shù)交流，積累經(jīng)驗(yàn)，拓展思維；強(qiáng)化館際關(guān)鍵的互借模式，提升館藏資源結(jié)構(gòu)的平衡性，加大文獻(xiàn)資源的利用率，減少公共圖書(shū)館館舍、經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的投入，促進(jìn)資源共享。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

1.建設(shè)個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)。與具有借閱需求的單位形成合作關(guān)系，共同建設(shè)基層分館，公共圖書(shū)館為其提供多元化的文獻(xiàn)資料和圖書(shū)期刊等，基層單位要負(fù)責(zé)管理和場(chǎng)地。【7】這一模式可以強(qiáng)化文獻(xiàn)資料的利用率，拓展讀者服務(wù)范圍，為讀者提供更加便利化的閱讀服務(wù)，深化讀者認(rèn)可，促進(jìn)公共圖書(shū)館持續(xù)性發(fā)展。

2.提供自助服務(wù)模式。基層公共圖書(shū)館可以結(jié)合實(shí)際需求，并融合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代化科學(xué)服務(wù)設(shè)施，為讀者提供自助服務(wù)功能，如自助借閱、自助獲取信息、自助復(fù)印等，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。很多基礎(chǔ)公共圖書(shū)館在周邊設(shè)置了自助圖書(shū)館，提供全天候自助借閱服務(wù)，讀者還可以進(jìn)行借閱預(yù)約，促進(jìn)讀者服務(wù)水平的全面提升，促進(jìn)我國(guó)精神文明社會(huì)的大力發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息時(shí)代，實(shí)現(xiàn)基層公共圖書(shū)館智能化、信息化、數(shù)字化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館要了解讀者在新時(shí)期的閱讀需求，并融合現(xiàn)代化信息技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、多元化的文獻(xiàn)資料服務(wù)，促進(jìn)其讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為讀者精神文化素養(yǎng)的提升提供動(dòng)力支持。