魏宇辰

（吉林省圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130000）

一、研究目的

面對(duì)全球重大衛(wèi)生安全危機(jī)，給社會(huì)的各行各業(yè)造成了前所未有沖擊的同時(shí)，也促使了各行業(yè)的創(chuàng)新與變革。習(xí)總書(shū)記，在2020 年6 月，下達(dá)進(jìn)一步指示，用于指導(dǎo)全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各領(lǐng)域的進(jìn)一步復(fù)蘇，并建立了與之相適應(yīng)的新的行業(yè)規(guī)劃。公共圖書(shū)館雖不處于高危的第一線，可人流量大，人員密集，場(chǎng)所封閉，這些其本身所具有的行業(yè)特點(diǎn)決定了公共圖書(shū)館同樣也要面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。隨著全球范圍內(nèi)安全形勢(shì)的反復(fù)，國(guó)內(nèi)形勢(shì)雖然得到有效的控制，可局部還存在零星增長(zhǎng)，使得圖書(shū)館的日常工作也受到不同程度的影響。但隨著全國(guó)防控的整體趨勢(shì)穩(wěn)中向好，大多數(shù)地方的圖書(shū)館也已經(jīng)逐步恢復(fù)開(kāi)放，步入正常工作狀態(tài)，這就意味著公共圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)有序的形勢(shì)。新形勢(shì)下的公共圖書(shū)館，必將面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)，新情況下的圖書(shū)館，如何應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生安全危機(jī)，如何提升自身服務(wù)效能，更大程度上的發(fā)揮文化前沿陣地的作用，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，這些都是每個(gè)圖書(shū)館人應(yīng)該深入思考的問(wèn)題。

二、研究意義

英國(guó)哲學(xué)家卡爾·波普爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“若圖書(shū)館和我們從中學(xué)習(xí)的能力依然存在,在遭受重大損失之后,我們的世界會(huì)再次運(yùn)轉(zhuǎn)。”這句話，生動(dòng)形象地表明了圖書(shū)館所承擔(dān)的重要社會(huì)責(zé)任。公共圖書(shū)館是一個(gè)城市的文明標(biāo)志，更是這座城市的文化標(biāo)簽。作為滋養(yǎng)民族心靈，培育文化自信的重要場(chǎng)所，公共圖書(shū)館肩負(fù)著傳統(tǒng)文化的傳承，和閱讀推廣的重要責(zé)任。2020 年，重大公共衛(wèi)生安全危機(jī)使得全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都受到了前所未有的重創(chuàng)，在此大環(huán)境的影響下，也給公共圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。例如，來(lái)館人數(shù)的急劇減少，大型展覽講座活動(dòng)的舉辦限制，網(wǎng)上預(yù)約、行程碼等對(duì)老年人操作的不便利，借還服務(wù)可能隨時(shí)因形勢(shì)的反復(fù)而中斷，居家網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索的不便利等等。面對(duì)這些新形勢(shì)下的新問(wèn)題，圖書(shū)館人如何提升自身的服務(wù)職能，更好地為讀者服務(wù)，進(jìn)而豐富人們的精神生活。在全球衛(wèi)生危機(jī)的大環(huán)境下，給讀者一個(gè)走進(jìn)圖書(shū)館的理由，通過(guò)強(qiáng)大的精神力量，指引人們前進(jìn)的方向。這些都是圖書(shū)館管理者乃至于每個(gè)圖書(shū)館從業(yè)人員急需面對(duì)和深入思考的問(wèn)題。筆者以吉林省圖書(shū)館為例，列舉說(shuō)明了針對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)，館里所實(shí)施的相應(yīng)政策與辦法，更具體從咨詢臺(tái)的實(shí)際工作出發(fā)，站在一線服務(wù)崗位的視角，結(jié)合工作具體情況，提出可行化建議。

三、公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)危機(jī)措施

危機(jī)初期，為了防止人員密集，保障讀者安全，全國(guó)31 個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館紛紛宣布閉館。閉館期間，線上活動(dòng)有序開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源服務(wù)成為主要的讀者服務(wù)方式[1]。

例如，國(guó)家圖書(shū)館在第一時(shí)間就采取了積極的應(yīng)對(duì)策略，把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源加以整合，深入強(qiáng)化線上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)講座、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、電子期刊，線上展覽等活動(dòng)更加豐富多樣，讓讀者在保障自身身體健康的同時(shí)，也能夠豐富精神生活。[2]除此之外，重慶圖書(shū)館[3]、杭州圖書(shū)館[4]更是為讀者提供了抗疫防疫最新資訊、科學(xué)防護(hù)指南與衛(wèi)生健康小常識(shí)等服務(wù)。

相比較17 年前，我們也面臨著類似的公共衛(wèi)生安全危機(jī)。那時(shí)候我們的網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)，圖書(shū)館還只局限于傳統(tǒng)借閱服務(wù)。而現(xiàn)在的中國(guó)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)。云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能，隨著5G 技術(shù)的全面覆蓋，這些新興技術(shù)已經(jīng)并不陌生，被越來(lái)越多的運(yùn)用到圖書(shū)館的各個(gè)方面。圖書(shū)館的服務(wù)也隨著新技術(shù)的普及，得到了轉(zhuǎn)型和發(fā)展。圖書(shū)館共享工程，數(shù)字圖書(shū)館工程在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣及普及，已經(jīng)形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的數(shù)字資源服務(wù)體系。雖然在面對(duì)此次危機(jī)時(shí)，圖書(shū)館的到館人數(shù)受到了很大限制，但閉館期間，利用數(shù)字資源開(kāi)展的一系列活動(dòng)，最大限度地保證了讀者的閱讀需要。也提高了數(shù)字資源的使用效率，提高了圖書(shū)館的公眾認(rèn)可度。

除了相關(guān)的視頻，文字資源，很多圖書(shū)館也充分利用的音頻資源。通過(guò)多方合作的方式，為讀者提供聽(tīng)書(shū)服務(wù)。使得圖書(shū)館的服務(wù)方式更加多元化。如重慶圖書(shū)館通過(guò)與知名聽(tīng)書(shū)平臺(tái)喜馬拉雅合作，為讀者提供了免費(fèi)15 天的喜馬拉雅會(huì)員，更大程度的豐富了讀者的文化生活。另外，新疆圖書(shū)館更是與懶人聽(tīng)書(shū)、云圖數(shù)字、新語(yǔ)數(shù)字等近二十多個(gè)聽(tīng)書(shū)平臺(tái)合作，讓讀者可供選擇的聽(tīng)書(shū)服務(wù)種類眾多。[4]

建立公共圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制的基本和初步構(gòu)架

（一）公共圖書(shū)館建立系統(tǒng)的應(yīng)急機(jī)制和明確規(guī)章制度

首先要明確圖書(shū)館開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)的目的和意義，這是理論基礎(chǔ)。其次，要總結(jié)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生安全事件的有效做法和成功案例，形成明確的規(guī)章制度。做到有章可循，有據(jù)可依。

（二）公共圖書(shū)館應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該突出非常規(guī)這個(gè)特征

應(yīng)急機(jī)制是在特殊時(shí)期啟動(dòng)的非常規(guī)機(jī)制，在非常時(shí)期采用非常辦法，才能及時(shí)，準(zhǔn)確的解決問(wèn)題?？刹捎寐?lián)動(dòng)機(jī)制。館內(nèi)聯(lián)動(dòng)即圖書(shū)館館內(nèi)各部門(mén)，在特殊時(shí)期，不論部門(mén)分工，統(tǒng)一抽調(diào)，參與到應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行當(dāng)中。館外聯(lián)動(dòng)即與政府和社區(qū)聯(lián)動(dòng)。參與應(yīng)急響應(yīng)，與社區(qū)，防疫站積極協(xié)調(diào)配合。

（三）公共圖書(shū)館應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該明確建立國(guó)家應(yīng)急體系這一目標(biāo)

公共圖書(shū)館的應(yīng)急體系，應(yīng)該隸屬于國(guó)家安全應(yīng)急體系的一個(gè)分支。衛(wèi)生安全應(yīng)急體系，食品安全應(yīng)急體系，自然災(zāi)害應(yīng)急體系等應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)完整的國(guó)家應(yīng)急體系。

目前這場(chǎng)公共衛(wèi)生安全還處于攻堅(jiān)克難的時(shí)刻，圖書(shū)館應(yīng)該思考，在特殊時(shí)期的應(yīng)對(duì)辦法和安全保障策略。為了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役，也為了以后能夠有準(zhǔn)備、有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)對(duì)各種危機(jī)提供可行的方法和手段[5]。

四、重大公共衛(wèi)生危機(jī)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的探索與思考

圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的前沿陣地，在形勢(shì)有效控制的情況下，防疫工作已經(jīng)常態(tài)化，在這種特殊歷史時(shí)期，如何在保障讀者、工作人員生命健康的情況下，恢復(fù)和開(kāi)展秩序正常的讀者服務(wù)，是必須要面對(duì)和思考的問(wèn)題?？蓮囊韵聨追矫嬷?。

（一）強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識(shí)，常態(tài)化衛(wèi)生健康管理

危機(jī)后期，公共圖書(shū)館從業(yè)人員的公共衛(wèi)生理念已經(jīng)逐步完善，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力也得以大幅度提升。各地方圖書(shū)館也逐步建立的符合本地區(qū)實(shí)際情況的防控制度。深圳圖書(shū)館率先修訂了《深圳圖書(shū)館定期消毒工作規(guī)程》，明確了深圳館防疫消毒工作的責(zé)任分工和日常工作預(yù)案，形成了行之有效的管理機(jī)制[6]。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

相比于其他資源，信息資源最突出的優(yōu)勢(shì)就是其共享性，因其可以同時(shí)被多個(gè)用戶共同使用[7]。因公共衛(wèi)生危機(jī)導(dǎo)致的公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張，傳統(tǒng)文獻(xiàn)的采購(gòu)必然存在壓力，這時(shí)數(shù)據(jù)資源建設(shè)可以讓讀者的多元化、個(gè)性化需求得以滿足[8]。

（三）充分利用新媒體資源，創(chuàng)新服務(wù)

近年來(lái)，人工智能，5G，云技術(shù)等新興科技的迅猛發(fā)展，也給公共圖書(shū)館服務(wù)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。公共圖書(shū)館應(yīng)該充分利用官方公眾號(hào)，抖音、微博等新媒體的傳播方式，以滿足不同年齡段的讀者需求，為讀者提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

為紀(jì)念國(guó)圖辦館110 周年，習(xí)總書(shū)記在給圖書(shū)館老專家的回信中寫(xiě)道:“圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志,是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所?！边@不僅是對(duì)圖書(shū)館工作的高度肯定和認(rèn)可，更為其提出了更高的定位標(biāo)準(zhǔn)和要求。我們每個(gè)圖書(shū)館人都應(yīng)該肩負(fù)起傳播公共文化的責(zé)任與使命。以為人民群眾輸送新鮮文化養(yǎng)分為己任，為新形勢(shì)下的建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)添磚加瓦。