李艷

摘要：在電力市場(chǎng)改革背景下，發(fā)電廠也逐漸發(fā)展和完善，因此，在電力市場(chǎng)改革背景下，需要更加重視電力營銷管理，并制定完善的營銷策略，使發(fā)電廠的經(jīng)濟(jì)效益可以得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠的持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚膶?duì)企業(yè)電力營銷管理中的問題以及基于電力市場(chǎng)改革的電力營銷管理策略進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理;創(chuàng)新路徑;建設(shè)策略

1 企業(yè)電力營銷管理中的問題分析

1.1 電力營銷管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營銷管理機(jī)制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營銷管理質(zhì)量。

1.2 電力營銷管理信息真實(shí)度不高

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營銷管理直接關(guān)乎電力市場(chǎng)穩(wěn)定和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，電力營銷管理工作要在市場(chǎng)調(diào)查充分、摸清市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現(xiàn)，營造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)帶來極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營銷管理的有效性。

2 基于電力市場(chǎng)改革的電力營銷管理策略

2.1 改變電力營銷管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作開展的主要目的是為了更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，同時(shí)提供更好的服務(wù)，因此供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須重視電力營銷管理的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)其整體發(fā)展起到促進(jìn)的作用。不僅如此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，還要將法律法規(guī)作為電力企業(yè)管理的重要條例，在電力產(chǎn)品的銷售中，逐漸融入相關(guān)理念和競(jìng)爭(zhēng)體制，促使電力企業(yè)的銷售制度更加科學(xué)的執(zhí)行。在這一改善過程中，供電企業(yè)必須對(duì)用戶的情況進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握和記錄，堅(jiān)持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。提高產(chǎn)品與客戶之間的對(duì)接和聯(lián)系，加強(qiáng)電力營銷管理制度，并結(jié)合當(dāng)前電力發(fā)展新形勢(shì)，推動(dòng)電力營銷管理的信息化道路，將被動(dòng)營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷，進(jìn)一步發(fā)揮管理理念的作用。

2.2 優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營銷管理成效[3]。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.3 創(chuàng)新電力營銷管理模式

電力市場(chǎng)改革后，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新完善電力營銷管理模式，滿足電力市場(chǎng)改革要求，具體來說，供電企業(yè)要利用改造的契機(jī)，解決當(dāng)前營銷管理中存在的問題，更好的滿足電力企業(yè)用電需求，對(duì)此，電力企業(yè)還要充分提高對(duì)營銷管理的重視。只有管理層和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)自身意識(shí)、觀念的創(chuàng)新，才能夠從根本上改變?nèi)藛T的精神面貌，樹立起創(chuàng)新意識(shí)，從而創(chuàng)新電力營銷管理模式，讓電力企業(yè)得到全面的發(fā)展。

2.4 借助信息技術(shù)，建立電力數(shù)據(jù)庫

在電力企業(yè)電力營銷管理過程中，必須對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完善，特別是在在電力市場(chǎng)改革背景下，只有通過信息化的方式開展電力營銷，才能強(qiáng)化電力營銷的效果，滿足電力發(fā)展需要。所以，發(fā)電廠必須發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立完善的數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)使用查詢提供方便，從根本促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)效率的提升。另外，還需要配備專門的人員，全面監(jiān)督和管理數(shù)據(jù)庫信息，避免數(shù)據(jù)庫信息受到影響，保證信息的安全性和完整性。

2.5 提升營銷能力

一是加強(qiáng)電力政策和交易規(guī)則的研究，合理反映相關(guān)意見建議，引導(dǎo)電力市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。二是加強(qiáng)客戶管理，開拓電力市場(chǎng)。建立區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理模式，相對(duì)固定的人主攻固定的市場(chǎng)，建立與用戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)用電市場(chǎng)和用戶的消費(fèi)需求、用電特性、用電潛力分析研究;建立定期的客戶回訪機(jī)制，增進(jìn)對(duì)客戶的了解，提高服務(wù)水平。三是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高營銷決策能力。加強(qiáng)電力市場(chǎng)信息、主要發(fā)電企業(yè)和用戶信息的收集和整理，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善市場(chǎng)營銷決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提高電力營銷決策能力;利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)掘、培育、滿足用戶的多樣化需求，提高用戶管理水平。四是創(chuàng)新營銷思路，拓展業(yè)務(wù)范圍。適時(shí)開展售電業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)鏈，培育新的利潤增長點(diǎn)。積極參與碳交易市場(chǎng)。為推動(dòng)綠色發(fā)展，優(yōu)化資源配置，降低管理成本，我國積極參與國際碳交易市場(chǎng)，并積極建設(shè)國內(nèi)碳交易市場(chǎng)，市場(chǎng)空間巨大，完善輔助服務(wù)產(chǎn)品。為促進(jìn)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高了電網(wǎng)整體運(yùn)行效率，我國輔助服務(wù)補(bǔ)償和考核的力度勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)，提供輔助服務(wù)的技術(shù)手段也會(huì)日益豐富和完善。跟蹤我國電力輔助服務(wù)市場(chǎng)開展情況，研究發(fā)電企業(yè)提供有償輔助服務(wù)的方式方法，多元化營銷產(chǎn)品。

2.6 分時(shí)段現(xiàn)貨交易

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷推進(jìn)，分時(shí)段現(xiàn)貨交易成為電力營銷的主要方式。在現(xiàn)貨環(huán)境下，交易數(shù)量和類型逐漸增加，交易的時(shí)間逐漸縮短，對(duì)電廠企業(yè)、交易員工作開展增加了一定的困難。交易員操作會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展和效益提升產(chǎn)生直接的影響。發(fā)電企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際需要制定合理的發(fā)電計(jì)劃，根據(jù)成本和市場(chǎng)自行制定開停機(jī)方案，為了保證清價(jià)高于成本。需要對(duì)現(xiàn)貨市場(chǎng)交易規(guī)則有清晰的了解，了解每個(gè)交易品種特性，培養(yǎng)專業(yè)性的交易團(tuán)隊(duì)，熟練應(yīng)用交易技巧展開交易。如果某一地區(qū)電價(jià)差異比較大，需要增加投入力度建設(shè)輸電設(shè)施，使高價(jià)地區(qū)可以獲取低價(jià)地區(qū)的電能，由此產(chǎn)生的邊際價(jià)值等于地區(qū)電價(jià)的差值。通過比較邊際價(jià)值和投資成本，明確輸電建設(shè)具體投資金額。積極鼓勵(lì)電力消費(fèi)者減少高電價(jià)地區(qū)的電能使用量，保持負(fù)荷的均勻分布，從而全面提高電網(wǎng)設(shè)施利用效率。

3 結(jié)束語

總而言之，電力營銷市場(chǎng)的開拓工作既繁瑣又復(fù)雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當(dāng)給予高度的重視。在當(dāng)前的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對(duì)企業(yè)各個(gè)部分的服務(wù)功能進(jìn)行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，最終實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉文.電力市場(chǎng)改革背景下的電力營銷管理策略分析[J].冶金管理，2020（21）：111-112.

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[3]庹勇.淺談電力營銷中的大客戶管理策略[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2020（19）：52-53.