孟軒 尹佳偉

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。電費(fèi)回收管理工作比以往面對(duì)的問(wèn)題也更加復(fù)雜。對(duì)此，電力企業(yè)的管理層要不斷深化市場(chǎng)化改革，提高營(yíng)銷的質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，提高效益，保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)回收;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電費(fèi)回收管理工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項(xiàng)工作，有效的做好電費(fèi)回收工作可以為電力企業(yè)提供充足的周轉(zhuǎn)資金，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，因此需要電力企業(yè)將電費(fèi)回收效率低，回收困難等問(wèn)題解決，同時(shí)不斷的提升自身企業(yè)的服務(wù)水平，從而使企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

1.電費(fèi)回收管理和電力營(yíng)銷服務(wù)概述

1.1電費(fèi)回收管理工作的特點(diǎn)

雖然我國(guó)現(xiàn)在很多地區(qū)已經(jīng)開始使用預(yù)交費(fèi)電能表對(duì)原有的電費(fèi)回收管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。但是電力系統(tǒng)中的預(yù)交費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用范圍相對(duì)較小，因此，目前我國(guó)電力電費(fèi)回收管理工作的主要模式仍然以“先用電，后交費(fèi)”為主。這種電力費(fèi)用繳納方式在很大程度上增加了電力企業(yè)的電費(fèi)回收難度。尤其是針對(duì)一些用電大戶—企業(yè)公司、工廠等機(jī)構(gòu)的電費(fèi)回收工作的難度更大。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和變化，很多公司企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中倒閉、破產(chǎn)，造成公司企業(yè)的電費(fèi)無(wú)人交的情況，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。另一個(gè)造成電費(fèi)回收工作困難的原因是一些地方政府部門，假公濟(jì)私，利用關(guān)系、人情故意拖欠電力企業(yè)的電費(fèi)。因此，當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收工作的主要特點(diǎn)就是：電費(fèi)回收工作難度大，回收質(zhì)量不高。

1.2電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷的目的是幫助供電企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者的實(shí)際需求，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略作出針對(duì)性調(diào)整，為電力用戶提供更加高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)，爭(zhēng)取以最小的投入獲得最大的工作效益，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電力企業(yè)電費(fèi)回收困難的原因

2.1企業(yè)無(wú)力進(jìn)行電費(fèi)的支付

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)由于生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)力都非常落后，導(dǎo)致他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)沒(méi)有能力去支付員工的日常工資以及福利，更沒(méi)有能力去進(jìn)行電費(fèi)的支付，很多都走向了破產(chǎn)。

2.2企業(yè)惡意對(duì)電費(fèi)進(jìn)行拖欠

在當(dāng)下這個(gè)市場(chǎng)，很多企業(yè)并不具備一定的法律意識(shí)，很多時(shí)候?yàn)榱四軌驕p少生產(chǎn)成本，會(huì)想盡各種方法對(duì)繳費(fèi)進(jìn)行規(guī)避，他們會(huì)采用對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移或者是企業(yè)兼并等多種方法將之前企業(yè)剩下的費(fèi)用進(jìn)行申報(bào)破產(chǎn)操作來(lái)有效的逃避繳費(fèi)，其中逃避的繳費(fèi)就包括有電費(fèi)，在這種情況下，很多時(shí)候電力企業(yè)無(wú)法做好及時(shí)的應(yīng)對(duì)，就導(dǎo)致大量電費(fèi)無(wú)法收回，因此也就限制了電力企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)，同時(shí)也降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的方法

3.1提高電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平。

相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)該做好內(nèi)部的管理工作，首先，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，要有一套合理的電費(fèi)回收管理機(jī)制，將電費(fèi)回收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任都劃分清楚，一旦出現(xiàn)欠費(fèi)，找到相關(guān)的責(zé)任人員，了解情況，給予處罰。要定期開展培訓(xùn)工作，提高電費(fèi)管理人員的業(yè)務(wù)水平，管理人員要有根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策，隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方法的能力;其次，電力企業(yè)還要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，以防不法分子從中破壞，為了一己私利，行賄受賄;最后，電力企業(yè)要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)那些工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些沒(méi)有完成任務(wù)，具有消極情緒的員工給予處罰，這樣才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電費(fèi)回收營(yíng)造和諧的環(huán)境

首先，多途徑宣傳電力法律法規(guī)。廣泛利用各種媒體，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及供電企業(yè)關(guān)于電費(fèi)回收規(guī)定的宣傳，并加大對(duì)“電是商品”的宣傳力度;其次，供電企業(yè)通過(guò)主動(dòng)加強(qiáng)與政府的溝通。爭(zhēng)取政府對(duì)電費(fèi)回收工作的理解與支持，協(xié)助供電企業(yè)解決電費(fèi)回收問(wèn)題，最后，豐富電費(fèi)的繳費(fèi)方式。目前收取客戶電費(fèi)的方式主要有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、銀行代扣、銀行柜臺(tái)等。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和銀行網(wǎng)點(diǎn)的增加，供電企業(yè)要主動(dòng)加強(qiáng)與銀行的合作，不斷豐富電費(fèi)的繳費(fèi)方式，在有效降低電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，供電企業(yè)的電費(fèi)回收也可得到基本保障。

3.3縮短抄表周期，降低催費(fèi)難度和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

目前供電企業(yè)抄表結(jié)算周期很長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)容易出現(xiàn)困難，甚至可能出現(xiàn)停產(chǎn)欠費(fèi)情況的企業(yè)，為保證電費(fèi)能順利回收，供電企業(yè)與這些企業(yè)簽訂了縮短抄表結(jié)算周期的電費(fèi)繳付協(xié)議。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)某個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，形勢(shì)不容樂(lè)觀，采取相應(yīng)的措施，避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.4提升供電服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段也可以提高供電服務(wù)質(zhì)量。第一，電力企業(yè)可以與各種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，向社會(huì)公布電力法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)增加多渠道的宣傳模式，向普羅大眾宣傳電的商品屬性，潛移默化的影響人們的意識(shí)，提升電費(fèi)回收工作效率。第二，電力企業(yè)還可以通過(guò)與當(dāng)?shù)卣騾f(xié)商，促使電費(fèi)回收工作得到政府的支持，由政府監(jiān)管，提升工作效率。第三，增加電力繳費(fèi)的形式。隨之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費(fèi)、柜臺(tái)繳納的方式需要等到更新與優(yōu)化，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展繳費(fèi)的渠道，例如網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、ATM機(jī)繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬等等，同時(shí)對(duì)于余額不足或欠費(fèi)的情況可以下發(fā)提醒短信，這樣也能夠提升電費(fèi)回收工作的效果。減少電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還能夠保證電費(fèi)回收的質(zhì)量，為廣大客戶提供了便捷。

4有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平的建議

4.1人性化的電力營(yíng)銷服務(wù)

不論是在電力營(yíng)銷的售前時(shí)期，售中時(shí)期，還是售后時(shí)期，都應(yīng)該全程將人性化的電力營(yíng)銷服務(wù)貫穿其中。在電力營(yíng)銷的售前時(shí)期，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者需要給予用戶的實(shí)際用電心理一定的重視，真正的去弄清楚用戶的實(shí)際用電需求，同時(shí)需要借助多種媒體平臺(tái)對(duì)企業(yè)展開宣傳以及推廣，爭(zhēng)取能夠形成一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。在售中時(shí)期，電力企業(yè)一定需要將供電的質(zhì)量進(jìn)行保證，爭(zhēng)取給每一個(gè)用電用戶都提供非常幼稚的服務(wù)，從而使供電企業(yè)可以在用電用戶中形成一個(gè)良好的口碑。在售后時(shí)期，需要用電企業(yè)給予用電用戶的問(wèn)題反饋一定的重視，并且需要將企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行完善，同時(shí)需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理中存在的問(wèn)題展開經(jīng)常性的總結(jié)，從而使企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平得到提升。

4.2增加企業(yè)和用戶之間的溝通以及交流

電力營(yíng)銷服務(wù)水平的好壞，用電用戶是最具有發(fā)言權(quán)，因此供電企業(yè)需要給予用電用戶一定的重視，發(fā)自內(nèi)心的為用電用戶進(jìn)行著想，使用電用戶可以對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生一種好感。另外，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，供電企業(yè)一定需要將保證電力安全作為企業(yè)的一個(gè)首要任務(wù)，經(jīng)常性對(duì)供電線路展開維護(hù)以及檢查，使每一個(gè)用電用戶可以安全用電。

結(jié)束語(yǔ)：

現(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一日千里將電力企業(yè)推向了激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律使得電力行業(yè)存在著企業(yè)兼并與破產(chǎn)的普遍現(xiàn)象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇給電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了巨大的壓力，迫使電力企業(yè)以各種方式提高自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求立足之地。電費(fèi)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，是電力企業(yè)維持其生產(chǎn)、供電、營(yíng)銷這一流程正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。

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