王文丹

摘要：目的 ?探究?jī)嚎崎T診護(hù)理管理應(yīng)用人性化服務(wù)的價(jià)值。方法 ?選取2019年12月至2020年12月本院收治的門診兒科患兒60例開(kāi)展研究，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和研究組，各30例。其中對(duì)照組開(kāi)展常規(guī)護(hù)理管理，研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù)。對(duì)比兩組不良事件發(fā)生率及護(hù)理滿意度。結(jié)果 ?與對(duì)照組數(shù)據(jù)相比，研究組的不良事件發(fā)生率（3.33%）明顯更低，且護(hù)理滿意度（96.67%）明顯更高（P<0.05）。結(jié)論 ?在兒科門診的護(hù)理管理中，為其實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，可大大降低不良事件的發(fā)生率，提高其護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科門診;護(hù)理管理;人性化服務(wù);不良事件;滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）12--01

當(dāng)今社會(huì)中，獨(dú)生子女家庭較多，因此家屬更加關(guān)注幼兒的身體健康。當(dāng)其患病后，由于年齡較小，心智不健全，患兒往往不能準(zhǔn)確表達(dá)其自我感受，尤其是到了醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，極易加劇其恐懼、焦躁等負(fù)性情緒，不僅不利于疾病的治療，而且由此導(dǎo)致家屬的情緒也比較脆弱，大大增加了護(hù)患糾紛等不良事件的發(fā)生[1-2]。有研究指出，在當(dāng)下的常規(guī)護(hù)理干預(yù)中引入人性化服務(wù)干預(yù)可有助于安撫患兒及家屬的情緒，從而提升其護(hù)理滿意度，降低不良事件的發(fā)生率[3]。對(duì)此，文章選取門診兒科收治的患者60例開(kāi)展此項(xiàng)研究，旨在探究?jī)嚎崎T診護(hù)理管理應(yīng)用人性化服務(wù)的價(jià)值。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年12月至2020年12月四川省涼山州第一人民醫(yī)院收治的門診兒科患兒60例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和研究組，每組例數(shù)各30例。對(duì)照組男女比例為18：12;年齡3-11歲，平均（6.45±1.26）歲。研究組男女比例為17：13;年齡3-10歲，平均（6.08±1.33）歲。兩組一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組開(kāi)展常規(guī)護(hù)理管理。

研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù)。（1）患兒進(jìn)入醫(yī)院就診后，護(hù)理人員應(yīng)保持積極熱性的態(tài)度，面帶微笑，真誠(chéng)地與患兒及家屬進(jìn)行交流與溝通，為其答疑解惑、介紹醫(yī)院環(huán)境、安撫焦急情緒等。（2）患兒在門診接受診療時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)診室的環(huán)境干預(yù)，保持診室環(huán)境的干凈整潔、地面干燥，定期消毒。而且可在走廊或兒科宣傳區(qū)內(nèi)張貼通俗易懂的健康宣教海報(bào)，以提高患兒家屬對(duì)疾病的認(rèn)知程度，提升其自我居家護(hù)理能力。（3）患兒患病后，往往伴隨著哭鬧，由此加劇了患兒家長(zhǎng)的焦急心理狀態(tài)。護(hù)理人員在候診期間可對(duì)患兒進(jìn)行充分的安撫，并對(duì)患兒家屬進(jìn)行一定程度的心理干預(yù)，給予充分的理解，并根據(jù)其護(hù)理需求給予適當(dāng)?shù)膸椭跃徑饣純杭覍儆捎谶^(guò)分擔(dān)心患兒病情而產(chǎn)生的焦慮、急躁等負(fù)性心理狀態(tài)，提升護(hù)患間的友好度與信任感。（4）實(shí)施以上服務(wù)與措施的基礎(chǔ)是護(hù)理人員具備較高的護(hù)理素養(yǎng)與護(hù)理能力，因此這就需要護(hù)理人員在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，定期開(kāi)展護(hù)理會(huì)議等，以便于護(hù)理人員間交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，分析具體問(wèn)題，從而不斷提升護(hù)理人員的人性化服務(wù)水平。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組不良事件發(fā)生率及護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料用（）表示，對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，對(duì)比采用X2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組不良事件發(fā)生情況及護(hù)理滿意度對(duì)比見(jiàn)表1。

3討論

在醫(yī)院的眾多科室中，兒科門診是醫(yī)院的重要組成部分，其涉及的疾病種類多，患兒數(shù)量多，環(huán)境嘈雜，導(dǎo)致護(hù)理人員工作量較大，難免在護(hù)理過(guò)程中粗心大意，發(fā)生一些不良事件[4]。因此，提高服務(wù)效率和質(zhì)量就顯得十分重要。人性化服務(wù)始終堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且有研究提出，實(shí)施人性化門診護(hù)理管理，顯著提高了護(hù)理管理的有效性與安全性。此次研究對(duì)門診兒科患者實(shí)施人性化服務(wù)，取得了令人滿意的效果，其結(jié)果顯示：與對(duì)照組數(shù)據(jù)相比，研究組的不良事件發(fā)生率（3.33%）明顯更低，且護(hù)理滿意度（96.67%）明顯更高（P<0.05）。

綜上所述，在兒科門診的護(hù)理管理中，為其實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，可大大降低不良事件的發(fā)生率，提高其護(hù)理滿意度，值得臨床推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李建榮.人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（19）：104.

[2]楊曉華，李小紅，陳卓.兒科門診分診工作中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].心理月刊，2020，15（04）：157.

[3]李亞玲，張曉艷.探討人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（50）：344.

[4]朱國(guó)珍，黃偉萍，李燕媚.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2019，34（01）：89-90.