全市檢察機(jī)關(guān)通過走訪排查、實(shí)地踏勘、專家咨詢、圓桌會議、公開聽證、問卷調(diào)查等方式，查明涉案違法點(diǎn)16處，涉及6個區(qū)、縣（市）

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能化發(fā)展在有效提升社會治理與服務(wù)效能的同時，殘疾人、老年人等特殊群體面臨著日益突出的信息障礙問題，涉及出行、辦事、文化等日常生活多個維度、多類違法情形。對此，相關(guān)職能部門未嚴(yán)格依法履職，侵害了特殊群體合法權(quán)益，也損害了社會公共利益。

檢察機(jī)關(guān)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，聚焦殘疾人、老年人等特殊群體日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景中的“數(shù)字鴻溝”問題，以專項(xiàng)行動推進(jìn)系統(tǒng)監(jiān)督，綜合運(yùn)用圓桌會議、問卷調(diào)查、公開聽證等方式，督促協(xié)同相關(guān)職能部門依法履行監(jiān)管職責(zé)，促進(jìn)出行、辦事、文化等公共場所信息無障礙水平提升，助力信息障礙群體與智能社會無障礙。

積極調(diào)研，落實(shí)整改

2021年1月14日，浙江省杭州市檢察院在全市部署開展信息無障礙領(lǐng)域檢察公益訴訟專項(xiàng)監(jiān)督行動，聚焦出行、辦事、文化等涉及殘疾人、老年人日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景中存在的信息無障礙環(huán)境建設(shè)違法問題，開展重點(diǎn)監(jiān)督。

截至3月31日，全市檢察機(jī)關(guān)通過走訪排查、實(shí)地踏勘、專家咨詢、圓桌會議、公開聽證、問卷調(diào)查等方式，查明涉案違法點(diǎn)16處，涉及6個區(qū)、縣（市）。以行政公益訴訟立案8件，涉及醫(yī)療急救緊急呼叫系統(tǒng)未具備文字信息報送和文字呼叫功能、縣級以上人民政府設(shè)立的公共圖書館未配備盲文讀物、有聲讀物、語音讀屏等軟件設(shè)備，盲人通行較為集中的路段人行橫道信號燈未設(shè)置聲響提示裝置，殘疾人停車優(yōu)惠無法適用，景點(diǎn)、核酸檢測點(diǎn)拒收現(xiàn)金等違法情形。

該院指導(dǎo)轄區(qū)各基層檢察院根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》等相關(guān)規(guī)定，向相關(guān)區(qū)縣的文廣、市場監(jiān)管、衛(wèi)建、公安等職能部門發(fā)出訴前檢察建議8件，督促其依法全面履行監(jiān)管職責(zé)，及時整改違法情形，并啟動專項(xiàng)排查。相關(guān)職能部門收到檢察建議書后高度重視，積極落實(shí)整改。

各地區(qū)取得看得見的成效

在檢察建議推動下，杭州市富陽區(qū)圖書館及時完成信息無障礙環(huán)境改造，增設(shè)盲人閱讀專區(qū)，配置盲文讀物，配備讀屏軟件、光學(xué)放大鏡、盲文點(diǎn)顯器等相關(guān)設(shè)備，并啟動全區(qū)文化、旅游、體育等公共建筑無障礙環(huán)境建設(shè)功能提升行動；就轄區(qū)內(nèi)盲人通行較為集中的路段增設(shè)人行橫道信號燈過街音響，并上線全省首個新型智能交互式過街語音提示裝置，在為視障群體提供更有針對性的提示服務(wù)的同時降低對附近居民造成的噪聲干擾。

西湖區(qū)部分景點(diǎn)升級預(yù)約售票服務(wù)，增設(shè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，優(yōu)化志愿幫扶，全方位保障各類游客游覽需求。

蕭山、臨安、錢塘新區(qū)三地督促更新升級198座公共停車場自動收費(fèi)系統(tǒng)，登記殘疾人車輛信息1243條，完善政府定價管理停車場停車收費(fèi)系統(tǒng)定期更新機(jī)制，推動殘疾人停車優(yōu)惠政策落地落實(shí)。

錢塘新區(qū)部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改進(jìn)收費(fèi)方式，并通過專項(xiàng)摸排在全區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心增設(shè)老年人優(yōu)先窗口、人工服務(wù)窗口、導(dǎo)醫(yī)臺及志愿者就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，方便“無碼老人”就醫(yī)需求。

建德市醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)增設(shè)文字報警和一鍵呼救定位功能，暢通語言、聽力障礙群體生命呼救渠道。其他整改措施仍在進(jìn)一步推進(jìn)中。

信息無障礙是無障礙環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，也是全面建設(shè)信息社會、促進(jìn)社會公平正義的必然要求?！?/p>