楊 杰

（青島科技大學(xué)，山東 青島 266100）

我國網(wǎng)絡(luò)線上交易在2005年正式出現(xiàn)，近年來獲得了飛速發(fā)展，對(duì)于實(shí)體店交易的沖擊很大，甚至有超越實(shí)體店的趨勢(shì)。交易方式的轉(zhuǎn)變，給人們生活帶來了相當(dāng)?shù)谋憷?。網(wǎng)絡(luò)交易如雨后春筍，電商平臺(tái)下的交易矛盾沖突十分常見。電商中少數(shù)的不良商家的不正當(dāng)行為，使消費(fèi)者的合法權(quán)益暴露在風(fēng)險(xiǎn)之下，尤其是網(wǎng)絡(luò)中的侵權(quán)行為由于披上了線上的保護(hù)衣，相比較傳統(tǒng)民法中的常規(guī)侵權(quán)問題，網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)行為維權(quán)難度更大。[1]追究其原因，這與線上交易的虛擬性和參與者的特殊性有關(guān)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者保護(hù)法》（下稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）中對(duì)電商交易進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，我們可以得出電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題以及相應(yīng)的解決措施。

一、法律的修改

我國新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年起實(shí)施，這次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的推陳出新是綜合了此前20年法律實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上作出的修改。很多制度作出了一系列的調(diào)整，例如損害賠償制度、消費(fèi)者七天無理由反悔權(quán)等。

根據(jù)新修改之后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，線上平臺(tái)賣家在電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式與消費(fèi)者達(dá)成買賣合同之后，消費(fèi)者在收到貨品的七日內(nèi)可以無條件申請(qǐng)退換貨，這一制度的目的是給線上購物的消費(fèi)者開啟特權(quán)，從而彌補(bǔ)線上購物無法面對(duì)面感受商品質(zhì)感的缺陷，保護(hù)電商消費(fèi)者的信賴?yán)妗?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購物信息披露制度，其中第二十八條為新增法條?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十八條表明，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營者有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一規(guī)范的目的是雖然交易是在線上平臺(tái)，但是依舊要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與管控，保證能夠在平臺(tái)上店鋪開張的商家都是合格具有相應(yīng)營業(yè)資格的商家，如果出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者也可以有人可找，有跡可循的進(jìn)行維權(quán)。在這樣一個(gè)法條的規(guī)范之下，線上平臺(tái)不再是商家的“保護(hù)傘”，線上消費(fèi)的消費(fèi)者的權(quán)益可以有更加明確的保障。

依據(jù)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可以得知，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買商品或者接受服務(wù)被侵害合法權(quán)益的，消費(fèi)者向平臺(tái)運(yùn)營者或者商家要求賠償都可以。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易APP等平臺(tái)的運(yùn)營者有義務(wù)落實(shí)平臺(tái)商家的真實(shí)姓名、真實(shí)地址和有效聯(lián)系方式，并且為消費(fèi)者提供，若平臺(tái)沒有盡到責(zé)任或者提供的信息不真實(shí)可靠，就視為平臺(tái)未盡到分內(nèi)的監(jiān)管義務(wù)，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)運(yùn)營者進(jìn)行賠償。平臺(tái)運(yùn)營者在擔(dān)賠償責(zé)任之后有權(quán)利向商家或者服務(wù)者追償，這里也就是類似于民法中所說的替代責(zé)任。[2]

根據(jù)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可以得知，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者有維持互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)良好風(fēng)氣的責(zé)任，若是明知或者應(yīng)知有商家利用線上平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益卻不采取合理措施制止的，則平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者可以自行選擇向平臺(tái)或者商家或者服務(wù)提供者要求賠償。[3]

二、消費(fèi)者可能遭受的侵權(quán)

盡管新型的網(wǎng)絡(luò)購物方式確實(shí)給我們的生活帶來了許多便利，線上交易仍然在很多方面有著不容小覷的隱患。新型交易方式與傳統(tǒng)的法律規(guī)范之間會(huì)產(chǎn)生許多沖突，且法律規(guī)范在客觀上就具有滯后的局限性，所以在現(xiàn)實(shí)生活中這種方式帶來了很多的侵權(quán)問題。下面筆者將對(duì)消費(fèi)者可能遭受的被侵權(quán)隱患進(jìn)行列舉。

首先最常見的就是知情權(quán)受損。[4]商家與消費(fèi)者在網(wǎng)上達(dá)成交易合意，買賣合同成立，根據(jù)民法中的誠實(shí)信用原則，消費(fèi)者是具有知情權(quán)的。但是消費(fèi)者對(duì)于商品的理解就僅僅局限于商家所透露出來的信息，如果商家進(jìn)行虛假宣傳或者過度宣傳等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，就極有可能給消費(fèi)者帶來損失。在實(shí)踐中，不良商家常常采取以下的手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺騙。如夸大商品的功能，虛構(gòu)買家的好評(píng)或者刷單增加訂單量等的方式對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，更有甚者有些商家更新虛假物流信息誤導(dǎo)消費(fèi)者商品已經(jīng)發(fā)出，實(shí)際包裹空空如也騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中以假充真、以次充好等情形十分常見。在網(wǎng)絡(luò)上“看圖購物”，消費(fèi)者根本無法身臨其境地感受商品的實(shí)際情況，所以很容易在這里栽跟頭。

此外，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中，消費(fèi)者的公平交易權(quán)也是極易受損。公平交易，即在買賣雙方在自愿的基礎(chǔ)之上，在對(duì)商品充分了解的前提之下達(dá)成的買賣合意。在這個(gè)過程中，對(duì)于商品真實(shí)質(zhì)量的了解和商品本身的價(jià)格是否與之相稱就是交易公平與否的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)實(shí)的線上交易過程中，線上賣家資格審查并不嚴(yán)格，所以難以保證賣家的貨品來源是正規(guī)廠家的正品還是不知轉(zhuǎn)手幾次來源不明產(chǎn)品。還有一些情況是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很多經(jīng)營者提供的商品沒有檢驗(yàn)監(jiān)督證書或者權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定。還有一些經(jīng)營者提供的是檢驗(yàn)證書的圖片，圖片的真?zhèn)涡跃秃茈y確定。絕大部分買家都不具備較強(qiáng)的商品鑒定能力，不能有效區(qū)分貨物的真假，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

筆者認(rèn)為，線上購物對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的侵害之處還有格式條款的侵權(quán)。在線上交易的購物領(lǐng)域，消費(fèi)者由于對(duì)于法律層面理解的缺失，常常對(duì)于平臺(tái)的格式條款采取的都是放任態(tài)度，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備對(duì)于格式條款是否公平的鑒定能力，更有甚者對(duì)于格式條款直接不進(jìn)行閱讀就點(diǎn)擊同意，缺乏對(duì)于侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維權(quán)的法律意識(shí)，乃至對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的格式條款早就習(xí)以為常。此外，線上售賣的產(chǎn)品中有很大部分屬于價(jià)格低廉的小商品，被侵權(quán)的消費(fèi)者在收到不滿意的貨品之后，往往存在害怕麻煩的心理，出于愛面子覺得無所謂的態(tài)度不去維權(quán)，一定程度上助長了線上購物的侵權(quán)行為，使得個(gè)別不良商家有了可乘之機(jī)。

三、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的幾點(diǎn)建議

在這樣的背景之下，想要約束網(wǎng)絡(luò)交易的侵權(quán)行為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)。

（一）加強(qiáng)經(jīng)營者的資格審查，強(qiáng)化經(jīng)營者信譽(yù)擔(dān)保問責(zé)制度

目前互聯(lián)網(wǎng)上的賣家身份認(rèn)證是強(qiáng)制性的，但是準(zhǔn)入門檻過低且審核簡(jiǎn)單，不良商家常常無視網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管規(guī)則，或者利用制度漏洞破壞網(wǎng)絡(luò)交易的公平環(huán)境，在違法成本低時(shí)，選擇鋌而走險(xiǎn)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于商家的身份驗(yàn)證，應(yīng)當(dāng)更為嚴(yán)格化，這樣將會(huì)有效震懾不法分子，實(shí)行嚴(yán)格的真實(shí)姓名、經(jīng)營實(shí)體地址的審核，才能過濾掉一大部分不良商家，凈化互聯(lián)網(wǎng)的購物環(huán)境。這種情況下，消費(fèi)者遇到交易問題時(shí)，也容易被公平解決，不會(huì)出現(xiàn)投訴無門的情況。目前的線上交易規(guī)則是有保證金制度的，就是商家在申請(qǐng)開店前，需要預(yù)繳千元左右作為保證，可是保證金相對(duì)于普通店鋪的實(shí)際經(jīng)營數(shù)額無疑是九牛一毛，并不能真正給商家起到震懾作用。所以，在合理范圍內(nèi)提升保證金的數(shù)額，若遇到惡意侵權(quán)時(shí)，也可以給被侵權(quán)的消費(fèi)者一個(gè)安心的保障。

（二）培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)觀念，加強(qiáng)普法宣傳力度

抵制網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者被侵權(quán)的事實(shí)，需要加強(qiáng)消費(fèi)者的理性購物觀念，防患于未然。公安機(jī)關(guān)的普法部門應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)的宣傳，使公民增強(qiáng)防騙意識(shí)，從而遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)站上加強(qiáng)防騙意識(shí)的宣傳，時(shí)刻提醒消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，避免消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題被誤導(dǎo)。[5]杜絕網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的關(guān)鍵是提高經(jīng)營者的準(zhǔn)入門檻，將有關(guān)的規(guī)定寫入法律之中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的法治化。

目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)仍然處于被動(dòng)局面，從根本上杜絕侵權(quán)行為需要消費(fèi)者和監(jiān)管方共同努力。消費(fèi)者加強(qiáng)自身的法律維權(quán)意識(shí)，保持警惕心理。監(jiān)管方協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，應(yīng)該明確自己的責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范自己的積極義務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，恢復(fù)財(cái)產(chǎn)權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者的維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)有效的救濟(jì)。未來構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)制度，為消費(fèi)者營造更加良好的購物環(huán)境，任重道遠(yuǎn)。