楊延賓

（廣饒縣價(jià)格認(rèn)證中心，山東 廣饒 257300）

一、引言

電子商務(wù)是一種新型的交易模式，與傳統(tǒng)的交易模式有明顯的差異。企業(yè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托利用信息技術(shù)開(kāi)展商品交易活動(dòng)，逐漸與交易平臺(tái)、產(chǎn)品供貨商和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建緊密聯(lián)系。電子商務(wù)具有明顯的先進(jìn)性，能為人們提供更加便捷和安全的交易模式。它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展創(chuàng)新具有重要意義，能夠拓寬市場(chǎng)的輻射范圍、減少不必要的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、創(chuàng)新支付模式、改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

二、電子商務(wù)的特點(diǎn)

第一，便捷性。電子商務(wù)主要是在線上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，讓用戶足不出戶就能享受購(gòu)物的快樂(lè)。此外，商家的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作能夠隨時(shí)隨地推進(jìn)，不需要現(xiàn)場(chǎng)把控。同時(shí)，電子商務(wù)的支付模式較為簡(jiǎn)便，利用微信、支付寶等工具就能完成支付。第二，服務(wù)性。電子商務(wù)具有服務(wù)性的特征，用戶可以使用移動(dòng)客戶端開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)受眾的體驗(yàn)感。并且用戶可以打破時(shí)間和空間的束縛，利用自己的空余時(shí)間在適宜的區(qū)域開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。用戶可以根據(jù)自己的需求，對(duì)產(chǎn)品的性能、價(jià)值和外形進(jìn)行探究，選擇最適宜的產(chǎn)品。第三，可拓展性。電子商務(wù)具有極強(qiáng)的拓展性，商家可以在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)一個(gè)店鋪，只需要消耗幾個(gè)小時(shí)就能完成。而線下的店鋪需要經(jīng)歷選址、裝修、布置等操作，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)［1］。電子商務(wù)正是因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的拓展性，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身的價(jià)值。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展的積極影響

（一）打破時(shí)空束縛，改變營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的影響就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為其發(fā)展提供充分的引導(dǎo)。第一，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輻射范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)把全球的市場(chǎng)匯集成一個(gè)有機(jī)整體。所以在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)該以發(fā)展的眼光，對(duì)世界市場(chǎng)進(jìn)行探究，增加信息搜索的維度，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。第二，縮短反應(yīng)的時(shí)間，保障市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性和時(shí)效性，以較快的速度應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的需求和走向。此外，電商平臺(tái)處于24小時(shí)開(kāi)放的狀態(tài)，能打破時(shí)間和空間的界限。第三，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的精準(zhǔn)性，提升市場(chǎng)資源的利用率，優(yōu)化資源配置效果。把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)融入線上的各個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)規(guī)避現(xiàn)實(shí)因素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響。第四，在電子工具的助力下消費(fèi)數(shù)量和頻率明顯上升，這樣企業(yè)能掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和發(fā)展規(guī)律，從而提出有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。

（二）以客戶為核心，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念

在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體發(fā)生明顯改變。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)由最初的“4P”轉(zhuǎn)化為“4C”或者“4R”?！?P”主要為價(jià)格、產(chǎn)品、渠道和宣傳?！?C”主要為客戶、便利、成本和溝通?！?R”主要為關(guān)系、關(guān)聯(lián)、報(bào)酬和反應(yīng)。這三種都是組合營(yíng)銷(xiāo)模式，只是在側(cè)重點(diǎn)方面存在一定的差異。營(yíng)銷(xiāo)管理中心由企業(yè)生產(chǎn)逐漸過(guò)渡到消費(fèi)者需求領(lǐng)域。在目前的市場(chǎng)背景下，企業(yè)應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為他們提供專(zhuān)屬的服務(wù)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的感染力。

（三）引入數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)能簡(jiǎn)化消費(fèi)者的消費(fèi)流程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。電子商務(wù)平臺(tái)中擁有消費(fèi)者的瀏覽、收藏、加入購(gòu)物車(chē)、喜愛(ài)等數(shù)據(jù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)是隨時(shí)開(kāi)放的，這就增加了消費(fèi)者瀏覽商品和消費(fèi)的頻率，同時(shí)成交量也處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，企業(yè)能夠獲取大量的數(shù)據(jù)信息，并且挖掘到潛在的客戶。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)能對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和剖析，明確消費(fèi)者的根本需求、內(nèi)在需求和個(gè)性化需求，這樣能提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展模式［2］。開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)需求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行劃分，從而優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（四）精簡(jiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，廣告發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，消費(fèi)者借助廣告逐漸加深對(duì)產(chǎn)品乃至企業(yè)的印象。在電子商務(wù)的影響下，消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離逐漸拉近，消費(fèi)者可以直接在線上與企業(yè)對(duì)話，提出合理建議。此外，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不再僅僅依賴(lài)廣告推進(jìn)，免去了許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的精力投入電商平臺(tái)和店鋪的頁(yè)面制作，以電子商務(wù)平臺(tái)為依托在線上開(kāi)展促銷(xiāo)和打折活動(dòng)，改善營(yíng)銷(xiāo)效果。

四、電子商務(wù)推動(dòng)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展的路徑

（一）進(jìn)行充分調(diào)查，明確客戶的需求

在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，市場(chǎng)的主體發(fā)生改變，企業(yè)的主導(dǎo)地位逐漸減弱，消費(fèi)者的主導(dǎo)作用逐漸凸顯出來(lái)。企業(yè)要想促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面發(fā)展，就應(yīng)該增加市場(chǎng)的占有量，以客戶的實(shí)際需求為主導(dǎo)開(kāi)展開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作。在發(fā)展中要以目前的消費(fèi)形式為基礎(chǔ)，把客戶的動(dòng)態(tài)化需求作為導(dǎo)向，這樣才能制造出滿足客戶需求、符合他們要求的產(chǎn)品，彰顯企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。第一，應(yīng)該與客戶構(gòu)建緊密聯(lián)系。比如，運(yùn)行反饋機(jī)制，廣泛采集客戶的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行篩選和反思，進(jìn)一步提升服務(wù)效果和產(chǎn)品質(zhì)量；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的瀏覽記錄、搜索類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)情況，對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)他們下一步的消費(fèi)軌跡，從而轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向。第二，商家應(yīng)該開(kāi)展科學(xué)的宣傳工作。采用傳統(tǒng)廣告和新媒體技術(shù)融合的模式，這樣能拓寬宣傳渠道，在潛移默化中對(duì)用戶的心理產(chǎn)生影響。部分規(guī)模較小的商家可以通過(guò)直播的模式，直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，大力推廣自己的產(chǎn)品。

（二）創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，豐富銷(xiāo)售路徑

現(xiàn)階段，信息技術(shù)的影響力不斷提升，豐富了各行各業(yè)的發(fā)展模式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該加大與時(shí)代發(fā)展的契合度，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，提升資源的利用率。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行探究，科學(xué)應(yīng)用各種電子工具，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的注意力。比如，現(xiàn)階段，智能手機(jī)的普及率越來(lái)越高，商家可以在手機(jī)端開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，在淘寶、京東、微信等平臺(tái)進(jìn)行推廣；利用網(wǎng)絡(luò)的檢索功能，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)沖浪的過(guò)程中加深對(duì)產(chǎn)品的印象；以產(chǎn)品的品牌為載體，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作，提升品牌的知名度和社會(huì)影響力，增加大眾對(duì)它的認(rèn)識(shí)。商家應(yīng)該綜合應(yīng)用各種營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售路徑，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，增加在市場(chǎng)中占據(jù)的份額。

（三）拓寬銷(xiāo)售思路，轉(zhuǎn)變固有理念

在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，商家主要采用一對(duì)一的模式，不同客戶的評(píng)價(jià)不會(huì)對(duì)其他客戶造成影響或干擾。但在電子商務(wù)背景下，每個(gè)客戶的評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)記錄都會(huì)呈現(xiàn)在網(wǎng)店中，這些評(píng)論會(huì)影響店鋪的星級(jí)評(píng)分和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，評(píng)價(jià)就是店鋪的活字招牌，所以商家應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)械睦砟?，把控消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。第一，商家樂(lè)意為消費(fèi)者提供一定的附加服務(wù)，從而提高他們的滿意度，比如完善的售后服務(wù)、客服改善服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)等。這樣消費(fèi)者不僅能購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，又能獲得較好的服務(wù)體驗(yàn)。第二，商家應(yīng)該充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)者的需求和喜好，為他們推薦適宜的產(chǎn)品，這樣能有效地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。第三，應(yīng)該打造專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，引入具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)知識(shí)的人才，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的活力。這樣能夠增強(qiáng)消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息管理的效果，改變信息流通和分享模式，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

（四）明確價(jià)格定位，改變競(jìng)爭(zhēng)方向

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，價(jià)格戰(zhàn)的影響力不斷提升，已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵性因素。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能夠“貨比三家”，在同類(lèi)商品中選擇價(jià)格最低的，所以在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該對(duì)價(jià)格進(jìn)行明確定位，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)的方向。首先，商家應(yīng)該在保障質(zhì)量的前提下適當(dāng)壓低成本，這樣能降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。其次，商家可以定期推出優(yōu)惠券和打折活動(dòng)，推出一些特價(jià)和促銷(xiāo)產(chǎn)品。這樣不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，又能有效地刺激消費(fèi)。最后，為部分消費(fèi)者提供專(zhuān)屬的定制服務(wù)或提供限量商品，吸引大量高消費(fèi)群體的關(guān)注。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)是由互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的，在智能技術(shù)和信息技術(shù)的引領(lǐng)下，電子商務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式。與此同時(shí)，在電子商務(wù)的影響下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了根本性變革，改變了發(fā)展的環(huán)境和模式，免去了部分營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新性發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。