文_中南電力設(shè)計院有限公司工會 甘 霖

EAP (Employee Assistance Program)，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。

E A P (Employee A ssist a nce Program)，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它的核心內(nèi)容是通過專業(yè)人士對組織的診斷、建議和為員工及其家屬提供專業(yè)培訓、指導(dǎo)和咨詢，旨在幫助解決員工和家屬的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP服務(wù)模式包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。EAP內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題 。

現(xiàn)狀

EAP起源于二十世紀二三十年代的美國，它的雛形是OAP（職業(yè)酒精依賴項目），OAP建立初衷是為那些有嚴重酗酒行為的員工提供幫助。和任何舶來物一樣，EAP作為一個起源于西方社會的一種服務(wù)模式，要在中國這塊土地上發(fā)展，必然且必須符合“中國特色”。國外的EAP專業(yè)機構(gòu)要想在中國企業(yè)立足，就必須考慮國內(nèi)的政策、文化背景等，而中國本地的EAP機構(gòu)要借鑒國際EAP行業(yè)的成功經(jīng)驗和行業(yè)標準，才能少走彎路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量和水平。企業(yè)實施EAP項目一般有兩種模式，一種是內(nèi)部服務(wù)，即由公司內(nèi)部EAP專門人員提供或協(xié)助相關(guān)服務(wù)；另一種是外部服務(wù)，即由外部專業(yè)機構(gòu)來提供EAP服務(wù)。大多實施EAP項目的企業(yè)因為企業(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)專門人員，又有無法絕對保護員工個人隱私的顧忌而選擇外部機構(gòu)；而外部專業(yè)機構(gòu)如果沒有根據(jù)企業(yè)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)層及員工觀念和意識的差異等對EAP服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式和流程進行必要調(diào)整的話，就很難滿足企業(yè)的實際需要，企業(yè)的EAP項目就很難達到預(yù)期效果。

利弊

利處：EAP已被公認為一個非常好的概念，很好地體現(xiàn)了人文管理精神：尊重人、理解人、善待人、寬容人，注重人的價值，鼓勵人面對困難開發(fā)自身潛能以及保持人的精神和心理健康，幫助和改善組織環(huán)境和氛圍，推進企業(yè)全面發(fā)展，促進和諧社會建設(shè)。企業(yè)通過實施EAP項目，可以更深入了解員工，有針對性地為員工排憂解難，削除可能影響員工績效的各方面不利因素，為員工創(chuàng)造一個有效、健康的環(huán)境；員工通過實施EAP項目，可以幫助自己及家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，減輕來自家庭以及工作方面的壓力，從而全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

弊處：對企業(yè)而言，EAP項目投資回報相當緩慢，這需要企業(yè)、員工和服務(wù)機構(gòu)三方相互信任、密切配合，通過一系列途徑深入了解企業(yè)及員工的需求，制定符合企業(yè)實際的EAP項目內(nèi)容和方式。在實施過程中，需要持續(xù)不斷地對員工進行EAP培訓，改變觀念、提高意識需要一個時間過程，效果相對緩慢。對員工來說，在接受EAP服務(wù)時，需要提供許多不為人知的隱私，服務(wù)機構(gòu)能否真正做到中立，不受來自費用支付方——企業(yè)的制約，保障員工隱私的絕對安全，這是員工比較關(guān)心的問題，也是影響員工使用EAP服務(wù)的關(guān)鍵。

建議

中國許多企業(yè)引進了EAP，還有更多企業(yè)正在計劃引入EAP。為高效維護職工合法權(quán)益，全面構(gòu)建現(xiàn)代和諧企業(yè)，推動企業(yè)健康有序發(fā)展，筆者特為即將引入EAP的企業(yè)提出如下建議：

1、確定引入EAP的必要性。在引進EAP項目時，要對組織的內(nèi)部和外部環(huán)境進行識別，這是企業(yè)引入EAP之前必須明確的。如果是因為企業(yè)經(jīng)營不善、企業(yè)生存有問題，引入EAP就不太現(xiàn)實，一是投資問題，二是“溫飽”問題；再如果企業(yè)效益好，員工的工作積極性高，企業(yè)凝聚力強，企業(yè)目前的問題僅僅只是個別員工的心理問題，那可以建立心理咨詢室，針對少數(shù)員工進行心理咨詢?？傊髽I(yè)在引入EAP時，必須充分考慮企業(yè)實際情況，再確定企業(yè)是否需要引進EAP，而不是片面理解、盲目引進。

2、企業(yè)成功實施EAP的各種條件。從外部機構(gòu)的選擇來說，在中國目前這種特定的社會、歷史、文化、經(jīng)濟與發(fā)展環(huán)境下，存在各類所有制性質(zhì)不同、規(guī)模大小不同、發(fā)展階段不同，以及員工構(gòu)成不同的企業(yè)組織，無論是選擇國外機構(gòu)還是國內(nèi)機構(gòu)，都必須選擇與中國國情相適合，有應(yīng)對各類企業(yè)成功經(jīng)驗的機構(gòu)。從企業(yè)和員工在項目中的定位來說，企業(yè)在實施EAP時，應(yīng)該把自己放在主體位置上，而不是將所有過程推給EAP機構(gòu)。一般EAP機構(gòu)采取的是“企業(yè)與員工存在的問題及資源分析——方案計劃——培訓——協(xié)助解決”的運作模式，項目的主體只能是企業(yè)和員工，EAP機構(gòu)只是制定項目方案，幫助企業(yè)和員工發(fā)現(xiàn)問題，并培訓員工解決問題的方法，而不是去代替企業(yè)和員工解決問題，EAP機構(gòu)始終只是項目的參與者，企業(yè)和員工才是企業(yè)真正的主體。

3、欲速則不達。很多企業(yè)引進EAP服務(wù)時，都會考慮投入和產(chǎn)出的問題。眾所周知，EAP服務(wù)效果的評估需要一個過程，或許會滯后1-2年，而且很多效益是無形的，所以短期內(nèi)直接用工作績效或者是產(chǎn)值評估，有點不切實際。就運作模式而言，首先需要通過一系列途徑深入了解企業(yè)及員工需求，取得員工的信任并收集到第一手資料；其次通過深入調(diào)研了解實情，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；再次通過集體決策有針對性地制定應(yīng)對方案，從根本上找到解決問題的方法。只有充分考慮企業(yè)實際情況，才能有效制定出適合企業(yè)及員工的方案及對策，做到有的放矢，這是一個潛移默化、循序漸進的過程，需要一定的時間“實踐——總結(jié)——再實踐”。

中國經(jīng)濟快速發(fā)展到今天，越來越多的企業(yè)關(guān)注和實施EAP。黨的十八大、十九大報告強調(diào)“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。從2013年5月1日正式實施的《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》到2016年12月30日國家衛(wèi)生計生委、中宣部、中央綜治辦、民政部等22個部門共同印發(fā)的《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號），隨著國務(wù)院《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布，心理健康日益受到社會各界的重視。盡管EAP的范圍要大于心理健康管理，但心理健康服務(wù)始終是EAP最重要的一環(huán)，這充分表明了黨和國家已從政策法律的高度闡明了EAP在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中的戰(zhàn)略意義，從立法方面加強了對EAP的監(jiān)管。相信在不久的將來，EAP會得到更多的關(guān)注和傳播，成為企業(yè)惠及員工特別是一線員工的一項“普惠福利”。