曹雪蓉

摘要：由于我國的電力市場行業(yè)慢慢的從賣方市場中轉(zhuǎn)換成了買方市場，部分電力企業(yè)無法滿足目前的市場進(jìn)步需求，從而變成了漸漸落后的行業(yè)狀況，電力行業(yè)的使用者不能將其與別的企業(yè)服務(wù)等同起來，提高了社會成本，以至于電力企業(yè)不能繼續(xù)在社會發(fā)展獲得壟斷地位。所以，要加大對電力營銷的服務(wù)力度，務(wù)必得強(qiáng)化電力行業(yè)營銷服務(wù)的專業(yè)程度，管理電力工作人員的操作與素養(yǎng)，慢慢的優(yōu)化工作品質(zhì)，以至于電力營銷服務(wù)可以滿足目前階段的市場發(fā)展目的。本篇文章對在電力營銷中促進(jìn)良好服務(wù)的關(guān)鍵性展開了分析討論。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);重要性;策略

應(yīng)該把全新的觀念和良好的服務(wù)有效關(guān)聯(lián)到電力市場行業(yè)的營運(yùn)環(huán)節(jié)中，以有效增強(qiáng)企業(yè)自身在市場環(huán)境中的競爭實(shí)力，達(dá)到推動企業(yè)在持續(xù)更新的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。這就需要電力企業(yè)對于本身經(jīng)營的具體情況和市場營銷的特點(diǎn)展開進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，將消費(fèi)者的具體需要當(dāng)作工作的導(dǎo)向，把增加銷售范圍當(dāng)作目標(biāo)從而改進(jìn)自身的市場運(yùn)營制度，從而相對充分有效的使企業(yè)產(chǎn)生最大化的盈利。

1 在電力營銷中增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要程度

1.1促進(jìn)電力市場的營銷制度轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)觀念

在電力市場的營銷過程中給客戶的使用增加了良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而在電力市場中的銷售觀念產(chǎn)生了大幅度的轉(zhuǎn)變。這是由于，在之前電力被壟斷時，相關(guān)企業(yè)可以獲得較多的盈利政策，有恃無恐，對客戶的態(tài)度非常的差，更不用說給客戶提供良好的需求幫助了。諸如此類相當(dāng)惡劣的服務(wù)態(tài)度，早就無法在當(dāng)今客戶第一的服務(wù)觀念中長期發(fā)展，所以，大多數(shù)的客戶在對電力企業(yè)進(jìn)行選擇時，將不再首先看重品牌和價格，而是對服務(wù)態(tài)度上有了更高的要求。于是，這些企業(yè)就不得不為了獲取利益而轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)觀念，全身心的投入為客戶解決問題中去，從而獲取她們的信賴，使得電力企業(yè)的營銷獲得更大的進(jìn)步。另外，良好的客戶服務(wù)不但可以推動整個電力市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，并且還會進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)面對新時代制定的發(fā)展戰(zhàn)略，從而學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)管理制度，加快企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2 優(yōu)化電力市場營銷競爭格局，增加營銷效率

在當(dāng)前階段，企業(yè)當(dāng)中的競爭逐漸激烈，在電力市場的銷售當(dāng)中也有十分激烈的競爭關(guān)系。目前，要想取得客戶的信任與支持是使企業(yè)市場成功營銷的重點(diǎn)，對客戶展開的服務(wù)品質(zhì)好壞能夠轉(zhuǎn)變一個企業(yè)在行業(yè)競爭中的劣勢地位，一定程度上優(yōu)化了電力市場營銷競爭的格局，增加電力營銷的效率。這是由于人民生活質(zhì)量的不斷增強(qiáng)，在用電的選擇上有了更多的途徑，如果售價統(tǒng)一或差別不大的情況下，肯定會優(yōu)先選擇服務(wù)質(zhì)量好的電力企業(yè)，這種趨勢讓各個企業(yè)當(dāng)中立馬完善營銷服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去挽留客戶。所以，良好的服務(wù)態(tài)度也給企業(yè)增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力給予了相應(yīng)的保證，企業(yè)當(dāng)中的相互競爭不僅只圍繞產(chǎn)品和品牌，而是加大了對客戶服務(wù)的關(guān)注度，從而轉(zhuǎn)變了企業(yè)競爭格局。

1.3 取得大多數(shù)客戶的信賴與支持，強(qiáng)化品牌形象

由于人民生活品質(zhì)的日益強(qiáng)化，群眾對服務(wù)觀念的要求也變得更加嚴(yán)格，以至于企業(yè)大都轉(zhuǎn)變了營銷方案以引進(jìn)大量的客戶，更好的客戶服務(wù)肯定會獲取到更多的客戶信任度，大大強(qiáng)化了企業(yè)的品牌形象，進(jìn)一步推動企業(yè)獲取更優(yōu)秀地發(fā)展進(jìn)步。當(dāng)前的電力市場營銷早就由看企業(yè)的臉色轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞善髽I(yè)提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，增加客戶體驗(yàn)感，從而持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)一旦由于自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在接觸人群中口口相傳，建立了良好的口碑就會吸引更多的客戶選擇該電力企業(yè)，進(jìn)一步拓展了更多的用戶，這種良性循環(huán)使得電力行業(yè)得到了更加健康的發(fā)展。

2在電力營銷中改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的措施

2.1創(chuàng)建新型電力營銷服務(wù)理念與方式

對于當(dāng)前我國的電力營銷服務(wù)模式而言，務(wù)必得跟隨時代的步伐，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)的跟蹤掌握人們對電力使用的變化規(guī)律，才可以進(jìn)一步對整個營銷服務(wù)觀念做出創(chuàng)新與改進(jìn)，沖破以往的傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛，一定程度上對客戶展開更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的好感度。在進(jìn)行好對各種活動開展時所需用電量的安排時，才可以拓展電力營銷的服務(wù)渠道，增加用戶滿意度。

2.2在電力營銷中創(chuàng)建良好的服務(wù)管理體系

電力企業(yè)想要完善在電力營銷中進(jìn)行良好服務(wù)的體系，這就需要國家對其出臺良好的質(zhì)量認(rèn)證規(guī)范。需要在電力職員當(dāng)中灌輸一切以用戶體驗(yàn)為準(zhǔn)的思想，遵守把客戶當(dāng)成中心的工作原則。另外還可以清楚的了解營銷服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，對于營銷中的各個環(huán)節(jié)做好詳細(xì)的管理和要求，并將優(yōu)秀的工作能力與良好的工作態(tài)度相結(jié)合，再進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷管理體系與專業(yè)技術(shù)。從而使整個電力營銷的企業(yè)服務(wù)可以分別進(jìn)行，每個互不影響的因素之間各自發(fā)揮著本身的功能，雙方展開積極有效的配合與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步發(fā)揮了營銷服務(wù)理念實(shí)際的功效。

2.3創(chuàng)建合理清晰的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程

在電力企業(yè)當(dāng)中，務(wù)必對每個崗位的職責(zé)關(guān)系做出相應(yīng)的分工，讓每個職員都可以知曉自身的工作內(nèi)容，以至于可以讓電力營銷服務(wù)對別的行業(yè)發(fā)揮示范功能。對電力服務(wù)的人員而言，根據(jù)規(guī)劃開展合理有效的工作既可以提升工作效率，還可以增加客戶的滿意度。其中最關(guān)鍵的職責(zé)就是對客戶滿意度的達(dá)成，所以每個職工人員都應(yīng)該清晰的認(rèn)識到自己的工作目標(biāo)，再主動與別的工作人員相互積極配合，才能更好的達(dá)到營銷目的。另外電力企業(yè)也得強(qiáng)化對技術(shù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)教學(xué)，宣傳優(yōu)質(zhì)的營銷工作流程，掌握每個用戶的實(shí)際需求，再針對性的提出完善措施，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

2.4將新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)聯(lián)科學(xué)分配工作任務(wù)

把電力市場營銷中的工作科學(xué)的發(fā)放到電力企業(yè)的各個部門當(dāng)中，這在強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷效果中有十分突出的成就，相關(guān)負(fù)責(zé)人員會參照企業(yè)的實(shí)際內(nèi)容與部門具體情況對人員制定標(biāo)準(zhǔn)，以全新的服務(wù)理念和科學(xué)定向的安排工作，再與電力營銷工作展開有效結(jié)合。在全新的理念和服務(wù)的科學(xué)安排下，企業(yè)的相關(guān)管理人員可以合理的對電力市場營銷工作進(jìn)行細(xì)分，這通常是由相關(guān)人員在營銷和運(yùn)用對方資源的過程中進(jìn)行評價，這既增強(qiáng)了電力市場營銷的作用，還能提供很高的服務(wù)品質(zhì)，滿足了客戶的實(shí)際需求。在對工作實(shí)施具體的分配過程中，電力企業(yè)的有關(guān)管理人員能夠利用數(shù)據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計，給工作的分配提供更可靠的依據(jù)。

2.5結(jié)合新觀念和良好的服務(wù)深入了解消費(fèi)者的需求

不管使用哪種營銷方式，電力企業(yè)需要達(dá)到的最終目的都是獲取消費(fèi)者的實(shí)際需求并滿足需要，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的使用黏性。所以，在新的思想和面向電力企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查和分析時，務(wù)必加大對消費(fèi)市場的具體需求的良好服務(wù)的關(guān)注，進(jìn)而充分的增強(qiáng)企業(yè)的市場服務(wù)品質(zhì)的具體需求。由于市場經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，電力能源早就被普遍應(yīng)用于各個領(lǐng)域，在對其進(jìn)行認(rèn)識的同時，營銷人員還需要有效了解在各行各業(yè)當(dāng)中電力行業(yè)的特殊性，然后按照電力營銷模式針對性的提供服務(wù)。

結(jié)語：

綜合上述所說，市場營銷的重點(diǎn)是對電能進(jìn)行交換，電力商品通過營銷的渠道充分有效將電能的使用價值體現(xiàn)出來，進(jìn)一步達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，最終發(fā)展市場。電力企業(yè)能否在如今激烈的市場競爭中獲得良好的生存和發(fā)展，取決于用戶有無購買電氣產(chǎn)品。所以，電力企業(yè)營銷需要面向市場、面向客戶，也要結(jié)合市場的發(fā)展，及時調(diào)整和補(bǔ)充的營銷策略，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊躍森. ?論電力市場開發(fā)和營銷的策略[J]. 中國國際財經(jīng)（中英文）. 2017（10）

[2]劉敏. ?新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系[J]. 時代金融. 2017（23）

[3]蔡垂巧. ?新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系[J]. 通訊世界. 2017（17）