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        企業(yè)后勤服務管理如何做到精細化

        2021-11-24 13:17:34
        活力 2021年22期
        關(guān)鍵詞:管理工作信息化服務

        張 璠

        (大唐云南發(fā)電有限公司新能源分公司,大理 671000)

        一、企業(yè)后勤精細化管理模式及要求

        (一)企業(yè)后勤精細化管理的要求

        企業(yè)后勤要實現(xiàn)精細化管理并取得良好的效果,首先,不能不顧自身的實際情況而盲目追求高目標,而是要踏實做好改革的具體工作,在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)略,一切以企業(yè)更好發(fā)展為目標。其次,不同的企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況是有很大差異的,因此并不一定要遵循某個具體的發(fā)展步驟,在進行后勤管理的過程中,務必根據(jù)實際情況調(diào)整后勤精細化發(fā)展的側(cè)重點,如運行狀態(tài)、組織管理、運行費用等,讓后勤管理能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。并且,在具體運行中,要接受其他部門的監(jiān)督,確保每一筆后勤管理的資金都用到實處。

        (二)企業(yè)后勤管理模式的常見類型

        企業(yè)后勤管理發(fā)展至今,已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗,形成了幾種比較常見的模式。

        1.企業(yè)內(nèi)部組建服務團隊

        在企業(yè)剛開始實行后勤管理時,大多數(shù)企業(yè)并沒有面向社會招兵買馬,而是從內(nèi)部現(xiàn)有的人員中挑選后勤社會化管理人才,建立管理部門,來專門管理后勤工作。但是經(jīng)過實踐證明,這種模式下,由于內(nèi)部管理人員的水平參差不齊,且管理人工成本較高,施行效果并不理想。

        2.面向市場購買服務

        企業(yè)在吸取了一定的經(jīng)驗之后,把發(fā)展的方向調(diào)整到面向市場購買服務上來。在這一管理模式下,相比之前無論是管理的水平、費用管控還是效率都取得了較大提高,但服務質(zhì)量仍然無法得到有效保障。

        3.后勤管理結(jié)合信息化

        隨著時代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到全面應用,在企業(yè)的后勤管理中也充分應用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù),建立起科技化的管理體系。在這一管理模式下,借助大數(shù)據(jù),極大提高了企業(yè)后勤管理的精確度和效率,并且大數(shù)據(jù)使得后勤的各方面信息更加公開透明,企業(yè)可以據(jù)此部署工作,優(yōu)化工作內(nèi)容。后勤管理水平得到進一步提高。

        二、如何有效提升企業(yè)后勤管理效率和質(zhì)量

        后勤管理是一項極其復雜、煩瑣的工作,在企業(yè)日常經(jīng)營中,后勤管理是保障員工生活和工作的關(guān)鍵。后勤管理包括多項工作,如物資采購、食材加工運營、設備維修、衛(wèi)生醫(yī)療、生活服務、員工幫扶等,這些工作與企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展緊密相關(guān)。做好后勤管理,為企業(yè)提供后勤保障,我們應該從以下幾方面工作入手。

        (一)從思想政治工作出發(fā),為后勤管理提供思想保證

        思想政治工作是一切工作的生命線。習近平總書記指出,做好思想政治工作,要因事而化、因時而進、因勢而新。后勤職工思想政治工作是后勤管理工作的重要組成部分。要做好后勤管理工作,首先要做好職工的思想政治工作,在后勤保障工作中推進思想政治工作,能夠幫助后勤員工樹立正確的職業(yè)素養(yǎng),從而進一步改進工作作風,提高服務意識,加強責任感和使命感,從根本上使后勤保障工作質(zhì)量得到提高。

        在2020年新冠肺炎疫情防控期間,為滿足疫情防控管理要求,公司后勤體系也迎來了新的挑戰(zhàn),通過不斷加強后勤人員的思想政治工作,公司后勤體系始終秉持“服務員工,員工滿意”的標準,履職盡責,在確保食品安全及質(zhì)量不減的情況下,堅持每餐配送到人,為確保一線員工能吃上新鮮的食材,后勤人員堅持每周兩次采購新鮮食材,配送到一百多公里外的各個場站,風雨無阻地為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)服務。

        (二)管理過程制度化和標準化

        企業(yè)要做好對后勤管理的精細化建設,促進后勤管理效率和質(zhì)量得到進一步提升,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。要實現(xiàn)該目標,就必須做好相應的制度化和標準化建設。

        第一,按照后勤管理工作內(nèi)容的標準化和制度化規(guī)定,結(jié)合不同崗位工作的特點,明確崗位工作責任及任務,有效指導和管理各后勤管理工作人員工作的開展,避免因分工不明或者權(quán)責不清所引起的工作混亂或者互相推諉。

        第二,確保后勤管理的專業(yè)化,各個工作領(lǐng)域的人員,尤其是負責人,必須具備相應的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,要能夠勝任后勤管理工作,只有這樣才能確保后勤管理工作有序開展。

        第三,結(jié)合后勤管理工作的實際情況,不斷優(yōu)化和完善工作流程,對后勤管理中存在的問題和不足,積極找出其中的原因,并以此為基礎(chǔ),不斷完善后勤服務工作流程和管理體系,充分發(fā)揮后勤管理在提升企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用。

        (三)轉(zhuǎn)變企業(yè)后勤管理模式

        為了適應不斷發(fā)展的市場形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況,必須積極轉(zhuǎn)變后勤管理模式和人才管理思想。在以往人才管理工作中,多是從懲罰管理方面入手,以此來實現(xiàn)對員工行為的規(guī)范約束,而缺乏相關(guān)獎勵措施的制定和實施。同時,在管理中多數(shù)只強調(diào)領(lǐng)導的絕對地位,沒有重視員工在企業(yè)中的價值,缺乏對員工潛在價值的開發(fā)和員工利益的維護,這些錯誤的管理理念會嚴重影響員工在工作中的積極性,違背后勤服務管理工作的宗旨,難以提高員工在工作中的積極性和熱情。

        現(xiàn)階段,后勤管理應以人為本,重視對員工潛能的開發(fā)和利益的保障,與員工形成互惠互利的關(guān)系,為其營造良好的生活工作環(huán)境,這樣才可以提高員工對企業(yè)的歸屬感,提高其工作積極性。另外,針對從事后勤服務工作的員工,要從其工作水平方面入手,不斷強化其服務理念,提高工作水平,這樣才可以為企業(yè)經(jīng)濟效益的增加提供更加可靠的后勤服務保障。

        (四)重視安全生產(chǎn),確保后勤安全

        安全生產(chǎn)是企業(yè)日常生產(chǎn)中的重要目標,也是后勤管理的重中之重,一旦發(fā)生安全事故,就可能造成經(jīng)濟、人力資源等方面的重大損失。只有各項安全保障措施落實到位,才可以為后勤管理工作提供有效保障。安全生產(chǎn)投入和安全保障屬于隱性成本,并不能直接作用于企業(yè)的經(jīng)濟效益,但是通過分析各行各業(yè)的安全事故可以發(fā)現(xiàn),大部分安全事故所導致的經(jīng)濟損失是極其嚴重的,會大大增加企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本,還會造成不良的社會影響,因此必須強化在安全生產(chǎn)方面的后勤保障,為其投入足夠的資金,制定行之有效的安全管理措施及標準,配置相應的安全保障設備和設施,以減少后勤管理中的安全風險,為企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增加提供有效保障。

        (五)完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設

        以往后勤管理工作由于其涉及面較廣,僅通過人工進行管理,不僅工作量大,而且極其煩瑣,后勤管理工作容易出現(xiàn)失誤,并且工作人員的壓力較大。現(xiàn)階段,信息技術(shù)已經(jīng)全面融入各項管理工作中,為企業(yè)的經(jīng)營管理、工作效率及質(zhì)量的提升做出了極大貢獻。通過應用信息化管理技術(shù),企業(yè)可以建立起信息化后勤管理體系,減輕人員工作壓力,提高后勤管理工作的科學性、規(guī)范性和時效性,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供更加全面有效的后勤保障。后勤管理的信息系統(tǒng)建設主要包含以下幾個方面的內(nèi)容。

        第一,信息化管理系統(tǒng)的建設和選擇,必須全面結(jié)合企業(yè)后勤工作的特點及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃,確保信息化管理系統(tǒng)的有效性和匹配性,確保其能夠全面覆蓋到企業(yè)各個后勤服務管理項目中,并且還需要具備一定的擴展性,以隨著企業(yè)不斷發(fā)展,增加相應的功能模塊。

        第二,構(gòu)建相應的信息化管理制度。為了切實保障信息化管理體系有效落實,應該結(jié)合信息化后勤管理系統(tǒng)的特點,制定相應的管理制度和管理措施,有效推動信息化后勤管理體系在企業(yè)后勤管理中的應用和推廣,充分發(fā)揮其應用價值。

        第三,做好對相關(guān)后勤管理人員的培訓,提高其對信息化管理系統(tǒng)的操作能力和應用水平,確保所有后勤管理人員都可以熟練應用相關(guān)操作系統(tǒng),避免因為操作不當而影響信息化系統(tǒng)的運行,有效實現(xiàn)信息化系統(tǒng)在提升后勤管理效率和服務質(zhì)量方面的價值和作用。

        結(jié) 語

        企業(yè)后勤要實現(xiàn)精細化管理,是一個長期且繁雜的工程。企業(yè)后勤管理只有堅持以思想政治工作為核心,建立起一套完整的后勤管理體制,逐漸培養(yǎng)員工責任感、使命感,提高后勤管理人員的服務水平,加強制度化、信息化管理,才能使后勤管理水平得到有效提高,最終實現(xiàn)精細化管理。

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