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        常態(tài)化疫情防控中的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播及治理

        2021-11-24 11:45:01趙華安
        現(xiàn)代交際 2021年10期
        關(guān)鍵詞:防控校園疫情

        趙華安

        (北京師范大學(xué)珠海分校 廣東 珠海 519087)

        習(xí)近平總書記于2020年2月在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)明確提出,“要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作”的要求[1],這告訴我們,必須高度重視疫情防控中的輿情防范和輿論引導(dǎo)工作。在疫情防控常態(tài)化的條件下,高校在如何做好防疫工作的同時(shí),有效地應(yīng)對輿情和引導(dǎo)輿論,是一項(xiàng)全新而又亟待解決的課題。

        一、常態(tài)化疫情防控中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的核心表達(dá)

        高校疫情防控工作的出發(fā)點(diǎn)是為了廣大師生的生命安全和身心健康,疫情防控工作涉及校園管理的很多方面,在很大程度上影響了大學(xué)生的校內(nèi)生活和學(xué)習(xí),給大學(xué)生帶來了不便。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生往往就是源于大學(xué)生對這些生活和學(xué)習(xí)中不便的網(wǎng)上集體“吐槽”。歸納起來,這些“吐槽”主要集中在以下三個(gè)方面:一是對校內(nèi)生活各種不便利的不滿。如食堂限流吃不上飯的,洗澡安排不合理的,外賣快遞無法正常領(lǐng)取的,校內(nèi)超市物價(jià)飛漲的,等等。二是關(guān)于校門管控導(dǎo)致出校難。部分學(xué)生確有外出校園如就醫(yī)、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等需要,在“嚴(yán)把校門關(guān)”的管理下難以外出;與此同時(shí),學(xué)生看到教職工和后勤工作人員卻可以自由出入校園,認(rèn)為是被區(qū)別對待。三是借助某些特定事件暴發(fā)的集體情感宣泄。一些特定的校園事件,如熱水供應(yīng)不足,宿舍調(diào)整搬遷等,是國內(nèi)大學(xué)普遍存在的日常問題,與疫情防控沒有直接關(guān)聯(lián),但在防疫的特定背景下,部分學(xué)生將此作為反映訴求和宣泄情感的出口,引起了網(wǎng)絡(luò)圍觀和轟動(dòng)。

        需要指出的是,大學(xué)生的種種“吐槽”并非是反對整個(gè)校園防疫工作。一方面,新冠肺炎疫情是客觀存在的事實(shí),大學(xué)生通過自己的親身經(jīng)歷能夠認(rèn)識到疫情防控的必要性;另一方面,當(dāng)具體防控措施的尺度超出了大學(xué)生的認(rèn)知水平,并在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)給自己的校園生活帶來了種種不便時(shí),大學(xué)生們又往往不吐不快。正如教育部應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任王登峰在回答記者提問時(shí)指出,“我們也不鼓勵(lì)‘一刀切’,但是每一項(xiàng)防控措施都要做到位”,“特別是各個(gè)學(xué)校、各個(gè)地方,根據(jù)當(dāng)前疫情防控的要求來合理地做出安排”。因此,在高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情里,大學(xué)生們要表達(dá)的核心思想和訴求是反對某些過度防控和“一刀切”管理的方法和舉措。搞清楚這一點(diǎn)很重要,這是采取有效措施化解此類網(wǎng)絡(luò)輿情的前提,要是判斷失誤,認(rèn)為輿情體現(xiàn)的是大學(xué)生反對全部疫情防控要求,則可能采取對抗和壓制的辦法來處理,從而引起更大的反彈。只有正確地區(qū)分合理的防疫舉措和過度的防疫做法,辨別出輿情中大學(xué)生的核心表達(dá),才能有效地溝通和疏導(dǎo),從而化解輿情。

        二、常態(tài)化疫情防控中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性

        在高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情里,除了具有一般高校網(wǎng)絡(luò)輿情的諸如突然暴發(fā)、迅猛傳播、內(nèi)容復(fù)雜、影響廣泛等傳播特性以外,又具有一些自身鮮明的傳播特性:

        1.多點(diǎn)觸發(fā)上的易發(fā)性

        在校園疫情防控的狀態(tài)下,產(chǎn)生輿情的主體和客體因素都受到了影響,這一時(shí)期高校的網(wǎng)絡(luò)輿情更是多發(fā)易發(fā),這是我們尤需注意的。一方面,從輿情的客體來講,疫情防控涉及校園生活的各個(gè)方面,大學(xué)生不但學(xué)習(xí)在校園,而且吃住生活也都在校園,哪一個(gè)環(huán)節(jié)、哪一個(gè)方面出了問題,都可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。另一方面,從輿情的主體來講,疫情防控常態(tài)化條件下,大學(xué)生形成了長時(shí)間的校內(nèi)群集,也易于郁積不良情緒,加之使用手機(jī)和電腦的網(wǎng)上時(shí)間增加,遇到相應(yīng)的校內(nèi)事件,更容易加入網(wǎng)上的評論轉(zhuǎn)發(fā)、宣泄情緒的輿情傳播中。

        2.社會影響上的共鳴性

        高校和大學(xué)生的社會關(guān)注度高,在一般的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,社會上的人們無法親身體會“象牙塔”中大學(xué)生的校園生活,因此一般都是以旁觀者的身份持以關(guān)注的態(tài)度。在疫情防控的背景下,社會上的人和校園里的大學(xué)生具備建立起一種共同生活經(jīng)歷的一致性。面對新冠肺炎疫情,人們或多或少都經(jīng)歷過聯(lián)防聯(lián)控、封閉管理等一系列防疫舉措,對其中帶來的生活改變及種種不便深有體會的,對官僚主義和形式主義的防疫做法更是深惡痛絕,相似的經(jīng)歷在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中得以再現(xiàn),人們往往感同身受,從而強(qiáng)化了輿情的社會關(guān)注和支持。

        3.新媒體助推下的擴(kuò)散性

        在高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情里,除了微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺一如既往地扮演著重要的輿情擴(kuò)散的中介角色外,抖音、快手、B站、知乎等新興網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)揮的作用越來越重要。一方面,這些新興網(wǎng)絡(luò)媒介是年輕人高度聚集的文化社區(qū)。大學(xué)生在這些網(wǎng)絡(luò)平臺上通過發(fā)帖跟帖的形式訴說自己在校園防疫管理下的生活經(jīng)歷,分享自己對學(xué)校一些防疫舉措的看法;并通過網(wǎng)絡(luò)圍觀、推上熱搜等方式讓這些話題保持巨大的網(wǎng)絡(luò)聲量。這種抱團(tuán)式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲構(gòu)成了巨大的輿論壓力,是形成網(wǎng)絡(luò)輿情的重要一環(huán)。另一方面,大學(xué)生在這些新興網(wǎng)絡(luò)媒介中對輿情事件進(jìn)行二次創(chuàng)作,不再是如微博、微信中簡單的文字?jǐn)⑹觯峭ㄟ^影音、視頻、段子等形式對校園事件重構(gòu)再現(xiàn),比如“外賣員爬墻送餐”“學(xué)生翻墻坐船偷偷外出”等幾段迅速爆紅網(wǎng)絡(luò)的視頻。這種生動(dòng)活潑、感觀刺激強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式更容易抓住人們的眼球,助推輿情擴(kuò)散。

        4.娛樂化敘事下的深刻性

        大學(xué)生對高校疫情防控出現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行的二次創(chuàng)作,往往表現(xiàn)出二重性:即在表面娛樂化敘事的呈現(xiàn)上,背后潛藏著深刻的問題指向。以段子創(chuàng)作為例,描述校園情侶隔著柵欄談戀愛,即段子化為:即使是愛也要保持距離;描述取快遞的困難,即段子化為:我在校門這頭,快遞在校門那頭,世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過于此。類似的段子很多,再配以圖文、影音、視頻,帶來了極強(qiáng)的視覺沖擊效果。這些段子、視頻在讓人捧腹之余也解構(gòu)了嚴(yán)肅、顛覆了崇高,讓人不知不覺地站到了理解和同情大學(xué)生境遇的一邊。這些段子、視頻不但笑中有淚,還發(fā)人深省,直指校園疫情防控中的問題,如自由受限、差別對待、官僚作風(fēng)、形式主義等。這些深刻的問題指向,是我們在化解網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)必須向?qū)W生說清楚、講明白的地方,否則癥結(jié)還在,只會讓網(wǎng)絡(luò)輿情在下次以別的形式沉渣再現(xiàn),加深學(xué)生對校園管理者的能力和決心的質(zhì)疑。

        三、常態(tài)化疫情防控中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理策略

        有效化解高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情,必須明確以下三個(gè)原則:一是借鑒和采用一般高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置流程和方法;二是牢記這類輿情中大學(xué)生的核心表達(dá)是針對過度防疫和“一刀切”管理方式的不滿;三是要結(jié)合疫情防控的背景要求,有針對性地實(shí)施治理策略。

        1.注重防范,加強(qiáng)日常宣傳教育,提高防疫認(rèn)知

        疫情防控是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,必須加強(qiáng)對大學(xué)生以下三個(gè)方面的教育:一是對傳染性疾病知識的科普。尤其是關(guān)于新型冠狀病毒肺炎知識的科普,還要介紹關(guān)于本地疫情防控形勢的情況,以及向大學(xué)生科普關(guān)于個(gè)人防護(hù)、消毒的知識和技能。二是加強(qiáng)法制宣傳教育。向大學(xué)生宣傳黨和政府關(guān)于疫情防控的決策部署,宣傳教育關(guān)于疫情防控和網(wǎng)絡(luò)安全的各項(xiàng)政策法規(guī)。加強(qiáng)知識科普和法制教育,提升大學(xué)生對疫情防控的認(rèn)識,有利于大學(xué)生自覺地接受和履行各項(xiàng)防疫舉措,同時(shí)能合理地預(yù)判自己的網(wǎng)絡(luò)言行,自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳播。三是要加強(qiáng)身心健康教育。在大災(zāi)大疫面前,人們易于情緒波動(dòng),尤其是心智并未完全成熟的大學(xué)生;同時(shí),長時(shí)間的校內(nèi)群集,也易于產(chǎn)生情緒郁結(jié)。因此,高校應(yīng)該加強(qiáng)對大學(xué)生心理健康教育,通過舉辦心理講座、談心談話等形式疏導(dǎo)學(xué)生的不良情緒,也可以通過開展適宜的戶外體育、藝術(shù)和文化活動(dòng),引導(dǎo)大學(xué)生加強(qiáng)體育鍛煉、平衡心態(tài),從而自覺抵制網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒,從源頭上切斷網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生的心理土壤。

        2.及時(shí)干預(yù),切入強(qiáng)關(guān)系傳播源,切斷弱關(guān)系傳播鏈

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播一般分為四個(gè)階段:萌芽、暴發(fā)、高潮和消退。強(qiáng)關(guān)系傳播指的是從萌芽到暴發(fā)階段的熟人圈內(nèi)傳播,弱關(guān)系傳播指的是從暴發(fā)到高潮階段的陌生人間傳播,這是輿情擴(kuò)散的兩個(gè)重要傳播節(jié)點(diǎn)。疫情防控對高校輿情的強(qiáng)、弱關(guān)系傳播有著明顯的影響。一方面,長時(shí)間的校內(nèi)群集,使大學(xué)生對校內(nèi)特定輿情事件的討論從線下延伸到線上,使圈內(nèi)討論得以持續(xù)并不斷升級,強(qiáng)化了作為輿情傳播源頭的強(qiáng)關(guān)系傳播。另一方面,基于相同的防疫管控措施下的生活經(jīng)歷,不同學(xué)校、不同地域的大學(xué)生對某一特定的輿情事件有著相似的解讀,從而助長了作為輿情擴(kuò)散的裂變式的弱關(guān)系傳播。高校管理者必須抓住這兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)適時(shí)介入。一是要發(fā)揮輿情監(jiān)測機(jī)制的作用,既要通過技術(shù)設(shè)備的監(jiān)控提供預(yù)警,也要發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨員等校園網(wǎng)絡(luò)紅客隊(duì)伍的作用,及時(shí)反饋信息。二是要做到定期的輿情研判,既要對學(xué)校防疫措施進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判,又要根據(jù)反饋信息和預(yù)警,及早解決相應(yīng)的問題,避免輿情的進(jìn)一步醞釀和擴(kuò)散。

        3.合理引導(dǎo),既要解決正當(dāng)訴求,又要疏導(dǎo)不良情緒

        一旦網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生,高校管理者應(yīng)立即干預(yù)處置。一是要仔細(xì)研判,提出解決方案。這不是無原則的退讓,堅(jiān)持校園防疫這根弦不能松,仔細(xì)鑒別和找出學(xué)生反映強(qiáng)烈的一些不合理的做法,加以糾正,目的是讓防疫安排能夠更科學(xué)、更精細(xì)、更靈活地落實(shí)。二是要仔細(xì)分辨,開展有效的溝通。在高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情里,學(xué)生的訴求既有合理的表達(dá),又有情緒的宣泄;在學(xué)生群體里,既有理性派,又有沖動(dòng)派,還有純粹的圍觀起哄者。所以需要分辨清楚不同的意見表達(dá)和學(xué)生群組,有針對性地開展網(wǎng)上網(wǎng)下的溝通。對于合理的建議要肯定和采納,對于情緒的表達(dá)要加以安撫和引導(dǎo),對于過分的要求要反駁和說明,對于純粹的搗蛋者要提出批評和教育。三是要仔細(xì)核查,暢通學(xué)生意見表達(dá)渠道。在已經(jīng)發(fā)生的多起高校疫情防控出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情里,學(xué)生意見表達(dá)渠道的不通暢是一個(gè)重要的因素。學(xué)生的意見無法上傳,不滿的情緒在累積,最后只能通過訴諸網(wǎng)絡(luò)輿情甚至“喊樓”等現(xiàn)實(shí)群體事件的方式表達(dá)訴求。因此,做好輿情治理工作,無論是事前、事中還是事后,都必須高度重視學(xué)生意見表達(dá)渠道的暢通,及時(shí)處理學(xué)生提出的各種意見。

        4.重在根本,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育,營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

        高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的根本落腳點(diǎn)還是要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育,把校園網(wǎng)絡(luò)空間打造成一個(gè)宣揚(yáng)正能量、弘揚(yáng)主流價(jià)值觀的輿論高地。當(dāng)前,我們要善用戰(zhàn)“疫”這個(gè)鮮活的題材開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育,有效地防范和治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情。一是要引導(dǎo)大學(xué)生充分認(rèn)識到防疫工作取得的成效,彰顯中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢,堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信心和決心,自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容和要求,做文明網(wǎng)絡(luò)的使用者和網(wǎng)絡(luò)謠言的抵制者。二是要引導(dǎo)大學(xué)生充分認(rèn)識到當(dāng)前這一勝利成果的來之不易,以及要維持和延續(xù)這一成果還需要我們每個(gè)人的共同努力。因此必須自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)防疫要求,抵制各類網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳播。三是要引導(dǎo)大學(xué)生擺正個(gè)人權(quán)利自由和集體防控安全的關(guān)系,讓大學(xué)生充分認(rèn)識到履行個(gè)人防護(hù)責(zé)任有利于維護(hù)集體安全,更好地維護(hù)集體安全,最終是有利于保障每個(gè)人的生命健康權(quán)利。因此,必須自覺履行學(xué)校的各項(xiàng)防疫措施,形成良好的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)言行道德規(guī)范。

        四、結(jié)語

        疫情防控中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是特定時(shí)期和特定條件下的產(chǎn)物。我們既要做到在疫情防控常態(tài)化的條件下,時(shí)刻警惕可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,又要及時(shí)總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)做法,以更深入地研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律,做好輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)工作。

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