房鵬 姜志芹 李本東 張秀娥

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在當(dāng)前供應(yīng)鏈管理已經(jīng)愈發(fā)受到社會各界重視的背景下，越來越多的學(xué)者和企業(yè)也開始在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上審視傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論，從不同維度探討供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理之間是否存在融合性發(fā)展的趨勢。事實上，供應(yīng)鏈管理能夠通過對產(chǎn)品上游、下游業(yè)務(wù)流程的集成管理為客戶提供能夠充分滿足其質(zhì)量需求與差異要求的產(chǎn)品，對于提升企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力和塑造企業(yè)產(chǎn)品知名形象均有非常積極的作用；而質(zhì)量管理則涵蓋了對當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)部生產(chǎn)過程的管理與對外部客戶服務(wù)過程的管理兩項內(nèi)容。

1 供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理的內(nèi)涵

首先供應(yīng)鏈指的是當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)和流通過程中涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)以產(chǎn)品服務(wù)，將產(chǎn)品提供到最終客戶活動的上游與下游企業(yè)，所有企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)流通過程中形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)即被稱之為供應(yīng)鏈。而供應(yīng)鏈管理即指的是通過合理有效的措施確保當(dāng)前產(chǎn)品的供應(yīng)鏈運作能夠達(dá)到理想的優(yōu)化目標(biāo)，也即在產(chǎn)品供應(yīng)鏈過程中以最少的成本確保產(chǎn)品能夠從最初采購流程，就能夠達(dá)到充分滿足客戶需求、保證產(chǎn)品過程質(zhì)量、提升產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的目的。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)包括縮短當(dāng)前產(chǎn)品現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間、降低過程企業(yè)面臨的風(fēng)險、實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的增長、提供可預(yù)測的利潤收入[1]。

其次質(zhì)量管理指的是一種以實現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到有效控制目標(biāo)的管理性質(zhì)活動。產(chǎn)品的質(zhì)量管理涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)三個方面，管理人員要結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量體系中的策劃、控制、保證、改進(jìn)等多項措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的相應(yīng)目標(biāo)。也即，產(chǎn)品質(zhì)量管理指的是在產(chǎn)品質(zhì)量方面對其進(jìn)行指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)的一系類活動。

最后，在質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景下，供應(yīng)鏈管理理論的出現(xiàn)使得學(xué)者和企業(yè)都開始重新審視以往的質(zhì)量管理理論。在當(dāng)前全球一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，供應(yīng)鏈管理過程中產(chǎn)品涉及到的上游企業(yè)與下游企業(yè)不斷發(fā)生動態(tài)變化，為了進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈管理績效，必須采取合理有效的質(zhì)量管理措施。尤其是雖然供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理在實施過程中其基本原理理論與實現(xiàn)過程中所耗費的資源均存在一定差異，但二者之間卻存在實現(xiàn)資源依賴的共同領(lǐng)域，由此使得質(zhì)量管理范圍不斷擴(kuò)大的情況下，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系開始越來越多的應(yīng)用于不同企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通過程中。

2 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理方法

2.1 戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)方法

戰(zhàn)略作為一種知名當(dāng)前產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龈偁帣C(jī)遇和競爭優(yōu)勢的方法體系，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略包含三種類型：首先是以產(chǎn)品供應(yīng)庫為導(dǎo)向的在當(dāng)前產(chǎn)品上下游企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)共享和戰(zhàn)略共享的管理方法；其次是直接運用和實施質(zhì)量運動的管理方法；最后是通過交流和運營達(dá)到一體化管理目標(biāo)的管理方法。結(jié)合供應(yīng)鏈管理的實際情況來看，以往供應(yīng)鏈管理發(fā)展過程中應(yīng)用的全面質(zhì)量管理方法、供應(yīng)庫管理方法以及顧客導(dǎo)向管理方法是供應(yīng)鏈管理中的主要要素內(nèi)容，然而上述要素內(nèi)容的存在在大部分情況下并不能達(dá)到理想的供應(yīng)鏈管理效果。也正因此，質(zhì)量管理開始被融入到供應(yīng)鏈管理中并已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理的一項重要基礎(chǔ)要素。企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理過程中需要繁多的知識密集型產(chǎn)品來達(dá)到產(chǎn)品差異化發(fā)展的目標(biāo)，也因此需要對供應(yīng)鏈管理與產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行有效改進(jìn)，如此才能充分提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

2.2 集成與管理方法

以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理方法必然涉及到產(chǎn)品流程的集成與管理。供應(yīng)鏈本身就是產(chǎn)品生產(chǎn)流通過程中各項業(yè)務(wù)流程形成的一個集成系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行有效管理也要求管理人員必須結(jié)合當(dāng)前客戶需求，在明確最佳庫存水平的基礎(chǔ)上實施各項有效策略和程序來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈體系中的各項活動與流程。因此對集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)下物流智能的協(xié)調(diào)必然要求改進(jìn)當(dāng)前的流程質(zhì)量，以此達(dá)到降低流程成本、提高資源利用效率、改善流程運轉(zhuǎn)績效的目的。在此過程中可以使用初始化方法與持續(xù)改進(jìn)方法。以持續(xù)改進(jìn)方法為例，首先要明確當(dāng)前質(zhì)量績效的測量方法并針對當(dāng)前產(chǎn)品的供應(yīng)鏈流程設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)而結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品的供應(yīng)鏈流程采取有效改進(jìn)措施，對其改進(jìn)效果進(jìn)行控制與監(jiān)測，形成供應(yīng)商伙伴之間的流程橋梁[2]。

2.3 交流與伙伴關(guān)系

供應(yīng)鏈需要通過對上游企業(yè)和下游企業(yè)之間的綜合管理來降低產(chǎn)品的生產(chǎn)流通成本，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理在實施過程中也應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部職能的達(dá)成，以及企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)之間的連接是否通暢有效。但需要注意的是，供應(yīng)鏈體系中不同企業(yè)處于產(chǎn)品不同階段，對當(dāng)前階段的產(chǎn)品質(zhì)量亦有不同的認(rèn)識和標(biāo)準(zhǔn)。因此以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理在實施過程中必須密切交流并保持良好的伙伴關(guān)系，共享產(chǎn)品目標(biāo)、積極協(xié)調(diào)運營、持續(xù)改進(jìn)績效，供應(yīng)鏈企業(yè)彼此關(guān)系的穩(wěn)定性與信息的透明性能夠最大程度的實現(xiàn)不同企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)要求上的一致性。

3 結(jié)語

綜上所述，供應(yīng)鏈體系中質(zhì)量管理的融入是保證供應(yīng)鏈能夠穩(wěn)定運行的重要基礎(chǔ)要素，同時也是規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量問題、發(fā)揮供應(yīng)鏈體系成效的一項重要手段。以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一的產(chǎn)品戰(zhàn)略，擁有密切的交流伙伴關(guān)系，采取科學(xué)合理的集成管理方法，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理的有效融合。