胡傳勝

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近年來(lái)隨著智慧博物館理念的推出，各大博物館也加大了對(duì)智慧博物館的建設(shè)力度。公共服務(wù)中臺(tái)作為智慧博物館的重要組成部分，但是目前很多博物館在信息化建設(shè)過(guò)程中還存在缺乏統(tǒng)一規(guī)劃以及信息化建設(shè)力度不足的問(wèn)題，在智慧博物館建設(shè)工作中還存在有比較多的問(wèn)題。這也就要求博物館能夠在結(jié)合自身運(yùn)行管理需求基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)公眾服務(wù)中臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)力度，從而獲得良好的智慧博物館建設(shè)效果[1]。

1 智慧博物館服務(wù)內(nèi)容概述

博物館的智慧服務(wù)主要是在結(jié)合了公眾需求基礎(chǔ)上，借助于新媒體以及智能手機(jī)等設(shè)備將與博物館資源進(jìn)行有機(jī)融合，從而引導(dǎo)博物館資源有效展示、服務(wù)、教育與傳播，在博物館智慧服務(wù)中包含有以下內(nèi)容：①網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序。在智慧博物館中可以通過(guò)這些信息傳播途徑，引導(dǎo)觀眾們對(duì)博物館的基本情況進(jìn)行明確，具體包含有開放時(shí)間以及參觀需求，還可以包含博物館展覽的具體內(nèi)容。②教育活動(dòng)信息的提供。面向社會(huì)的教育活動(dòng)也是博物館的重要社會(huì)職責(zé)之一，因此在博物館的智慧服務(wù)中，還可以將各項(xiàng)教育活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)站以及各種途徑告知給觀眾，隨后讓觀眾通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名審核的方式，進(jìn)行參觀觀眾的招募審核，在到圖書館之后通過(guò)身份核驗(yàn)的方式，即可參與各項(xiàng)教育活動(dòng)中。③參觀預(yù)約。目前很多博物館為了進(jìn)行參觀人數(shù)的控制，均采用了全員預(yù)約的方式來(lái)進(jìn)行參觀人群的確定。在博物館智慧功能的發(fā)揮過(guò)程中，觀眾們可以通過(guò)官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)平臺(tái)等渠道，進(jìn)行博物館參觀的預(yù)約。在預(yù)約成功之后，可以通過(guò)身份證或者系統(tǒng)生成的二維碼等有效憑證進(jìn)入圖書館中。

2 智慧博物館公共服務(wù)中臺(tái)架構(gòu)

2.1 前臺(tái)層

前臺(tái)層主要是面對(duì)觀眾的接入層，在前臺(tái)層設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以利用業(yè)務(wù)中臺(tái)拼接成各個(gè)應(yīng)用前臺(tái)，來(lái)為參觀群眾提供便利。各終端還需要遵循公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一技術(shù)路線，通過(guò)統(tǒng)一的規(guī)范接口實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用的接入。在結(jié)合了智慧博物館具體業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上，還可以將博物館面向公眾的前臺(tái)層分為網(wǎng)站APP、微信以及預(yù)約系統(tǒng)等等。

2.2 業(yè)務(wù)中臺(tái)

業(yè)務(wù)中臺(tái)主要提供的是業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐，在業(yè)務(wù)中臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)前端應(yīng)用的服務(wù)解耦，對(duì)各個(gè)功能內(nèi)的服務(wù)類型進(jìn)行梳理，確保智慧博物館平臺(tái)的應(yīng)用效果。在博物館公共服務(wù)業(yè)務(wù)中首先要進(jìn)行統(tǒng)一的用戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶身份的統(tǒng)一管理工作，還要避免各應(yīng)用重復(fù)注冊(cè)用戶。此外還要從統(tǒng)一導(dǎo)覽的資源庫(kù)內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽資源中心的抽離，從而滿足前臺(tái)層各項(xiàng)功能的有序開展。比如在業(yè)務(wù)中臺(tái)中可以從展覽系統(tǒng)或者網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行展覽資源的抽離，隨后用于進(jìn)行展品信息的明示。在講解員系統(tǒng)中還可以針對(duì)展品具體情況來(lái)進(jìn)行講解信息的獲取，幫助用戶們對(duì)博物館藏品的展覽信息進(jìn)行明確，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)[2]。

2.3 數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)主要提供的是數(shù)據(jù)資源管理能力，其能夠?qū)Ω鲉挝贿M(jìn)行數(shù)據(jù)共享以及分析應(yīng)用服務(wù)的提供。在結(jié)合數(shù)據(jù)分析域以及管理域基礎(chǔ)上，促使數(shù)據(jù)服務(wù)能力進(jìn)一步提高。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方式可以滿足多個(gè)層次之間的數(shù)據(jù)共享以及數(shù)據(jù)挖掘工作，這樣才能夠滿足博物館的數(shù)據(jù)管理需求。因此博物館需要面對(duì)觀眾推出網(wǎng)站、APP、導(dǎo)覽、預(yù)約等多個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)博物館運(yùn)行過(guò)程中的海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析整理的方式，也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享互通。比如通過(guò)用戶共享在多個(gè)平臺(tái)的登錄次數(shù)以及某一展覽頁(yè)面的停留時(shí)間，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行展覽信息的針對(duì)性推廣，這樣才能夠讓用戶們獲得重視感，也可以幫助用戶進(jìn)行針對(duì)性信息的推廣。只有構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)跟數(shù)據(jù)模型，全面開展數(shù)據(jù)整合跟轉(zhuǎn)換工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行博物館數(shù)據(jù)管理體系的合理構(gòu)建，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、展覽、藏品以及導(dǎo)覽等多個(gè)板塊數(shù)據(jù)的共享，還能夠?yàn)橛脩籼峁└泳珳?zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4 技術(shù)中臺(tái)

技術(shù)中臺(tái)主要是為博物館們進(jìn)行技術(shù)開發(fā)支撐能力的提供，其能夠?qū)⒁恍┕哺讓拥募夹g(shù)能力進(jìn)行抽象處理，實(shí)現(xiàn)其跟業(yè)務(wù)邏輯的分離處理，在此基礎(chǔ)上形成多種接入方式的基礎(chǔ)服務(wù)，并且能夠滿足多個(gè)業(yè)務(wù)線的大數(shù)據(jù)服務(wù)需求。在技術(shù)中臺(tái)中能夠在總體規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)路線的統(tǒng)一制定，一般在技術(shù)中臺(tái)中多是采用SPRING CLOUD 作為開發(fā)框架，隨后有技術(shù)中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)緩存、消息隊(duì)列、分布式服務(wù)等微服務(wù)一站式開發(fā)方案進(jìn)行系統(tǒng)性服務(wù)治理方案的制定。比如借助于人臉識(shí)別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)觀眾的身份核驗(yàn)工作，還可以通過(guò)知識(shí)圖譜構(gòu)建用戶的智能問(wèn)答、智能機(jī)器人參觀等服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)所有用戶們的訪問(wèn)以及參觀行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像，隨后在結(jié)合了用戶行為基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶需求的提前預(yù)判，在結(jié)合了用戶們實(shí)際需求基礎(chǔ)上，將用戶需求精準(zhǔn)反饋到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，從而滿足觀眾們的精準(zhǔn)以及個(gè)性化服務(wù)需求[3]。

2.5 后臺(tái)

后臺(tái)指的是系統(tǒng)的后端平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種前端業(yè)務(wù)的綜合性處理工作，滿足管理系統(tǒng)與公共服務(wù)系統(tǒng)工作開展的具體需求，對(duì)于智慧博物館自身職能的發(fā)揮也有著至關(guān)重要的意義。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館智慧服務(wù)在中臺(tái)技術(shù)支持下，能夠?qū)τ脩魝兊膶?shí)際需求進(jìn)行明確，并能夠?yàn)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)跟個(gè)性化的服務(wù)需求，這樣也能夠促進(jìn)博物館自身服務(wù)職能充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)現(xiàn)有的觀眾數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化完善，這樣也能夠?yàn)橛脩魝兲峁└觾?yōu)質(zhì)跟多樣化的參觀服務(wù)，對(duì)于博物館自身的整體運(yùn)營(yíng)能力提升也有著重要作用。因此智慧博物館還要加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)中臺(tái)技術(shù)的構(gòu)建工作，滿足博物館自身的實(shí)際發(fā)展需求。