王倩

邢臺水業(yè)集團有限公司 河北邢臺 054000

1 信訪穩(wěn)定同和諧企業(yè)環(huán)境兩者之間的關(guān)系

1.1 良好信訪工作為企業(yè)員工排憂解難、穩(wěn)定“民心”

企業(yè)信訪工作能夠反映出企業(yè)員工的真實愿望和所遇到的問題，通過信訪這樣一種渠道了解企業(yè)員工的真實狀況不是最終目的，最終目的是把相關(guān)的問題解決，這也是員工反映這些問題的根本目的，問題解決以后，員工的難處和困擾也就不存在了，他們就自然心中安定，不會再對企業(yè)采取一種對立的態(tài)度，繼而會更努力、更安心地投入到工作中，給自己、給企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值[1]。

1.2 高效信訪工作是企業(yè)管理的“助推器”

部分企業(yè)片面地認為，開展企業(yè)信訪就是告企業(yè)的“狀”，似乎對企業(yè)來說信訪是一件讓他們“吃虧”的事情，但實際情況遠非如此。前面的分析告訴人們，企業(yè)信訪工作能夠通過穩(wěn)定來訪人員的“民心”，為企業(yè)的發(fā)展助力。而從企業(yè)管理的角度來說，信訪工作對企業(yè)來說也是具有積極意義的，其要義就在于信訪工作的開展能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)管理狀況的檢驗，幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題和漏洞，并以此為契機及時采取措施完善企業(yè)管理工作。

1.3 信訪工作利用民主監(jiān)督消除腐敗現(xiàn)象

企業(yè)信訪工作是對企業(yè)進行民主監(jiān)督的一種策略，對企業(yè)可能存在的腐敗現(xiàn)象的實施者起到很大的震懾力，并能夠在最大程度上消除這類現(xiàn)象，由此維持公平公正，同時幫助企業(yè)建立良好的形象。

2 政工干部在維護信訪秩序中的職能定位

2.1 安撫群眾

群眾在上訪過程中，往往因為情緒問題會采用一些比較過激的行為，如拉橫幅，靜坐示威等行為，對企業(yè)造成了一些負面的影響。為了將此種影響降到最低，在進行政工工作中必須轉(zhuǎn)換工作思維，將其職責(zé)從教育變?yōu)閹头?，可以有效解決其存在的矛盾，促使來訪者更加信任信訪部門，那么就會在一定程度上提高信訪部門信任度，從而安撫群眾[2]。

2.2 督促信訪工作時效性的職能

信訪過程中，辦事流程和信訪事件的內(nèi)容在一定程度上決定了信訪工作的時效性。因為上訪群眾對于信訪辦事流程的不了解，導(dǎo)致很多上訪群眾沒有在預(yù)想的時間中得到反饋，但并不意味此事件解決處于停滯狀態(tài)。因此作為信訪政工干部需要將信訪事件辦理時效告知來防者，并及時自我督促在時效內(nèi)辦理完成信訪事件，并在時效內(nèi)反饋來訪者辦理結(jié)果，如有延期，及時告知來訪者延期期限，按時反饋。

3 職能定位措施

3.1 提高企業(yè)信訪政工干部的政治高度

強化政治意識是新形勢下對信訪政工干部的要求。信訪政工干部首要職責(zé)是必須努力提高自身的政治素質(zhì)，具有堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點，具有堅定的共產(chǎn)主義理想和信念，具有政治鑒別力和政治敏銳性。

提高信訪政工干部政治高度，首先就是要用正確的理論知識武裝頭腦，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引我們前進的方向，指導(dǎo)我們的工作實踐。方向一致，齊心協(xié)力，將會事半功倍。其次，信訪政工干部在用人問題上必須增強導(dǎo)向意識，加強政治學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，同時要經(jīng)常進行反思，看看是否符合黨的方針路線，行為規(guī)范、行為準則等；是否導(dǎo)向明確；是否對廣大黨員干部和群眾的思想、行為產(chǎn)生正面的激勵作用。同時，要調(diào)動廣大信訪工作人員的工作積極性、主動性，發(fā)揮集體智慧和整體效能[3]。

3.2 提升企業(yè)信訪政工干部的自身素質(zhì)

隨著時代的發(fā)展，對企業(yè)信訪工作人員提出了更高的要求，信訪政工干部應(yīng)當加強對自身素養(yǎng)的培養(yǎng)及信訪相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從而提高信訪工作的質(zhì)量與效率。首先，信訪政工干部應(yīng)當時常注重對自身思想政治理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，從而使信訪政工干部能夠更好地解決信訪工作中所面臨的問題，更好地滿足當前時代發(fā)展的需求。其次，信訪政工干部還應(yīng)當注意對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠?qū)碓L人員心理狀況有著一個較為清楚的了解，更有力于信訪政工干部思想政治工作方面的順利開展。

3.3 企業(yè)信訪政工干部要重視措施的有效性

新時期信訪工作在創(chuàng)新管理制度的基礎(chǔ)上,要探索有效的措施。我們從現(xiàn)有問題出發(fā),在信訪舉報受理工作方面，要求信訪工作人員在工作時間內(nèi)要保證實時在崗,保證信訪舉報渠道暢通,保證舉報案件處理的及時性，而對于信件、郵件等信息要做到有效保護,保證舉報信息的完整性，保密性,做好信訪舉報案件的臺賬記錄,對不同類別的舉報案件進行詳細分類,為后期的信訪舉報評估工作提供詳細可靠的參考依據(jù)。于實地來訪人員,要做好接待工作。作為信訪政工干部要態(tài)度端正,對于自身工作范圍內(nèi)的來訪案件,應(yīng)該保留來訪證據(jù),詳細記錄來訪者提供的各種信息,而對于自身服務(wù)范圍之外的來訪案件,要引導(dǎo)上訪者去相關(guān)部門接受服務(wù)[4]。

4 結(jié)語

目前，我國社會主義市場經(jīng)濟體制逐漸深化，同時也有著諸多社會關(guān)系，切身利益等諸多問題和矛盾。信訪工作對有效解決新時期遇到的問題和群眾利益，做好改革、維護和發(fā)展的關(guān)系，有著十分重要的意義。作為政工干部，在處理信訪工作中，要求對自己的職能有著清晰的定位，做好企業(yè)信訪工作，推進企業(yè)在新形勢下不斷發(fā)展和進步。