胡霽芳

（信陽師范學院，河南 信陽 464000）

輔導員是大學生日常管理的組織者、實施者和指導者，是大學生思想政治教育的骨干力量，在大學生的全面發(fā)展和成長成才中具有重要地位。一名優(yōu)秀的輔導員要能夠獲得學生的信任和理解，與學生進行有效的交流與溝通[1]。不僅高校學生對輔導員工作的滿意度是衡量高校思想政治教育與輔導員工作水平、工作成效的重要指標之一[2]。而且從大學生對輔導員的期望和要求可以探索輔導員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的內(nèi)容和方向，從而為學生工作奠定重要的基礎(chǔ)。

一、調(diào)查方法與對象

本次調(diào)查以信陽師范學院美術(shù)與設(shè)計學院學生為調(diào)查對象，選取大一至大四不同年級的學生，從各個專業(yè)抽取學生個體作為調(diào)查樣本。本次調(diào)查共發(fā)放問卷380份，回收有效問卷354份，有效問卷回收率93．16%。

（一）關(guān)于大學生對輔導員思想學習引導的滿意度分析

從大學生對輔導員是否為一位知識淵博的人來看，有47．74%的學生非常同意，比較同意占40．40%，一般同意占10．45%，不太同意占1．13%，完全不同意占0．28%。有52．26%超過一半的學生非常同意他們的輔導員能在思想上對他們進行引領(lǐng)，比較同意占33．33%，只有很少比例1．13%和0．56%分別為不太同意和完全不同意。從以上兩種情況滿意度可以發(fā)現(xiàn)，大學生對輔導員的專業(yè)知識水平抱有很大的肯定態(tài)度。但從輔導員對大學生專業(yè)學習上能夠給出較大幫助的情況來看，非常同意比例較前兩者有明顯下滑，占37．57%，比較同意與一般同意幾乎持平，分別為28．81%與27．12%，不太同意升至5．37%，完全不同意為1．13%，如圖1所示。

圖1 大學生對輔導員專業(yè)知識的滿意度

這與輔導員的專業(yè)背景多樣化有關(guān)，由于我國沒有設(shè)立學生事務(wù)專業(yè)，因此輔導員專業(yè)有相近的思想政治教育、教育學、心理學專業(yè)，但更多的是其他常見的中文、經(jīng)濟、外語、數(shù)學等專業(yè)[3]。這就導致大部分輔導員專業(yè)與所在學院專業(yè)不一致，在給予大學生專業(yè)方面幫助上存在局限性。

（二）關(guān)于大學生對輔導員生活事務(wù)服務(wù)的滿意度分析

對于輔導員經(jīng)常到班級和寢室看望學生情況，非常同意占50．85%，比較同意占31．92%。有52．54%的學生非常同意在自己遇到困難的時候，很快想到的是向輔導員求助，但完全不同意的占比1．13%。向輔導員尋求幫助后，有60．45%的學生認為輔導員總能給出滿意的答復，29．66%的學生比較同意，相對的一般同意、不太同意和完全不同意就占據(jù)很少的比例，只有不到10%。由此可見，輔導員堅持貫徹“仁愛和責任”的工作理念，給予學生寬容、關(guān)懷和理解，更加能得到學生的愛戴。

（三）關(guān)于大學生對輔導員工作能力的滿意度分析

從圖2發(fā)現(xiàn)大學生對輔導員各項工作能力的滿意度基本一致，在整個大學生活中，大學生與輔導員有著頻繁的多方面的互動，圍繞學生、關(guān)照學生、服務(wù)學生、把握學生成長規(guī)律，以身作則，率先垂范，言傳身教，感染學生，不僅要成為學生成長成才的人生導師，還要成為他們健康生活的知心朋友。

圖2 大學生對輔導員工作能力的滿意度

（四）大學生對輔導員工作態(tài)度的滿意度分析

作為輔導員，日常生活中對學生工作的態(tài)度也會影響到學生對他們的看法。而且，對于大學生個性特點的千變?nèi)f化，不同的年齡階段、時間階段出現(xiàn)的問題也是不一樣的。這決定了輔導員的工作性質(zhì)必定是長期性、繁瑣性、重復性、重思考和重實踐，從而要求輔導員注意工作態(tài)度和思路，要多點細心、耐心、盡心盡責、務(wù)實肯干[4]。從圖3可看出，一位有理想、上進心、積極、樂觀、任勞任怨、認真負責、愿意與學生交朋友的輔導員在處事態(tài)度、一言一行上對學生有著潛移默化的作用。

圖3 大學生對輔導員工作態(tài)度的滿意度

二、大學生對輔導員期望的調(diào)查與分析

高校輔導員的工作對象是大學生，以立德樹人，以學生為本為工作理念，兼具“教育者、管理者、服務(wù)者”多重身份，因此輔導員隊伍是一個有別于校園其他的管理者和教師，對大學生產(chǎn)生重要影響的群體[5]。大學生在對輔導員工作評價滿意的

同時，也會對輔導員有一定的期望，我們認為輔導員具備與大學生的期望相統(tǒng)合的技能，能促進學生工作和大學生思想政治教育水平的提高。

（一）大學生對輔導員職業(yè)能力的期望調(diào)查

從大學生對輔導員的職業(yè)精神期望調(diào)查來看，期望輔導員關(guān)愛學生占比高達93．79%，愛崗敬業(yè)占90．11%，86．16%的學生認為輔導員要忠誠于教育事業(yè)，勇于負責占80．51%，樂于奉獻占77．12%，吃苦耐勞占68．08%，以上六種職業(yè)精神均超過半數(shù)。

從大學生對輔導員必備專業(yè)能力的期望調(diào)查來看，學生非常希望輔導員必備很好的組織協(xié)調(diào)能力占89．83%，87．29%的學生期望輔導員必備親和力技能，人際交往能力和應(yīng)變能力分別為78．53%、68．93%，學生期望輔導員必備心理調(diào)適能力和洞察力相對于前者偏低，為 62．71%、61．86%，41．81% 的學生期望輔導員必備時間管理能力，行政和黨務(wù)工作能力占40．68%，而創(chuàng)新與科研能力僅占33．62%。

由此可見，組織協(xié)調(diào)能力、親和力和人際交往能力是大學生最看重的輔導員專業(yè)能力。這要求輔導員在工作中第一要正確認識自己，擺正自己的位置；第二要學會尊重學生、理解學生，在平等的基礎(chǔ)上與學生進行交流和溝通[6]。

從圖4大學生期望輔導員在大學生生活中扮演的角色調(diào)查來看，大學生期望輔導員扮演心理健康的輔導者占78．25%，學生權(quán)益的保護人占70．62%，人生發(fā)展的導航人占69．77%，生活上的知心朋友占64．41%，學習上的指導者占55．08%。由此可見，大部分學生更傾向于輔導員能關(guān)心他們的身心健康、權(quán)益、人生發(fā)展，與之成為知心朋友，還有少部分學生期望輔導員在大學生生活中扮演職業(yè)發(fā)展的指導者、悄悄話的傾聽者、教學科研的承擔者和學生生活的保姆。

圖4 大學生期望輔導員在大學生活中扮演的角色

（二）大學生對輔導員職業(yè)能力改進的期望調(diào)查

從大學生對輔導員職業(yè)能力改進的期望調(diào)查來看，大學生認為輔導員需要改進對學生特點的了解占52．26%，需要改進對學生的教育方式占45．48%，改進對新事物的了解占41．81%，改進創(chuàng)新意識的占35．59%，改進專業(yè)能力的占32．20%，有20%左右的學生期望輔導員改進政治理論素養(yǎng)、敬業(yè)精神、計算機網(wǎng)絡(luò)知識和人文素養(yǎng)等職業(yè)能力。由此發(fā)現(xiàn)，輔導員自身的專業(yè)、職業(yè)能力已基本得到大學生的肯定，還需要進一步貼近學生、圍繞學生、了解學生之所想、之所需，更加提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（三）大學生對輔導員主動談心談話的期望調(diào)查

從大學生期望輔導員主動談心談話的調(diào)查來看，有48．02%的學生樂意輔導員主動找其談心談話，39．27%的學生表示可以，11．30%的學生對輔導員主動與他們談心談話抱著一種無所謂的態(tài)度，僅有0．56%的學生表示討厭。

（四）大學生對輔導員給予幫助的期望調(diào)查

從圖5大學生期望輔導員給予幫助的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，學生在遇到困難時，偶爾期望輔導員給予幫助的比例高，相對來說自己會克服。總體來說，大學生還是很期望輔導員給予幫助的，但也會有部分學生比較排斥，尤其是遇到情感問題時有33．62%的學生不期望輔導員幫助，可能學生認為需要保護自己的隱私。

圖5 大學生對輔導員給予幫助的期望調(diào)查

三、對策與建議

通過此次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學生對高校輔導員工作認可度較高，這與教育主管部門及高校在學生工作方面作出的努力是分不開的，但是通過此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

（一）輔導員與學生“專業(yè)不對口”，導致學生普遍認為輔導員在專業(yè)方面無法給予他們幫助

一方面高校報考的輔導員的專業(yè)背景多樣化，另一方面招聘的輔導員專業(yè)不能滿足高校所有專業(yè)，導致大部分輔導員專業(yè)與所在學院專業(yè)不一致，在給予大學生專業(yè)方面幫助上存在局限性。所以，高校輔導員與學生“專業(yè)對口”不僅提高輔導員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)水平，而且對學風建設(shè)有推動作用。

（二）輔導員需要進一步提升多元的專業(yè)能力

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，組織協(xié)調(diào)能力、親和力和人際交往能力是大學生最看重的輔導員專業(yè)能力。而且當代大學生大都處在二十歲左右的青年階段，有的思想尚未成熟，剛脫離父母，一時感到迷茫；有的自我意識強，個性張揚，敢于大膽表現(xiàn)[7]。這就要求輔導員作為高校學生思想上的引導者、學習中的教育者和生活中的領(lǐng)路人的同時，平等地對待每一位學生，與學生形成友好的朋友關(guān)系，傾聽學生的心聲，給予多元化的幫助和支持。

（三）輔導員需要與時俱進，以“學生需求”為導向，培養(yǎng)學生全面發(fā)展

輔導員的工作歸根結(jié)底是將優(yōu)質(zhì)的教育和服務(wù)提供給學生，引導和幫助學生逐步走向成熟，實現(xiàn)社會人、社會人才的轉(zhuǎn)變[1]。大學生最期望輔導員注重對他們特點的了解、教育方式和新事物的了解。當代大學生自我意識強、個性張揚，是敢于大膽表現(xiàn)的一代，因此，他們不喜歡被人左右思想意識，不喜歡被人說教[8]。這就要求輔導員要不斷地學習，把握思想政治教育規(guī)律和大學生成長規(guī)律的同時，與學生形成平等、友好的朋友關(guān)系，深入了解學生的需求，掌握每一位學生的特點，因材施教，“對癥下藥”。