叢寧寧

威海市煙草專賣局 山東威海 264200

眾所周知，不論是國家和地區(qū)，還是企業(yè)的影響力，軟實(shí)力均屬于主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。對于我國來說，積極落實(shí)軟實(shí)力發(fā)展戰(zhàn)略，有助于加快社會(huì)進(jìn)步的速度，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展情況。受到改革開放政策的影響，針對煙草行業(yè)而言，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)設(shè)施以及資金的投入等不同的環(huán)節(jié)，均具備很強(qiáng)的實(shí)力，不過，文化建設(shè)、工作環(huán)境創(chuàng)設(shè)等方面卻是薄弱部分，有待進(jìn)一步提升。面對全新的發(fā)展形勢，做好針對煙草企業(yè)軟實(shí)力提升對策方面的研究工作十分必要，有助于增強(qiáng)煙草企業(yè)綜合管理工作的能力，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展，凸顯出軟實(shí)力的良好作用。

1 增強(qiáng)煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

為了提高煙草企業(yè)的軟實(shí)力，需要進(jìn)一步增強(qiáng)煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，當(dāng)煙草企業(yè)落實(shí)了相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)之后，才會(huì)為社會(huì)形成一定的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)了社會(huì)的認(rèn)可度。具體來說：第一，煙草企業(yè)需要加大社會(huì)責(zé)任管理制度的構(gòu)建力度。鑒于社會(huì)責(zé)任管理具有顯著的科學(xué)性優(yōu)勢，需要遵守相關(guān)規(guī)定，落實(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)形成不同的目標(biāo)，落實(shí)具體的職能和責(zé)任，不斷增強(qiáng)服務(wù)工作的質(zhì)量，使社會(huì)責(zé)任工作變得更加規(guī)范與合理。第二，做好社會(huì)責(zé)任績效評價(jià)工作，構(gòu)建并完善煙草行業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告機(jī)制，使相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任信息得以呈現(xiàn)出來，充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。第三，強(qiáng)化相關(guān)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐工作。對于煙草行業(yè)而言，采用了專賣專營的方式，一般而言，煙草企業(yè)屬于國有獨(dú)資，需要嚴(yán)格遵循國家的相關(guān)政策和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)國家財(cái)政的不斷增加，加快經(jīng)濟(jì)增長的速度，帶動(dòng)就業(yè)，扶持貧困地區(qū)，有效落實(shí)鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略，使廣大消費(fèi)者自身的利益得到有效保障。第四，有效確保相關(guān)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的公正性與公平性，并且做好綠色可持續(xù)發(fā)展工作，同時(shí)融入到社會(huì)中的各項(xiàng)公益事業(yè)當(dāng)中，構(gòu)建一個(gè)更加文明環(huán)境，有效增強(qiáng)煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感[1]。為此，增強(qiáng)煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感很重要。

2 確保品牌定位的準(zhǔn)確性，構(gòu)建煙草品牌形象

對于煙草企業(yè)來說，需要確保品牌定位的準(zhǔn)確性，以便構(gòu)建煙草品牌形象。當(dāng)煙草企業(yè)緊密聯(lián)系具體的狀況，做好品牌定位工作，以便體現(xiàn)出企業(yè)自身的特色與獨(dú)特形象，進(jìn)而和其它品牌之間產(chǎn)生較大的差別，從而使廣大消費(fèi)者留下深刻的印象。鑒于此，有關(guān)煙草企業(yè)需要積極落實(shí)品牌定位工作，完成對品牌形象的塑造任務(wù)。具體來說：其一，煙草企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對差異性情況的分析，達(dá)到精準(zhǔn)定位的效果。在此過程當(dāng)中，需要科學(xué)比較自身和其他企業(yè)之間存在的差別情況，掌握市場競爭力的狀況，以便構(gòu)建廣大消費(fèi)者喜歡的品牌形象。其二，緊密聯(lián)系廣大消費(fèi)者的需要情況，通過運(yùn)用客戶反饋、調(diào)查問卷等不同的方式，系統(tǒng)掌握客戶需要的狀況，進(jìn)而完成精準(zhǔn)定位的任務(wù)，掌握廣大客戶的真實(shí)需要，確保品牌定位的合理性[2]。其三，凸顯出煙草企業(yè)品牌定位工作的適合性與靈活性優(yōu)勢。在相關(guān)品牌標(biāo)識(shí)、品牌名字以及宣傳語等方面，需要使廣大消費(fèi)者可以加深記憶的印象，增強(qiáng)了相應(yīng)的傳播力。并且，應(yīng)該充分發(fā)揮出企業(yè)文化的良好作用，提升了煙草企業(yè)的市場品牌競爭力，實(shí)現(xiàn)了品牌和文化之間的有效結(jié)合。除此之外，煙草企業(yè)定位品牌的過程當(dāng)中，應(yīng)該參考相應(yīng)的地域特點(diǎn)，盡可能讓品牌和企業(yè)的環(huán)境之間相匹配，有助于凸顯出品牌的價(jià)值。由此可見，確保品牌定位的準(zhǔn)確性，構(gòu)建煙草品牌形象顯得尤為必要，具有很大的研究意義和實(shí)施價(jià)值。

3 注重不斷提高煙草企業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)

從煙草企業(yè)而言，需要注重不斷提高煙草企業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)。有關(guān)煙草企業(yè)管理者應(yīng)該強(qiáng)化針對員工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)企業(yè)員工形成良好的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)管理工作的質(zhì)量與效果。與此同時(shí)，煙草企業(yè)管理人員應(yīng)該科學(xué)設(shè)置相關(guān)工作崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人的技術(shù)能力，使企業(yè)工作人員能夠嚴(yán)格按照相關(guān)服務(wù)管理要求進(jìn)行工作，使服務(wù)工作能夠達(dá)到不同客戶的要求。除此之外，也應(yīng)該參考煙草企業(yè)實(shí)際的狀況，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)管理平臺(tái)，注重進(jìn)行特色服務(wù)工作[3]。比如，對于資金供應(yīng)緊張的零售戶來說，需要指導(dǎo)其進(jìn)行貸記卡的辦理，盤活相應(yīng)資金，讓廣大客戶可以體會(huì)到特色增值服務(wù)的魅力與價(jià)值，增強(qiáng)了顧客的滿意度。當(dāng)然，通過和廣大客戶之間進(jìn)行深入交流和溝通以后，并且拓展交流的途徑，能夠確保服務(wù)工作的針對性。

4 結(jié)語

綜上所述，在煙草企業(yè)運(yùn)營和管理的過程當(dāng)中，不但需要建立相關(guān)管理制度，而且還需要具有相應(yīng)的企業(yè)文化，為員工營造出良好的工作環(huán)境，為此，有關(guān)煙草企業(yè)需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，積極開展企業(yè)文化建設(shè)工作，提高人力資源的管理效率，合理配置和利用相關(guān)人力資源，明確服務(wù)至上的工作原則，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作責(zé)任感和凝聚力，使其能夠主動(dòng)、自覺的遵循相關(guān)管理制度，進(jìn)而使煙草企業(yè)得到長遠(yuǎn)的生存與發(fā)展。