文/阜寧縣人民醫(yī)院 鄭大成

績效考核是隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，醫(yī)院的人力資源管理中運(yùn)用績效考核機(jī)制，能夠在醫(yī)院發(fā)展大方向的前提下及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，最大可能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，提升醫(yī)院的市場競爭力。但是，目前個(gè)別醫(yī)院在人力資源管理中應(yīng)用績效考核方面存在著一些問題，我們要充分認(rèn)識到績效考核的積極意義，還要直面不足之處，找到解決問題的有效措施。

一、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的意義

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展與市場接軌，因此，需重視醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用，不斷完善考核制度，充分認(rèn)識績效考核的積極意義，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益快速增長，為醫(yī)院健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（一）能夠明確醫(yī)院發(fā)展方向，及時(shí)了解問題所在。醫(yī)院人力資源管理決定了醫(yī)院的發(fā)展方向，在人力資源管理中應(yīng)用績效考核機(jī)制，能夠更加明確醫(yī)院的發(fā)展方向。績效考核主要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和理念制定考核細(xì)則，在考核員工完成工作結(jié)果的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

醫(yī)院是一個(gè)比較復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，在日常管理上會出現(xiàn)或多或少的問題，但是，有時(shí)候有些問題不易被發(fā)現(xiàn)，這些隱患或許成為醫(yī)院發(fā)現(xiàn)過程中的“定時(shí)炸彈”。人力資源管理中的績效管理，將各種工作責(zé)任、績效進(jìn)行細(xì)化，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時(shí)進(jìn)行修正，促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理的良性循環(huán)。

（二）能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核，能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)水平?？冃Э己耸轻槍︶t(yī)院的所有工作人員的，因此，不論中層管理人員還是普通的醫(yī)護(hù)人員都要受到考核制度的制約，在考核機(jī)制的促進(jìn)下，能夠激發(fā)中層管理人員的創(chuàng)造力，不斷提高管理水平；能夠增強(qiáng)廣大員工的工作熱情，主動(dòng)發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，為達(dá)到最高效率不斷創(chuàng)新。這樣，整個(gè)醫(yī)院的管理水平得到了提升，醫(yī)院的服務(wù)水平也提高了。在很大程度上解決了病人看病難的問題，醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。

（三）能夠激發(fā)員工的最大潛力。醫(yī)院人力資源管理中實(shí)行績效考核制度，能夠?qū)T工的潛力發(fā)揮到極致?？冃Э己思?xì)則包含內(nèi)容細(xì)致而全面，關(guān)系到員工的工作崗位、經(jīng)濟(jì)利益等多方面因素，通過考核機(jī)制的衡量，激勵(lì)員工在工作中積極關(guān)注自己的工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，始終調(diào)整自己到最佳狀態(tài)。員工在績效考核制度的激勵(lì)下，能夠時(shí)刻提醒自己，以最飽滿的熱情投入工作中去，充分發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)水平，為不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平和工作能力而不懈努力。通過績效考核的激勵(lì)，員工自覺改進(jìn)不足之處，不斷提高業(yè)務(wù)水平和能力素質(zhì)，員工的潛力發(fā)揮到最大，這樣，工作職務(wù)的提升、工資薪酬的提高就成了水到渠成的事。

（四）能夠真正實(shí)現(xiàn)按勞分配。醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核，打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，過去是做多做少一個(gè)樣，貢獻(xiàn)大小一個(gè)樣，現(xiàn)在是多勞多得，是真正意義上的按勞分配。在績效考核制度激勵(lì)下，員工的工作態(tài)度端正、工作熱情大增，醫(yī)院對工作完成質(zhì)量高、貢獻(xiàn)大的員工及時(shí)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就更加激發(fā)了員工的工作積極性，付出和得到成正比了，員工自然樂意全身心地投入工作中去。因此，醫(yī)院的好口碑、滿意度不斷增加，管理水平和服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。

二、目前醫(yī)院績效考核中存在的不足

醫(yī)院人力資源中應(yīng)用績效考核機(jī)制，雖然有很多積極意義，但是目前還有很多醫(yī)院在績效考核方面存在著不足之處，具體有如下幾點(diǎn)：

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忽視績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用。目前，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都忽視了績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用。由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致人力資源管理部門沒有專業(yè)的績效考核管理人員，沒有相對完善的績效考核制度，績效考核體系和結(jié)果不科學(xué)，工資薪酬分配不公平，員工的工作積極性受到打擊；由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，醫(yī)院沒有進(jìn)行必要的宣傳告知，員工對績效考核知之甚少，不了解就不會支持。因此，績效考核不能真正落到實(shí)處，不能發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用；由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，醫(yī)院對人力資源管理部門應(yīng)用績效考核認(rèn)為可有可無，因此，在績效考核方面投入的人力物力很少，導(dǎo)致醫(yī)院績效考核不能發(fā)揮其基礎(chǔ)作用，只注重考核員工短期工作業(yè)績，不能考察員工長期的工作狀況，員工看不到醫(yī)院對自己職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)關(guān)注，失去工作熱情，有的甚至跳槽到其他單位，造成了人才大量流失。

（二）醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性。現(xiàn)階段，由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的認(rèn)識不夠，沒有足夠重視績效考核在人力資源管理中的作用，因此，績效考核缺乏專業(yè)性。很多醫(yī)院是院長負(fù)責(zé)制，缺少專業(yè)的績效考核方面的人才，造成了績效考核管理不規(guī)范，沒有制定科學(xué)、合理的績效考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，考核方式簡單粗暴，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源管理績效考核結(jié)果比較混亂，不能發(fā)揮績效考核在人力資源管理中的作用。由于醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性，造成了薪酬分配不能充分體現(xiàn)員工的工作業(yè)績，出現(xiàn)了不科學(xué)、不公平的現(xiàn)象，失去了績效考核的積極意義。

（三）醫(yī)院績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。目前，績效考核在許多大中型企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用多年，考核制度發(fā)展比較完善，發(fā)揮了積極的作用?？墒牵冃Э己嗽诤芏噌t(yī)院中缺乏足夠重視，有的醫(yī)院的人力資源管理還沒有完全過渡到績效考核上來，依然采用傳統(tǒng)的人力資源管理方式，即使應(yīng)用了績效考核機(jī)制，也沒有形成較為完善的考核制度，沒有對績效考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確公示，導(dǎo)致員工對績效考核的概念比較模糊，不理解、不支持，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或者不統(tǒng)一，在人力資源管理中經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能發(fā)揮績效考核的激勵(lì)、競爭作用，反而造成分配不公，員工不滿情緒常發(fā)，醫(yī)院缺乏凝聚力，導(dǎo)致發(fā)展遲緩。

（四）醫(yī)院績效考核體制不完備。醫(yī)院的人力資源管理中應(yīng)用績效考核，需要制定一系列完備的體制。制定完備的績效考核體制包含的內(nèi)容繁多，包括制定詳細(xì)的考核制度、宣傳告知員工、考核結(jié)果公示并與員工溝通交流、考核激勵(lì)政策等等?？墒牵壳斑€有很多醫(yī)院在這方面做得不完備。有的醫(yī)院只注重考核，認(rèn)為考核就是為了監(jiān)督員工，績效考核結(jié)果不能及時(shí)反饋給員工，并忽視了與員工進(jìn)行良好的溝通交流，殊不知考核的最終目的除了促進(jìn)員工認(rèn)真對待工作之外，還有激勵(lì)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，不斷改正并提高自己的能力素質(zhì)的作用。由于缺乏溝通交流，員工對績效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)等不理解，就會產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響績效考核效果。

另外，目前很多醫(yī)院績效考核的激勵(lì)政策不完善的狀況也是比較明顯的?？冃Э己说募?lì)政策在很大程度上起到了激發(fā)員工工作積極性的作用，而很多醫(yī)院的績效考核激勵(lì)措施存在著隨意性，不能把個(gè)人的成長進(jìn)步與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，激勵(lì)方式單一，沒有新意，激勵(lì)作用不大。醫(yī)院還缺乏針對績效考核結(jié)果的教育培訓(xùn)，沒有重視員工的思想政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，不利于員工素質(zhì)的普遍提高。

三、醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核的措施

績效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，涉及面較廣，醫(yī)院人力資源管理要想取得理想的效果，就必須借助于績效考核機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾知曉，專業(yè)人才管理，制度合理，有效激勵(lì)等措施的實(shí)施，才能不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理中應(yīng)用績效考核機(jī)制的重視極其重要，因?yàn)榭冃Э己说脑搭^在于領(lǐng)導(dǎo)重視。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)人力資源管理以及績效考核的相關(guān)知識，了解最新的人力資源管理理念，認(rèn)識到績效考核在人力資源管理中的積極作用，明確績效考核的重要意義。這樣，醫(yī)院的績效考核才能目標(biāo)明確，統(tǒng)籌規(guī)劃，全員參與，將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展緊密結(jié)合，促進(jìn)績效考核在人力資源管理中的有效應(yīng)用，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）引進(jìn)專業(yè)管理人才。目前，醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性管理人才，導(dǎo)致績效考核不規(guī)范、不科學(xué)，考核出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。因此，醫(yī)院要重視績效考核，就必須引進(jìn)專業(yè)管理人才，制定合理的績效考核方案，定期開展績效考核管理培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院績效考核管理人員的綜合素養(yǎng)，保障績效考核工作能夠順利落實(shí)。

醫(yī)院要建立健全績效考核管理組織，績效考核評審委員會是核心，結(jié)合各科室的員工代表，有專門執(zhí)行績效考核的專業(yè)性管理人才，也有員工代表監(jiān)督執(zhí)行，這樣能夠保證績效考核管理工作的順利進(jìn)行，并確保公開透明、公平公正，績效考核結(jié)果的真實(shí)性、有效性。

（三）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)知。醫(yī)院要對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳教育，加強(qiáng)對績效考核的充分解讀，讓大家理解績效考核的意義，提高對績效考核的認(rèn)知，當(dāng)大家完全理解并接受了績效考核后，就能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提高他們的工作積極性，正確面對績效考核，不僅能夠使員工的經(jīng)濟(jì)收入增加，而且能夠提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）完善績效考核制度體系。醫(yī)院要順利推行績效考核的前提是必須建立完善的績效考核制度體系，完善的考核制度體系，有利于醫(yī)院人力資源管理層發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的不足，并提出相應(yīng)的解決措施。完善的績效考核制度體系，有利于人力資源管理過程中將醫(yī)院績效考核工作的真正落實(shí)，有利于通過績效考核激發(fā)員工的工作積極性，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力及服務(wù)水平，所以要重視科學(xué)、完善的績效考核制度體系建立。

醫(yī)院要結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略制定考核制度，并且要細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，針對不同崗位工作人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的、具有特色的績效考核機(jī)制。加強(qiáng)績效考核專業(yè)性建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)性管理人才，不斷提高人力資源管理水平，制定科學(xué)的考核制度，考核目標(biāo)明確，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展助力。另外，績效考核的激勵(lì)措施也要慎重考慮，不僅僅考慮到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要考慮到員工的學(xué)習(xí)深造，以及設(shè)立懲處制度，對那些浮躁、工作不認(rèn)真的員工予以警示。

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理必須借助績效考核來激發(fā)員工的工作熱情，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院所存在的人力資源問題，同時(shí)還會直接影響醫(yī)院的核心競爭力。因此醫(yī)院需要加強(qiáng)績效考核的認(rèn)知，引進(jìn)優(yōu)秀的績效考核管理人才，構(gòu)建科學(xué)的績效考核體系與組織，確保醫(yī)院人力資源管理工作能夠得到顯著的發(fā)展。