文/趙玉紅

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，不僅讓武漢更使全國人民的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生了重大變化，面對未知疾病的恐慌，面對居家隔離的孤寂，面對生活規(guī)律的重大變化等，許多人產(chǎn)生了恐懼、強迫、孤獨等眾多心理問題。2020年2月3日，習近平總書記在主持召開的中央政治局常委會會議上強調(diào)，要“加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷”。隨后，在多次考察、調(diào)研和會議上反復強調(diào)要把“心理干預等工作做到位，維護社會大局穩(wěn)定”，要“加強思想政治工作，加強群眾心理疏導”。要“高度重視他們的心理健康，動員各方面力量全面加強心理疏導工作”。目前，盡管在抗擊新冠肺炎疫情方面已經(jīng)取得了重大勝利，但面對全國零星病例不斷出現(xiàn)、國外疫情暴發(fā)式發(fā)展等嚴峻現(xiàn)實，人們在后疫情時代下的心理健康狀態(tài)仍需我們持續(xù)關注，健全心理健康服務體系，對提高人們心理健康水平具有重要意義。

一、D市心理健康服務的內(nèi)涵

心理健康服務體系是指由專業(yè)機構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律為社會成員所提供的心理促進工作，以及圍繞此工作的投資、教育、培訓、管理、監(jiān)督等所組成的系統(tǒng)[1]。D市作為一座資源型城市，轄區(qū)面積2.1萬平方公里，常住人口達到320萬。在新冠肺炎疫情的影響下，又面臨著轉(zhuǎn)型振興的歷史任務，人們的心理狀態(tài)變化加劇，由此產(chǎn)生的心理問題日益凸顯。為了解決人們的心理問題，提高全市人民的心理健康水平，建立良好的社會心理環(huán)境，維護社會穩(wěn)定，必須積極探索建立D市心理健康服務體系。

二、D市心理健康服務的現(xiàn)狀

新冠肺炎疫情的暴發(fā)不僅威脅著人們的生命安全，而且對人們的心理健康產(chǎn)生了重要影響。因此，這不僅是一次“新冠肺炎疫情攻堅戰(zhàn)”，而且是一次“心理健康保衛(wèi)戰(zhàn)”。除了“醫(yī)療”，也離不開“心療”。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，面對各類群體因為疫情產(chǎn)生的心理問題，D市按照中央和省委應對新冠肺炎疫情工作的部署要求，根據(jù)全省應對新冠肺炎疫情公眾社會心理健康志愿服務項目計劃，結(jié)合D市的實際形勢開展抗疫工作。D市的專業(yè)組織和專業(yè)人員，在疫情暴發(fā)后迅速啟動，開展了各種形式的心理健康服務工作，守住心理抗“疫”陣地。D市心理醫(yī)院迅速成立了以心理專家為成員的心理危機干預專家組，D市心理學會迅速組織具有職業(yè)資格的心理咨詢師志愿者開展心理援助相關工作。除此之外，D市的各區(qū)縣和各級心理健康志愿服務組織，建立健全四級社會心理健康志愿者服務隊伍，為D市提供心理危機干預和心理援助工作[2]。D市的心理健康服務已經(jīng)起步并取得了一定程度的進展，但是因為起步較晚，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，心理健康服務在實施的過程中還存在諸多的問題。

（一）組織體系待完善

新冠肺炎疫情發(fā)生后，D市專業(yè)醫(yī)院和行業(yè)協(xié)會等迅速響應，紛紛開通了心理援助熱線等，開展心理援助工作。但由于沒有形成一套高效的心理援助組織管理體系，無法協(xié)調(diào)指揮，資源無法調(diào)配，效率和質(zhì)量難以保證。因此，亟須建立一個完善的心理健康服務組織體系。

（二）心理健康服務專業(yè)化需進一步加強

本次新冠肺炎疫情發(fā)生后，各專業(yè)醫(yī)院和行業(yè)協(xié)會迅速組織具有從業(yè)資格的人員投入到心理援助工作中。但有些心理援助熱線志愿者并沒有經(jīng)過培訓，缺乏督導。即便具備心理咨詢師資格，也只有很少一部分有心理援助經(jīng)驗，接受過心理危機干預培訓。如果不組建一支專業(yè)化的心理援助志愿者團隊，就無法保證心理援助工作的效果，反而容易讓來訪者對心理援助產(chǎn)生反感和抵觸情緒。為此，急需要建立一支專業(yè)化的心理援助志愿者團隊[3]。

（三）對本地居民心理狀態(tài)及其心理援助需求不夠明確

學者單格妍等人針對新冠肺炎暴發(fā)后河南公眾心理援助需求的調(diào)查顯示，對心理問題需求度最高的分別是強迫性思維、疫情帶來的負性情緒和被隔離引起的不良情緒[4]。然而，疫情發(fā)生嚴重程度，公共衛(wèi)生部門采取的措施因地域而有差異，這也意味著不同地區(qū)的人們對心理問題的需求可能存在差異。所以，在今后的工作中，應進一步開展相關調(diào)查，以了解新冠肺炎流行期間D市公眾的心理狀態(tài)及其心理援助需求，為心理援助工作的開展提供參考依據(jù)。

三、D市心理健康服務體系建設

（一）完善組織體系建設

在新冠肺炎疫情發(fā)生后，D市各方的心理健康服務力量雖然迅速啟動，但仍舊是各自為戰(zhàn)，未形成一個高效的組織體系。而建設高效的心理服務組織管理體系，可以協(xié)調(diào)指揮，調(diào)配資源，保障心理健康服務體系的效率與質(zhì)量。D市的心理健康服務組織體系建設應該以政府為主導，多部門協(xié)同。統(tǒng)籌人、財、物等資源，進一步明確責任單位，落實實施責任。

（二）加強人才隊伍建設

第一，專業(yè)人才隊伍建設。建立專業(yè)學者庫（科研學術(shù)）：以?？漆t(yī)院、高校的心理咨詢與心理治療方面的專業(yè)學者為主，為疫情防控常態(tài)化下，建立專業(yè)心理健康服務行動隊伍：以來自各行各業(yè)的心理咨詢師、心理治療師、督導師為主，為D市群眾提供各種專業(yè)的心理健康服務[5]。

第二，加強人才隊伍的專業(yè)化學習與訓練。定期聘請專業(yè)師資對專業(yè)化人才隊伍進行培訓，提高其心理咨詢與心理治療能力。做到“練在平時”，戰(zhàn)時迅速出動，有效開展心理健康服務工作。

第三，不斷優(yōu)化人才激勵制度。結(jié)合行業(yè)的具體特征合理制定保障政策和激勵機制。所有單位都必須要為工作崗位配備相應的心理健康服務人才，保障其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的科學性以及合理性。

第四，建設心理服務示范單位。這樣不僅可以優(yōu)化行業(yè)制度，而且可以將行業(yè)組織的重要作用全面發(fā)揮出來，科學指導心理健康服務的其他部門以及行業(yè)。此外，可以通過促進不同心理健康部門之間的彼此學術(shù)溝通，實現(xiàn)心理健康服務的穩(wěn)定發(fā)展。

總之，務必充分動員全市的心理健康服務人員，建設一支高素質(zhì)、專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的人才隊伍。

（三）完善平臺建設

線上心理健康服務平臺與線下心理健康服務平臺齊建設，滿足了不同情況下群眾對心理健康服務的需求。所謂的線上服務平臺是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機等智能終端開展心理健康知識科普、心理測試和心理咨詢等心理健康服務活動。使群眾足不出戶即可享受及時的心理健康服務。而線下的心理健康服務平臺則是涵蓋?？漆t(yī)院、學校、機關企事業(yè)單位以及社區(qū)的四級聯(lián)動的心理健康服務平臺，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補、共享，可以在滿足正常生活狀態(tài)下，開展面對面的心理健康服務活動。

（四）心理健康服務內(nèi)容

心理健康服務的內(nèi)容從來不應該只是問題導向，因此，D市的心理健康服務體系需針對不同人群，提供多元化的心理服務。

第一，針對全體人群，結(jié)合本市疫情防護常態(tài)化下人民的心理服務需求，利用豐富的傳播媒介宣傳心理防護知識，增強宣傳實效，提高大眾心理健康的意識。

第二，針對遇到心理問題的人群，提供心理輔導等服務。

第三，針對特殊人群，如特殊時期（疫情防控時期）的工作人員，醫(yī)生、護士、防疫人員等，開展心理危機干預服務。

總體上看，D市的心理健康服務體系已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展，尤其是2020年社會心理服務基地的落戶，進一步推動了D市的社會心理服務專業(yè)化。在疫情防控常態(tài)化下，要充分考慮D市的心理健康服務現(xiàn)狀及存在的問題，通過扎實的科學研究以及細致的準備工作，努力建立科學化的、適應D市的心理健康服務體系，為實現(xiàn)D市的和諧社會發(fā)展提供重要保障，同時也為促進D市社會經(jīng)濟迅速發(fā)展打下良好的基礎。