劉迅

武漢市自來水有限公司稽查大隊 湖北武漢 430000

城市市政公共消火栓（以下簡稱“消火栓”）是守護城市生命的忠誠小衛(wèi)士，各自來水公司是消火栓的日常維護保養(yǎng)責任單位，針對消火栓被埋壓圈占撞、非火警擅自開啟等問題，筆者從消火栓設置及日常管理，管理人員數(shù)量及素質匹配、部門設置及職責權限界定、人員管理及激勵政策等方面提出自己幾點粗淺的思考，旨在拋磚引玉，集思廣益，共同提高消火栓的管理效率[1]。

1 消火栓管理

消火栓的管理屬于治漏降耗重點工作之一，其日常管理重在保障常規(guī)巡查工作落實到位，建立完善的問題全處理流程。

1.1 消火栓設置位置需注意的細節(jié)

消火栓的設置距離是按城區(qū)一般路段、繁華地段及防火重點區(qū)域劃分，按70-120米間距不等，設置點不僅應避免被撞，也應盡量避免市政消火栓被圈圍在小商販經營場所、居家生活偏僻小巷內，還要思考怎樣避免被過往車輛方便隨意地啟用。

1.2 消火栓的日常巡查工作內容

消火栓的日常巡查除了壓力測試、有無漏水、有無被圍壓等常規(guī)檢查外，也要將漏水和配件未復位及缺損等作為重點問題反饋。

2 消火栓管理人員數(shù)量及素質配置

消火栓的日常巡查工作一般按照街道編制巡查計劃，采取分片包干、責任到人、分級巡查的原則進行。根據(jù)管轄區(qū)域面積，消火栓數(shù)量，管理人員配備要充足，保障按期保質保量完成巡查計劃，同時，還應配備1-2名機動人員，協(xié)助處理突發(fā)問題和完成其他專項任務。消火栓管理工作其特點在其重復性，在一線工作需要有良好的身體素質，具備踏實和忠誠的基本素質特征。一是遵守勞動紀律，保證到崗完成工作；二是踏實，能長期如一日做好基層工作；三是忠誠，以企業(yè)利益為先不謀私利。

3 部門設置及職責范圍界定

在消火栓管理部門設置及職責權限界定時，建議借鑒職位特征模型設計，以提高激勵性。職位特征模型是使職位更具激勵性的模型，它從技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性、反饋性五個特征維度對職位進行描述。這些職位特征上得分越高，則該職位的激勵性就越強[2]。職位激勵性越強，則在這些職位上工作的員工滿意度越高，產出量越多，工作效果也會越好。

消火栓管理部門設置，建議整合其工作內容，合并職能重疊的部門，進行分區(qū)域360度無死角管理，減少費用支出，提高管理效能。在巡查維護管理對象上，將消火栓及沿線的供水管網、設施及在建施工工地范圍的供水設施均作為巡查內容，實現(xiàn)一站式巡查。

工作人員的職責范圍，一是建議增加檢查內容。巡查人員第一時間發(fā)現(xiàn)消火栓被擅自啟用痕跡，如發(fā)生漏水的消火栓，一般是因人為頻繁啟用，造成閘閥損壞而漏水。因此，將查處擅自開啟消火栓納入消火栓巡查工作內容，可提高擅自開啟消火栓的管理效率。

二是建議增加處理權限。工作人員發(fā)現(xiàn)問題，要有一定的自主決策權，能第一時間現(xiàn)場解決問題，如配件更換，漏水維修；對不能現(xiàn)場解決的問題，及時上報；對發(fā)現(xiàn)存在隱患的問題，能夠進行主觀的判斷和分析，做好記錄上報并跟蹤；對圍壓圈占撞及擅自開啟消火栓違章的問題，現(xiàn)場第一時間取證，制止并下達處理通知，對對方不接受處理的，及時聯(lián)系主管部門協(xié)同處理。

三是建議增加追蹤督查權。工作人員可以對自己上報的事項追蹤督查，對事項的處理有知情權，有權對未妥善處理的事項一追到底。

4 消火栓管理職位的人員管理及激勵政策

消火栓崗位的人員管理，一是要保障從事該崗位的人員穩(wěn)定性，二是針對員工所從事工作提供必要的培訓，三是幫助員工樹立明確的工作目標，四是設計合適的激勵政策。

首先，要保證人員的穩(wěn)定性。對企業(yè)來說，一支穩(wěn)定的，具備合格職業(yè)素養(yǎng)，有豐富工作經驗的員工隊伍，可以有效降低企業(yè)培訓成本及因人員補給不及時造成的其他損失，因此，要設置合適的足夠數(shù)量的職位晉升等級通道，促使任職者愿意在本職崗位長期工作。

要有足夠的培訓和開發(fā)機會，幫助員工分析自身知識、技能的缺陷，建立老帶新學習培訓制度，建立反饋機制，幫助員工及時得知自身在組織眼中的表現(xiàn)是優(yōu)還是劣，明確了解組織對他們的績效期望和工作要求。培訓重點在于綜合型能力的培養(yǎng)，保障每一個一線人員具備情報員獲取外部信息的敏感，具備客觀判斷的理性，同時有不畏艱險，勇往直前的作戰(zhàn)精神，推進工作完成任務。

第三，要幫助員工設立明確的目標，找到實現(xiàn)目標的障礙和問題，診斷問題并尋求解決的方案，盡最大可能做一切努力踐行方案，根據(jù)需要作調整。將實現(xiàn)目標當成打怪的過程，解決問題的能給予及時的獎勵，鼓勵員工累計更多的經驗在未來應對同樣的問題，作出更好的決策。

最后，設置合適的績效考核細則，將考核指標落到實處，及時獎勵。明確考評標準，實施量化管理，如考核指標分為計劃數(shù)（包括工作計劃、完成率、完成及時率）、查找問題數(shù)（包括查找問題數(shù)、現(xiàn)場處理數(shù)、上報數(shù)）、發(fā)現(xiàn)并處理埋壓圈占撞及擅自開啟消火栓數(shù)（包括違章問題發(fā)現(xiàn)數(shù)、現(xiàn)場完成處理數(shù)、轉單完成處理數(shù)）、復檢或其他渠道發(fā)現(xiàn)問題而任職者漏檢或未記錄的為扣分項。上述考核指標根據(jù)重要性分別設置權重，由直接上級對任職者的工作進行考評，對工作中的差錯要及時指出糾正，對任職者失職造成企業(yè)損失的，應給予處罰。對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的要鼓勵和宣揚。

5 結語

綜上所述，筆者認為，消火栓管理要健全管理體系，提升問題發(fā)現(xiàn)和處理率，減少費用，提高管理效率。要培養(yǎng)綜合性的人才，培育工作人員良好的行為規(guī)范，通過全面系統(tǒng)的培訓和激勵政策，提高員工的工作滿意度，調動其主觀能動性，及時獎勵員工在企業(yè)治漏降耗方面的任何成績，提高員工產出。