張春燕 蔡雪梅 重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院

引言

消費(fèi)類展覽會(huì)是以刺激居民消費(fèi)需求、促進(jìn)居民消費(fèi)交易為目的的一種常見(jiàn)展覽類型。當(dāng)前，對(duì)不同展覽類型的劃分主要是通過(guò)辦展題材來(lái)區(qū)分。消費(fèi)類展覽會(huì)的題材緊密圍繞居民生活消費(fèi)而展開(kāi)，例如：“婚博會(huì)”“家裝建材展”“房交會(huì)”“車展”等。在消費(fèi)類展覽會(huì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也吸引了眾多希望從展會(huì)中謀取不正當(dāng)利益的人群參與。這類群體在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)縫插針，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展未經(jīng)許可的銷售謀利活動(dòng)，例如兜售與辦展題材不符合的商品，銷售假冒偽劣商品等，給展覽會(huì)主辦方、參展商和消費(fèi)觀眾帶來(lái)了不同程度的負(fù)面影響，行業(yè)將這類群體稱之為“展蟲(chóng)”現(xiàn)象。

當(dāng)前，“展蟲(chóng)”現(xiàn)象已蔓延到許多地區(qū)的消費(fèi)類展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，擾亂了展覽會(huì)正常運(yùn)行秩序，妨礙了展會(huì)觀眾和主辦方等各方正當(dāng)利益，阻礙了展覽會(huì)品牌形象和良好口碑的發(fā)展。因此，亟需對(duì)消費(fèi)類展覽會(huì)中的“展蟲(chóng)”現(xiàn)象開(kāi)展綜合治理工作，構(gòu)建“展蟲(chóng)”治理長(zhǎng)效治理機(jī)制，促進(jìn)展覽會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、消費(fèi)類展覽會(huì)“展蟲(chóng)”治理的必要性

消費(fèi)類展覽會(huì)的聯(lián)系溝通作用非常明顯，比如參展各方聯(lián)系量大、聯(lián)系面廣、聯(lián)系效果好，因此可以向參展商、觀眾提供彼此聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)?！罢瓜x(chóng)”的出現(xiàn)打破了參展商與觀眾建立的良好溝通網(wǎng)，影響了展會(huì)的形象。因此，治理“展蟲(chóng)”刻不容緩。

(一)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要

在消費(fèi)類展覽會(huì)中，最大的特點(diǎn)就是參展商可以和消費(fèi)者面對(duì)面的溝通。參展企業(yè)借助展覽會(huì)平臺(tái)，將產(chǎn)品和服務(wù)直觀地與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，進(jìn)而在消費(fèi)者的心中樹(shù)立一個(gè)良好的形象?！罢瓜x(chóng)”最常見(jiàn)的一種表現(xiàn)形式即不法商販混進(jìn)展會(huì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，專門銷售三無(wú)產(chǎn)品或“掛羊頭賣狗肉”，銷售不屬展覽會(huì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)，嚴(yán)重侵害了展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的消費(fèi)者權(quán)益。因此，遏制“展蟲(chóng)”不當(dāng)銷售行為，采取合理有效的方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)行消費(fèi)者的需求挖掘，有助于提升專業(yè)觀眾對(duì)展會(huì)信任感，提升品牌忠誠(chéng)度[2]。當(dāng)展會(huì)得到消費(fèi)者信任后，會(huì)主動(dòng)或不主動(dòng)地進(jìn)行人際宣傳，增加了參展商的參展效益，提升了消費(fèi)者對(duì)展覽會(huì)的品牌信賴程度。

(二)提高展覽會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的需要

“展蟲(chóng)”不僅會(huì)損害了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)類展覽會(huì)本身的形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響?！罢瓜x(chóng)”在現(xiàn)場(chǎng)大聲叫賣，四處開(kāi)設(shè)攤位點(diǎn)，售賣三無(wú)產(chǎn)品，擾亂了展會(huì)秩序，給參展商和觀眾造成了不良印象，使展會(huì)降低了題材專業(yè)性，并產(chǎn)生展會(huì)缺乏組織管理的不良印象。在維護(hù)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)上，組展商對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行可掌控的管理，對(duì)參展產(chǎn)品和參展商加以嚴(yán)格管控，讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)展會(huì)品牌的認(rèn)知，同時(shí)加深對(duì)展會(huì)品牌理念的認(rèn)知，包括辦展的宗旨、辦展觀念、展覽精神等。在品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)上，會(huì)更加主動(dòng)的參與品牌活動(dòng)認(rèn)可品牌文化，同時(shí)制造口碑，達(dá)到品牌的行業(yè)影響力，能夠有助于打造專業(yè)的消費(fèi)類展覽會(huì)品牌形象，提升在同類展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)促進(jìn)辦展專業(yè)化的需要

“展蟲(chóng)”治理是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。消費(fèi)類展覽會(huì)是由參展商、專業(yè)觀眾等多個(gè)利益相關(guān)者構(gòu)成的綜合利益協(xié)調(diào)系統(tǒng)。從展覽會(huì)辦展主辦方角度，采取有效的“展蟲(chóng)”治理舉措，減少“展蟲(chóng)”負(fù)面影響，能夠讓展會(huì)主辦方專注于展會(huì)持續(xù)健康的發(fā)展。在解決“展蟲(chóng)”帶來(lái)的各類問(wèn)題的同時(shí)，也順勢(shì)解決消費(fèi)類展覽會(huì)的利益相關(guān)者間的利益沖突和糾紛。組展方可以集中精力在提高展會(huì)本身的創(chuàng)新和發(fā)展，從而提升消費(fèi)類展覽會(huì)的品牌認(rèn)同度和在專業(yè)化領(lǐng)域的水平，避免參展商惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，“展蟲(chóng)”的治理也使參展商和消費(fèi)者的利益得到較好的保護(hù)，凈化了展會(huì)市場(chǎng)，減少因?yàn)椤罢瓜x(chóng)”引起的不必要的糾紛和利益紛爭(zhēng)。

二、消費(fèi)類展覽會(huì)“展蟲(chóng)”產(chǎn)生的影響

(一)“展蟲(chóng)”的積極影響

1.補(bǔ)充場(chǎng)館缺失的配套服務(wù)

“展蟲(chóng)”現(xiàn)象，從表面上看是消費(fèi)類展覽會(huì)或場(chǎng)館的規(guī)章制度欠健全、執(zhí)法不力；從深層次看，是與消費(fèi)類展覽會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈配套的餐飲、展具出租出售、展覽設(shè)計(jì)和搭建等一系列服務(wù)缺失或服務(wù)響應(yīng)不足。例如，“展蟲(chóng)”的出現(xiàn)，能夠滿足部分觀眾和參展商的特殊服務(wù)需求，在原有的場(chǎng)館或者主辦方?jīng)]有涉及到的餐飲或者交通領(lǐng)域給他們提供了廉價(jià)的服務(wù)；例如，“黑車”服務(wù)會(huì)幫助參展商和參展觀眾解決最后一公里的苦惱；小吃攤或者零食攤會(huì)能解決部分人群由于場(chǎng)館內(nèi)餐飲價(jià)格過(guò)高或餐飲服務(wù)無(wú)法滿足的需求。

2.活躍展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍

在場(chǎng)館外，“展蟲(chóng)”因?yàn)樗刭|(zhì)較低或急于獲得營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的心理，會(huì)借助喇叭四處叫賣；在場(chǎng)館內(nèi)，“展蟲(chóng)”會(huì)利用非常規(guī)的活動(dòng)手段吸引大量的現(xiàn)場(chǎng)觀眾到自己的“展位”來(lái)購(gòu)買商品?！罢瓜x(chóng)”通過(guò)各種叫賣、促銷打折等銷售手段，雖然在某種程度上沖擊了正規(guī)參展商的正常銷售活動(dòng)，但同時(shí)也吸引了一部分貪圖廉價(jià)展品的消費(fèi)者駐足停留，營(yíng)造出熱鬧的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

(二)消極影響

1.擾亂展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序，拉低展會(huì)檔次

許多混入場(chǎng)館的“展蟲(chóng)”并不知曉展會(huì)內(nèi)參展商應(yīng)履行的條約和紀(jì)律。例如，“展蟲(chóng)”會(huì)為銷售自己的產(chǎn)品進(jìn)行大肆叫賣，或不在規(guī)定地點(diǎn)銷售，或占用公共通道或者他人的展位隨意大聲叫嚷拉客、售賣，或隨地亂丟垃圾、廢棄物品等，給本消費(fèi)類展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)了諸多負(fù)面影響。更為甚者，“展蟲(chóng)”在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)拉強(qiáng)買的行為，導(dǎo)致展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。以上種種“展蟲(chóng)”不當(dāng)行為，已嚴(yán)重影響到其他參展商的參展情緒和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的展示效果。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員在追蹤“展蟲(chóng)”時(shí)，也會(huì)給場(chǎng)館和諧的銷售環(huán)境帶來(lái)不安定因素，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員傷害或物品損失，最終拉低了展會(huì)檔次。

2.破壞展會(huì)品牌價(jià)值，降低展會(huì)聲譽(yù)

影響力大、參觀人數(shù)多的大型消費(fèi)類展覽會(huì)，往往各類“展蟲(chóng)”的首選目標(biāo)活動(dòng)地點(diǎn)，“展蟲(chóng)”數(shù)量就會(huì)特別多。各類“展蟲(chóng)”為了謀取利益而進(jìn)入大型消費(fèi)類展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以次充好。消費(fèi)者購(gòu)買后由于質(zhì)量問(wèn)題會(huì)給身體或者心理造成損傷，損壞正規(guī)產(chǎn)品的名聲與信譽(yù)，讓正規(guī)的參展商在參展后獲利并不理想，導(dǎo)致參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)管理水平失去信心。若對(duì)此現(xiàn)象不作處理，消費(fèi)類展覽會(huì)的參展商可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)“展蟲(chóng)”多而失去參展的動(dòng)力，甚至是影響參加下一屆展會(huì)的參與積極性，最終可能危害展會(huì)品牌長(zhǎng)久發(fā)展。因此，“展蟲(chóng)”不管是在場(chǎng)館內(nèi)還是在場(chǎng)館外，其擾亂展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為都會(huì)給消費(fèi)者和參展商留下負(fù)面印象，最終會(huì)影響展會(huì)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，降低了展會(huì)的聲譽(yù)。

3.降低現(xiàn)場(chǎng)安全性，增加現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法難度

由于消費(fèi)類展覽會(huì)具有人流高聚集性，各類“展蟲(chóng)”往往并非單人行動(dòng)，部分“展蟲(chóng)”往往多人協(xié)同出現(xiàn)在場(chǎng)館內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)，因此，給現(xiàn)場(chǎng)的安保工作增加了難度，復(fù)雜的人群隨時(shí)可能造成搶劫、盜竊、換包的違法行為發(fā)生。“展蟲(chóng)”在混進(jìn)場(chǎng)館內(nèi)時(shí)，可能產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)觀眾的圍觀和產(chǎn)品糾紛，隨時(shí)可能造成人員踩踏事故或者人員傷害。因此，展會(huì)主辦方或場(chǎng)館管理方會(huì)為應(yīng)對(duì)此類現(xiàn)象的發(fā)生，降低展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不安全隱患因素，會(huì)增加比預(yù)先計(jì)劃更多的安保人員來(lái)管控現(xiàn)場(chǎng)，在某種程度上加大了安保工作人員的工作負(fù)荷，減少了安保人員的工作專注性。

三、消費(fèi)類展覽會(huì)“展蟲(chóng)”治理的舉措

“展蟲(chóng)”治理是會(huì)展管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，展覽會(huì)利益相關(guān)者彼此間相互影響，通過(guò)結(jié)合展覽會(huì)管理和利益相關(guān)者理論的相關(guān)知識(shí)，探究組展商、場(chǎng)館方和市場(chǎng)主管部門“展蟲(chóng)”治理策略，有助于提升會(huì)展專業(yè)化水平，解決利益相關(guān)者間利益沖突和糾紛，促進(jìn)展覽業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(一)組展商

1.做好展前市場(chǎng)調(diào)研

展會(huì)組展商應(yīng)提前做好展前調(diào)研并制定好組展預(yù)案。在招商招展時(shí)，應(yīng)了解市場(chǎng)的情況和展位的價(jià)值，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，方便對(duì)展位做好規(guī)劃和分區(qū)。展覽會(huì)作為組展商搭建的買賣對(duì)接平臺(tái)，應(yīng)考慮參與人群雙方的專業(yè)程度和匹配程度。例如，參展商需要以最有效的方式宣傳和推銷自己的產(chǎn)品，而作為買家的采購(gòu)商、經(jīng)銷商同樣需要以最便捷的方式找到自己需要的產(chǎn)品。在展前的市場(chǎng)調(diào)研工作中，組展商應(yīng)準(zhǔn)確分清參加消費(fèi)類展會(huì)的目標(biāo)參展企業(yè)，減少展位規(guī)劃不合理的情況，盡可能避免因展位未全部銷售出而低價(jià)轉(zhuǎn)賣給不相關(guān)的參展企業(yè)，主動(dòng)拒絕“展蟲(chóng)”向組展商租賃展位開(kāi)展不相關(guān)的銷售活動(dòng)。

2.促進(jìn)組展方式網(wǎng)絡(luò)化

組展商通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)參展平臺(tái)，可以快速地幫助參展商實(shí)現(xiàn)參展信息的申請(qǐng)、注冊(cè)和登錄[2]。組展商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以快速地完成參展商企業(yè)資質(zhì)審核、參展信息確認(rèn)、展位分配信息、布展施工申請(qǐng)、展會(huì)期間各可能需要的其他桌椅申請(qǐng)和展品運(yùn)輸申請(qǐng)、撤展服務(wù)等必要的配套服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化，可以幫助組展商更加高效地完成組展、布展和撤展工作；同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)組展商和參展商的高效溝通，保障整個(gè)展會(huì)流程能順利進(jìn)行。通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的組展平臺(tái)，可以從源頭上審核“展蟲(chóng)”的資質(zhì)，避免“展蟲(chóng)”無(wú)法取得參展過(guò)審證明進(jìn)而無(wú)法進(jìn)入展會(huì)銷售產(chǎn)品。

3.提高工作人員專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)前，在展覽業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境下，對(duì)人才的綜合能力提出了更高的要求[3]。組展商對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展工作人員規(guī)范化制度教育，有助于提升展會(huì)工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。由于“展蟲(chóng)”在展會(huì)中大多數(shù)情況是可以比較容易辨認(rèn)的，屬于可以規(guī)避或者可以有效改變的隱患[4]。因此，加強(qiáng)工作人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)普及，有助于組展方工作人員較好地掌握現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的事故的處理方法，減少參展商的主辦方不必要的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

(二)場(chǎng)館方

1.升級(jí)場(chǎng)館基礎(chǔ)建設(shè)

展覽會(huì)場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的完整性和便利性是支撐消費(fèi)類展會(huì)正常運(yùn)行的最直接載體。展覽場(chǎng)館的配套設(shè)施、建設(shè)水平對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理有顯著的提升作用。對(duì)于一些較為陳舊的場(chǎng)館，場(chǎng)館方應(yīng)集中精力對(duì)此進(jìn)行改造和翻新。場(chǎng)館方應(yīng)對(duì)參展商的場(chǎng)地需求進(jìn)行全方位的了解和反饋，加強(qiáng)與展臺(tái)設(shè)計(jì)工程方與展會(huì)組展商的合作溝通。結(jié)合參展企業(yè)和觀眾的實(shí)際需要，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化配套的原則，加強(qiáng)通信設(shè)施建設(shè)、公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加展覽空間和停車及餐飲設(shè)施，強(qiáng)化公共交通的直達(dá)性，最終實(shí)現(xiàn)加快場(chǎng)館周邊道路建設(shè)，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施的目的。多管齊下采取以上措施，能有效解決“展蟲(chóng)”在場(chǎng)館外的各類尋租行為，有助于杜絕“黑車”現(xiàn)象、“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”現(xiàn)象。

2.提供智能化服務(wù)

場(chǎng)館可以增設(shè)智能化設(shè)備，安裝并使用人臉識(shí)別系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、展品流動(dòng)系統(tǒng)和參展商以及觀眾流動(dòng)系統(tǒng)都能有效規(guī)避“展蟲(chóng)”進(jìn)入消費(fèi)類展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)消費(fèi)類展覽會(huì)高效化、智能化地開(kāi)展[2]。例如，展覽場(chǎng)館可以應(yīng)用電子識(shí)別系統(tǒng)可對(duì)進(jìn)出場(chǎng)館的人和車輛進(jìn)行電子信息和人臉的雙重驗(yàn)證；場(chǎng)館大數(shù)據(jù)智能化的監(jiān)控，能對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的人流動(dòng)向進(jìn)行實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)察，為展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理提供安全保障。例如廣交會(huì)在官方微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)了電子地圖功能，用有導(dǎo)航功能的電子地圖指觀眾參展，方便找到目標(biāo)展位[2]。為展商提供了人性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。這對(duì)治理“展蟲(chóng)”也有巨大的提醒作用。有了電子地圖后，在追蹤“展蟲(chóng)”甚至是在驅(qū)趕“展蟲(chóng)”時(shí)可通過(guò)地圖定位找到“展蟲(chóng)”落腳點(diǎn)、集中點(diǎn)，減少了以往經(jīng)常讓“展蟲(chóng)”逃竄卻手足無(wú)措的可能。

3.加大配套服務(wù)供給

對(duì)于消費(fèi)類展覽會(huì)而言，場(chǎng)館面向觀眾的配套服務(wù)主要集中在解決餐飲和交通痛點(diǎn)。因此，場(chǎng)館主應(yīng)著力面向觀眾加大配套服務(wù)供給力度。例如，針對(duì)場(chǎng)館內(nèi)餐飲費(fèi)用較高的情況，場(chǎng)館方可以降低各類餐飲供應(yīng)企業(yè)入駐的場(chǎng)租門檻費(fèi)用，引導(dǎo)餐飲供應(yīng)企業(yè)在展覽會(huì)舉辦期間為參展企業(yè)、觀展客商提供優(yōu)質(zhì)且惠民的餐飲服務(wù)；在交通方面，可由場(chǎng)館方介入，針對(duì)最后一公里的尷尬情況，通過(guò)提供專門短途運(yùn)貨車輛和短途公交或者配置共享電動(dòng)車解決，阻斷“展蟲(chóng)”的“黑車”經(jīng)營(yíng)行為。

(三)市場(chǎng)主管部門

1.提倡法制手段維權(quán)

當(dāng)前，在我國(guó)展覽會(huì)法律法規(guī)尚待完善的前提下，展覽會(huì)活動(dòng)中各參與主體之間所訂立的合同，對(duì)于調(diào)整各方之間的利益關(guān)系，明確各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，防止糾紛的產(chǎn)生、妥善處理展覽中的問(wèn)題，起著至關(guān)重要的作用[5]。例如，經(jīng)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的“展蟲(chóng)”，可依照參展合同堅(jiān)決清理，且不退還展位費(fèi)。凡有觀眾投訴所買展品屬于假冒偽劣的，可及時(shí)聯(lián)系工商部門處理，以法制手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和展會(huì)聲譽(yù)。

2.明確合同關(guān)系約定

合同制度也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法律制度，展覽合同是由參展商和展會(huì)主辦方之間簽訂的在展會(huì)活動(dòng)中要履行的義務(wù)和可行使權(quán)利內(nèi)容的統(tǒng)一記載。在“展蟲(chóng)”入侵后，可以找到相關(guān)條款依法處置“展蟲(chóng)”的違法行為。例如，展覽會(huì)組展商和參展商之間簽訂共同制止“展蟲(chóng)”入侵的合同責(zé)任書(shū)，在展商和主辦方共同合力下，達(dá)成一致目的，明確雙方責(zé)任。這樣，即使“展蟲(chóng)”在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，多方齊心合作，可給“展蟲(chóng)”以強(qiáng)有力的警告和有理的索賠工作。

3.建立有效反饋渠道

消費(fèi)類展會(huì)舉辦期間，可能會(huì)涉及多起消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品的投訴事件。組展商既可以在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴服務(wù)臺(tái)，也可邀請(qǐng)政府市場(chǎng)監(jiān)管部門在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴工作點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議。因“展蟲(chóng)”的假冒偽劣銷售行為造成的消費(fèi)者的各類損失，不能懈怠或者拖沓解決。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)快速的調(diào)查取證，保存證據(jù)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議內(nèi)容，安撫消費(fèi)者情緒。同時(shí)，市場(chǎng)主管部門也應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)類展覽會(huì)的展品質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，特別是對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品及時(shí)檢查，確保消費(fèi)者放心購(gòu)買。

三、結(jié)語(yǔ)

“展蟲(chóng)”是消費(fèi)類展覽會(huì)舉辦中不可避免出現(xiàn)的人為現(xiàn)象。從某種程度上，“展蟲(chóng)”能補(bǔ)充展覽會(huì)缺失服務(wù)、活躍現(xiàn)場(chǎng)氛圍，但其產(chǎn)生的負(fù)面作用仍然是遠(yuǎn)高于正面作用。因此，治理“展蟲(chóng)”并非展覽會(huì)組展商一方的任務(wù)，組展商應(yīng)協(xié)同參展企業(yè)、場(chǎng)館方、市場(chǎng)監(jiān)管部門共同發(fā)揮作用，從源頭上杜絕“展蟲(chóng)”參展機(jī)會(huì)，從現(xiàn)場(chǎng)上加強(qiáng)“展蟲(chóng)”管控。