周 毅 青島零零一工程有限公司

平衡計(jì)分卡是企業(yè)績(jī)效管理模式的一種，在體現(xiàn)出績(jī)效管理多元化的同時(shí)，也充分考量了影響企業(yè)發(fā)展的多層次、多方面內(nèi)容，并引導(dǎo)將戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為若干可實(shí)現(xiàn)的因素，促進(jìn)企業(yè)規(guī)劃的貫徹落地。由于平衡計(jì)分卡在我國(guó)建筑施工企業(yè)中引入較晚，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的思想轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過(guò)程，加之不同的建筑施工企業(yè)具有不同的使命與愿景，在應(yīng)用上還需要多從自身實(shí)際情況與需求出發(fā)，選取適宜的指標(biāo)與參數(shù)，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)效益的提升。

一、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵與維度

全面的運(yùn)營(yíng)信息是平衡計(jì)分卡發(fā)揮職能的前提，通過(guò)對(duì)建筑施工企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行綜合分析，充分衡量評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)指標(biāo)。同時(shí)，平衡計(jì)分卡還能有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)以及績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的完善，推動(dòng)建筑施工企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略為核心，以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為重要組成部分，基于這些維度構(gòu)建企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)并開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)建與之對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)體系，最終細(xì)化到具體崗位及員工身上，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。本文將從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度進(jìn)行描述。

(一)財(cái)務(wù)

從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行考量是傳統(tǒng)績(jī)效考核比較側(cè)重的維度。財(cái)務(wù)指標(biāo)一直是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng) 成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楂@取利潤(rùn)才是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的。企業(yè)只有通過(guò)一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，較好地完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益最大化，并真正為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)落地提供有力的支持。但是財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)情況的反映，是一種較為滯后的結(jié)果性評(píng)價(jià)，所以需要與其他非財(cái)務(wù)的維度相結(jié)合。

(二)客戶

在當(dāng)前激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建筑施工企業(yè)要想持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)占有率，就必須從客戶需求出發(fā)，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與滿意的產(chǎn)品，最終獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻艟S度就要從客戶角度出發(fā)，通過(guò)從微觀角度對(duì)客戶的關(guān)注逐漸延伸到對(duì)宏觀市場(chǎng)的關(guān)注。收集客戶反饋，掌握客戶意向，有針對(duì)性地采取不同的市場(chǎng)策略。平衡計(jì)分卡就是要將其中的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為可量化的評(píng)估指標(biāo)。

(三)內(nèi)部流程

如果說(shuō)客戶角度是從外部建立的維度，那么內(nèi)部流程維度則注重從內(nèi)部出發(fā)解決問(wèn)題。將具有關(guān)聯(lián)的流程融合為一體，基于企業(yè)整體戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析梳理，找出其中影響客戶滿意度以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵內(nèi)部流程，圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量等因素，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理效能與資源配置水平。

(四)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度

員工是企業(yè)發(fā)展的重要資源，尤其在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)主要來(lái)源于員工的綜合實(shí)力，這也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)注的正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力，能夠達(dá)成企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度一致。它包含了企業(yè)人力資本、組織資本以及信息資本三大部分，可以通過(guò)增強(qiáng)員工專業(yè)技能知識(shí)、構(gòu)建良好的企業(yè)文化以及完善企業(yè)信息反饋機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、建筑企業(yè)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

縱觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律與現(xiàn)狀，當(dāng)前單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系已經(jīng)難以適應(yīng)建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的需求，也難以為企業(yè)決策制定、目標(biāo)達(dá)成以及競(jìng)爭(zhēng)力打造提供支撐。建筑施工企業(yè)在單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系下容易造成遠(yuǎn)期規(guī)劃與近期目標(biāo)之間的沖突，而現(xiàn)代化的平衡計(jì)分卡則是通過(guò)將企業(yè)不同階段的發(fā)展目標(biāo)層層分解并轉(zhuǎn)化為可量化的績(jī)效指標(biāo)與具體化的方案。不但可以對(duì)企業(yè)績(jī)效水平進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，還保障了企業(yè)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性，對(duì)于企業(yè)信息資源與人力資源等無(wú)形資本也起到了開(kāi)發(fā)利用的作用，全面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展活力與動(dòng)力的增強(qiáng)。具體來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配

平衡計(jì)分卡通過(guò)整合企業(yè)發(fā)展相關(guān)影響因素，并從多個(gè)方面對(duì)企業(yè)績(jī)效開(kāi)展評(píng)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建筑施工企業(yè)圍繞財(cái)務(wù)、客戶、項(xiàng)目、市場(chǎng)以及內(nèi)部流程等多個(gè)層面來(lái)構(gòu)建完善、全面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，有助于建筑企業(yè)制定出匹配性更高的評(píng)價(jià)方案。另外，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與員工薪酬體系緊密關(guān)聯(lián)，只有企業(yè)績(jī)效不斷提升、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全面完成，員工才能實(shí)現(xiàn)薪資福利的持續(xù)改善。這種關(guān)聯(lián)性也促使員工更加專注于自身崗位職責(zé)的落實(shí)與效率提升，在目標(biāo)與行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展同頻共振，合力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景。

(二)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資本的開(kāi)發(fā)利用

早期的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一般通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)完成情況來(lái)反映被評(píng)價(jià)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量以及管理水平等方面的狀況，但卻難以體現(xiàn)出隱性的無(wú)形資產(chǎn)的產(chǎn)出情況。就建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，其技術(shù)創(chuàng)新、工藝改革以及管理水平因素，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與長(zhǎng)期發(fā)展，也決定了企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力水平。平衡計(jì)分卡的不同之處就在于能從以上多個(gè)企業(yè)軟實(shí)力的層面進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)注有形資產(chǎn)，還能夠?qū)o(wú)形資產(chǎn)通過(guò)定性或定量的考量，更加有利于找出創(chuàng)造與提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

(三)推動(dòng)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展

平衡計(jì)分卡的最大特點(diǎn)是將企業(yè)戰(zhàn)略置于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的中心，由此引導(dǎo)各項(xiàng)管理框架的建立。企業(yè)管理者確定了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，各層級(jí)針對(duì)目標(biāo)制定行動(dòng)思路、具體方案，全力執(zhí)行并控制結(jié)果。在平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)下，不同職能的人員明確自身的職責(zé)與工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)至上而下的企業(yè)目標(biāo)分解，并始終將最終目標(biāo)作為關(guān)鍵核心，在達(dá)成短期績(jī)效的同時(shí)也充分挖掘企業(yè)長(zhǎng)期潛能與動(dòng)力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的分配，推動(dòng)企業(yè)走向高標(biāo)準(zhǔn)、好質(zhì)量、穩(wěn)成長(zhǎng)的持續(xù)健康發(fā)展路徑。

三、平衡計(jì)分卡在建筑施工企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用優(yōu)化路徑

(一)構(gòu)建適宜、科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

實(shí)施平衡計(jì)分卡需要長(zhǎng)期收集與分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并開(kāi)展一系列績(jī)效管理工作。此外，企業(yè)內(nèi)各職能部門之間也要不斷加強(qiáng)信息共享與溝通，為平衡計(jì)分卡體系的有效運(yùn)作提供數(shù)據(jù)保障。這個(gè)過(guò)程往往對(duì)企業(yè)信息管理系統(tǒng)具有較高要求，這就要求建筑施工企業(yè)構(gòu)建完善、健全、有效的信息管理系統(tǒng)，在維護(hù)信息流通順暢與完整的同時(shí)，還要確保企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)作的安全性和高效性。

(二)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效機(jī)制與平衡計(jì)分卡充分融合

不同的部門、崗位的員工都承擔(dān)著各不相同的職責(zé)，平衡計(jì)分卡可以幫助員工們清晰了解企業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，并將此作為個(gè)人能力提升與價(jià)值發(fā)揮的指引，有效增強(qiáng)員工工作質(zhì)效。由此，為了進(jìn)一步發(fā)揮出平衡計(jì)分卡的促進(jìn)作用，建筑施工企業(yè)就需要將績(jī)效激勵(lì)機(jī)制與平衡計(jì)分卡的應(yīng)用充分融合起來(lái)，深入應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)部門、管理環(huán)節(jié)與員工之中。要讓員工意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人密不可分，只有不斷提升與優(yōu)化自我，在崗位上展現(xiàn)出突出的個(gè)人價(jià)值與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)達(dá)成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)才能更廣闊，企業(yè)能夠優(yōu)質(zhì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展正是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)遇所在。

(三)遵從平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

首先，戰(zhàn)略相關(guān)性原則。在平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制下，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃將被細(xì)化為員工的行動(dòng)指引，為了增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行的有效性與高效性，就要以最終目標(biāo)，即企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)與體系，增強(qiáng)目標(biāo)的可執(zhí)行度。其次，可操行原則。指標(biāo)的設(shè)定要適用且簡(jiǎn)單，便于收集與核實(shí)。指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度應(yīng)較低，減少指標(biāo)間的可替代性，防止績(jī)效指標(biāo)交叉與相互包含造成的冗余。最后，全面性原則。為了保障指標(biāo)的合理性，就要從企業(yè)整體綜合情況出發(fā)，找出其中可以反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)鍵因素，以獲取到理想的評(píng)價(jià)效果，提升評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性與全面性。

(四)擴(kuò)大評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用覆蓋面

企業(yè)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的目的是為了改進(jìn)和提升管理質(zhì)量和水平，對(duì)處于傳統(tǒng)行業(yè)中的建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡得到的評(píng)估結(jié)果尤其值得深入研究及廣泛運(yùn)用。要樹(shù)立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效管理意識(shí)，明確績(jī)效評(píng)估結(jié)果的重要作用，及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給企業(yè)決策層管理者，根據(jù)評(píng)估結(jié)果中體現(xiàn)的問(wèn)題與不足針對(duì)性地加以改進(jìn)與調(diào)整。注重以評(píng)價(jià)結(jié)果作為建筑施工企業(yè)開(kāi)展全面預(yù)算管理的重要依據(jù)，對(duì)下一考核周期內(nèi)的預(yù)算管理進(jìn)行優(yōu)化，兼顧預(yù)算管理的有效性與靈活性，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部資源的利用配置效率。與此同時(shí)，從考核結(jié)果出發(fā)完善營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

采用平衡計(jì)分卡的建筑施工企業(yè)，在實(shí)施績(jī)效管理中要注重全面掌握平衡計(jì)分卡績(jī)效機(jī)制的構(gòu)建原理，避免生搬硬套。務(wù)必要從企業(yè)自身實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合我國(guó)建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、宏觀政策以及市場(chǎng)需求等，建立服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系。開(kāi)展科學(xué)、客觀的評(píng)估，充分了解企業(yè)綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力水平，基于績(jī)效評(píng)估結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)持續(xù)完善，調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性，助力企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。