周 毅 青島零零一工程有限公司

平衡計分卡是企業(yè)績效管理模式的一種，在體現(xiàn)出績效管理多元化的同時，也充分考量了影響企業(yè)發(fā)展的多層次、多方面內(nèi)容，并引導(dǎo)將戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為若干可實現(xiàn)的因素，促進企業(yè)規(guī)劃的貫徹落地。由于平衡計分卡在我國建筑施工企業(yè)中引入較晚，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的思想轉(zhuǎn)變還需要一個過程，加之不同的建筑施工企業(yè)具有不同的使命與愿景，在應(yīng)用上還需要多從自身實際情況與需求出發(fā)，選取適宜的指標(biāo)與參數(shù)，切實推動企業(yè)效益的提升。

一、平衡計分卡的內(nèi)涵與維度

全面的運營信息是平衡計分卡發(fā)揮職能的前提，通過對建筑施工企業(yè)內(nèi)部各項驅(qū)動因素進行綜合分析，充分衡量評估績效管理系統(tǒng)中的各項指標(biāo)。同時，平衡計分卡還能有效推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)以及績效考評系統(tǒng)的完善，推動建筑施工企業(yè)長效發(fā)展。平衡計分卡以戰(zhàn)略為核心，以財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長為重要組成部分，基于這些維度構(gòu)建企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)并開展運營活動，構(gòu)建與之對應(yīng)的績效指標(biāo)體系，最終細(xì)化到具體崗位及員工身上，進而全面實現(xiàn)建筑施工企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。本文將從平衡計分卡的四個維度進行描述。

(一)財務(wù)

從財務(wù)角度進行考量是傳統(tǒng)績效考核比較側(cè)重的維度。財務(wù)指標(biāo)一直是衡量企業(yè)經(jīng)營 成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，因為獲取利潤才是企業(yè)開展經(jīng)營活動的最終目的。企業(yè)只有通過一系列經(jīng)濟活動，較好地完成財務(wù)目標(biāo)，才能實現(xiàn)價值與效益最大化，并真正為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)落地提供有力的支持。但是財務(wù)指標(biāo)是對企業(yè)過去經(jīng)營情況的反映，是一種較為滯后的結(jié)果性評價，所以需要與其他非財務(wù)的維度相結(jié)合。

(二)客戶

在當(dāng)前激勵的市場競爭中，建筑施工企業(yè)要想持續(xù)擁有競爭力與市場占有率，就必須從客戶需求出發(fā)，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與滿意的產(chǎn)品，最終獲得持續(xù)的經(jīng)濟效益?？蛻艟S度就要從客戶角度出發(fā)，通過從微觀角度對客戶的關(guān)注逐漸延伸到對宏觀市場的關(guān)注。收集客戶反饋，掌握客戶意向，有針對性地采取不同的市場策略。平衡計分卡就是要將其中的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為可量化的評估指標(biāo)。

(三)內(nèi)部流程

如果說客戶角度是從外部建立的維度，那么內(nèi)部流程維度則注重從內(nèi)部出發(fā)解決問題。將具有關(guān)聯(lián)的流程融合為一體，基于企業(yè)整體戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)流程進行全面分析梳理，找出其中影響客戶滿意度以及實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵內(nèi)部流程，圍繞企業(yè)運營管理效率、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量等因素，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理效能與資源配置水平。

(四)學(xué)習(xí)和成長維度

員工是企業(yè)發(fā)展的重要資源，尤其在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)競爭力的體現(xiàn)主要來源于員工的綜合實力，這也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注的正是企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的能力，能夠達成企業(yè)無形資產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度一致。它包含了企業(yè)人力資本、組織資本以及信息資本三大部分，可以通過增強員工專業(yè)技能知識、構(gòu)建良好的企業(yè)文化以及完善企業(yè)信息反饋機制等來實現(xiàn)。

二、建筑企業(yè)績效管理中平衡計分卡的應(yīng)用優(yōu)勢

縱觀市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律與現(xiàn)狀，當(dāng)前單一的財務(wù)指標(biāo)體系已經(jīng)難以適應(yīng)建筑施工企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的需求，也難以為企業(yè)決策制定、目標(biāo)達成以及競爭力打造提供支撐。建筑施工企業(yè)在單一的財務(wù)指標(biāo)體系下容易造成遠(yuǎn)期規(guī)劃與近期目標(biāo)之間的沖突，而現(xiàn)代化的平衡計分卡則是通過將企業(yè)不同階段的發(fā)展目標(biāo)層層分解并轉(zhuǎn)化為可量化的績效指標(biāo)與具體化的方案。不但可以對企業(yè)績效水平進行全面的評價，還保障了企業(yè)營運活動的協(xié)調(diào)一致性，對于企業(yè)信息資源與人力資源等無形資本也起到了開發(fā)利用的作用，全面促進企業(yè)發(fā)展活力與動力的增強。具體來說，平衡計分卡在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配

平衡計分卡通過整合企業(yè)發(fā)展相關(guān)影響因素，并從多個方面對企業(yè)績效開展評價，最終實現(xiàn)企業(yè)運營目標(biāo)。建筑施工企業(yè)圍繞財務(wù)、客戶、項目、市場以及內(nèi)部流程等多個層面來構(gòu)建完善、全面的績效評價指標(biāo)，有助于建筑企業(yè)制定出匹配性更高的評價方案。另外，企業(yè)績效評價與員工薪酬體系緊密關(guān)聯(lián)，只有企業(yè)績效不斷提升、經(jīng)營目標(biāo)全面完成，員工才能實現(xiàn)薪資福利的持續(xù)改善。這種關(guān)聯(lián)性也促使員工更加專注于自身崗位職責(zé)的落實與效率提升，在目標(biāo)與行動上與企業(yè)發(fā)展同頻共振，合力實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景。

(二)推進企業(yè)內(nèi)部無形資本的開發(fā)利用

早期的企業(yè)績效評價一般通過設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)完成情況來反映被評價企業(yè)在經(jīng)濟效益、運營質(zhì)量以及管理水平等方面的狀況，但卻難以體現(xiàn)出隱性的無形資產(chǎn)的產(chǎn)出情況。就建筑施工企業(yè)來說，其技術(shù)創(chuàng)新、工藝改革以及管理水平因素，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益與長期發(fā)展，也決定了企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭力水平。平衡計分卡的不同之處就在于能從以上多個企業(yè)軟實力的層面進行評價，不僅關(guān)注有形資產(chǎn)，還能夠?qū)o形資產(chǎn)通過定性或定量的考量，更加有利于找出創(chuàng)造與提升企業(yè)價值的關(guān)鍵所在。

(三)推動企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展

平衡計分卡的最大特點是將企業(yè)戰(zhàn)略置于企業(yè)運營和發(fā)展的中心，由此引導(dǎo)各項管理框架的建立。企業(yè)管理者確定了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，各層級針對目標(biāo)制定行動思路、具體方案，全力執(zhí)行并控制結(jié)果。在平衡計分卡的指導(dǎo)下，不同職能的人員明確自身的職責(zé)與工作內(nèi)容，實現(xiàn)至上而下的企業(yè)目標(biāo)分解，并始終將最終目標(biāo)作為關(guān)鍵核心，在達成短期績效的同時也充分挖掘企業(yè)長期潛能與動力，切實實現(xiàn)權(quán)責(zé)利的分配，推動企業(yè)走向高標(biāo)準(zhǔn)、好質(zhì)量、穩(wěn)成長的持續(xù)健康發(fā)展路徑。

三、平衡計分卡在建筑施工企業(yè)績效管理中應(yīng)用優(yōu)化路徑

(一)構(gòu)建適宜、科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

實施平衡計分卡需要長期收集與分析企業(yè)運營期間的各項數(shù)據(jù)，并開展一系列績效管理工作。此外，企業(yè)內(nèi)各職能部門之間也要不斷加強信息共享與溝通，為平衡計分卡體系的有效運作提供數(shù)據(jù)保障。這個過程往往對企業(yè)信息管理系統(tǒng)具有較高要求，這就要求建筑施工企業(yè)構(gòu)建完善、健全、有效的信息管理系統(tǒng)，在維護信息流通順暢與完整的同時，還要確保企業(yè)信息系統(tǒng)運作的安全性和高效性。

(二)促進企業(yè)績效機制與平衡計分卡充分融合

不同的部門、崗位的員工都承擔(dān)著各不相同的職責(zé)，平衡計分卡可以幫助員工們清晰了解企業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，并將此作為個人能力提升與價值發(fā)揮的指引，有效增強員工工作質(zhì)效。由此，為了進一步發(fā)揮出平衡計分卡的促進作用，建筑施工企業(yè)就需要將績效激勵機制與平衡計分卡的應(yīng)用充分融合起來，深入應(yīng)用于各個業(yè)務(wù)部門、管理環(huán)節(jié)與員工之中。要讓員工意識到企業(yè)的發(fā)展與個人密不可分，只有不斷提升與優(yōu)化自我，在崗位上展現(xiàn)出突出的個人價值與業(yè)績表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)達成一個個小目標(biāo)，并最終實現(xiàn)整體目標(biāo)，個人發(fā)展的平臺才能更廣闊，企業(yè)能夠優(yōu)質(zhì)、長遠(yuǎn)的發(fā)展正是個人價值實現(xiàn)的機遇所在。

(三)遵從平衡計分卡績效評價體系構(gòu)建原則

首先，戰(zhàn)略相關(guān)性原則。在平衡計分卡績效評價機制下，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃將被細(xì)化為員工的行動指引，為了增強戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行的有效性與高效性，就要以最終目標(biāo)，即企業(yè)戰(zhàn)略來制定相應(yīng)的評價指標(biāo)與體系，增強目標(biāo)的可執(zhí)行度。其次，可操行原則。指標(biāo)的設(shè)定要適用且簡單，便于收集與核實。指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度應(yīng)較低，減少指標(biāo)間的可替代性，防止績效指標(biāo)交叉與相互包含造成的冗余。最后，全面性原則。為了保障指標(biāo)的合理性，就要從企業(yè)整體綜合情況出發(fā)，找出其中可以反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)鍵因素，以獲取到理想的評價效果，提升評價結(jié)果的真實性與全面性。

(四)擴大評估結(jié)果的運用覆蓋面

企業(yè)開展績效評估的目的是為了改進和提升管理質(zhì)量和水平，對處于傳統(tǒng)行業(yè)中的建筑施工企業(yè)來說，通過應(yīng)用平衡計分卡得到的評估結(jié)果尤其值得深入研究及廣泛運用。要樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Ч芾硪庾R，明確績效評估結(jié)果的重要作用，及時將評估結(jié)果反饋給企業(yè)決策層管理者，根據(jù)評估結(jié)果中體現(xiàn)的問題與不足針對性地加以改進與調(diào)整。注重以評價結(jié)果作為建筑施工企業(yè)開展全面預(yù)算管理的重要依據(jù)，對下一考核周期內(nèi)的預(yù)算管理進行優(yōu)化，兼顧預(yù)算管理的有效性與靈活性，進一步提升企業(yè)內(nèi)部資源的利用配置效率。與此同時，從考核結(jié)果出發(fā)完善營運環(huán)節(jié)中的各項業(yè)務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

采用平衡計分卡的建筑施工企業(yè)，在實施績效管理中要注重全面掌握平衡計分卡績效機制的構(gòu)建原理，避免生搬硬套。務(wù)必要從企業(yè)自身實際情況出發(fā)，結(jié)合我國建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢、宏觀政策以及市場需求等，建立服務(wù)于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系。開展科學(xué)、客觀的評估，充分了解企業(yè)綜合實力與競爭力水平，基于績效評估結(jié)果來對企業(yè)內(nèi)部管理及運營環(huán)節(jié)持續(xù)完善，調(diào)動員工的積極性與主動性，助力企業(yè)順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。