丁 凡 國網(wǎng)寧夏寧東供電公司

我國在電力行業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，而將電力營銷工作進(jìn)行精細(xì)化管理，就需要將各類工作細(xì)致化。當(dāng)前社會(huì)背景的發(fā)展下，電力企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，就要重視搭建電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，判斷供電企業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)，取決于對(duì)其用電滿意程度。所以做好電力營銷業(yè)擴(kuò)工作，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)的定義

電力營銷業(yè)擴(kuò)其本身為供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，是為電力企業(yè)發(fā)展新用戶和開展電力相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。主要的工作內(nèi)容概括為在用戶需要該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，對(duì)相關(guān)電力業(yè)務(wù)進(jìn)行申請(qǐng)以及現(xiàn)場的裝表工作。電力營銷業(yè)擴(kuò)的具體工作內(nèi)容分為兩種：第一個(gè)是為新用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)；第二就是為老用戶辦理變更服務(wù)。對(duì)于新用戶的辦理具體內(nèi)容為負(fù)責(zé)幫助新用戶新裝和增容兩種，變更服務(wù)包括對(duì)老用戶之前所使用的進(jìn)行減少容量的業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于原有不需要在進(jìn)行使用的進(jìn)行停戶和銷戶的辦理，以及暫時(shí)不需要但是一段時(shí)間后仍繼續(xù)使用的暫停辦理，對(duì)一些需要改變使用地址的用戶進(jìn)行遷移辦理等。在對(duì)這類電力營銷工作進(jìn)行業(yè)擴(kuò)開展，可以擴(kuò)大電力企業(yè)的業(yè)務(wù)，一方面更好地滿足新老用戶的使用需求，另一方面還能夠提高企業(yè)在當(dāng)下市場中的競爭力[1]。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的重要性

(一)有效提高電力營銷管理水平

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，可以通過電力營銷的服務(wù)管理水平。通俗來講，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的精細(xì)化管理就是對(duì)資源最大限度的進(jìn)行分配使用供電企業(yè)根據(jù)用電用戶的實(shí)際情況和具體需求，來提供相對(duì)于的服務(wù)，將電力營銷的內(nèi)容進(jìn)行整合。運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)化的管理手段，管理營銷人員按照標(biāo)準(zhǔn)去完成工作，可以有效地提高電力企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)擴(kuò)展電力營銷市場

目前我國的電力營銷市場不太成熟，電力企業(yè)還要對(duì)這部分的市場進(jìn)行分析和研究，因?yàn)椴皇撬杏秒娪脩舻男枨蠖际墙y(tǒng)一的，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，可以幫助電力企業(yè)進(jìn)行市場分析，更好地滿足用電用戶的需求，高效完善的服務(wù)水平和營銷方案，可以幫助企業(yè)達(dá)到開拓市場的目的，提高電力企業(yè)的競爭力[2]。

(三)防止電力營銷出現(xiàn)漏洞

傳統(tǒng)的電力營銷管理中，一些企業(yè)只看中其中的經(jīng)濟(jì)效益，所以忽略了資源的利用率，這會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的損失。如果對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，對(duì)所有的流程進(jìn)行監(jiān)督管理，很大程度上可以避免營銷中出現(xiàn)的漏洞和營銷風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，另外，還可以保證用戶的信息安全，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的必要條件

(一)需要專業(yè)的管理體系

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理過程中，需要有專業(yè)的管理體系將精細(xì)化管理內(nèi)容落到實(shí)處，與此同時(shí)，還要做到保證電力營銷工作的正常運(yùn)營。想要更好地對(duì)其施行精細(xì)化管理，首先就要做好對(duì)營銷業(yè)擴(kuò)的管理工作。結(jié)合電力企業(yè)自身的發(fā)展需要，來制定科學(xué)合理的管理制度，提高電力營銷人員的工作效率，同時(shí)提升精細(xì)化管理內(nèi)容[3]。在精細(xì)化管理體系建立之后，要施行過程中要遵循公平、公正、公開的管理原則。

(二)加強(qiáng)信息化管理

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理中，還要加強(qiáng)信息化管理手段。隨著我國科技水平的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，想要更好的提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，就需要利用好科技手段，以此來推動(dòng)電力營銷的全面發(fā)展。在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，可以建立用戶服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)方案，用戶也可以通過平臺(tái)來進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇。這樣很大程度上提高資源的利用率，同時(shí)還可以做到對(duì)各個(gè)流程和環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)把控及管理，加強(qiáng)信息化管理還可以及時(shí)了解用戶的需求，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理。

(三)豐富的資源條件

雖然目前來看我國電力行業(yè)的發(fā)展還不錯(cuò)，但是一部分企業(yè)同時(shí)也面臨著用電發(fā)電速度較慢的情況，這就為我國電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的開展帶來一定的阻礙，同時(shí)也不利于電力企業(yè)營銷利潤的提升[4]。在此前提下，為了促進(jìn)國家電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)了對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作。從我國電網(wǎng)系統(tǒng)最近幾年的發(fā)展情況來看，精細(xì)化的管理工作在開展過程中資源條件豐富，比如先進(jìn)的電力技術(shù)和完善的規(guī)章制度等方面，這些都為電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

(四)科學(xué)的管理體系

現(xiàn)今，我國部分電力企業(yè)在營銷過程中，都存在著對(duì)于營銷任務(wù)布置不明確的問題，這就會(huì)導(dǎo)致營銷工作過程中出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、量化的情況，嚴(yán)重影響了電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的效率。針對(duì)這種情況，為了實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，在日常的業(yè)務(wù)工作中就要積極的完善信息管理系統(tǒng)，以此來帶動(dòng)精細(xì)化管理的提升。

四、電力營銷業(yè)擴(kuò)管理現(xiàn)狀

(一)管理細(xì)節(jié)不到位

隨著我國電力現(xiàn)代化快速的發(fā)展，也帶動(dòng)了電力營銷業(yè)擴(kuò)工程的增加，工作內(nèi)容的不斷增加，為了能夠保證工作效率，一部分電力企業(yè)推廣精細(xì)化管理手段，并且取得了一定效果。但是整個(gè)電力營銷業(yè)擴(kuò)管理流程比較復(fù)雜，很難做到全面掌控，同時(shí)電力營銷業(yè)擴(kuò)工作覆蓋范圍比較廣，涉及到多個(gè)部門之間，工作內(nèi)容比較復(fù)雜，這就增加了掌控難度。

(二)管理手段陳舊

電力營銷的不斷發(fā)展，大量的科學(xué)技術(shù)手段被廣泛使用，從管理對(duì)象和管理內(nèi)容這兩個(gè)部分來看就發(fā)生了很大的變化，所以傳統(tǒng)的管理手段很難有效的把握工作內(nèi)容和質(zhì)量[5]。將信息化技術(shù)和現(xiàn)代化管理方式應(yīng)用到日常的管理工作中，可以有效的提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平，但是從目前大部分電力企業(yè)來看，其管理方法沒有及時(shí)更新，工作效率也沒有提高。

(三)監(jiān)督管理機(jī)制不完善

建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制，是保證電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作的前提。現(xiàn)有的監(jiān)督管理體系存在著質(zhì)量和安全的問題，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的監(jiān)管，監(jiān)督管理工作不到位，覆蓋不全面，這樣當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，沒有辦法做到及時(shí)有效地處理。

五、提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的策略

(一)建立健全的管理系統(tǒng)

想要提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，那么就要提高對(duì)電力營銷服務(wù)工作的重視程度，這樣才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，并能夠及時(shí)有效地解決問題。同時(shí)企業(yè)還要對(duì)員工實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，最大程度減少不必要的繁瑣操作，提高員工的工作效率。針對(duì)于電力線上的工作人員，一定要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，提高員工在工作中的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。建立健全的管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國電力行業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

(二)管理信息化

科技的進(jìn)步，同時(shí)也為電力企業(yè)引進(jìn)了更好的管理辦法。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展也有很大的影響，將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到企業(yè)中，能夠有效地促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)電力營銷平臺(tái)，可以為企業(yè)的電力營銷提高安全保障，幫助用戶更加快捷地了解企業(yè)的供電服務(wù)內(nèi)容，通過平臺(tái)所展示的信息，進(jìn)行自主選擇服務(wù)類型，提高企業(yè)資源優(yōu)化[6]。

(三)建立完善的監(jiān)督管理體系

在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，擁有完善的監(jiān)督管理體系對(duì)于提高其精細(xì)化管理有著非常重要的作用。監(jiān)督管理體系提高電力營銷工作效率，針對(duì)其出現(xiàn)的問題可以及時(shí)解決，完善的監(jiān)督管理體系是一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作效率的表現(xiàn)，在監(jiān)督管理體系中，工作人員分工協(xié)作，能夠更好地完成自己的本職工作，優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，減少用戶所需的時(shí)間，提高電力營銷業(yè)擴(kuò)的工作效率。

六、結(jié)語

電力企業(yè)在當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展中，要找到一條符合自身的生存道路，很顯然在電力企業(yè)中傳統(tǒng)的經(jīng)營模式早已不在適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展。在面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場競爭中，電力企業(yè)想要生存發(fā)展，就要開辟一條新的道路，實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理是必然之選。總而言之，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一方面促進(jìn)了用戶與企業(yè)兩者之間的關(guān)系，另一方面也保證了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。