龍江華

（河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，鄭州 450044）

0 引言

從我國(guó)實(shí)施物業(yè)管理制度至今，有近40 年的發(fā)展歷程。物業(yè)管理行業(yè)這40 年的發(fā)展，是伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展壯大而發(fā)展的，在這樣的大背景下，物業(yè)管理行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。在物業(yè)管理長(zhǎng)期的發(fā)展過程當(dāng)中，也暴露出諸多的問題，如物業(yè)行業(yè)人員管理不專業(yè)，物業(yè)服務(wù)不貼心，業(yè)主與物業(yè)管理人員之間長(zhǎng)期存在矛盾等。另外，還有些在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的糾紛，使物業(yè)管理人員在從事本職工作的過程中出現(xiàn)能力與業(yè)主需求不匹配的現(xiàn)象，例如，日常生活中出現(xiàn)的燃?xì)獯虿恢?、窗子關(guān)不嚴(yán)等小問題，需要物業(yè)人員幫忙處理時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)物業(yè)人員不能維修、不能幫助的現(xiàn)象。對(duì)于此類問題，不勝枚舉。

對(duì)于以上提到的問題，本文主要將其歸納為以下5 個(gè)方面，即物業(yè)管理行業(yè)的總體從業(yè)人員不足；專業(yè)管理人員的人才結(jié)構(gòu)不夠合理；從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；物業(yè)管理行業(yè)管理制度不健全；專業(yè)維護(hù)與維修技能薄弱。針對(duì)以上問題，本文從物業(yè)行業(yè)存在的問題入手，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提出4 個(gè)建議，即采取人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；多措并舉，加快物業(yè)行業(yè)高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)；構(gòu)筑人才信息管理系統(tǒng)，從而提升物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)能力；構(gòu)建物業(yè)管理人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，拓寬培養(yǎng)路徑。

1 物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

1.1 物業(yè)管理從業(yè)人員總量不足

隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，中研產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，2016 年，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)約15.62 萬家，從業(yè)人員800 多萬，且每年以8%左右的速度增長(zhǎng)，物業(yè)管理面積達(dá)到約186.4 億平方米，市場(chǎng)規(guī)模約為10 418 億元。在未來，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)還有著巨大的發(fā)展空間。

物業(yè)管理高速發(fā)展的過程中，需要人才的不斷流入，尤其是高素質(zhì)專業(yè)型人才的加入，以保證物業(yè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。但從專業(yè)人才總量上來看，與行業(yè)發(fā)展要求相比還差較大的距離，尤其是物業(yè)高級(jí)管理人才，如高級(jí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以及市場(chǎng)分析與細(xì)分方面的專業(yè)人才。從學(xué)歷層次來看，本科以上學(xué)歷從業(yè)人員比例不足10%，而博士以上僅占總?cè)藬?shù)的0.01%，高素質(zhì)創(chuàng)新型人才奇缺。

1.2 物業(yè)管理人才結(jié)構(gòu)不合理

物業(yè)管理行業(yè)要想保持合理的良性發(fā)展，就需要有合理的人才結(jié)構(gòu)，但從年齡組成和專業(yè)素質(zhì)能力方面來看，物業(yè)管理人才結(jié)構(gòu)不夠合理。據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，截止到2018 年底，全行業(yè)從業(yè)人員中50 歲以上人員占49.6%，而在從業(yè)人員中，30 歲以下的占比僅為7.4%。從學(xué)歷層次來看本科生、碩士生、博士生的占比分別為7.36%、0.24%、0.01%，大專生與中專生的占比分別為15.38%、19.26%，而高中及以下學(xué)歷的人員占比高達(dá)57.76%。所以在物業(yè)管理行業(yè)，這樣的人才結(jié)構(gòu)是不能支持本行業(yè)健康快速發(fā)展的，需要在人才培養(yǎng)路徑上作出創(chuàng)新。

1.3 從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

從物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)歷占比中可以看出，大部分從業(yè)人員在進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)之前，是沒有受到過專業(yè)的物業(yè)管理教育的，缺乏物業(yè)管理行業(yè)所要求的基本技能，專業(yè)素質(zhì)不高。物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其核心職能應(yīng)當(dāng)是盡力為其業(yè)主做好服務(wù)，但就目前的情況來看，大多數(shù)從業(yè)人員還是把自身定位為一個(gè)管理者，而非服務(wù)者的身份，在日常工作過程中，存在管理大于服務(wù)的思想，以致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生諸多不滿，究其原因，應(yīng)當(dāng)是從業(yè)人員的定位有誤，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

1.4 物業(yè)管理行業(yè)管理制度不健全

物業(yè)管理行業(yè)的管理制度不健全，也嚴(yán)重影響本專業(yè)人才的培養(yǎng)與提升，本行業(yè)中一直存在責(zé)任與獎(jiǎng)懲不明的情況，對(duì)從業(yè)人員來講，不利于其在物業(yè)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，不能得到持續(xù)的制度支持，對(duì)于從業(yè)人員，尤其是高質(zhì)量的物業(yè)管理人才來講，缺乏有效的晉升途徑，對(duì)其自身物業(yè)管理能力的提升也會(huì)有極大的阻礙，大大打擊了從業(yè)人員的積極性，從而導(dǎo)致人才流失等各種問題的產(chǎn)生。

1.5 從業(yè)人員維修技能薄弱

物業(yè)管理行業(yè)是需要跟各類相關(guān)設(shè)備接觸的，同時(shí)，也需給業(yè)主提供相關(guān)的維修服務(wù)，所以就需要從業(yè)人員有過硬的維修技能。目前的從業(yè)人員，大多維修技能比較薄弱，給物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來了諸多不利影響。所以物業(yè)管理人才培養(yǎng)方面需要進(jìn)行改進(jìn)，用以提升物業(yè)管理從業(yè)人員的維修能力。

2 物業(yè)管理人才培養(yǎng)路徑研究

在上述研究中可以發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)管理行業(yè)還存在諸多問題，本部分將從物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)路徑方面，針對(duì)以上問題給出相應(yīng)的對(duì)策，為物業(yè)管理人才培養(yǎng)提供建議，以企業(yè)視角為出發(fā)點(diǎn)，更為合理地為物業(yè)管理從業(yè)人員提供專業(yè)素質(zhì)提升。

2.1 采取人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

加強(qiáng)物業(yè)管理人才開發(fā)，尤其是對(duì)緊缺的創(chuàng)新型人才，需要改變?cè)性u(píng)價(jià)模式，采取多形式、重考核、高標(biāo)準(zhǔn)、重素質(zhì)的人才培養(yǎng)體系，同時(shí)合理體現(xiàn)激勵(lì)因素，進(jìn)而打造一批高素質(zhì)復(fù)合型物業(yè)管理人才。利用人才市場(chǎng)，優(yōu)化物業(yè)管理人才結(jié)構(gòu)，為物業(yè)管理行業(yè)打造一支技術(shù)硬、素質(zhì)高、人員相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，企業(yè)需完善薪酬管理體系與激勵(lì)機(jī)制，使物業(yè)管理人員的收入與其付出及承擔(dān)的責(zé)任相匹配。逐步設(shè)立專項(xiàng)資金，為物業(yè)管理從業(yè)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，引導(dǎo)更多優(yōu)秀的人才發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.2 多措并舉，加快物業(yè)行業(yè)高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)物業(yè)管理人才結(jié)構(gòu)不合理，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)以及物業(yè)管理制度不健全等問題，物業(yè)管理行業(yè)需要多措并舉，加快物業(yè)管理高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，提高物業(yè)管理工作者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，逐步推進(jìn)專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的物業(yè)管理核心團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。通過行業(yè)與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合的方法，立足基本工作崗位，選擇優(yōu)秀員工，派送到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與專營(yíng)物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。與辦學(xué)師資優(yōu)厚的高校合作，舉辦研修班、業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，打造一批懂戰(zhàn)略、善經(jīng)營(yíng)、明管理的緊缺型人才。

2.3 構(gòu)建物業(yè)管理人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系

需要建立健全的物業(yè)管理人才培養(yǎng)體系，從薄弱環(huán)節(jié)入手，通過完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，充分完善物業(yè)管理人才培養(yǎng)體系。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，對(duì)目前物業(yè)管理人才的能力、知識(shí)和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)和人才需求情況，精準(zhǔn)確定行業(yè)人才需求。另外，從行業(yè)角度，需要設(shè)立專門的評(píng)估機(jī)制，對(duì)各類人才進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，從而建立科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的人才培養(yǎng)體系。

2.4 構(gòu)筑人才信息管理系統(tǒng)

建立完善物業(yè)行業(yè)人才信息庫(kù)，對(duì)物業(yè)行業(yè)開展業(yè)內(nèi)人口普查，掌握人才基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使物業(yè)行業(yè)人才庫(kù)信息完備，從而建立功能完備的人才信息管理系統(tǒng)。運(yùn)用人才信息管理系統(tǒng)，可以定期對(duì)人才管理的相關(guān)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)布行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和最新業(yè)務(wù)需求信息，對(duì)行業(yè)發(fā)展的最新需求進(jìn)行分析處理，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的管理人才合理流動(dòng)。搭建物業(yè)管理人才信息平臺(tái)，使其高效便捷地為物業(yè)管理人員提供相關(guān)服務(wù)，為人才開發(fā)、培養(yǎng)、考評(píng)、選聘、人才行業(yè)流動(dòng)與激勵(lì)保障等工作提供數(shù)據(jù)支撐與指導(dǎo)。探索物業(yè)管理人才培養(yǎng)的信息化、數(shù)據(jù)化與高集成的綜合發(fā)展模式，對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃中出現(xiàn)的新情況，開展相應(yīng)的調(diào)研分析研究，探究解決物業(yè)行業(yè)人才問題出現(xiàn)的根源，從根本上采取措施，卓有成效地提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)能力，走出一個(gè)適合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的新道路，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

3 結(jié)論與展望

本文通過對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景的展開，從物業(yè)管理從業(yè)人員總量不足，物業(yè)管理人才結(jié)構(gòu)不合理，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，物業(yè)管理行業(yè)管理制度不健全，從業(yè)人員維修技能薄弱5 個(gè)方面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)目前存在的問題展開分析，探究問題存在的原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，進(jìn)而從采取人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；多措并舉，加快物業(yè)行業(yè)高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)；構(gòu)建物業(yè)管理人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系；構(gòu)筑人才信息管理系統(tǒng)4 個(gè)方面提出應(yīng)對(duì)措施，卓有成效地提升物業(yè)管理人才培養(yǎng)能力，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供借鑒，為物業(yè)管理人才培養(yǎng)相關(guān)理論的完善與發(fā)展提供借鑒。