全龍七

（延邊職業(yè)技術(shù)學(xué)院，吉林 延吉 133000）

高等職業(yè)教育是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的高級(jí)技能型人才的教育模式，必須構(gòu)建符合社會(huì)技能型人才發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式，以此提高其人才培養(yǎng)的針對(duì)性。

一、高職院校人才培養(yǎng)模式應(yīng)具備的特征

（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向

高職院校培養(yǎng)的是專業(yè)技術(shù)人才，具有較強(qiáng)的職業(yè)針對(duì)性。因此，其人才培養(yǎng)要緊緊圍繞著區(qū)域市場(chǎng)對(duì)技能型人才的需求而開展。這樣才能有效培養(yǎng)技能型人才，才能更好地滿足社會(huì)對(duì)技能型人才的需要，也能夠?yàn)閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

（二）以能力為本位

高職院校人才培養(yǎng)的重心在于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，而不是專業(yè)知識(shí)水平的提升，注重知識(shí)到能力的轉(zhuǎn)化與融合，這也是職業(yè)教育的顯著特征之一。所謂的專業(yè)技能型人才，必須注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)以專業(yè)技術(shù)能力為重托培養(yǎng)各方面綜合素質(zhì)，否則難以達(dá)到社會(huì)對(duì)技能型人才的要求。

（三）以實(shí)訓(xùn)為關(guān)鍵

高職院校技能型人才的職業(yè)能力培養(yǎng)中，應(yīng)注重動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)。職業(yè)能力的培養(yǎng)，不只是通過(guò)理論教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)，更為重要的是通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，科學(xué)而合理地安排實(shí)踐課程和實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)好學(xué)生扎實(shí)的職業(yè)技能和深厚的專業(yè)技術(shù)能力。

（四）以企業(yè)為伙伴

高職院校技能型人才的培養(yǎng)，離不開企業(yè)的協(xié)助和支持。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，既要有在學(xué)校課堂環(huán)境中的學(xué)習(xí)，又要有企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中的訓(xùn)練。兩者有機(jī)結(jié)合，才能培養(yǎng)好符合行業(yè)發(fā)展要求的技能型人才。校企合作、學(xué)研產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合又是高職院校人才培養(yǎng)的顯著特征之一。

二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)特征

（一）職業(yè)崗位具體

高職院校技能型人才的培養(yǎng)，一定要圍繞著職業(yè)崗位要求而開展?？梢哉f(shuō)，職業(yè)崗位的具體要求基本上決定專業(yè)課程的內(nèi)容，專業(yè)課程要與相應(yīng)的職業(yè)崗位相融合。市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位根據(jù)工作性質(zhì)可以分為市場(chǎng)營(yíng)銷大類崗位和銷售大類崗位，市場(chǎng)營(yíng)銷大類再可細(xì)分為市場(chǎng)調(diào)研類和營(yíng)銷策劃類，銷售大類再可細(xì)分為產(chǎn)品銷售類和客戶服務(wù)類。崗位與企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（二）培養(yǎng)目標(biāo)明確

首先，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)要與高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致，即“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才”。

其次，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)具有自身特點(diǎn)，即培養(yǎng)的是應(yīng)用性技能型人才。應(yīng)用性是指高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生能夠運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，解決實(shí)際的營(yíng)銷問(wèn)題。技能型是指高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備市場(chǎng)營(yíng)銷工作中常用的技能。

（三）實(shí)踐教學(xué)為主

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作為實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的專業(yè)之一，其教學(xué)理念就是以實(shí)踐教學(xué)為主導(dǎo)。專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學(xué)，可采用理實(shí)一體化模式。至于專業(yè)核心課程的教學(xué)，應(yīng)采用模擬仿真模式，創(chuàng)造真實(shí)的營(yíng)銷情境，以此提高學(xué)習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性和趣味性?？傮w而言，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的特征可以歸納為模擬仿真與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系。

（四）課程體系完備

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系可包含四大類課程，即高教通用課程、營(yíng)銷職業(yè)通用課程、營(yíng)銷職業(yè)崗位課程和營(yíng)銷職業(yè)拓展課程等。高教通用課程是高職各專業(yè)通用，但是在教學(xué)時(shí)可適當(dāng)賦予專業(yè)教育的特色；營(yíng)銷職業(yè)通用課程也可稱之為專業(yè)基礎(chǔ)課程，在教學(xué)中可結(jié)合營(yíng)銷崗位典型工作場(chǎng)景，設(shè)置典型實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；營(yíng)銷職業(yè)崗位課程也可稱之為專業(yè)核心課程，全面貫徹以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)理念；營(yíng)銷職業(yè)拓展課程的設(shè)置，以拓展學(xué)生視野、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能和提高崗位適應(yīng)能力為目標(biāo)。

三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)技能型人才的培養(yǎng)特征

（一）服務(wù)外包及其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)外包是指企業(yè)將原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性的、非核心的IT 業(yè)務(wù)和基于IT 的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)，外包給外部的專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

隨著全球新一輪服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，中國(guó)開始積極承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，正在逐漸成為一個(gè)新興的全球服務(wù)外包中心。商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)外包品牌發(fā)展報(bào)告2019》顯示，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張至近萬(wàn)億元人民幣，穩(wěn)居第二大服務(wù)外包承接國(guó)。

2020年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，“中國(guó)服務(wù)”品牌國(guó)際影響力不斷提升。2020年我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額17022.7 億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額12113.2 億元，同比分別增長(zhǎng)8.4%和13.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額9738.9 億元，執(zhí)行額7302 億元，同比分別增長(zhǎng)5.8%和11.4%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)揮重要作用?？梢哉f(shuō)，服務(wù)外包是吸納大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的蓄水池。截至2020年末，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計(jì)吸納從業(yè)人員達(dá)1290.9萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷819.3 萬(wàn)人，占63.5%。2020年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員119 萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷69.2 萬(wàn)人，占比達(dá)到58.2%。眾包、云外包、平臺(tái)分包等新模式不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展，為大學(xué)生提供了靈活就業(yè)的新渠道。

（二）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需要，政府部門、高校、服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等共同探討人才培養(yǎng)模式，豐富人才培養(yǎng)理念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，拓寬人才培養(yǎng)渠道，全方位做好人才培養(yǎng)工作。截至2020年底，全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受訓(xùn)人員超過(guò)200 萬(wàn)人，為該產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了充足的人力資源保障。目前，高職院校是我國(guó)服務(wù)外包人才的主要來(lái)源。

（三）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的特征

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)明確

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)可以表述為：面向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)擁有正確的價(jià)值觀、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)習(xí)能力，了解服務(wù)外包職業(yè)文化，具有國(guó)際化視野，熟練掌握專業(yè)的服務(wù)外包知識(shí)和技術(shù)技能，具備服務(wù)外包創(chuàng)新能力的應(yīng)用型服務(wù)外包勞動(dòng)者和技術(shù)技能型人才。

2.人才培養(yǎng)規(guī)格清晰

服務(wù)外包人才培養(yǎng)屬于人才成長(zhǎng)路徑中的“職業(yè)人”培養(yǎng)階段，培養(yǎng)規(guī)格的重點(diǎn)結(jié)合服務(wù)外包職業(yè)崗位要求，開展人才的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、社會(huì)角色、知識(shí)和技能的培養(yǎng)。同時(shí)，“職業(yè)人”首先應(yīng)該是一個(gè)“健康人”和“社會(huì)人”，應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的年齡特點(diǎn)開展有針對(duì)性的培養(yǎng)。

3.人才培養(yǎng)路徑多樣化

人才培養(yǎng)路徑是人才培養(yǎng)的過(guò)程實(shí)施。服務(wù)外包人才的培養(yǎng)注重專業(yè)技能的培養(yǎng)，注重實(shí)訓(xùn)教學(xué)的開展。高職院校要圍繞“政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、校企主體”的高等職業(yè)教育發(fā)展思路，構(gòu)建“政校行企共建、協(xié)同育人共贏”的多元合作長(zhǎng)效機(jī)制，“政校行企”四方協(xié)同，合力推進(jìn)闡教融合式專業(yè)建設(shè)。

4.人才評(píng)價(jià)體系多元化

人才評(píng)價(jià)與人才培養(yǎng)之間具有互動(dòng)關(guān)系，人才培養(yǎng)要根據(jù)人才評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)開展人才培養(yǎng)，人才評(píng)價(jià)的結(jié)果反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)人才培養(yǎng)過(guò)程的改進(jìn)。服務(wù)外包人才的評(píng)價(jià)體系的實(shí)施從四個(gè)層面開展實(shí)施，即分層評(píng)價(jià)指標(biāo)、多元評(píng)價(jià)主體、多樣化評(píng)價(jià)方式、分段式評(píng)價(jià)內(nèi)容，通過(guò)立體多元化的評(píng)價(jià)，激勵(lì)人才成長(zhǎng)。

四、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的建議

（一）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求趨向

專業(yè)人才是推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。然而，技能型人才的供給不足嚴(yán)重制約服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，技能型人才的缺口較大。由于多數(shù)高職院校專業(yè)設(shè)置、課程體系與教學(xué)內(nèi)容與產(chǎn)業(yè)需求相互脫節(jié)，其培養(yǎng)出的人才業(yè)務(wù)能力與企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目的業(yè)務(wù)要求還存在一定的差距，至此可造成部分企業(yè)自主研發(fā)能力不強(qiáng)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，復(fù)合型人才的缺口較大。服務(wù)外包企業(yè)普遍缺少既具備外語(yǔ)、專業(yè)技術(shù)，又具備一定管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，急需引進(jìn)熟悉客戶語(yǔ)言和文化背景、精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則、具有國(guó)外市場(chǎng)開拓能力的高級(jí)營(yíng)銷人才。有鑒于此，國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕67 號(hào)）提出“培養(yǎng)一批中高端人才、復(fù)合型人才”的發(fā)展目標(biāo)，提倡通過(guò)加強(qiáng)校企合作等途徑加強(qiáng)具備復(fù)合型知識(shí)能力體系的中高端實(shí)用人才。

（二）以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求為導(dǎo)向的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式

1.構(gòu)建多元化綜合的專業(yè)課程體系

課程體系設(shè)計(jì)要遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律和職業(yè)發(fā)展規(guī)律，以學(xué)生職業(yè)發(fā)展為主線，以典型職業(yè)崗位能力要求為脈絡(luò)，科學(xué)規(guī)劃學(xué)生成長(zhǎng)路徑，階梯式設(shè)計(jì)培養(yǎng)課程，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)外包人才培養(yǎng)課程體系，具體可分為高校通用課程、專業(yè)課程、職業(yè)崗位課程和職業(yè)拓展課程等四個(gè)模塊。高校通用課程方面，可開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)操作、外語(yǔ)、禮儀等課程；專業(yè)課程除了BPO（業(yè)務(wù)流程外包）運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)外包專業(yè)課程之外，可開設(shè)管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)與管理、物流管理、人力資源管理、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際金融等課程；職業(yè)崗位課程方面，可開設(shè)物流外包實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、金融外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、BPO 數(shù)據(jù)處理綜合實(shí)訓(xùn)等；職業(yè)拓展課程方面，可開設(shè)歐美日韓企業(yè)文化等課程，讓學(xué)生了解國(guó)外企業(yè)文化，了解海外發(fā)包方的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情。

2.實(shí)施有效的課程教學(xué)模式

根據(jù)服務(wù)外包加強(qiáng)流程化管理這一特點(diǎn)，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)有些專業(yè)課程可采用“流程化”教學(xué)模式。在教學(xué)過(guò)程的組織上，按照實(shí)際工作流程來(lái)安排課程的教和學(xué)，培育學(xué)生“探究式”的自主學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，熟悉了解企業(yè)管理流程和管理要求。例如企業(yè)人力資源外包課程教學(xué)中，按照企業(yè)人事招聘的六大環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。

此外，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師要積極探索教學(xué)教法，采用靈活多樣的教學(xué)方式，如項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高學(xué)生的自學(xué)能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.構(gòu)建創(chuàng)新型的校企合作培養(yǎng)模式

校企合作辦學(xué)模式實(shí)際上就是充分調(diào)動(dòng)以市場(chǎng)為基本的導(dǎo)向，為學(xué)生提供合理的就業(yè)機(jī)會(huì)和良性的學(xué)習(xí)機(jī)制。就綜合能力的培養(yǎng)方面，校企合作的模式十分有利于學(xué)生就業(yè)的方向性選擇和基礎(chǔ)能力的拓展。同時(shí)校企合作的模式對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)十分有利于培養(yǎng)專業(yè)人才和實(shí)際的應(yīng)用型人才。通過(guò)構(gòu)建創(chuàng)新型的校企合作模式，所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)際的工作能力進(jìn)行分階段、有計(jì)劃地結(jié)合，在形式上循序漸進(jìn)，教學(xué)的內(nèi)容同步深入，取得更好的實(shí)踐知識(shí)踐行效果。

高職院校與企業(yè)可采取的典型的校企合作方式有專業(yè)共建、訂單培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)基地共建、師資互聘互動(dòng)、課程共建、企業(yè)大學(xué)共建、引企入校、為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)等。

4.構(gòu)建項(xiàng)目導(dǎo)向式實(shí)訓(xùn)體系

項(xiàng)目導(dǎo)向式實(shí)訓(xùn)是指在項(xiàng)目課程建設(shè)的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目為單位開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程就是完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程。

在專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)設(shè)計(jì)適合職業(yè)崗位的虛擬項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的崗位認(rèn)知能力；在校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)與解決實(shí)際問(wèn)題的能力；在頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，學(xué)生參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)施，在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握工作場(chǎng)所知識(shí)，不斷提升綜合職業(yè)能力。

5.注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)式社會(huì)實(shí)踐

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中，除了強(qiáng)化技能培養(yǎng)之外，還要培養(yǎng)學(xué)生在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的市場(chǎng)敏感度與創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，要注重建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)的建設(shè)。一是完善“創(chuàng)業(yè)第二課堂”，分類指導(dǎo)，因材施教，開展各種學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育主題活動(dòng)，如創(chuàng)業(yè)大講堂、創(chuàng)業(yè)大賽等。二是打造創(chuàng)業(yè)實(shí)踐體系，采用實(shí)踐與培訓(xùn)一體化的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐體系，通過(guò)創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)、講師培訓(xùn)，輔導(dǎo)和發(fā)展創(chuàng)業(yè)幼苗。

6.組建跨界型“雙師”師資隊(duì)伍

培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才，首先專任教師必須是跨專業(yè)復(fù)合型人才，要求教師具備多個(gè)領(lǐng)域的廣博知識(shí)，建立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，要求教師具備跨專業(yè)教學(xué)能力與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

培養(yǎng)技能型服務(wù)外包人才，要求專任教師不僅具備教師的職業(yè)特性，還要具備企業(yè)工程師、工匠的職業(yè)特性。要求教師定期參加企業(yè)實(shí)踐，提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力，打造高水平“雙師型”教師隊(duì)伍，促進(jìn)教育教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，提升高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)水平。