郭晨露 金琳琳 方 琳

1.浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，浙江杭州 310013；2.浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江杭州 311231

引言

在當(dāng)今社會，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，也推進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，而且除了以往傳統(tǒng)的景區(qū)旅游之外，也逐漸地出現(xiàn)了新的熱門旅游目的地，比如博物館和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及歷史文化遺產(chǎn)等等。在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，文旅融合是非常重要的趨勢，也使得智慧旅游逐漸地升級，并將智慧文旅作為升級的方向。我國屬于是旅游大國，其資源等方面相對來說是非常豐富的，還有較多的景區(qū)，其旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分等方面也逐漸對此體系進(jìn)行了完善，將健全的體系建立出來。其中文旅融合的背景下，在我國文化和旅游產(chǎn)業(yè)中，景區(qū)作為重要的載體，而且在智慧旅游中，智慧景區(qū)是重要的組成單元，在智慧旅游城市試點(diǎn)中，起著重要的作用。對于有的景區(qū)來說，實施了智慧景區(qū)的建設(shè)，但是在有些方面還存在不足之處，基于此，我們一定要加強(qiáng)智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一 智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的問題

在文旅融合背景下，雖然我國各地城市在旅游景區(qū)等方面，已經(jīng)意識到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，并進(jìn)行了相應(yīng)的推進(jìn)，獲得一定的效果，在這其中總結(jié)經(jīng)驗，并進(jìn)行積累，但是在我國旅游景區(qū)信息化建設(shè)中，有的地區(qū)正處于初期，在各景區(qū)的建設(shè)中，需要將智慧標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)作為重要內(nèi)容。當(dāng)前我國還沒有形成智慧標(biāo)準(zhǔn)化的模式。其中在文旅融合背景下，其智慧標(biāo)準(zhǔn)化等方面，還存在以下問題，具體問題為以下幾個方面。

（一）智慧景區(qū)缺少全國性評價標(biāo)準(zhǔn)

對于有的地方來說，其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面，一定程度上，將其地域的特征充分體現(xiàn)出來。但是各地在理解智慧旅游上，還沒有做到與發(fā)展目標(biāo)相一致，其中這會受到當(dāng)?shù)馗鱾€方面的影響，如地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件以及科技發(fā)展等等，其智慧景區(qū)等方面，缺少通用的標(biāo)準(zhǔn)，其中此標(biāo)準(zhǔn)所起到的作用是怎樣的基礎(chǔ)條件使得智慧景區(qū)更好地實現(xiàn)。

（二）智慧景區(qū)缺少標(biāo)準(zhǔn)性示范

在全國前列景區(qū)中，雖然實現(xiàn)了旅游信息化，并充分利用了相關(guān)的科技技術(shù)，但是在國內(nèi)其他類型景區(qū)中，建設(shè)的內(nèi)容和運(yùn)行模式缺少一定的適應(yīng)性，適應(yīng)能力不高，而且可復(fù)制性有待增強(qiáng)。其中這也給智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來一定難點(diǎn)，其中具體的難點(diǎn)為在不同業(yè)態(tài)類旅游景區(qū)中，其智慧化建設(shè)等方面，如何將共性的建設(shè)內(nèi)容挖掘出來，如何使其在對“共性”滿足的同時，將其“個性”充分體現(xiàn)出來。

（三）智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺少分析和研究力度

對于我國的旅游部門來說，已經(jīng)認(rèn)識到我國的文化，并進(jìn)行合并，但是在現(xiàn)有的智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，還缺少分析和研究力度，沒有開展這項工作，其中此工作主要針對的具備文化屬性的景區(qū)。主要以游客為核心，著手對管理和服務(wù)工作著重進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，還缺少宣傳和推廣力度，沒有開展宣傳和推廣工作，此項工作主要針對的宣傳內(nèi)容為文化資源型景區(qū)的自然資源遺產(chǎn)，再加上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，其非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和文化研究以及文化利用方法等在此建設(shè)環(huán)節(jié)中，沒有明確好相關(guān)的條件，明確評價的相關(guān)細(xì)則。

二 文旅融合背景下智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步驟與措施

（一）制定智慧景區(qū)建設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)

在文旅融合背景下，為了使得智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更好地實現(xiàn)，從主管單位和編制單位的角度上來看，可學(xué)習(xí)其他城市有關(guān)智慧旅游比較好的實踐經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們好的地方，并在我國信息建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)下，結(jié)合景區(qū)發(fā)展的實際情況，將智慧精確建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，之后在建設(shè)內(nèi)容等方面，將共性的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一化，從建設(shè)效果入手，給予相應(yīng)的明確的標(biāo)準(zhǔn)[1]。并在我國各類和各級評定辦法中，在國家的層面上，來對旅游信息化建設(shè)在這其中的地位進(jìn)行明確，進(jìn)而在旅游信息化方面創(chuàng)建良好的政策環(huán)境。除此之外，在旅游行業(yè)中，還要不斷實施智慧景區(qū)建設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)，尤其是效果評估不斷強(qiáng)化，讓智慧景區(qū)的示范水平不斷提高，在全國各地中，使其能更好地推廣。

（二）智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的內(nèi)容

在文旅融合背景下，其智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，實際上需要將完整的標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建出來，由此一來，在智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化實際構(gòu)建的過程中，還能起到指導(dǎo)的作用[2]。對于智慧景區(qū)的建設(shè)來說，主要以游客為主，將良好的服務(wù)提供給游客，此建設(shè)的范疇我們可視為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)范疇中。其中在構(gòu)建智慧標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，要聯(lián)想到服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作，按照相應(yīng)的指南的指導(dǎo)方式下積極進(jìn)行構(gòu)建?；诖?，在建設(shè)智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，可以從以下板塊入手，為通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)等等。

1 建設(shè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

對于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)來說，在實際建設(shè)的過程中，其智慧景區(qū)等方面，我們要從游客服務(wù)和運(yùn)行管理以及網(wǎng)絡(luò)營銷入手，將其這幾個方面的通用標(biāo)準(zhǔn)建立出來，其中此標(biāo)準(zhǔn)中需要有以下內(nèi)容，為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南、智慧景區(qū)定義、評價模型和指標(biāo)，最重要的一點(diǎn)就是還要有參考模型等等。

2 建設(shè)支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

其支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，需要有以下標(biāo)準(zhǔn)。

首先，景區(qū)信息化技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中，需要從智慧景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)各個方面的參數(shù)進(jìn)行規(guī)范，尤其是寬帶和延時參數(shù)，為能更好地傳輸視頻和數(shù)據(jù)提供重要的保障；從移動通信和無線網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)安全入手，來對這些內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范；還有就是電話報警點(diǎn)部署等方面，實施規(guī)范工作，在咨詢和投訴以及救援等方面，將以上的電話進(jìn)行相應(yīng)的公示，為游客對報警點(diǎn)這些電話能撥打出去提供便利，與此同時，在現(xiàn)有的應(yīng)急指揮系統(tǒng)基礎(chǔ)之上還要積極進(jìn)行完善，將健全的系統(tǒng)建立起來[3]。還有門閘和售票系統(tǒng)，需要從網(wǎng)上購票銷售和門閘系統(tǒng)以及售票系統(tǒng)入手，來對以上這些方面進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，其門票的識別上，使得多種形式識別更好地實現(xiàn)，而且在游客流量等方面，一定程度上，還能更好地統(tǒng)計，便于客流信息更好地發(fā)布。除此之外，其視頻監(jiān)控系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)等方面，對于視頻監(jiān)控系統(tǒng)來說，需要對以下幾個方面的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，如攝像頭分辨率和攝像頭布設(shè)地點(diǎn)以及監(jiān)控識別告警等方面。對于信息發(fā)布系統(tǒng)來說，需要從信息發(fā)布機(jī)制入手，來對多種渠道的機(jī)制進(jìn)行規(guī)范[4]。

其次，景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）景區(qū)中心。從景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式入手，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，而且在數(shù)據(jù)中心信息化設(shè)施和信息安全標(biāo)準(zhǔn)等方面，來對這方面的規(guī)范給予相應(yīng)的明確，由此一來，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求和數(shù)據(jù)安全上，使其數(shù)據(jù)中心能夠更好地滿足[5]；（2）旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和共享數(shù)據(jù)平臺。從景區(qū)基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)編碼方式和旅游信息資源交換系統(tǒng)設(shè)計入手，開展相應(yīng)的規(guī)范工作，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，在旅游資源各個方面功能上使得更好地實現(xiàn)，尤其是數(shù)據(jù)采集功能和數(shù)據(jù)共享交換功能等等。

3 文化遺產(chǎn)保護(hù)大數(shù)據(jù)分析平臺

從數(shù)字化建模和全景采集著手，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，將文化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建立起來；還要注重數(shù)字文化內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，要讓此數(shù)據(jù)庫更加完善化，讓內(nèi)容聯(lián)系旅游公共服務(wù)平臺，將兩者相結(jié)合；在數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等方面，讓其進(jìn)行規(guī)范，在其文化保護(hù)和資源利用以及宣傳營銷方面，使其能將決策指導(dǎo)為此方面進(jìn)行提供。

4 建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)

首先，景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。將以下幾個方面的內(nèi)容規(guī)范好，如人員車輛指揮調(diào)度和應(yīng)急資源協(xié)調(diào)等方面，還要注重景區(qū)應(yīng)急指揮調(diào)度中心，來對此建設(shè)進(jìn)行規(guī)范，由此一來，還能更好地監(jiān)測景區(qū)運(yùn)行的實際狀況，還能實施綜合指揮調(diào)度服務(wù)，其中這主要針對的是旅游突發(fā)的相關(guān)事件；在景區(qū)人數(shù)統(tǒng)計和人流等方面，還要進(jìn)一步規(guī)范，由此一來，從精確游客的數(shù)量的角度上來看，如果一旦發(fā)生超載的話，還可實現(xiàn)報警；在公共廣播等方面，注重此系統(tǒng)的重要性，并進(jìn)行規(guī)范，明確好所涉及的相關(guān)內(nèi)容，尤其是廣播內(nèi)容和音質(zhì)等等；還有在景區(qū)自有的車輛和游客的車輛等，來規(guī)范好車輛的調(diào)度問題，充分利用車載視頻監(jiān)控，其景區(qū)車輛運(yùn)行的實際情況能更好地監(jiān)控，還便于更好地管理社會車輛，能起到引流的作用。在文化巡查和執(zhí)法管理等方面來進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，通過無線通信技術(shù)，一定程度上，從管理人員的角度上來看，其巡視和移動執(zhí)法上，使其對文物實施更好地實現(xiàn)[6]。

其次，景區(qū)安全環(huán)保管理系統(tǒng)。在自然資源中，來對環(huán)境監(jiān)測的方法進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，尤其是氣象監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測等等；還要注重水域安全監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)一步進(jìn)行完善，將健全的系統(tǒng)建立起來，使得能24小時實現(xiàn)監(jiān)控和報警；在景區(qū)安全監(jiān)測系統(tǒng)等方面，還要讓此系統(tǒng)更加規(guī)范化，由此一來，如果一旦發(fā)生了突發(fā)的事件，還能為迅速進(jìn)行處置提供重要的保障，并及時采取有效的措施。

最后，文化遺產(chǎn)保護(hù)智能監(jiān)測和安全防范系統(tǒng)。在景區(qū)中，其景觀各個資源等方面，如遺產(chǎn)資源和博物館收藏資源等等。在實施信息化和數(shù)字化監(jiān)測和記錄以及保護(hù)方式上，要進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范[7]。

5 建設(shè)服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)

首先，景區(qū)旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)。在景區(qū)多種對外咨詢窗口中，需要規(guī)范其功能和技術(shù)上的要求，比如景區(qū)官網(wǎng)和二維碼等，還有就是對智慧景區(qū)其他方面內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，尤其是信息查詢和交通導(dǎo)航等；其次，景區(qū)電子商務(wù)平臺。在預(yù)定和在線支付景區(qū)門票查詢等方面，需要進(jìn)一步完善，讓其更加規(guī)范化，還有就是要讓網(wǎng)上預(yù)定和網(wǎng)上交易相關(guān)旅游產(chǎn)品要讓其更加規(guī)范。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，需要完善游客的相關(guān)的服務(wù)，尤其是互動服務(wù)和投訴服務(wù)；還有就是將以下這些服務(wù)規(guī)范好，如自動查詢服務(wù)、旅游產(chǎn)品的查詢服務(wù)以及旅游咨詢查詢服務(wù)等等；最后，數(shù)字虛擬景區(qū)系統(tǒng)。在當(dāng)今社會，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，也使得多媒體技術(shù)得到了發(fā)展，為此需要我們規(guī)范多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是地理信息系統(tǒng)以及虛擬現(xiàn)實等等，由此以來，便于游客更好地體驗，使得此體驗變得豐富化。

6 建設(shè)安全與保障標(biāo)準(zhǔn)

首先，智慧景區(qū)安全體系。規(guī)范安全管理的各個方面，其中在安全管理中，管理機(jī)構(gòu)和管理制度以及項目管理等作為主要的內(nèi)容，所以在實際規(guī)范的過程中，一定要注意，并按照保護(hù)體系建設(shè)安全運(yùn)維體系進(jìn)行規(guī)范；還要對安全技術(shù)進(jìn)行規(guī)范，其中對于安全技術(shù)來說，主要包括的內(nèi)容有主機(jī)安全和數(shù)據(jù)安全等等。與此同時，在現(xiàn)有信息安全標(biāo)準(zhǔn)上，還要實現(xiàn)共享，這主要就是與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，保障體系。需要將智慧旅游發(fā)展規(guī)劃制定出來，此規(guī)劃與景區(qū)的實際情況要相符，還要在智慧景區(qū)等方面，還要意識到頂層設(shè)計的重要性，并給予高度重視；在智慧景區(qū)運(yùn)維等方面，還要對此相應(yīng)的體系進(jìn)行規(guī)范，并采取有效的運(yùn)維模式，其中這還要結(jié)合實際情況。其中需要改變以往智慧項目建設(shè)管理方式，進(jìn)行相應(yīng)的完善，采取規(guī)范化和健全化的方式。

三 結(jié)語

總而言之，在智慧城市信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中，智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為重要的分支，我們一定要加大建設(shè)力度，實施智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并制定建設(shè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，明確建設(shè)內(nèi)容，促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。