劉茹茹

河南大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院，河南開封 475001

引言

社會(huì)的不斷發(fā)展，人民的生活越來越好，不僅要追求生活上的富足，還要追求精神上的愉悅，所以旅游業(yè)發(fā)展越來越快，更多人選擇在空閑時(shí)間出去放松，周游全國各地。出去玩就需要住宿，隨著“共享”概念的擴(kuò)大，越來越多選擇共享住宿。共享住宿，就是房屋所有者將多余的房間放在平臺(tái)上進(jìn)行出租，給各種需要短暫住宿的人一個(gè)棲息之地。與酒店相比較，共享住宿的主題就是為陌生人打造一個(gè)“家”，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游人也能感受到家的溫暖。共享住宿要進(jìn)行推廣，讓更多的人看到住宿資源，就要依賴共享住宿平臺(tái)，平臺(tái)收取一定的中介費(fèi)，幫助共享住宿信息發(fā)布到平臺(tái)上，讓客戶自由選擇，預(yù)定自己喜歡的房間。因此就需要平臺(tái)管理者跟隨社會(huì)的腳步，跟隨平臺(tái)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行創(chuàng)新性、多樣化的管理模式，讓更多的人感受到共享住宿的魅力，從而提升平臺(tái)的交易量，打造符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)營模式[1]。

一 共享住宿的優(yōu)點(diǎn)

（一）設(shè)備齊全，給顧客家的感覺

共享住宿其實(shí)就是普通的一個(gè)家，只是讓許多不同的人一起享受家?guī)淼臏嘏渲芯邆渌械募揖吆驮O(shè)備，有廚房可以下廚做飯，讓出門在外的游客也能吃上健康綠色的家常菜，還有洗衣機(jī)、空調(diào)、書籍等，不僅給生活帶來了便利，還滿足了顧客內(nèi)心世界的需要。這樣設(shè)施讓顧客感覺一下就回到了家里，需要的資源都可以在共享住宿的家中尋找到，柔軟舒適的家具給予游客溫柔的愛撫，忘卻旅途中的疲憊。

（二）房?jī)r(jià)低，符合青年游客的需求

出門旅游需要花費(fèi)大量的資金，目前還比較流行“窮游”，就是在旅行途中盡可能地花費(fèi)更少的錢，但是能夠暢游所有的景點(diǎn)。共享住宿就是很好的選擇，優(yōu)質(zhì)的房源但是非常合理偏低的價(jià)格，不會(huì)讓游客感受到住宿的負(fù)擔(dān)。且現(xiàn)在好多游客都是青年，都是通過兼職或者父母給的零花錢出來游玩，本來就沒有條件選擇更好的酒店，低房?jī)r(jià)的共享住宿滿足大部分游客的內(nèi)心需要，能夠提供高質(zhì)量、高便利的住宿條件。

（三）住宿都在商圈附近，交通便利

共享住宿還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是大多散落在商圈中心或者靠近商圈的地方，出門就能買到想要的東西，處于交通中心，走哪里都是四通八達(dá)，給游客提供了許多的便利。大多數(shù)游客來到一個(gè)城市都會(huì)選擇去著名景點(diǎn)進(jìn)行打卡，很多地方都是處于市中心，市中心的酒店收費(fèi)比較高，那共享住宿就顯示出其優(yōu)勢(shì)，不僅地處市中心，價(jià)格還比較便宜，給顧客更多的出行享受[2]。

二 共享住宿平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

共享住宿要良好運(yùn)行，依靠自身的宣傳力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到運(yùn)營效果，需要依靠相關(guān)平臺(tái)的宣傳以及規(guī)范管理才能實(shí)現(xiàn)“共享”概念，其實(shí)共享住宿平臺(tái)也是一個(gè)共享信息的過程，符合共享理念，屬于共享經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過于迅速，許多商家為了或許盡可能多的利潤，就不顧道德的約束，使得共享住宿平臺(tái)還存在許多問題，需要及時(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)，下面就針對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)闡述，希望對(duì)共享住宿平臺(tái)的進(jìn)步提出建設(shè)性的意見。

（一）平臺(tái)用戶隱私容易泄露

每天會(huì)有大量的用戶造訪共享住宿平臺(tái)，不管是否預(yù)訂房間都會(huì)有個(gè)人信息的存在，在這個(gè)信息化的時(shí)代，個(gè)人信息這些數(shù)據(jù)的收集已經(jīng)不是什么難事，但是如何處理這些個(gè)人信息才是關(guān)鍵。有些平臺(tái)會(huì)將這些信息以低價(jià)出售給相關(guān)行業(yè)，從而獲取利潤，用戶隱私的泄露給用戶帶來了不好的體驗(yàn)，給用戶的生活帶來了煩惱。

例如，許多用戶在共享住宿平臺(tái)僅僅是注冊(cè)但是沒有享受服務(wù)，就會(huì)接到許多的騷擾電話，附近的景點(diǎn)詢問是否需要購票，更有甚者還有房屋銷售詢問是否需要買房等等。用戶隱私的泄露給用戶留下不好的顧客體驗(yàn)，也不利于共享住宿的良性發(fā)展，這不僅僅是平臺(tái)需要解決的問題，相關(guān)的管理部門也要加強(qiáng)管理，避免這些事情的出現(xiàn)[3]。

（二）沒有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈

共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得整個(gè)行業(yè)還沒有形成特別成熟的體現(xiàn)，沒有良好的經(jīng)營理念的話就會(huì)像“快餐”一樣快速的消失殆盡。共享住宿從一開始的咨詢—確認(rèn)租房—售后等一系列活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)井井有條、有條不紊地進(jìn)行，有些平臺(tái)就沒有做好這一系列的工作，導(dǎo)致大部分用戶的流失，這都?xì)w結(jié)于平臺(tái)還沒有形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。例如，用戶在咨詢時(shí)沒有考慮是否有洗衣機(jī)洗衣服，到租房之后就聯(lián)系不到平臺(tái)不能進(jìn)行處理；還有就是用戶沒有進(jìn)行好交接時(shí)間，共享住宿比較火了之后是不缺客源，往往在前一個(gè)用戶還沒有離開的時(shí)候后一個(gè)用戶就準(zhǔn)備入住。

這些問題沒有得到處理給用戶帶來了不好的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)就會(huì)不斷流失客源，沒有回頭客進(jìn)行二次消費(fèi)，這對(duì)平臺(tái)的發(fā)展非常不利，要解決這個(gè)問題，平臺(tái)可以多收集用戶的反饋，進(jìn)行整改和完善才能使產(chǎn)業(yè)鏈不斷成熟，在良莠不齊的共享住宿平臺(tái)中屹立不倒。

（三）圖片與實(shí)物不符

在“照騙”和PS技術(shù)橫行的時(shí)代，許多人都喜歡用相機(jī)還原美，喜歡美的事物可以理解，但是在共享住宿平臺(tái)上放出與實(shí)物不相符合的照片屬于欺騙消費(fèi)者的行為。共享住宿就是打造“家”的感覺，許多房屋面朝大海，一推開窗就可以享受到海風(fēng)拂面，有些住宿一走出門就是商業(yè)街，這些都是用戶所追求的住宿。大部分商家了解到用戶的需求，為了提高營業(yè)就不管不顧提供一些虛假的照片，同時(shí)平臺(tái)也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)管，導(dǎo)致這類事情頻繁發(fā)生。

用戶在平臺(tái)感受到的住宿與親身接觸的住宿表現(xiàn)出差異，有些會(huì)選擇退房這給平臺(tái)和用戶都造成經(jīng)濟(jì)的損失和心情的不愉悅；有些用戶選擇得過且過，這樣的結(jié)果就是整個(gè)旅程都顯得力不從心，在勉強(qiáng)中度過整個(gè)行程。針對(duì)這個(gè)問題平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理，避免類似的問題再出現(xiàn)，商家也應(yīng)當(dāng)遵守誠信的理念，做到誠信交易，凈化整個(gè)平臺(tái)的環(huán)境，給顧客提供更好的服務(wù)[4]。

三 共享住宿平臺(tái)實(shí)施模式創(chuàng)新的具體措施

倡導(dǎo)全民創(chuàng)新的時(shí)代，每個(gè)行業(yè)都需要不斷更新自我的運(yùn)營理念和運(yùn)行模式，才能跟得上快速發(fā)展的社會(huì)。共享住宿平臺(tái)也是如此，在這個(gè)新型行業(yè)中，平臺(tái)如雨后春筍似的冒出來，真正能夠存活下來的卻不多，只有滿足顧客需求，充滿多元化創(chuàng)新性模式的平臺(tái)才能夠長(zhǎng)存。

（一）平臺(tái)加強(qiáng)管理

要提高平臺(tái)的發(fā)展速度，改變平臺(tái)的發(fā)展模式，第一步也是最重要的就是要加強(qiáng)平臺(tái)的管理，這個(gè)管理是要加強(qiáng)對(duì)商家的管理以及加強(qiáng)對(duì)用戶的管理。只有制定了嚴(yán)格的相關(guān)管理規(guī)則，商家嚴(yán)格遵守才能保證平臺(tái)的正常運(yùn)行。

平臺(tái)可以建立一個(gè)“勘察隊(duì)”，對(duì)入駐的商家進(jìn)行勘察，商家在入駐的時(shí)候可能會(huì)謊報(bào)住宿信息，出現(xiàn)實(shí)物與照片不相符合的情況?？辈礻?duì)的任務(wù)就是派人去到住宿進(jìn)行考察，勘察家居設(shè)備是否完好，是否能夠滿足平臺(tái)帶給住戶“家”的需求，對(duì)是否會(huì)出現(xiàn)安全隱患做出考量。對(duì)符合平臺(tái)要求的商家通過入駐，才能夠上照片進(jìn)行出租。這樣的措施能夠在極大程度上使平臺(tái)、商家、住戶都得到滿意，促進(jìn)平臺(tái)的良性發(fā)展。

為什么一定要加強(qiáng)平臺(tái)的管理，是因?yàn)榻陙砀鞣N新聞都出現(xiàn)報(bào)道，有些住宿打著共享住宿的幌子，在不正規(guī)的平臺(tái)貼出信息，以低價(jià)的方式吸引大多客源，暗地里卻安上監(jiān)控，窺看住戶的生活，然后將視頻進(jìn)行出售；另一方面，缺乏嚴(yán)格的管理對(duì)商家也會(huì)早場(chǎng)很大影響，有些不誠信的住戶住宿之后不收拾，還會(huì)損壞家具等，這些都是因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)商家和用戶沒有進(jìn)行嚴(yán)格篩選所致。因此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，綠色運(yùn)行，嚴(yán)格篩選入駐的商家和住戶，才是提出多元化創(chuàng)新模式的前提。

（二）引入VR技術(shù)觀看房源

VR技術(shù)也是計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)，VR技術(shù)的應(yīng)用讓用戶沉浸式的享受虛擬現(xiàn)實(shí)。VR技術(shù)越來越多的應(yīng)用到各行各業(yè)中，不再是讓人們感到不可逾越的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，是能夠真切的享受的一門藝術(shù)。VR技術(shù)結(jié)合共享住宿平臺(tái)是創(chuàng)新性的運(yùn)營模式，顧客通過VR隨時(shí)隨地都能夠看到真實(shí)房源。

由于距離的限制，共享住宿的用戶不能身臨其境的感受到真實(shí)的房源，大多是依靠商家提供的照片以及其他住戶的評(píng)論進(jìn)行選擇，其中可能存在虛假信息，商家可能會(huì)雇用住戶進(jìn)行刷單，提供一些P過的照片等，這容易出現(xiàn)誤判的情況。運(yùn)用VR技術(shù)就能通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離的感受到房源，觀看房屋內(nèi)的陳設(shè)和設(shè)施，對(duì)房屋周邊進(jìn)行考察等等。這樣的方式不用聯(lián)系商家，節(jié)省人力和物力。且符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展理念，將VR技術(shù)與共享住宿平臺(tái)相互結(jié)合，創(chuàng)新了經(jīng)營模式，讓用戶不用出門就能感受到真實(shí)入駐的感覺，加快平臺(tái)的成長(zhǎng)，給用戶提供更好的住宿體驗(yàn)。

（三）積極收集用戶反饋信息

用戶的反饋信息是平臺(tái)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，只有從入住用戶的真實(shí)體驗(yàn)出發(fā)才能對(duì)不良的地方進(jìn)行改正，讓平臺(tái)正視自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?，F(xiàn)在大部分的用戶不太喜歡留下反饋信息，對(duì)好的不予以表揚(yáng)，對(duì)壞的容易夸大其詞，這樣的氛圍不利于平臺(tái)的進(jìn)步。為了獲得用戶真實(shí)的反饋意見，平臺(tái)可以采取一些具有創(chuàng)新性的反饋形式?？梢酝ㄟ^心理測(cè)試的方式對(duì)用戶本次的入住體驗(yàn)進(jìn)行信息收集，還可以采用俏皮的暗語進(jìn)行反饋信息。

首先說一說心理測(cè)試的方式。近年來，人民的心理健康方面越來越受到重視，平臺(tái)可以找專業(yè)人員擬訂一份心理測(cè)試題，讓用戶在享受了住宿服務(wù)之后在平臺(tái)上進(jìn)行測(cè)試，從測(cè)試的結(jié)果來感受本次的入住體驗(yàn)，并對(duì)不足之處進(jìn)行改善。心理測(cè)試中還可以加入用戶比較感興趣的方面，如贈(zèng)送一些姻緣測(cè)試，這是青年人比較感興趣的地方，容易吸引用戶進(jìn)行積極的信息反饋，從而加強(qiáng)平臺(tái)的改善，得到真實(shí)的用戶體驗(yàn)，不斷提高平臺(tái)的營運(yùn)質(zhì)量。

另一方面可以采用暗語進(jìn)行信息反饋，例如在每個(gè)方面放上一個(gè)牌子上面寫上數(shù)字，從一開始依次往下，代表的就是在這個(gè)房間中的不同設(shè)備，如果用戶對(duì)某個(gè)設(shè)施感覺不太好用，沒有帶來期待的體驗(yàn)時(shí)，在離開的時(shí)候就可以翻開對(duì)應(yīng)數(shù)字的牌子，商家在收拾房屋的時(shí)候就能夠及時(shí)看到，如果用戶體驗(yàn)不錯(cuò)就翻到笑臉，商家就能夠及時(shí)體會(huì)到用戶傳達(dá)的信息，從而有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。這樣的方式與傳統(tǒng)的信息反饋不太一樣，更加有趣、互動(dòng)性強(qiáng)、有針對(duì)性，讓商家感受到用戶的體驗(yàn)，加強(qiáng)平臺(tái)的正常運(yùn)行[5]。

（四）對(duì)共享住宿打榜

“打榜”對(duì)追星女孩來說肯定不會(huì)陌生，是進(jìn)行排名最后決出前三名的一種方式。將打榜這種方式納入到共享住宿的概念中，比較新穎也是具有獨(dú)創(chuàng)性的想法。這種方式在許多平臺(tái)中都見到過，如某個(gè)美食在這個(gè)商圈中第一名，是每個(gè)游客必須吃的一家店。

對(duì)共享住宿進(jìn)行打榜也是促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)的良性競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)商家提供更好的服務(wù)，不斷提高入住質(zhì)量，給用戶最好的入住體驗(yàn)。這就需要用戶每次在體驗(yàn)服務(wù)之后對(duì)商家做出評(píng)判，如果你選擇滿意的話投上一票，如果不滿意的話就不投票，平臺(tái)對(duì)票數(shù)進(jìn)行收集，然后制作出黑榜和紅榜。黑榜就是對(duì)住宿條件不好，服務(wù)不到位的商家進(jìn)行曝光，激勵(lì)其進(jìn)行整改，實(shí)在改不了的就踢出平臺(tái)，也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程；紅榜中就是表現(xiàn)優(yōu)異的商家，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)或者是平臺(tái)給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，增加其曝光度。這樣新型的打榜方式能夠促進(jìn)住宿平臺(tái)的良性競(jìng)爭(zhēng)，如果有些商家常年在黑榜上，久而久之就沒人入住，就會(huì)被這個(gè)市場(chǎng)淘汰，剩下的都是比較優(yōu)質(zhì)的住宿，這對(duì)平臺(tái)來說是提升質(zhì)量的最好方式[6]。

四 結(jié)語

共享經(jīng)濟(jì)在近年來不斷發(fā)展，給人們的出行帶來了許多的便利，共享住宿的興起也讓許多人改變了入住方式。共享住宿因?yàn)槠浞績(jī)r(jià)低、在商圈附近、給旅客“家”的感覺等優(yōu)勢(shì)，深受游客們的追捧，但是在發(fā)展過程中，許多商家看到了共享住宿的利潤，都想從中分一杯羹，就導(dǎo)致平臺(tái)難以管理，出現(xiàn)了許多的問題。為了解決這些問題，加強(qiáng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，給入住用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提出多元化創(chuàng)新模式，加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)督管理，運(yùn)用VR技術(shù)、積極收集用戶反饋信息、進(jìn)行打榜活動(dòng)等創(chuàng)新模式來吸引客源。不斷加強(qiáng)平臺(tái)的發(fā)展，在眾多平臺(tái)中顯示出優(yōu)勢(shì)，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓平臺(tái)良好地運(yùn)營下去。